การทำงานระยะไกลควรสื่อสารให้ได้มากขึ้น แต่ให้น้อยครั้งลง
(ben.balter.com)- หัวใจสำคัญของการทำงานระยะไกลไม่ใช่การย้ายบทสนทนาในออฟฟิศมาไว้ออนไลน์ แต่คือการเปลี่ยนวิธีทำงานให้สอดรับกับ การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสที่มีคุณภาพสูง มากกว่าการสนทนาแบบซิงโครนัสที่เกิดขึ้นบ่อย
- งานแบบอะซิงโครนัสเปิดโอกาสให้มีเวลาคิด ค้นคว้า และสังเคราะห์ก่อนแบ่งปัน ทำให้สามารถ กลั่นให้เหลือแต่แก่นสำคัญ ของไอเดียและแนวทางแก้ไขได้
- หากมองการสื่อสารระหว่างคนเหมือนการบีบอัดแบบ gzip แม้ช่วงแรกจะมีต้นทุนในการจัดระเบียบเพิ่มขึ้น แต่ก็สามารถส่งเนื้อหาได้มากขึ้นด้วย “แพ็กเก็ต” ที่น้อยลง
- การเลือกสื่อควรสอดคล้องกับเป้าหมาย ผู้รับสาร และบริบท โดยข้อความ วิดีโอ และแชตต่างก็มีบทบาทต่างกัน เช่น การจัดทำเอกสาร การสาธิต และการประสานงาน
- การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสที่เข้มข้นช่วยปรับการไหลของทีมให้เหมาะสม โดยลดเวลาที่ใช้พูดถึงงาน และเพิ่ม เวลาที่ได้ลงมือทำงานจริง
รูปแบบการสื่อสารที่เปลี่ยนไปในการทำงานระยะไกล
- การทำงานระยะไกลไม่ใช่วิธีคัดลอกบทสนทนาต่อเนื่องและการโต้ตอบที่เน้นการตอบทันทีจากออฟฟิศมาไว้บนออนไลน์แบบเดิม
- แก่นสำคัญคือการสร้างโครงสร้างที่ ส่งสารได้มากขึ้น แต่สื่อสารให้น้อยครั้งลง
- หากใช้รูปแบบอะซิงโครนัสที่มีความละเอียดสูง เช่น ข้อความยาวหรือวิดีโอที่ทำอย่างรอบคอบ ก็จะช่วยลดการสื่อสารแบบขัดจังหวะได้
วิธีที่งานแบบอะซิงโครนัสเปลี่ยนความคิดและผลลัพธ์
- งานแบบอะซิงโครนัสไม่ได้เปลี่ยนแค่การจัดตารางเวลา แต่ยังเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีทำงานด้วย
- ก่อนแบ่งปันสามารถผ่านกระบวนการ ไตร่ตรอง ค้นคว้า และสังเคราะห์ได้ จึงทำให้สร้างผลลัพธ์ที่เป็นระเบียบมากกว่าการตอบแบบฉับพลันได้ง่ายขึ้น
- ไอเดีย ความเห็น และแนวทางแก้ปัญหา ไม่จำเป็นต้องรีบนำเสนอทันที แต่สามารถบีบอัดให้เหลือส่วนที่สำคัญที่สุดแล้วค่อยส่งต่อได้
- การสื่อสารที่ผ่านการกลั่นเช่นนี้ช่วยเพิ่มคุณภาพและความชัดเจน พร้อมทั้งปรับปรุงปริมาณงานรวมที่ช่องทางการสื่อสารรองรับได้
การบีบอัดแบบ gzip ของการสื่อสารระหว่างคน
- แนวทางนี้เปรียบได้กับการบีบอัดแบบ gzip
- แม้ในช่วงแรกจะต้องเสียต้นทุนเพิ่มเล็กน้อยในการคิดและจัดระเบียบ แต่ก็สามารถสร้างปริมาณการสื่อสารที่มากขึ้นได้ด้วย “แพ็กเก็ต” ที่น้อยกว่า
