บริษัทที่ไม่มีทั้งการประชุม เดดไลน์ หรือพนักงานฟูลไทม์

• เรื่องราววิธีการทำงานของ Gumroad แพลตฟอร์มสำหรับครีเอเตอร์

• มีพนักงานทั้งหมด 25 คน แต่ไม่มีใครเลยรวมถึง CEO ที่ทำงานแบบฟูลไทม์

→ แต่ถึงอย่างนั้นก็เติบโต 85% YoY, ทำรายได้ต่อปี 1.2 พันล้านวอน และครีเอเตอร์ทำเงินรวมได้ 1.9 แสนล้านวอน

• เราไม่ได้หวังให้ใครลอกวิธีการทำงานของเรา เพราะนี่ไม่ได้เกิดจากแผนใหญ่โต แต่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ

→ ถึงอย่างนั้นก็คิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์กับคนอื่นหรือกับลูกค้าของพวกเขา เลยลองเขียนสรุปไว้

[ Freedom at all costs, อิสรภาพเหนือสิ่งอื่นใด ]

• ปี 2015 มีการเลย์ออฟ แต่ Gumroad ก็ยังเติบโตต่อ

• แต่การจ้างพนักงานฟูลไทม์และมีออฟฟิศที่ซานฟรานซิสโกนั้นเป็นไปไม่ได้

• จึงจ้างพนักงานสัญญาจ้างผ่านบริษัทอินเดียชื่อ BigBinary

• พนักงานสัญญาจ้างกลุ่มนี้ช่วยบริษัทไว้ ขณะที่ผมออกแบบฟีเจอร์ ตอบซัพพอร์ตทิกเก็ต และสร้างของใหม่ พวกเขาก็ช่วยแก้บั๊กและดูแลบำรุงรักษาเว็บไซต์

• พนักงานซัพพอร์ตลูกค้าที่เคยถูกเลย์ออฟก็ถูกจ้างกลับมาในรูปแบบรายชั่วโมง

• จากนั้นก็ย้ายไป Utah และตัดสินใจลองเป็นครีเอเตอร์เต็มตัว

• ตอนนี้ Gumroad อาจไม่ได้กลายเป็นบริษัทมูลค่า 1 ล้านล้านวอน แต่ผมได้สิ่งสำคัญคือ "เวลา" มา และใช้เวลานั้นเขียนหนังสือกับเรียนวาดรูป

• ตอนนั้นผมอยู่ในภาวะหมดไฟ และไม่อยากคิดเรื่องการทำงานเกินความจำเป็นอีก จึงนำวัฒนธรรม "ไม่มีการประชุมและไม่มีเดดไลน์" มาใช้

• แทนที่จะเป็น "เติบโตไม่ว่าต้องแลกด้วยอะไร" ก็เป็น "อิสรภาพไม่ว่าต้องแลกด้วยอะไร (Freedom at all costs)"

• ด้วยวิธีนี้ Gumroad ยังคงทำกำไรได้ ขณะเดียวกันก็พักผ่อนเพื่อทำงานอดิเรกได้อย่างเหมาะสม และผลิตภัณฑ์ก็ค่อยๆ ดีขึ้นเรื่อยๆ ตามเวลา

[ How we work, วิธีที่เราทำงาน ]

• การทำงานที่ Gumroad คล้ายกับการทำงานในโปรเจกต์โอเพนซอร์สอย่าง Rails ต่างกันแค่ว่านี่ไม่ใช่โอเพนซอร์ส และมีค่าตอบแทน

• แทนที่จะมีการประชุม เราคุยกันผ่าน GitHub/Notion และบางครั้งก็ Slack โดยคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบภายใน 24 ชั่วโมง

