วิธีที่ Uber ใช้จิตวิทยาเพื่อทำให้ประสบการณ์ลูกค้าสมบูรณ์แบบ

1. Idleness Aversion : แสดงตำแหน่งรถที่กำลังมาด้วยแอนิเมชัน เป็นต้น

2. Operational Transparency : ให้ข้อมูลสำคัญอย่างต่อเนื่อง พร้อมอธิบายว่าข้อมูลนั้นมาจากไหน

3. The Goal Gradient Effect : แสดงว่ารถมาใกล้แค่ไหนแล้ว และจะใช้เวลาอีกเท่าไรจึงจะถึง

Idleness Aversion (ความไม่ชอบความว่าง) : ผู้คนมักรู้สึกมีความสุขมากขึ้นเมื่อคิดว่าตัวเองกำลังยุ่ง แม้ว่าจะถูกบังคับให้ยุ่งก็ตาม

Operational Transparency (ความโปร่งใสในการดำเนินงาน) : เมื่อแสดงให้เห็นอย่างโปร่งใสว่าสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังคืออะไร ลูกค้าจะรู้สึกว่าสินค้าหรือบริการนั้นมีคุณค่ามากขึ้น

The Goal Gradient Effect (ผลของการเร่งเข้าใกล้เป้าหมาย) : ยิ่งระยะห่างจนถึงการบรรลุเป้าหมายสั้นลงเท่าไร ก็ยิ่งเร่งความเร็วเพื่อไปให้ถึงเป้าหมายนั้นมากขึ้น

[xguru]

อ่านเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง

Idleness Aversion :

คนเรามักรู้สึกว่าต้องยุ่งอยู่เสมอ: ความยุ่งเป็นเครื่องมือที่ใช้แสดงสถานะทางสังคมที่เหนือกว่าและความสามารถ

http://www.mind-journal.com/news/articleView.html?idxno=382

Operational Transparency :

จงเปิดเผยอย่างโปร่งใส HBR Mar-Apr 2019 134p

https://do-first-dream-next.tistory.com/entry/…

The Goal Gradient Effect :

ผู้คนจะยิ่งมีแรงจูงใจมากขึ้นเมื่อเข้าใกล้เป้าหมาย: ผลของการเร่งเข้าสู่เป้าหมาย

http://kimjoonsung.com/60207461591