- ผลลัพธ์คือโครงสร้างที่สื่อสาร “น้อยครั้งลง” แต่ยัง “ส่งสารได้มากขึ้น”
วิธีสื่อสารให้มากขึ้น แต่ให้น้อยครั้งลง
- ต้อง เลือกสื่อให้เหมาะกับข้อความ
- การเขียนเหมาะกับการจัดทำเอกสาร การอธิบาย และการโน้มน้าว
- วิดีโอเหมาะกับการสาธิต การสอน และการเล่าเรื่อง
- แชตเหมาะกับการประสานงาน การทำให้ชัดเจน และการเข้าสังคม
- การเขียนควรคำนึงถึงผู้อ่าน และต้องชัดเจน กระชับ และครอบคลุม
- ใช้ภาษาง่าย ประโยคสั้น และโครงสร้างที่ชัดเจน
- ให้รายละเอียด บริบท และเหตุผลอย่างเพียงพอ เพื่อช่วยตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นและลดความกำกวม
- วิดีโอควรบันทึกให้มีความเห็นอกเห็นใจ ความกระตือรือร้น และความรู้สึกร่วม
- ใช้การสบตา สีหน้า และน้ำเสียงที่เปลี่ยนแปลง เพื่อสร้างความรู้สึกแบบมนุษย์มากขึ้น
- รักษาให้สั้นและมีจุดโฟกัส พร้อมใช้สื่อภาพ ตัวอย่าง และคำถามประกอบ
- เป้าหมาย แผนงาน และอัปเดตต่าง ๆ ควรถูกแบ่งปันอย่าง เชิงรุก ก่อนที่จะมีคำขอหรือถึงกำหนดส่ง
- เวลาในการพร้อมใช้งาน ขอบเขต และความชอบ ก็ควรสื่อสารโดยตรง ไม่ควรคาดเดาหรือยัดเยียดให้กัน
- สื่อสารแบบอะซิงโครนัสให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ และใช้การสื่อสารแบบซิงโครนัสเฉพาะในประเด็นที่เร่งด่วน ซับซ้อน หรืออ่อนไหวเท่านั้น
วิธีที่ข้อมูลขยายตัว
- งานเขียนที่รอบคอบช่วยให้ไอเดียขยายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- การสื่อสารเปลี่ยนจากความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งไปเป็น หนึ่งต่อหลายคน
- ก่อนจะส่ง “DM ด่วน” หรือจัด “นัดคุยสั้น ๆ” ควรคิดก่อนว่าจะทำอย่างไรให้ข้อมูลนี้ถูกค้นหาและค้นพบได้ง่ายในภายหลัง
- เช่นเดียวกับที่การเขียนในเว็บแอปควรมีต้นทุนสูงและการอ่านควรมีต้นทุนต่ำ ก็ควรหลีกเลี่ยงการสร้างภาระทางความคิดแบบ N+1 ให้กับระบบเท่าที่จะทำได้
ผลกระทบต่อเวลาทำงานและการไหลของงาน
- การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสตั้งอยู่บนแนวคิดของการสื่อสารที่แม้เกิดไม่บ่อย แต่มีเนื้อหาที่เข้มข้นกว่า
- เวลาที่ใช้พูดถึงงานลดลง และเวลาที่ใช้ลงมือทำงานจริงเพิ่มขึ้น
- โครงสร้างนี้ทำให้ระบบถูกปรับให้เหมาะกับ ปริมาณงานที่รองรับได้ และ การไหลของงาน
