Reforge - พยายามลดอัตราการเลิกใช้งานอยู่ใช่ไหม? หลีกเลี่ยง 3 ความเชื่อผิด ๆ ที่พบบ่อย ฉบับแปล

บทความนี้เป็นการสรุปและแปลอย่างคร่าว ๆ จากบทความของ Reforge ชื่อ [Trying To Reduce Churn Rate? Avoid These 3 Common Myths]

สำหรับคนที่ศึกษาเรื่อง Growth การบอกว่าต้องลดอัตราการเลิกใช้งานและมอบประสบการณ์ลูกค้าเชิงบวก อาจฟังดูเป็นเรื่องธรรมดามาก เหมือนกับการบอกว่าร่างกายจะดีได้ก็ต้องไม่มีโรค ดูแลตัวเองด้วยอาหารที่ดีและการออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ
แต่แนวคิดที่ว่าแทนที่จะพยายามกำจัดสิ่งลบ ให้หันไปโฟกัสกับสิ่งบวก กลับให้มุมมองที่น่าสนใจ ราวกับกำลังมองปรัชญาของจิตวิทยาเชิงบวกอยู่

อย่างไรก็ตาม ระหว่างที่อ่านบทความนี้ ผมรู้สึกว่าถ้าอยากนำแท็กติกแบบนี้ไปใช้จริง คงต้องอาศัยความช่วยเหลือจากผู้บริหารระดับ C-level ที่มีอำนาจในการออกแบบและตัดสินใจเรื่องตัวชี้วัดผลลัพธ์ในระดับกลยุทธ์ ไม่ใช่แค่ในระดับของ Growth Manager ที่ดูแลแท็กติกเท่านั้น

จริง ๆ แล้วผมก็คิดว่าเรื่อง Growth และ Data Analysis เองก็เป็นสิ่งที่ทำได้ยาก หากไม่มีความเข้าใจเรื่อง Data และ Growth จาก C-level รวมถึงการสนับสนุนอย่างเป็นระบบจากทั้งองค์กร

การคาดหวังว่าจะมีผลลัพธ์สวยงามออกมาได้ทันที เพียงแค่มี Data Analyst หรือ Growth Manager อยู่แล้วนั้น สำหรับผมก็คล้ายกับการหวังว่าขนมปังจะตกลงมาจากฟ้า ทั้งที่ยังไม่ได้ลงทุนอะไรเลย

หวังว่านักวิเคราะห์และ Growth Manager ทั้งหลายจะมีความสุขกันมากขึ้นอีกสักหน่อย