เพลย์บุ๊กบริการดิจิทัลของ USDS

• เพลย์บุ๊กที่ USDS (United States Digital Service) ซึ่งขึ้นตรงต่อทำเนียบประธานาธิบดีสหรัฐฯ จัดทำขึ้น โดยสรุปองค์ประกอบสำคัญ 13 ข้อเพื่อให้บริการดิจิทัลของภาครัฐประสบความสำเร็จ

• แต่ละหัวข้อประกอบด้วยเช็กลิสต์และคำถามสำคัญ

(มองได้ว่าไม่ได้ใช้ได้เฉพาะกับภาครัฐเท่านั้น แต่ใช้ได้กับบริการดิจิทัลทุกประเภท)

1. เข้าใจว่าผู้คนต้องการอะไร

2. ตั้งเป้าแก้ปัญหาประสบการณ์ทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ

3. ทำให้เรียบง่ายและใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติ

4. สร้างบริการด้วยแนวทางที่คล่องตัวและทำซ้ำเป็นรอบๆ

5. (เมื่อต้องทำสัญญาจ้างพัฒนาภายนอก) จัดโครงสร้างงบประมาณและสัญญาให้รองรับการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จ

6. แต่งตั้งผู้นำหนึ่งคน พร้อมมอบอำนาจและความรับผิดชอบให้เขาหรือเธออย่างชัดเจน

7. ดึงทีมที่มีประสบการณ์สูงเข้ามาร่วมงาน

8. เลือกใช้เทคโนโลยีสแตกสมัยใหม่

9. นำขึ้นใช้งานบนสภาพแวดล้อมโฮสติ้งที่ยืดหยุ่น

10. ทำระบบอัตโนมัติสำหรับการทดสอบและการนำขึ้นใช้งาน

11. จัดการความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวผ่านกระบวนการที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้

12. ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ

13. เปิดเป็นค่าเริ่มต้น : ร่วมมือและพัฒนาแบบเปิด เปิดเผยข้อมูล เปิดให้สาธารณะมีส่วนร่วมได้ง่าย และให้ทุกคนนำไปใช้ซ้ำได้

[xguru]

USDS เป็นองค์กรที่โอบามาตั้งขึ้นในปี 2014 เพราะความล้มเหลวของ https://www.healthcare.gov ที่สร้างขึ้นในช่วงแรกของ Obamacare (รองรับทราฟฟิกไม่ไหวและช้ามาก)

องค์กรนี้อยู่รอดมาถึงรัฐบาลทรัมป์ด้วย และปัจจุบันมีพนักงานราว 175 คน

ในบรรดาคนเหล่านั้น ส่วนใหญ่เป็นบุคลากรสายเทคนิคที่ลาหยุดชั่วคราวจากบริษัทเทคโนโลยีต่าง ๆ เพื่อเข้ามาทำงาน

มีบทบาทช่วยไม่ให้ภาครัฐสร้างบริการดิจิทัลที่งี่เง่าจนต้องประหยัดงบผิดที่ผิดทาง และช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้ผู้นำคือ Matt Cutts วิศวกรซอฟต์แวร์ที่เคยมีส่วนร่วมพัฒนา SafeSearch และ Google Family Filter ที่ Google

(Matt มีชื่อเสียงจากการมอบคุกกี้ทำมือที่ภรรยาของเขาเป็นคนทำให้กับคนที่รายงานว่ามีผลลัพธ์เกี่ยวกับสื่อลามกโผล่ขึ้นมาในผลการค้นหาของ Google

จึงมีฉายาว่า "Porn Cookie Guy")

บทความของ Wired เกี่ยวกับ USDS: "Obama's US Digital Service Survives Trump—Quietly"

https://wired.com/story/…