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ในการทำงานทางไกล การสื่อสารแบบ asynchronous ควรเกิดขึ้นไม่บ่อยนักแต่เข้มข้นขึ้น ทำให้เวลาพูดคุยน้อยลง ส่วนเวลาทำงานจริงและ flow เพิ่มขึ้น
สุดท้ายแล้วนี่น่าจะเป็นแก่นของสิ่งที่ผู้คนรู้สึกลำบากกับการทำงานทางไกล การสื่อสารสำคัญขึ้นมาก และความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพก็สำคัญยิ่งกว่านั้น เมื่อเดินไปหาคนข้างโต๊ะไม่ได้ การบันทึกไว้และตรวจสอบว่าเข้าใจกันตรงกันจึงเป็นสิ่งจำเป็น
สุดท้ายเลยกลายเป็นว่า “นัดคุยโทรศัพท์กันสักครั้งเถอะ” แล้วก็กลับมาถกเรื่องเดิมที่อยู่ในเธรดอีเมลอีกครั้ง ถ้าดู mailing list สมัยก่อนหรืออีเมลในบริษัทเดียวกันเมื่อ 7 ปีก่อน แค่เอาอีเมลสองฉบับสุดท้ายมาต่อกันก็แทบจะเป็นบันทึกที่ครอบคลุมขอบเขตได้อย่างเรียบร้อยแล้ว แต่ตอนนี้กลับมีแต่การคุยเรื่อยเปื่อยที่จัดลำดับความสำคัญไม่เป็น และจัดการมากกว่าสองสามหัวข้อพร้อมกันไม่ได้
ที่บ้านแทบไม่มีแรงเสียดทานในการเปิด Zoom 5 นาทีทันที ในทางกลับกัน การเดินไปถึงโต๊ะใครสักคนแล้วรบกวนทั้งออฟฟิศ หรือการหาห้องประชุมว่างนั้นยากกว่ามาก จึงทำให้งานที่ควรจบด้วยการ sync 5 นาที กลายเป็นการ ping-pong ใน Slack ยาว 1 ชั่วโมง
https://www.bbc.com/worklife/article/20180718-open-offices-m...
แน่นอนว่าถ้ามีห้องทำงานส่วนตัวก็แก้ได้ และการทำงานจากบ้านคือวิธีที่ง่ายที่สุดในการได้สิ่งนั้น
ข้อเสียใหญ่ข้อหนึ่งของการทำงานทางไกลอยู่ตรงนี้ การตัดสินใจบางอย่างต้องอาศัยความไว้วางใจระหว่างทีม แต่ผมยังไม่เห็นวิธีสร้างความไว้วางใจนั้นนอกจากการคุยแบบฉับพลันบ่อย ๆ ปัญหาคือบทสนทนาที่สร้างความไว้วางใจได้ดีที่สุดมักเป็นเรื่องนอกงาน และในสภาพแวดล้อมทางไกลมันไม่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ ถึงจะลองทำในระดับส่วนตัวได้ แต่บังคับใช้ทั้งองค์กรไม่ได้ เราก็มี offsite รายไตรมาสด้วย แต่ยังไม่พอ ถ้ามีทางแก้ก็อยากฟัง
สุดท้ายแล้วทางที่ดีที่สุดในอนาคตอาจเป็นการ pair programming ทางไกลหรือประชุมทำงานร่วมกัน ต่อให้จดไว้แล้วอ้างถึงซ้ำ ๆ ก็ไม่ค่อยฝังอยู่ในความจำ
หลายคนน่าจะเคยเจอสถานการณ์ที่ขอให้ใครสักคนทำเรื่องที่จำเป็น และเขารับปากด้วยวาจาว่าจะทำ แต่สุดท้ายไม่ได้ทำ แล้วภายหลังทุกคนกลับมองมาที่เราว่าทำไมมันไม่เสร็จ
