- Machine Customers : ลูกค้าที่เป็นเครื่องจักร ไม่ใช่มนุษย์ที่จ่ายเงินซื้อสินค้า/บริการ ภายในปี 2030 ยอดขาย 1 ใน 5 จะมาจากลูกค้าที่เป็นเครื่องจักร
- Generative AI : ภายในปี 2025 ข้อความขาออก 30% ที่ส่งโดยองค์กรขนาดใหญ่จะถูกสร้างขึ้นโดย AI
- Digital Twin of the Customer : โมเดลเสมือนแบบไดนามิกของลูกค้า รับข้อมูลจากเพอร์โซนาเพื่อทดสอบได้ว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรใช้ไม่ได้ผลกับลูกค้า
- AR/VR : ภายในปี 2025 ยอดขาย B2B 80% จะเกิดขึ้นบนช่องทางดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าต้องมองหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้าง engagement กับลูกค้าอย่างจริงจัง AR/VR จะกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญ
- Digital Humans : AI แบบโต้ตอบที่แสดงลักษณะ บุคลิก ความรู้ และแนวคิดแบบมนุษย์ ภายในปี 2026 ผู้ซื้อ B2B ครึ่งหนึ่งจะมีปฏิสัมพันธ์กับดิจิทัลฮิวแมนในวงจรการซื้อ
- Emotion AI : พลิกโฉมความสามารถในการเห็นอกเห็นใจของผู้ขายเพื่อช่วยสร้าง engagement กับลูกค้า เป็นระบบที่วิเคราะห์ ประมวลผล และตอบสนองต่ออารมณ์ของผู้ใช้
- Multimodality : มีหลายโหมดสำหรับบันทึกกิจกรรมของผู้ขาย ช่วยให้ผู้นำฝ่ายขายแก้ปัญหาด้านข้อมูลได้ ภายในปี 2025 กิจกรรมการขาย/การซื้อของ B2B จะใช้ AI, ML และ NLP เพื่อดึงอินไซต์เกี่ยวกับดีลสำคัญหรือตลาดออกมา
ยังไม่มีความคิดเห็น