• เพราะไม่มี standup หรือการ "sync" จึงต้องใช้การสื่อสารที่ชัดเจนและรอบคอบ

→ ทุกคนต้องเขียนเก่ง และต้องเขียนเยอะ

• และไม่มีเดดไลน์ด้วย เราค่อยๆ ship แบบเป็นขั้นเป็นตอน และปล่อยเมื่อสิ่งที่กำลังพัฒนาดีกว่าโปรดักชันปัจจุบัน

• แน่นอนว่ามีบางอย่างที่มีเส้นตายตายตัว เช่น ภาษี แต่โดยหลักการแล้วเราพยายามไม่บอกใครว่าต้องทำอะไร หรือทำให้เร็วแค่ไหน

• เมื่อมีคนใหม่เข้ามา ก็ทำเหมือนคนอื่นๆ คือไปเลือกงานจากคิวใน Notion แล้วเริ่มทำ พร้อมขอคำอธิบายเพิ่มเมื่อจำเป็น

• แทนที่จะใช้เป้าหมายรายไตรมาสหรือ OKR เราขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายเดียว (North Star metric): "เพิ่มรายได้ของครีเอเตอร์ให้สูงสุด"

• มันเรียบง่ายและวัดผลได้ จึงทำให้ทุกคนในบริษัทคำนวณคุณค่าของฟีเจอร์หรือการแก้บั๊กได้

• แต่เราไม่ได้จัดลำดับความสำคัญกันแบบโหดเหี้ยม

• ผู้คนสามารถเลือกทำงานที่สนุกหรืออาศัยสัญชาตญาณได้ เพราะตราบใดที่เรายังทำกำไรและยังปล่อยของต่อไป สุดท้ายเราก็จะทำสิ่งสำคัญได้สำเร็จ

• โรดแมปแบบเปิดเผยช่วยให้ครีเอเตอร์คอยตรวจสอบความรับผิดชอบของเราได้

→ https://www.notion.so/gumroad/Roadmap-ce2ad07c483046e7941227ad7810730d

• แม้แต่ผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ก็ ship ด้วยวิธีนี้

• ในเดือนพฤศจิกายน 2020 เราเปิดตัว Gumroad Membership โมเดลสมัครสมาชิกที่เตรียมมานาน 1 ปี และตอนนี้มีครีเอเตอร์หลายร้อยคนที่ทำรายได้รวมกันมากกว่า 1.5 ล้านดอลลาร์ต่อเดือน

→ Gumroad, เปิดตัวบริการ Membership https://th.news.hada.io/topic?id=3232

• Helen Hood วิศวกรที่พัฒนาบริการ Membership กล่าวว่า

"มันเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุดในอาชีพของฉัน และเราก็ทำมันโดยไม่มีทั้งการประชุมหรือวิดีโอคอลแม้แต่ครั้งเดียว

ฉันเคยทำงานในสตาร์ทอัปทั่วไปที่มีออฟฟิศเปิด กระดานไวท์บอร์ด standup meeting และการวางแผนสปรินต์

และก็เคยทำงานในทีมรีโมตที่แทบไม่สื่อสารและแต่ละคนดูแต่โปรเจกต์ของตัวเอง

แต่วิธีทำงานของ Gumroad คือแบบที่อุดมคติที่สุด

มันช่วยให้ฉันใช้เวลา productive ได้สูงสุด และเมื่อถึงขีดจำกัดของตัวเองก็สามารถพักได้"

เพราะคำพูดนี้ค่อนข้างกว้าง ถ้าแยกออกมาเป็นเอกสารแต่ละชิ้นก็จะเป็นแบบนี้

( เอกสารตามลิงก์แต่ละอันก็น่าสนใจมากเช่นกัน )

• เราตัดสินใจอย่างไรว่าจะทำอะไรต่อ? https://notion.so/gumroad/…

→ "พอวันหนึ่งใกล้จะจบลง เรามีความรู้สึกหลากหลายกับ Gumroad มันแทบไม่ต่างจากโปรเจกต์ศิลปะเลย บางครั้งเราก็เลือกสิ่งที่สนุกและน่าทำงานด้วย เราชอบฟังสิ่งที่ครีเอเตอร์พูด เราไม่ได้วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อตัดสินว่างานไหนมีคุณค่า"

• เราสื่อสารกันอย่างไร? https://notion.so/gumroad/…

→ "ปิดการแจ้งเตือนทั้งหมดในโทรศัพท์ของคุณ"

• การทำงานที่ Gumroad ให้ความรู้สึกอย่างไร? https://notion.so/gumroad/…

→ "เรา ship แบบค่อยเป็นค่อยไปและวนซ้ำ และมีการเปิดตัวหลักขนาดใหญ่ปีละครั้ง เราดูว่าครีเอเตอร์ทำรายได้ได้มากแค่ไหนในแต่ละเดือนแล้วเดินหน้าต่อ ความสนุกอยู่ที่การเดินทาง ไม่ใช่การรอให้ไปถึงจุดหมาย"

• อะไรคือข้อเสียของการทำงานที่ Gumroad? https://notion.so/gumroad/…

→ "พื้นที่สำหรับการเติบโตมีไม่มาก เราทำกำไรได้และไม่ได้มีแผนจะขยายทีมเป็นสองเท่าในปีหน้า อาจมีบทบาทผู้นำอยู่บ้าง แต่ไม่ได้มีจำนวนมาก และไม่ได้รวมอยู่ใน career path ของ Gumroad"

• Chris Maximin แห่ง Gumroad กล่าวว่า

"วิธีทำงานแบบนี้ให้ระดับ productivity สูงที่สุดเท่าที่ผมเคยเจอ

มันสร้างวงจรเชิงบวกที่เป็นประโยชน์ทั้งกับบริษัทและพนักงาน เพราะทำให้เรามุ่งไปที่งานจริงๆ ได้อย่างเต็มที่

1. บริษัทไม่จำเป็นต้องจ้างวิศวกรราคาแพงเพื่อไปนั่งประชุมไร้ประโยชน์ไม่รู้จบ

2. วิศวกรจะได้ทำงานและเรียนรู้มากขึ้น

ซึ่งในระยะยาวเป็นประโยชน์กับพวกเขามากกว่า"

• และมันไม่ได้ใช้ได้เฉพาะกับวิศวกรเท่านั้น

→ ทั้งซัพพอร์ตลูกค้า การบริหารความเสี่ยง คอนเทนต์ การเติบโต การจัดลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์ และฟีดแบ็กด้านดีไซน์ ล้วนจัดการด้วยวิธีนี้

[ Minimum Viable Culture, วัฒนธรรมที่พอใช้งานได้ขั้นต่ำ ]

• วิธีทำงานแบบนี้ไม่ได้เหมาะกับทุกคน

• ไม่มี retreat และไม่มี social channel ใน Slack โอกาสเติบโตก็จำกัด และไม่สามารถแข่งขันกับแพ็กเกจค่าตอบแทนที่บริษัทใหญ่ๆ ให้ได้

• แต่เราแข่งขันและชนะได้ในเรื่อง flexibility

• Sid Yadav อดีตรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Teachable เข้าร่วมกับ Gumroad ในปี 2018 และเขากล่าวว่า

"ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มีอยู่สองทางเลือก

มีงานฟูลไทม์แล้วทำงานกลางคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ต่อ

หรือไม่ก็ลาออกจากงานและรับความเสี่ยงในการเริ่มบริษัทของตัวเอง

Gumroad มอบทางเลือกที่สาม

ผมรับงานแบบสัญญาจ้างเพียงสัปดาห์ละ 20~35 ชั่วโมง

และมีเวลาประมาณสองวันต่อสัปดาห์ไว้พัฒนาไอเดียสำหรับงานใหม่ของตัวเอง"

ในปี 2020 Sid ออกจาก Gumroad และไปก่อตั้ง Circle https://circle.so/ บริษัทใน creator economy ของตัวเอง ร่วมกับอดีตเพื่อนร่วมงาน Gumroad คนอื่น

→ Circle เป็นแพลตฟอร์มคอมมูนิตี้สมาชิกแบบเสียเงิน

• การทำงานที่ Gumroad ไม่ได้เป็นตัวตนทั้งหมดของใครคนหนึ่ง

→ ทุกคนทำงานที่ Gumroad เท่าที่จำเป็น เพื่อเหลือเวลาและพลังงานให้กับส่วนอื่นของชีวิตที่อยากทุ่มเท เช่น งานสร้างสรรค์เสริม ครอบครัว และอีกหลายอย่าง

• Nathan Chan วิศวกรของ Gumroad กล่าวว่า

"ในอาชีพของผม ที่นี่คือบริษัทที่ทำให้เวลาของผมสร้างคุณค่าได้มากที่สุดเมื่อเทียบกับที่อื่นทั้งหมด

ผมมีส่วนร่วมกับการเลี้ยงลูกได้เต็มที่ และได้เห็นลูกเติบโต"

• และนั่นก็รวมถึงผมด้วย (Sahil ผู้ก่อตั้ง)

→ ตั้งแต่ปี 2011 ถึง 2016 การสร้าง Gumroad คือเป้าหมายเดียวในชีวิต

→ ทุกวันนี้มันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของชีวิต คล้ายงานอดิเรก

→ ตัวอย่างเช่น ช่วงนี้ผมวาดรูปเล่นเพื่อความสนุก และบางครั้งก็ขายภาพวาดด้วย

[ Company of Creators, บริษัทของครีเอเตอร์ ]

• วันหนึ่งผมได้รับอีเมลจาก Daniel Vassallo ผมรู้อยู่แล้วว่าเขาเป็นใคร เพราะเขาเป็นครีเอเตอร์ที่ทำเงินจาก Gumroad ได้ปีละ 250,000 ดอลลาร์

• เพราะเขาใช้บริการของเราอยู่แล้ว เขาจึงมีไอเดียว่าเราควรแก้ปัญหาอะไรต่อ และตัวเองจะช่วยอะไรได้บ้าง

"ผมรัก Gumroad มาก (ผมใช้มันหาเลี้ยงชีพอยู่!)

ผมชอบขอบเขตและกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์ และคิดว่าผมน่าจะรับงาน PM ได้

ผมทุ่มเวลาได้เฉลี่ยวันละประมาณ 2 ชั่วโมง แต่ทำได้ทุกวัน

ผมไม่แน่ใจว่านี่เป็นระดับ commitment แบบที่คุณต้องการหรือเปล่า แต่ผมคิดว่า Gumroad น่าจะเป็นที่ที่สิ่งนี้เป็นไปได้"

• มันเข้ากันได้อย่างสมบูรณ์แบบ และ Daniel ก็กลายเป็น Head of Product ของเรา

• มันเป็นประโยชน์กับ Gumroad อย่างมากด้วย เพราะก่อนที่ Daniel จะลาออกจาก Amazon เขามีรายได้ปีละ 400,000 ดอลลาร์ แต่เราจ่ายให้เขาเพียงปีละ 120,000 ดอลลาร์

• "ทำไมถึงเป็นแบบนั้นน่ะเหรอ? เพราะเขาทำงานแค่สัปดาห์ละ 10 ชั่วโมง"

[ Getting Paid, การรับค่าตอบแทน ]

• จริงๆ แล้วเราจ่ายค่าตอบแทนเป็นรายชั่วโมงตามแต่ละบทบาท โดยมีช่วงตั้งแต่ $50 ต่อชั่วโมง (ซัพพอร์ตลูกค้า) ไปจนถึง $250 ต่อชั่วโมง (Head of Product)

→ ( กล่าวคือ Daniel ทำงานวันละ 2 ชั่วโมง ได้วันละ 500 ดอลลาร์ ทำปีละ 240 วัน = 120,000 ดอลลาร์ )

• ไม่นานมานี้ผมทำให้ค่าตอบแทนเป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วโลก

→ ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่ซานฟรานซิสโก บังกาลอร์ (อินเดีย) ลากอส (ไนจีเรีย) หรือที่ไหน ก็ได้ค่าตอบแทนเท่ากัน

• ค่าตอบแทนนี้ตกลงร่วมกันระหว่างกระบวนการสัมภาษณ์

1. สมัครผ่านแบบฟอร์ม

2. ทำ challenge ที่ใช้เวลาหลายชั่วโมงโดยไม่ได้รับค่าจ้าง

→ คล้ายกับงานระดับสูงที่ทำจริงใน Gumroad

→ เช่น การแตกการปล่อยงานใหญ่ให้ย่อยลง การออกแบบสคีมาสำหรับฟีเจอร์ใหม่ หรือการเขียนบทความในศูนย์ช่วยเหลือ)

3. ผ่านช่วง trial แบบมีค่าจ้างที่กินเวลาหลายสัปดาห์

→ คล้ายกับงานที่ทำทุกวันใน Gumroad

→ แก้บั๊ก ปล่อยฟีเจอร์ ตอบทิกเก็ตซัพพอร์ตลูกค้า

• ภายในบริษัทมีเอกสารสรุปชั่วโมงทำงานเฉลี่ยและค่าตอบแทนของทุกคน เพื่อให้แต่ละทีมมีข้อมูลมากพอๆ กับ CEO เมื่อต้องตัดสินใจเรื่องค่าตอบแทน

• มีอัตรา "anti-overtime" อยู่ คือถ้าทำเกิน 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ก็ยังทำเพิ่มได้แต่จะได้รับเพียง 50% ของอัตราค่าจ้าง

→ วิธีนี้ทำให้ตั้งอัตรารายชั่วโมงสูงสำหรับงานที่มี leverage สูงได้ และคนก็ยังเลือกทำงานเพิ่มต่อสัปดาห์ได้หากต้องการ

• นอกจากความยืดหยุ่นและเงินสดแล้ว ก็ไม่มีสวัสดิการรูปแบบอื่นใด

• พูดให้ชัดคือ ไม่มีประกันสุขภาพให้ ทุกคนต้องรับผิดชอบการดูแลสุขภาพของตัวเอง และต้องจ่ายค่าโทรศัพท์ แล็ปท็อป อินเทอร์เน็ต และสิ่งจำเป็นอื่นๆ เองทั้งหมด

• ระบบนี้มีข้อเสียอยู่ คนต้องติดตามเวลาที่ตัวเองใช้ทำงาน บางคนอาจคิดว่าไม่ว่าจะงานมากหรือน้อยก็แค่เบิก 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ไปเลย ขณะที่บางคนติดตามอย่างขยันขันแข็งเป็นหน่วย 15 นาทีและส่งใบแจ้งหนี้ที่ละเอียดมาก

• หลังจาก Daniel เข้าร่วมในตำแหน่ง Head of Product แบบ quarter-time (ทำงานวันละ 2 ชั่วโมงจาก 8 ชั่วโมง) Randall Kanna ก็เข้ามาเป็น Head of Community และ Philip Kiely เป็น Head of Marketing ในรูปแบบวันละ 2 ชั่วโมงเหมือนกัน โดย Randall และ Philip ก็เป็นครีเอเตอร์บน Gumroad เช่นกัน

• ในเมื่อครีเอเตอร์สร้างของและทำเงินจากมันได้ ทำไม Gumroad จะทำแบบเดียวกันไม่ได้ล่ะ?