ตอนนี้กำลังอยู่ในภาวะวิกฤต เพราะรับมือกับการสื่อสารในการทำงานทางไกลไม่ไหว แม้จะใช้เวลางานส่วนใหญ่ไปกับการทำงาน แต่ปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์มีน้อยเกินไปจนส่งผลต่อ สุขภาพจิต อย่างมาก
เพราะทุกคนดูยุ่งตลอดเวลา เลยเอาแต่มองนาฬิการอเวลาถัดไปที่จะได้คุยกับใครสักคน ไม่มีบทสนทนาหน้าตู้กดน้ำหรือพักดื่มกาแฟที่แทรกเข้ามาระหว่างวันได้ ต่อให้ทำ virtual coffee break ขึ้นมา มันก็เปลี่ยนจากโอกาสบังเอิญเป็นกิจกรรมที่ถูกใส่ในปฏิทิน แล้วสุดท้ายก็หลุดไป และไม่เกิดซ้ำอย่างเป็นธรรมชาติ
คุณอาจได้รับพลังทางสังคม แต่พลังนั้นถูกดึงมาจากคู่สนทนา คนเราทำงานเพื่อหาเงิน ไม่ใช่เพื่อเติมเต็มความว่างเปล่าทางสังคมของใครสักคน ลองมองรากของปัญหาและคุ้นเคยกับการอยู่คนเดียวให้มากขึ้นอีกหน่อย อาจทำให้มีความสุขขึ้นได้
ไม่ได้ตั้งใจจะเปิดประเด็นโต้เถียง แค่อยากแชร์ว่าความรู้สึกที่ว่า “ส่งผลต่อสุขภาพจิตอย่างมาก” นั้นคล้ายกันมาก และแก้ได้ด้วยวิธีที่ชัดเจนที่สุด คือกลับไปออฟฟิศ การเข้าสังคมนอกงาน งานอดิเรก หรือการคุย 1:1 ระหว่างงาน ไม่มีอย่างไหนเพียงพอสำหรับผม
ผมพยายามทำให้มันมีชีวิตด้วยการโพสต์บทความน่าสนใจ อัปเดต เครื่องมือ ฯลฯ และบางครั้งก็เกิดบทสนทนา แต่แทบไม่มีครั้งไหนที่สมาชิกทีมทำแบบเดียวกัน ไม่รู้ว่าผมหลงใหลเทคโนโลยีมากกว่า เป็นคนชอบเข้าสังคมมากกว่า หมกมุ่นกับการปรับปรุงกระบวนการมากกว่า หรือแค่ว่างมากกว่ากันแน่ เรื่องนี้เกิดซ้ำในหลายบริษัท จึงไม่ใช่แค่ปัญหาของทีมปัจจุบัน และผมก็คงเป็นฝ่ายที่ผิดปกติอย่างชัดเจน แค่พยายามไม่เก็บมาเป็นเรื่องส่วนตัวและโพสต์ต่อไป บางครั้งรู้สึกเหมือนกำลังโยนของเจ๋ง ๆ อย่างเครื่องมือใหม่ repo หรือโปรเจกต์ที่เป็นประโยชน์กับทุกคนออกไปในความว่างเปล่า
ผมทำงาน remote เต็มรูปแบบมา 10 ปีแล้ว แต่ตอนกลางวันก็ไปดื่มกาแฟ กินมื้อเที่ยง ออกกำลังกายกับเพื่อน ๆ และตอนเย็นก็ไปเข้าชมรมกีฬาหลายแห่ง
วิธีนี้ดูเหมือนจะเหมาะกับวิศวกรที่มีประสบการณ์ แต่สำหรับจูเนียร์แล้ว จำเป็นต้องมี คำแนะนำเป็นหน่วยเล็กๆ บ่อยๆ เพื่อไม่ให้หลงลงโพรงกระต่าย บทสนทนา 10 วินาทีอาจช่วยลดเวลาที่วิศวกรซอฟต์แวร์จูเนียร์ต้องนั่งชนกำแพงอยู่หลายชั่วโมงได้อย่างง่ายดาย
ดังนั้นผมจึงคิดว่าช่วงแพนเดมิก คนที่ลำบากที่สุดจากประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลงและการขาดความมั่นใจ โดยทั่วไปคือวิศวกรที่มีประสบการณ์น้อยกว่า สองอย่างนี้ยิ่งทำให้กันและกันแย่ลง
