HP ไม่สามารถให้ศาลยกฟ้องข้อกล่าวหาว่าปิดการทำงานสแกนเนอร์ของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเมื่อหมึกใกล้หมดได้
(abcnews.go.com)- การออกแบบเครื่องพิมพ์อิงก์เจ็ทแบบ all-in-one ของ HP ที่เมื่อหมึกหมดแล้ว แม้แต่ฟังก์ชันสแกนและแฟกซ์ก็หยุดทำงาน กลายเป็นประเด็นสำคัญในคดีฟ้องร้องแบบกลุ่ม
- ผู้พิพากษาศาลรัฐบาลกลางตัดสินว่า HP ต้องต่อสู้คดีฟ้องร้องแบบกลุ่มที่กล่าวหาว่า บริษัท จงใจปิดการทำงานฟังก์ชันสแกนและแฟกซ์ เมื่อหมึกในตลับใดตลับหนึ่งไม่เพียงพอ
- ฝ่ายโจทก์โต้แย้งว่า การสแกนและแฟกซ์ไม่จำเป็นต้องใช้หมึก และ สามารถผลิตเครื่องมัลติฟังก์ชันที่ทำงานได้แม้ไม่มีหมึก แต่ HP ไม่ได้แจ้งเรื่องนี้แก่ผู้บริโภค
- แกนหลักของข้อกล่าวหาคือ HP จงใจปกปิดข้อมูลนี้ เพื่อเพิ่มกำไรจากการขายตลับหมึกราคาแพง
- Canon ก็ ถูกฟ้องในปี 2021 จากประเด็นเดียวกันเรื่องไม่แจ้งการปิดการทำงานของฟังก์ชัน และจบลงด้วยการยอมความในปี 2022 ทำให้ข้อปฏิบัติทั้งอุตสาหกรรมกลายเป็นประเด็นทางกฎหมายที่ขยายวง
ความคืบหน้าของคดี
- เมื่อวันที่ 10 สิงหาคม 2023 ผู้พิพากษาศาลรัฐบาลกลางมีคำสั่งว่า HP ต้องต่อสู้คดี class-action นี้อย่างเป็นทางการ
- HP พยายามให้ศาลยกฟ้องเป็น ครั้งที่สอง โดยอ้างเหตุผลทางเทคนิคและกฎหมาย แต่ไม่สำเร็จ
- เมื่อต้นปี 2022 ผู้พิพากษาศาลแขวงสหรัฐ Beth Labson Freeman เคยยกฟ้องคำร้องด้วยเหตุผลทางกฎหมาย แต่ไม่ได้พิจารณาเนื้อหาสาระของข้อกล่าวหาโดยตรง
- ผู้พิพากษาอนุญาตให้โจทก์ แก้ไขและยื่นคำฟ้องใหม่
- ในวันที่ 10 สิงหาคม ผู้พิพากษาได้ยกคำขอของ HP ที่ให้ยกฟ้องคำร้องฉบับแก้ไขเป็นส่วนใหญ่ และอนุญาตให้ คดีเดินหน้าต่อ
ข้อกล่าวหาหลักของฝ่ายโจทก์
- การที่หมึกไม่จำเป็นต่อการสแกนเอกสารหรือการแฟกซ์นั้นเป็น ข้อเท็จจริงที่พิสูจน์ได้อย่างเพียงพอ และเป็นไปได้อย่างชัดเจนที่จะผลิตเครื่องมัลติฟังก์ชันที่สแกนและแฟกซ์ได้แม้ไม่มีหมึก
- HP ออกแบบเครื่องพิมพ์ all-in-one ของตนให้ ไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีหมึก แต่ไม่ได้เปิดเผยข้อเท็จจริงนี้แก่ผู้บริโภค
- มีข้อกล่าวหาว่า HP ปกปิดข้อมูลนี้โดยเจตนา เพื่อดันรายได้จากการขายตลับหมึกราคาแพง
- เครื่องพิมพ์สีต้องใช้ ตลับหมึกรวม 4 ตลับ คือ สีดำ 1 ตลับ และ cyan, magenta, yellow อีก 3 ตลับ
- บางรุ่นถึงขั้น ปฏิเสธการพิมพ์แม้ในโหมดขาวดำ หากตลับสีเพียงตลับเดียวมีหมึกไม่พอ
การตอบสนองของ HP
- HP ปฏิเสธที่จะแสดง จุดยืนอย่างเป็นทางการ โดยอ้างว่าคดียังอยู่ระหว่างการดำเนินการ
- เอกสารคำชี้แจงของ HP ที่ยื่นต่อศาลโดยรวมแล้ว แทบไม่ได้แตะเนื้อหาสาระ ของข้อกล่าวหาฝ่ายโจทก์
การเปรียบเทียบต้นทุนและปัญหาราคาหมึก
- เครื่องพิมพ์อิงก์เจ็ทแบบ all-in-one ดูเหมือนจะ มีราคาถูกกว่า การซื้ออุปกรณ์แยกสำหรับสแกน ถ่ายเอกสาร และแฟกซ์
- เครื่องมัลติฟังก์ชัน HP OfficeJet Pro 8034e ขายออนไลน์ที่ราคา $159
- สแกนเนอร์เดี่ยวที่ถูกที่สุด ScanJet Pro s2 ราคา $369 ซึ่งมากกว่าสองเท่าของราคาเครื่องมัลติฟังก์ชัน
- แต่ในสองอุปกรณ์นี้ มีเพียงเครื่องมัลติฟังก์ชันเท่านั้นที่ต้องใช้หมึก
- Consumer Reports ชี้ในคู่มือเลือกซื้อเครื่องพิมพ์ปัจจุบันว่า หมึกเครื่องพิมพ์มีราคาแพงเกินจริง และระบุว่าค่าใช้จ่ายหมึกสำหรับผู้บริโภคอาจเกิน $70 ต่อปีได้ไม่ยาก
สภาพการสิ้นเปลืองหมึก
- หมึกจำนวนมากไม่ได้ถูกใช้กับการพิมพ์เอกสารจริง แต่ถูกใช้ไปกับ รอบการบำรุงรักษา (maintenance) ของเครื่องพิมพ์
- ผลทดสอบเครื่องพิมพ์อิงก์เจ็ทแบบ all-in-one หลายร้อยรุ่นของ Consumer Reports ในปี 2018 พบว่า หากใช้งานเป็นครั้งคราว หลายรุ่นใช้หมึกเพื่อการพิมพ์จริง ไม่ถึงครึ่งหนึ่งของทั้งหมด
- บางรุ่นอยู่เพียง 20~30% เท่านั้น
กรณีคล้ายกัน
- HP ไม่ใช่บริษัทเดียวที่เผชิญข้อพิพาททางกฎหมายลักษณะนี้
- ในปี 2021 โจทก์อีกกลุ่มหนึ่งได้ฟ้องบริษัทลูกในสหรัฐของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์และกล้อง Canon Inc. โดยกล่าวหาว่าจำกัดฟังก์ชันของเครื่องพิมพ์ all-in-one ในลักษณะคล้ายกันโดยไม่แจ้งให้ทราบ
- ทั้งสองฝ่าย ยอมความ กันในช่วงปลายปี 2022 และไม่มีการเปิดเผยเงื่อนไขของข้อตกลง
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ต่อให้พิมพ์แค่เดือนละครั้ง เครื่องพิมพ์เลเซอร์ ก็สิ้นเปลืองเวลา เงิน และแรงน้อยกว่าหมึกที่แห้งหรือถูกใช้หมดอยู่เสมอมาก
แทนที่จะซื้อเครื่องเลเซอร์รุ่นล่างที่ซ่อมแล้วไม่คุ้มค่า เครื่องพิมพ์องค์กรมือสองระดับกลางขึ้นไปมักเป็นตัวเลือกที่ถูกที่สุดในระยะยาว และยังช่วยป้องกันไม่ให้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ยังใช้งานได้กลายเป็นขยะอิเล็กทรอนิกส์ด้วย
ในองค์กรขนาดใหญ่ โดยทั่วไปยิ่งราคาซื้อเริ่มต้นสูงและหาอะไหล่ซ่อมได้ง่าย ต้นทุนต่อหน้าก็ยิ่งต่ำลง ถ้าแจกเครื่องพิมพ์รุ่นล่างให้ทุกคน ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของจะพุ่งขึ้นสามทาง ทั้งค่าซื้อ ต้นทุนต่อหน้า และความซ่อมไม่ได้
เคยใช้ HP LaserJet 4 ที่ซื้อใหม่ราวปี 1994 คู่กับการ์ด JetDirect มือสองจนถึงปี 2013 มีตัวเลือกเสริมอย่างตลับหมึก, SIMM RAM และฟอนต์ด้วย แต่ไม่จำเป็นต้องมี
ใช้เวลา 2 ชั่วโมงกว่าจะหาวิธีรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานได้ เครื่องพิมพ์ปี 1990 เป็นอุปกรณ์ต่อพ่วงที่มีไดรเวอร์ก็ทำงานได้ แต่ตอนนี้กลายเป็นสปายแวร์และเครื่องขายหมึกไปแล้ว
แม้ไม่ได้พิมพ์มาหลายเดือนก็ยังทำงานได้ดี เครื่องอิงก์เจ็ต HP “หมึกฟรีตลอดชีพ” เครื่องสุดท้ายที่เคยใช้ไม่เคยทำงานเข้าที่เลย จนรู้สึกว่าแค่มีเครื่องพิมพ์ที่ใช้งานได้ก็เหมือนพรแล้ว
ตลับ HP ของแท้สองตลับที่ได้มาพร้อมเครื่อง ตลับแรกเพิ่งใส่หลังจากได้มา 17 ปี และทำงานได้สมบูรณ์แบบ ตอนนี้ก็ยังอยู่ในเครื่อง
ใช้งานผ่านเครือข่ายได้ไม่มีปัญหาบน Windows, macOS และ Chromebook เมื่อไม่กี่ปีก่อนยังหาอุปกรณ์พิมพ์สองหน้าจาก Gumtree ได้แทบฟรี ถ้าวันหนึ่งมันตาย คงต้องเผชิญความเจ็บปวดของเครื่องพิมพ์ยุคนี้แล้ว
ตอนนี้ต้นทุนก้อนใหญ่ที่สุดคือค่ากระดาษ ซึ่งเป็นเรื่องปกติ ถ้าเป็นหมึกที่เติมได้ราคาถูกแทนเกมตลับหมึกราคาแพง อิงก์เจ็ตก็ยังมีประโยชน์ได้
เมื่อก่อนเคยจะซื้อตลับหมึกใหม่สำหรับเครื่องพิมพ์ HP ที่ร้าน สินค้าที่รวมเครื่องพิมพ์+สแกนเนอร์+หมึกขาวดำและสีอยู่ราว £25 ส่วนตลับขาวดำราว £20 และตลับสีราว £25 เลยถามว่า “หมายความว่าซื้อเครื่องพิมพ์ใหม่แล้วทิ้งตัวเครื่อง เอาแต่ตลับออกมา ยังถูกกว่างั้นหรือ” เขาตอบว่า “ใช่”
เคยลองเติมเองโดยใช้เข็มฉีดยาและคู่มือออนไลน์ แต่สุดท้ายทำให้ใช้ไม่ได้เพราะระบบล็อกตลับ “smart security”
HP พิสูจน์ซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าเป็นปัญหาใหญ่ของอุตสาหกรรมการพิมพ์ เคยพูดใน HN หลายครั้งว่าอยากลองสร้างเครื่องพิมพ์อิงก์เจ็ตโอเพนซอร์ส รวมถึงหัวพิมพ์ด้วย และคิดว่าไม่น่าจะเป็นไปไม่ได้
https://www.epson.co.uk/en_GB/for-home/ecotank
หลังจากหาข้อมูลก็ซื้อ เครื่องพิมพ์เลเซอร์ Brother ให้ในราคาราว $300 แล้วหลังจากนั้นก็ไม่เคยมองย้อนกลับไปอีก ต้องซื้อโทนเนอร์ประมาณปีละครั้ง แต่คุ้มค่ากว่าและมีประสิทธิภาพกว่ามาก ตอนนี้ขอแค่โน้มน้าวให้ภรรยาใช้ PDF ได้ก็พอ
เพราะเรื่องพวกนี้ หลังจากเครื่องพิมพ์เสียก็เลยไม่ได้ซื้อเครื่องใหม่จริง ๆ และพยายามหาทางเลี่ยงอย่างจริงจัง
ในสหราชอาณาจักร ถ้าสั่งให้ Royal Mail มารับพัสดุ เขาจะพิมพ์ฉลากให้แทน DPD ก็บอกว่าจะพิมพ์ให้ตอนนำไปฝากส่ง แต่ร้านจริง ๆ มักไม่มีเครื่องพิมพ์
การพิมพ์ที่ห้องสมุดถูกกว่าร้าน แต่ทั้งสองอย่างไม่เหมาะกับการพิมพ์เอกสารลับ มีความเป็นไปได้สูงว่าเอกสารจะค้างอยู่ที่ไหนสักแห่งในพีซีที่ไม่ปลอดภัยแบบสุ่ม
แม้จะไม่ได้โฆษณา แต่ บริษัทพิมพ์และส่งไปรษณีย์ อย่าง CFH docmail ก็รับพิมพ์แม้เพียงชุดเดียว ถ้าเกินไม่กี่หน้าไปแล้วจะถูกกว่าร้านพิมพ์แถวบ้านมาก แต่มีความล่าช้าราว 5 วัน เพราะเป็นบริษัทที่มีขนาดพอสมควร จึงเหมาะกับการพิมพ์เอกสารลับภายใต้โมเดลภัยคุกคามที่สมเหตุสมผลส่วนใหญ่ และถ้าเป็นเอกสารที่จะส่งไปรษณีย์อยู่แล้ว ก็ให้ส่งออกจากที่นั่นได้เลย
ดังนั้นเครื่องพิมพ์เลเซอร์จึงขายทำกำไรได้จริง และผู้ผลิตไม่จำเป็นต้องขายขาดทุนแล้วไปรีดรายได้จากผู้ใช้ทีหลัง
คุณภาพดี และพิมพ์ขนาดกับรูปแบบที่ค่อนข้างแปลกได้ด้วย โดยรวมพอใจกับผลงานและความเร็ว
แต่รุ่น MC532 พบได้น้อยเกินไปจนค่อนข้างน่ารำคาญ เพราะไม่ค่อยมีในไลบรารีเครื่องพิมพ์สาธารณะ โดยเฉพาะฝั่ง Linux ทุกครั้งที่ตั้งค่าต้องเข้าเว็บผู้ผลิตไปดาวน์โหลดไดรเวอร์ และถึงอย่างนั้นก็ยังไม่ลื่นไหลนัก แต่ก็ทำให้ใช้งานได้สำเร็จบน Windows 11, Manjaro, Ubuntu และ Chromebook
กำลังมองเครื่องคิดเลข HP-35S กับ HP-12C ที่อยู่บนโต๊ะ โดยเฉพาะ 12-C นี่อายุราว 15 ปีแล้ว แต่ยังใช้แบตเตอรี่ก้อนเดิมอยู่
ยังมีความทรงจำดี ๆ กับ HP-85a ที่เคยเรียนเขียนโปรแกรมตอนอายุประมาณ 8 ขวบด้วย เมื่อก่อน HP เคยทำฮาร์ดแวร์ที่ดีอย่างน่าทึ่งจริง ๆ และเครื่องพิมพ์ HP LaserJet รุ่นแรก ๆ ก็น่ามหัศจรรย์มาก เศร้ามากที่ HP กลายมาเป็นแบบนี้
เหมือนกับหลาย ๆ อย่าง พลาสติกแถวฝาครอบแบตเตอรี่เริ่มร้าว และคอนทราสต์หน้าจอก็ลดลง แต่ทนมาได้เกิน 30 ปีแล้วก็ถือว่าดีพอ ไม่มีอะไรอยู่ได้ตลอดไป
เมื่อต้นปีนี้ลองหาเครื่องคิดเลขมาแทน แล้วเห็นว่า HP เพิ่งออก HP-15C Collector’s Edition เลยซื้อมาเครื่องหนึ่ง จนถึงตอนนี้พอใจมาก รู้สึกว่าสร้างมาดี เร็ว และใช้งานสนุกด้วย
รู้สึกได้เลยว่าฐานล่างของ ตลาดสแกนเนอร์แบบสแตนด์อโลนราคาถูก หายไปหมดแล้ว
เมื่อก่อนหา flatbed scanner พอร์ตขนานในราคาต่ำกว่า $50 ได้ง่าย ๆ แล้วต่อมาก็ย้ายไปเป็น USB ดูเหมือนมักถูกใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้บันเดิล PC แบบ “ซื้อพีซี AMD-K6 ราคา $1200 แถมสแกนเนอร์กับเครื่องพิมพ์อิงก์เจ็ตห่วย ๆ ฟรี” สำหรับการใช้งานแค่ “ต้องการสำเนาเอกสารนี้ งั้นสแกนไว้” ความละเอียดไม่กี่ร้อย DPI ก็น่าจะพอแล้ว
ตอนนี้ก็ยังเห็นสแกนเนอร์ราคาต่ำกว่า $100 อยู่บ้าง แต่ไม่ได้หลากหลายเหมือนเมื่อก่อน ดูไม่เหมือนตลาดที่กำลังพัฒนาอย่างคึกคัก แต่เหมือนสินค้า “ขายเพื่อให้ครบตามข้อกำหนด” บางอย่างมากกว่า
อีกอย่างคือสแกนเนอร์เอา ฮาร์ดแวร์วินเทจดี ๆ มาใช้ซ้ำ ได้ยากกว่าเครื่องพิมพ์มาก หลายรุ่นติดอยู่กับไดรเวอร์เก่า และมักไม่มีการรองรับหลัง WinXP หรือ Windows 7 แม้จะมีเครื่องมือที่ยังซัพพอร์ตต่อเนื่องอย่าง VueScan แต่พอจ่ายค่านั้นแล้ว ภาพรวมความคุ้มค่าก็เปลี่ยนไป
สุดท้ายก็หาเครื่องสแกนมือสองที่ถูกใจได้ เป็น Epson V39 และอยากได้รุ่นใช้ไฟจาก USB เพราะไม่มีที่วางอะแดปเตอร์ไฟเพิ่มแล้ว แต่ต้องยืนกูเกิลในโซนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของร้านมือสองเยอะมาก
ตลาดดูเหมือนจะสรุปไปแล้วว่า คนที่ไม่ซื้ออุปกรณ์เกรดเชิงพาณิชย์ก็คงจะซื้อฝันร้ายด้านความน่าเชื่อถือแบบ all-in-one ที่สแกนไม่ได้ถ้าไม่มีหมึกเหลือง เรื่องแบบนี้ไม่เกิดในตลาดอื่น ต่อให้มีทีวีราคาถูกที่ใส่ VCR หรือ DVD player ราคาถูกในตัวมาขาย แต่สินค้าแบบแยกเดี่ยวก็ยังขายต่อไป
ต้องเปลี่ยนดรัมกับโทนเนอร์ใหม่ แต่ตอนนี้ก็ยังทำงานเหมือนเครื่องใหม่
ไม่ใช่ $50 ก็จริง แต่ถ้าเป็น 100 ดอลลาร์ออสเตรเลียก็ไม่ได้ไกลกันมาก
ในกรณีของผม หลังจากผ่านไปปีครึ่ง พรินเตอร์ HP อัปเดตอัตโนมัติโดยไม่ได้ยินยอม แล้วก็กลายเป็นอิฐ เพราะใช้หมึกยี่ห้ออื่น ทั้งที่ไม่ได้สมัคร HP Instant Ink ห่วย ๆ นั่นด้วยซ้ำ
เลยเอาไปคืนทันทีแล้วซื้อพรินเตอร์ Brother และตั้งใจว่าจะหลีกเลี่ยงสินค้า HP ไปตลอดชีวิต
กังวลจริง ๆ ว่าบริษัทต่าง ๆ จะพยายามผลักดัน dark pattern กันต่อไปจนกว่ากฎหมายจะใช้การไม่ได้ คนที่คิดไอเดียแบบนี้ควรถูกจำคุกเป็นปี ๆ
เห็นด้วยแน่นอนว่าคนที่คิดไอเดียแบบนี้ควรติดคุก แต่ไม่มีทางเกิดขึ้นหรอก เพราะคงไม่มีใครอยากออกกฎหมายที่ไปขัดขวาง “นวัตกรรม”
บั๊กแบบนี้พบได้ทั่วไปในสินค้าผู้บริโภคอิเล็กทรอนิกส์ตั้งแต่ถูก “ทำให้เป็นดิจิทัล” ราว ๆ หลังปี 1999 เป็นต้นมา ตลาดอิ่มตัวไปด้วยสินค้าที่พังอย่างโจ่งแจ้งแบบนี้ จนแค่บ่นก็ทำให้ดูเหมือนเป็นพวกประหลาดแล้ว
มีดีไซน์ห่วย ๆ เต็มไปหมด แบบเอาชิ้นส่วนมาติดกันด้วยเทปผ้าแล้วเรียกผลลัพธ์นั้นว่าการออกแบบ ทางแก้คือผู้บริโภคต้องตั้งสติ และเลิกเสียเงินกับเรื่องไร้สาระที่ซับซ้อนเกินเหตุอย่างการตั้งค่าอัตโนมัติบน XML ซึ่งใช้ได้เฉพาะกับคนที่บังเอิญเคยจับโปรโตคอลนั้นมา 5 ชั่วโมงเท่านั้น
ของแบบนี้ควรเอาไปคืนเฉย ