วัฒนธรรมการวัดผลที่ดีซึ่งไม่ปล่อยให้ตัวเลขมาแทนที่สามัญสำนึก

 (blog.promaton.com)
4 คะแนน โดย GN⁺ 2023-08-23 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • การอภิปรายเกี่ยวกับความชุกของอาการหมกมุ่น KPI (Key Performance Indicator) ในบริษัทเทคโนโลยี
  • ความยึดติดของบริษัทต่าง ๆ กับการเก็บข้อมูลถูกมองว่าเป็นวิธีเอาชนะอคติของมนุษย์ เช่น availability bias, recency bias, overconfidence bias และ anchoring bias
  • อย่างไรก็ตาม KPI มักประสบปัญหามุมมองแบบอุโมงค์ โดยวัดเฉพาะสิ่งที่วัดได้ และไม่ได้วัดทุกแง่มุมของสถานการณ์เสมอไป ซึ่งอาจก่อให้เกิดแรงจูงใจที่สวนทางกับเป้าหมายภายในองค์กร
  • ผู้เขียนเสนอว่า การใช้ KPI ควบคู่กับสัญชาตญาณของมนุษย์จะช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมที่สุด และควรหาสมดุลระหว่างสัญชาตญาณกับข้อมูล
  • เน้นย้ำความสำคัญของการเข้าใจสิ่งที่ KPI สื่อความหมาย ไม่ใช่แค่สิ่งที่ KPI วัด ตัวอย่างเช่น Time To Last Byte (TTLB) วัดเวลาในการตอบสนองของเซิร์ฟเวอร์ แต่เป้าหมายสูงสุดคือการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดีที่สุด
  • การปรับ KPI ให้เหมาะสมเป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยการทำให้เป็นแนวคิด การเรียนรู้ผ่านการลองผิดลองถูก และการนิยามใหม่ ไม่ใช่แค่เลือกค่าหนึ่งขึ้นมาแล้วบอกให้คนไปปรับให้เหมาะสม แต่ต้องเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่าง KPI กับประโยชน์ใช้สอยระยะยาวของผลิตภัณฑ์
  • ผู้เขียนแนะนำให้ใช้ KPI ร่วมกับสัญชาตญาณ ไม่เพียงแค่นิยาม KPI เท่านั้น แต่ต้องคำนึงถึงเป้าหมายที่แท้จริงไว้เสมอ และทบทวนความน่าเชื่อถือของ KPI อย่างต่อเนื่องพร้อมปรับแก้เมื่อจำเป็น
  • บทความจบลงด้วยการเชิญชวนให้ไปทำงานกับบริษัทที่ไม่ทุกข์ทรมานจากอาการหมกมุ่น KPI พร้อมลิงก์ตำแหน่งงานว่างที่ Promaton

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2023-08-23
ความเห็นจาก Hacker News
  • บทความกล่าวถึงความสำคัญของวัฒนธรรมการวัดผลที่ดีในธุรกิจ ซึ่งตัวเลขไม่ได้เข้ามาแทนที่สามัญสำนึก
  • ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งเล่าว่าเขาเลิกใช้การวัดความเร็วแทบทั้งหมด และชอบวิธีแก้ที่เรียบง่ายกว่า: ทุกวันศุกร์แต่ละทีมจะส่งอีเมลถึงทั้งบริษัทเพื่ออธิบายอย่างละเอียดว่าพวกเขาส่งมอบอะไรไปบ้างในสัปดาห์นั้น แนวทางนี้ช่วยสร้างความอุ่นใจให้ผู้บริหารและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มากกว่าปริมาณของแดชบอร์ด KPI
  • ผู้แสดงความคิดเห็นอีกคนกล่าวว่าบริษัทของเขาตั้ง OKR (เป้าหมาย) ไว้ 3 ข้อต่อไตรมาส และวัดแต่ละข้อด้วย KPI 3 ตัว อย่างไรก็ตาม ปรัชญาของบริษัทคือถ้าบรรลุเป้าหมายได้ครบ 100% ทุกไตรมาส ก็แปลว่าเป้าหมายนั้นยังทะเยอทะยานไม่พอ ผลคือบางเป้าหมายถูกละทิ้ง และ KPI บางตัวก็ถูกปรับแต่งเพื่อให้มีสิทธิ์รับโบนัส
  • ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งชี้ว่า ผู้จัดการมืออาชีพ โดยเฉพาะคนสาย MBA แบบอเมริกัน มักมีแนวโน้มมองว่าตัวเองสำคัญที่สุด และสิ่งนี้อาจนำไปสู่ความเสื่อมถอยของธุรกิจได้ เขาเสนอว่าอัตราส่วนระหว่างผู้จัดการต่อพนักงานอาจบอกได้ว่าบริษัทเข้าใกล้ภาวะถดถอยแค่ไหน
  • ผู้แสดงความคิดเห็นอีกคนเน้นย้ำความสำคัญของการทำให้แรงจูงใจสอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวม พวกเขาเสนอว่าธุรกิจมักลงทุนในทุกอย่างยกเว้นเรื่องแรงจูงใจ และสิ่งนี้อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์
  • มีการกล่าวถึงกฎของ Goodhart: “เมื่อค่าที่ใช้วัดกลายเป็นเป้าหมาย มันก็จะไม่ใช่ค่าที่ใช้วัดที่ดีอีกต่อไป”
  • ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งวิจารณ์การใช้ KPI ว่าเป็นการเสียเวลา พร้อมอธิบายว่าการบิดเบือนตัวเลขทำได้ง่ายเพียงใด และมันส่งเสริมพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์อย่างไร
  • ผู้แสดงความคิดเห็นอีกคนบอกว่าบริษัทต่าง ๆ อยากใช้ KPI เป็นส่วนหนึ่งของทุกสิ่ง เขาชี้ว่าแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมักนำไปสู่การมุ่งเน้นผลลัพธ์ระยะสั้นอย่างไม่ดีต่อสุขภาพ
  • ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งยก McNamara fallacy เป็นตัวอย่างของการพึ่งพาการวัดผลมากเกินไป พวกเขายังอ้างคำพูดของ W. Edwards Deming ว่า "การคิดว่าถ้าวัดไม่ได้ก็จัดการไม่ได้ เป็นความเข้าใจที่ผิด — เป็นมายาคติที่มีต้นทุนสูง"
  • ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งแสดงความไม่พอใจต่อการถูกขอให้ตั้ง KPI โดยไม่มีคำแนะนำจากผู้บริหารหรือเจ้าของผลิตภัณฑ์ เขาชี้ว่าสิ่งนี้มักนำไปสู่ KPI ที่เน้นด้านเทคนิค/วิศวกรรมมากเกินไป และปัญหานี้ก็ไม่ถูกแก้ไขเพราะไม่มีใครได้รับการกระตุ้นให้ลงมือจัดการ