แม้แต่การทำ pair programming กับเพื่อนจูเนียร์ด้วยกันเอง ก็ยังให้ผลผลิตและให้การเรียนรู้มากกว่า Rubber Duck[1] เสียอีก เมื่อไม่นานมานี้ ในงานรวมญาติ ผมได้กินข้าวเย็นกับนักพัฒนาที่เป็นจูเนียร์มากๆ และได้ฟังพวกเขาเล่าว่ารู้สึกโดดเดี่ยวเพราะการทำงานรีโมต ฟังแล้วเจ็บปวดใจ พวกเขาไม่รู้เลยว่าตัวเองกำลังพลาดอะไรไป
0. https://www.youtube.com/watch?v=4PaWFYm0kEw
จูเนียร์ยังต้องการความช่วยเหลือในระดับเดียวกับแต่ก่อน และยังต้องขอความช่วยเหลืออยู่ดี ในการทำงานรีโมต ทำได้ทั้งแบบ async และ sync การขอความช่วยเหลือจะมองเห็นได้ชัดขึ้น ความอายแปลกๆ ลดลง คำตอบที่ไม่ดีสามารถแก้ไขได้ และคนที่มีคำถามเดียวกันก็เรียนรู้ไปด้วยกันได้ คนที่มีเวลาจะเป็นผู้ตอบ จึงปรับตัวเองตาม capacity ได้เอง และยังได้ข้อมูลวิเคราะห์ชั้นดีว่าใครถามคำถามอะไรและมากน้อยแค่ไหน ใครตอบอะไรบ้าง การทำงานรีโมตคือการเปลี่ยนแปลงด้านการสื่อสารและวัฒนธรรม แต่ผมคิดว่าหลายทีมในช่วงแพนเดมิกหยุดคิดแค่ “ใช้ Teams หรือ Slack ก็น่าจะพอ” แล้วไม่ได้คิดต่อ
ถ้ามองเห็นแบบ passive ไม่ได้ ก็ต้องทำให้เห็นแบบ active บทสนทนา 10 วินาทีก็ยังทำได้และควรทำอยู่ Slack huddle, การแชร์หน้าจอ, VSCode Live Share สำหรับงานจับคู่ที่ซับซ้อนขึ้น ฯลฯ เครื่องมือสมัยนี้ค่อนข้างดีแล้ว เพียงแต่ผมเห็นด้วยว่าวัฒนธรรมรีโมตที่ไม่เคารพความจำเป็นของการสอนและ mentoring สุดท้ายก็จะทำได้ไม่ดี
ตรงกันข้าม คนที่เป็นปัญหามากกว่าคือจูเนียร์ที่คิดว่าตัวเองเป็นซีเนียร์ กล่าวคือคนที่มีประสบการณ์เล็กน้อยแต่ความมั่นใจสูง เพราะพวกเขาไม่ขอความช่วยเหลือในเวลาที่ควรขอ
เราอนุญาตให้มีเวลาชนกำแพงได้ในระดับหนึ่ง แต่ก็ยังทำ pair work เป็นครั้งคราวเพื่อคุยทิศทางกันได้ง่าย ผมเห็นพวกเขาเติบโตขึ้นมากภายในไม่ถึงปี จนสามารถทำงานได้เหมือนนักพัฒนาที่ชำนาญแล้ว
อีกปัญหาหนึ่งที่แยกต่างหากของการทำงานรีโมตคือ พอทั้งวันเคลื่อนไหวน้อยลง การ ลดน้ำหนัก ก็ยากขึ้นมาก
ก่อนแพนเดมิก ผมจะลุกไปชงกาแฟ เดินขึ้นลงบันไดไม่กี่ชั้นเพื่อขอความช่วยเหลือหรือไปตกลงกับนักพัฒนาคนอื่นๆ/คน UX และบางครั้งก็เดินเล่นเพื่อพักสมอง ตอนนี้แทบไม่ได้ขยับเลย ผมอยู่ในอพาร์ตเมนต์เล็กๆ และตู้เย็นอยู่ห่างไป 3 เมตร เมื่อก่อนแค่จำกัดอาหารเล็กน้อย เช่น ลดคาร์บและกินเนื้อไม่ติดมันเป็นหลัก ก็พอควบคุมน้ำหนักได้ แต่ตอนนี้ถ้าไม่อยากให้น้ำหนักเพิ่ม ต้องใช้วินัยระดับพระเซน และการลดน้ำหนักนั้นยากจริงๆ