→ นี่แหละคือความรู้สึกของการทำงานใน Creator Economy

[ The future of work is not working, อนาคตของการทำงานคือการไม่ทำงาน ]

• ไม่นานมานี้ ผมคิดว่าการที่บริษัทเติบโตได้โดยไม่มีพนักงานฟูลไทม์นั้นเป็นสิ่งที่ผิด ก็เลยคุยเรื่องการกลับไปทำงานแบบฟูลไทม์ทั้งหมด แต่...

"ไม่มีใครเอาด้วยเลย"

• ตอนนั้นผมจึงตระหนักว่าตัวเองกำลังพยายามแก้สิ่งที่ไม่ได้พัง เพียงเพื่อจะได้รู้สึกดีว่าตัวเองทำงานแบบ "ปกติ"

• วิธีที่เราทำอยู่แล้วนั้นดีกว่าสำหรับสิ่งที่สมาชิกในทีมให้ความสำคัญ

"freedom over growth, sustainability over speed, life over work."

"อิสรภาพมาก่อนการเติบโต ความยั่งยืนมาก่อนความเร็ว ชีวิตมาก่อนงาน"

• บนหน้าแรกของ Gumroad ก็อธิบายข้อดีนี้อย่างชัดเจนสำหรับครีเอเตอร์ที่อยากใช้บริการ

"หลุดออกจากงาน 9 โมงถึง 5 โมง ถอดสูทกับเนกไท ทิ้งการเดินทางไปทำงาน

รับค่าตอบแทนจากงานฝีมือของคุณ"

• "แม้จะฟังดู cliché แต่เราอยากเป็นบริษัทของครีเอเตอร์ เพื่อครีเอเตอร์"

[maxn0d3]

สตาร์ตอัปที่น่าเอาเป็นแบบอย่าง!

[parkto]

บริษัทที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ!!

[nicewook]

น่าทึ่งมากครับ

[xguru]

วิธีที่ผมสร้างและดูแล Hada กับ GeekNews ก็แทบจะเหมือนกันเลยครับ 555

GeekNews เองก็ไม่ได้เร่งรีบ ค่อย ๆ เพิ่มฟีเจอร์และขยายจำนวนผู้ใช้อย่างช้า ๆ

เรื่องราวของผู้ก่อตั้ง Gumroad รวมถึงประสบการณ์การเลิกจ้างพนักงานครั้งใหญ่ในปี 2015 สามารถอ่านได้อย่างละเอียดในบทความด้านล่าง

• เรื่องเล่าจากประสบการณ์สร้างบริษัทมูลค่า 1 ล้านล้านวอนแล้วล้มเหลว https://th.news.hada.io/topic?id=2

Philip Kiley ซึ่งเป็น Head of Marketing ที่ถูกกล่าวถึงในบทความ ก็ได้เขียนความเห็นของตัวเองว่าข้อมูลนี้เป็นเรื่องจริง

• https://news.ycombinator.com/item?id=25674516

ตามชื่อบทความนี้ ตอนนี้ก็มีหน้าเว็บที่รวบรวมเฉพาะบริษัทที่คล้ายกับ Gumroad ซึ่งไม่มีการประชุม/เดดไลน์/พนักงานประจำ เกิดขึ้นแล้วเหมือนกัน

• https://creatorjobs.co/

[andrewchaa]

xguru ครับ แล้วที่ Hada กับ GeekNews เองก็มีรายได้เกิดขึ้นบ้าง แม้จะไม่มากใช่ไหมครับ?

[xguru]

ใช่ครับ ที่ระดับทราฟฟิกตอนนี้ก็ทำรายได้มากกว่าการติดโฆษณาทั่วไปอยู่แล้ว

หวังว่าปีนี้จะเพิ่มขึ้นอีกหน่อย ;)

[ragingwind]

สำหรับผมเองก็ดูเป็นบริษัทในอุดมคติเหมือนกัน ผมฝันถึงการเลิกงานก่อน 5 โมงและการทำงานสัปดาห์ละ 4 วันมาตั้งนานแล้ว อย่างแรกทำได้แล้วแต่อย่างหลังยังอีกไกลครับ