ChatWoot - โอเพนซอร์สไลฟ์แชตสำหรับใช้แทน Intercom/ZenDesk

• ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าแบบออมนิแชนแนล เดิมทีบริการล่มจึงเปิดซอร์สเป็นโอเพนซอร์ส

• รองรับการรวมบทสนทนาจากแชตบนเว็บไซต์ / Facebook / Twitter / Whatsapp / SMS (Twilio) / API / Email ไว้ในที่เดียว

• จัดการอินบ็อกซ์หลายแบรนด์ได้จากแดชบอร์ดเดียว

• เขียนโน้ตส่วนตัวในแต่ละบทสนทนาเพื่อแชร์ภายในทีมได้

• มีคำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย (Canned Response)

• กำหนดผู้รับผิดชอบบทสนทนาอัตโนมัติ (แยกตามช่วงเวลาที่พร้อมและภาระงานของผู้รับผิดชอบ)

• รองรับความต่อเนื่องของบทสนทนา: หากระหว่างแชตมีการทิ้งอีเมลไว้ ภายหลังเมื่อคุยต่อทางอีเมล บทสนทนาทั้งสองจะถูกเชื่อมกัน

• รองรับการเชื่อมต่อกับ Slack

[xguru]

เริ่มให้บริการในปี 2017 แต่ไม่ประสบความสำเร็จ จึงเปลี่ยนมาเป็นโอเพนซอร์สในปี 2019 ครับ

ปัจจุบันมีผู้ร่วมพัฒนามากกว่า 100 คน และมีบริษัทมากกว่า 1,000 แห่งที่ใช้งานอยู่

รองรับมากกว่า 25 ภาษา โดยดูสถานะการแปลของแต่ละภาษาได้ที่ https://translate.chatwoot.com/chatwoot

ภาษาเกาหลีตอนนี้แสดงว่าทำเสร็จประมาณ 67%

เปรียบเทียบเครื่องมือ Live Chat สำหรับลูกค้า https://th.news.hada.io/topic?id=3160

→ ที่นั่นก็แนะนำ Chatwoot เช่นกัน

• Papercups - เครื่องมือแชตลูกค้าแบบเรียลไทม์โอเพนซอร์ส https://th.news.hada.io/topic?id=2702

Chatwoot อยู่ใน YC W21 และ Papercups อยู่ใน YC S20 โดยทั้งคู่ได้รับเงินลงทุนจาก Y Combinator

ในทางปฏิบัติแล้วทั้งสองตัวมีส่วนที่ทับซ้อนกันมาก แต่ช่วงนี้รู้สึกว่า YC ลงทุนแบบหว่านไปหน่อย..