ถ้าการลุกไปชงกาแฟ ขอความช่วยเหลือ หรือ “ตกลงกัน” จำเป็นต้องอยู่ที่ออฟฟิศ นั่นเป็นปัญหาของแต่ละบุคคล
ผมรู้สึกแปลกที่ตลอดกว่า 3 ปีที่ผ่านมา คอนเทนต์เกี่ยวกับการทำงานรีโมตหลั่งไหลออกมาไม่หยุด ผมทำงานรีโมตมากว่า 20 ปีแล้ว ซึ่งไม่ได้หมายความว่าผมเป็นผู้เชี่ยวชาญ แต่ช่วงนี้ดูเหมือนมี คอนเทนต์ที่ทำตัวเหมือนมีอำนาจน่าเชื่อถือ มากเกินไป
อาจมีข้อสรุปที่ละเอียดและอิงข้อมูลมากกว่านี้ก็ได้ แต่สำหรับผม ผมเห็นข้อดีของเว็บที่สามารถสื่อสารข้อมูลจากระยะไกลได้ และก็แค่รู้สึกขอบคุณที่ตอนนี้เราทำแบบนั้นได้ จะเป็นข้อความ, SMS, โทรศัพท์, group call, Skype call หรืออะไรก็แล้วแต่ ก็จัดการได้รวดเร็ว หลายครั้งผมส่งอีเมลเพราะไม่อยากเข้าไปพัวพันกับใครทันที และจะตอบกลับในไม่กี่นาทีหรืออีกหลายวันก็ได้ การทำงานจากบ้าน/รีโมตมีหัวใจอยู่ที่ความไว้วางใจจากนายจ้างและแรงจูงใจของพนักงาน ไม่ว่าจะอยู่ทางกายภาพตรงนั้นหรือไม่ ก็สามารถสื่อสารได้อย่างอิสระเท่าที่จำเป็น และงานก็จะเสร็จหรือไม่เสร็จ ผมไม่ค่อยเข้าใจว่าทำไมถึงสับสนกันขนาดนี้
ความจริงมักอยู่ในพื้นที่สีเทาเสมอ แต่ถ้ายอมรับแบบนั้น ก็ย่อมได้พาดหัวที่เรียกคลิกได้น้อยลง อีกอย่าง ผู้เขียนเป็นทนาย/MBA และไม่มีประสบการณ์ด้านวิศวกรรมเลย
ก่อน Covid โดยมากคนที่ทำงานรีโมตคือแรงงานที่มีประสบการณ์ มีวินัยในตัวเอง และผ่านการพิสูจน์แล้ว หลัง Covid ทุกคนที่ทำงานด้วยแล็ปท็อปกลายเป็นกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่ทุกคนที่เหมาะกับการทำงานรีโมต นอกจากนี้ การที่ 1 คนจาก 20 คนเป็นรีโมตเต็มเวลา กับการที่ 20 คนจาก 20 คนเป็นรีโมตทั้งหมด ก็ไม่เหมือนกัน
ก่อน COVID ก็มีบริษัทที่ทำงานรีโมตอยู่แล้ว และพวกเขาก็เรียนรู้จากความยากลำบากเหล่านั้นและปรับให้เหมาะสมกันมานานแล้ว
การทำงานทางไกลโดยเนื้อแท้หมายถึงการต้องเดินระบบวัฒนธรรมองค์กรใหม่ให้มีศูนย์กลางอยู่ที่ การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสและความไว้วางใจ อุปสรรคใหญ่ที่สุดคือ หลายองค์กรก้าวข้ามไม่ได้ว่าการทำงานทางไกลไม่เปิดทางให้โทรคุยแบบปุบปับหรือประชุมเจอหน้ากันเหมือนในออฟฟิศ
ไม่ได้หมายความว่าการประชุมแบบปุบปับในออฟฟิศนั้นยอดเยี่ยม แต่ในสภาพแวดล้อมออฟฟิศมันเกิดขึ้นบ่อยมาก และทั้งอุตสาหกรรมก็ไม่ได้ต่อต้านมากพอที่จะลดการรบกวนเหล่านี้ การทำงานทางไกลทำให้คนทำงานสามารถขีดเส้นกั้นเรื่องนี้ได้ และทำให้รู้สึกและวัด “ภาษี” นั้นได้ง่ายขึ้น ดังนั้นถ้าไม่ออกแบบใหม่ตั้งแต่ฐานรากและไม่ฝังวิธีทำงานทางไกลแบบใหม่ไว้ในวัฒนธรรมบริษัท การสื่อสารก็จะพังลง เราไม่สามารถยกวิธีวิทยาของรูปแบบหนึ่งไปวางทับอีกรูปแบบได้แบบเดิมทั้งดุ้น
ผมเรียนจบฤดูใบไม้ผลิปี 2020 และเริ่มทำงานเดือนสิงหาคม 2020 ตลอดช่วงนั้นผมเคยเข้าไปในออฟฟิศของนายจ้างไม่ถึง 3 ครั้ง ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2023 ก็มีการ บังคับเข้าออฟฟิศ 4 วันต่อสัปดาห์ และนี่คือสิ่งที่ผมรู้สึกจากการไปออฟฟิศ
บางครั้งผมมีบทสนทนาดี ๆ ด้านเทคนิคกับคนในทีมหรือผู้จัดการ แต่ความถี่ไม่ได้เพิ่มขึ้น และยังเกิดตามความถี่เดิมที่จองไว้ในปฏิทิน แทบไม่มีใครแวะมาที่โต๊ะผม และผมเองก็แค่เคยแวะไปดูโต๊ะของวิศวกรจูเนียร์เพื่อเช็กความคืบหน้าเท่านั้น ผมเป็นคนเก็บตัวกับคนแปลกหน้า การเข้าสังคมในบริษัทจึงใช้พลังงานมาก ปกติการเดินไปทำงานถือว่าดี แต่ต้องผ่านดาวน์ทาวน์ซีแอตเทิล เลยมีบางครั้งที่ค่อนข้างไม่สะดวก ทั้งผู้จัดการและเพื่อนร่วมทีมของผมต่างก็ชอบใช้ภาษาที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษมากกว่า และจะใช้ภาษาอังกฤษเฉพาะตอนที่ผมเข้าร่วมบทสนทนา ทำให้หงุดหงิดเวลาที่อยากรู้เนื้อหาของบทสนทนาทางเทคนิค การเข้าออฟฟิศ 4 วันต่อสัปดาห์ทำให้ผมมีสิ่งหนึ่งที่ตั้งตารอจริง ๆ ทุกสัปดาห์ นั่นคือวันทำงานจากบ้าน ผมไม่รู้สึกว่าประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น และบางวันก็แย่ลงอย่างชัดเจน ตอนนี้ทุกวันผมมีหน้าที่ต้องนั่งกินข้าวกับคนอื่น 30 นาทีถึง 1 ชั่วโมง แต่เมื่อก่อนผมเอามื้อกลางวันมากินที่โต๊ะแล้วทำงานต่อได้ ประสบการณ์ของผมอาจไม่ใช่มาตรฐาน แต่ก็คิดถึงช่วงที่ทำงานจากบ้านเต็มรูปแบบจริง ๆ
กรณีของคุณชัดเจน ถ้าคนส่วนใหญ่พูดฟินแลนด์ แต่เงื่อนไขการจ้างงานมีแค่ภาษาอังกฤษ อีกไม่นานก็ต้องมีใครบางคนถูกกันออกจากส่วนทางสังคมของออฟฟิศอย่างไม่เป็นธรรม แม้อยู่ที่เฮลซิงกิ ก็ควรกำหนดให้บทสนทนาเรื่องงานเป็นภาษาอังกฤษ หรือทำให้การได้ความคล่องแคล่วในภาษาฟินแลนด์เป็นส่วนหนึ่งของงานอย่างเป็นทางการ อย่างหลังยากกว่ามากก็จริง ในความเป็นจริงคงต้องมีผู้บริหารที่ตื่นรู้มากกว่า C-suite ที่ตัดสินใจแบบบังคับเข้าออฟฟิศ ดังนั้นอีกทางหนึ่งคือใช้เวลาประมาณวันละหนึ่งชั่วโมงเงียบ ๆ ไปเรียนภาษาที่ทีมใช้ อาจจะง่ายกว่าภาษาฟินแลนด์ และอาจช่วยอาชีพได้ด้วย
ผมไม่รู้ว่าควรมองเรื่องนี้อย่างไร และเมื่อเวลาผ่านไปมันอาจกลับไปคล้ายเดิมก็ได้
ส่วนที่ว่า “ครั้งต่อไปที่คุณจะส่ง DM สั้น ๆ หรือจะนัดคุยสั้น ๆ ให้ลองคิดว่าคุณทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับให้เหมาะกับ long tail ของการค้นหาและการค้นพบข้อมูล” นั่นแหละคือความแตกต่างจริง ๆ
ตอนนี้แต่ละคนสามารถใช้พลังของ การสื่อสารแบบหนึ่งต่อหลายคน ได้แล้ว เราทุกคนมีเสียงของตัวเอง การโทรและ DM มีไว้เพียงเพื่อยืนยันว่าเข้าใจเนื้อหาที่เขียนไว้หรือไม่ และการประชุมในออฟฟิศจริง ๆ เดิมทีก็เป็นแบบนั้น
ผมเกลียด “ออฟฟิศ” และเกลียด สัตว์ประหลาดองค์กร ไร้วิญญาณสองหน้าที่รุ่งเรืองอยู่ในนั้นด้วย จะไม่มีวันกลับไปอีก
อีก 20–30 ปีผมก็คงกลับคืนสู่ดินแล้ว ผมจะไม่เสียเวลาไปกับการเน่าอยู่ในออฟฟิศอีก
ลองนึกภาพว่ามีแต่ภาพตัวเองนั่งอยู่ตรงนั้น ฟังประชุมสครัมกับเซสชันวางแผน และคุยเล่นกับใครบางคนที่พร่ำซุบซิบเรื่องคนที่คุณแทบไม่รู้จักและไม่อยากฟัง
ผมสงสัยว่านี่เป็นผลลัพธ์จาก ChatGPT หรือเปล่า เห็นด้วยกับสารนะ แต่ประโยคดูฝืน ตั้งใจเกินไป และให้ความรู้สึกปลอม ๆ แทบจะเว้นประโยคหนึ่งก็มีการใช้คำกริยาหรือคำคุณศัพท์สามคำเป๊ะ ๆ เพื่อดึงดูด กระตุ้น และทำให้ชัดเจน บางประโยคทำแบบนั้นถึงสองครั้งในประโยคเดียว
เช่น “constant, synchronous, and often interrupt-driven interactions”, “reflection, research, and synthesis”, “think, learn, and synthesize”, “purpose, audience, and context”, “documenting, explaining, or persuading”, “demonstrating, teaching, or storytelling”, “coordinating, clarifying, or socializing”, “clearly, concisely, and comprehensively”, “simple language, short sentences, and clear structure”, “detail, context, and evidence”, “empathy, enthusiasm, and engagement”, “eye contact, facial expressions, and voice modulation”, “short, focused, and interactive”, “visuals, examples, and questions”, “proactively, regularly, and asynchronously”, “prompts, requests, or deadlines”, “availability, boundaries, and preferences”, “urgent, complex, or sensitive matters”