รายงานเหตุขัดข้องของ Google Meet วันที่ 2021/1/8

https://status.cloud.google.com/incident/zall/21001

สรุปเหตุขัดข้อง:

ตั้งแต่ 2021/1/7 12:17 ถึง 2021/1/8 08:58 ผู้ใช้ Google Meet จำนวน 250,000 รายไม่สามารถเข้าถึงหน้าแลนดิ้งเพจได้เป็นเวลา 20.7 ชั่วโมง ในช่วงที่เกิดปัญหา ยังสามารถเข้าถึงได้โดยตรงผ่าน Calendar เป็นต้น

สาเหตุของปัญหา:

มีการทยอยปรับใช้การเปลี่ยนแปลงหน้าแลนดิ้งเพจ Google Meet ใหม่เมื่อ 2021/1/7 12:00

เริ่ม rollout เวลา 12:00 และเริ่มขยายการใช้งานตั้งแต่ 16:00

เพื่อรองรับทั้งหน้าเก่าและหน้าใหม่พร้อมกัน จึงได้ติดตั้งตรรกะการ redirect ของหน้าให้ชี้กลับหากัน

แต่เกิดความผิดพลาดทำให้ตรรกะ redirect ของหน้าใหม่สำหรับผู้ใช้บางส่วน redirect กลับไปยังหน้าที่เข้าชมก่อนหน้าอีกครั้ง จนเกิด redirect loop

ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงหน้าแลนดิ้งเพจของ Google Meet ได้ และเกิดข้อผิดพลาด 502

การตอบสนอง:

ได้รับรายงานปัญหาเมื่อ 21/1/8 04:49 ดำเนินการเปลี่ยนแปลงโค้ดเสร็จเมื่อ 05:03 และเหตุขัดข้องสิ้นสุดเมื่อ 8:58

• ทำให้การมอนิเตอร์และการแจ้งเตือนของเซิร์ฟเวอร์ฝั่งฟรอนต์เอนด์ส่งถึงนักพัฒนาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

• ปรับปรุงเอกสารสำหรับการ troubleshooting

• ปรับปรุง legacy code

• อัปเดตการสื่อสารภายในเกี่ยวกับการเปิดใช้งานโค้ดใหม่ เพื่อให้เกิดการรับรู้ที่ดีขึ้นและนำไปสู่การแก้ไขได้รวดเร็วขึ้น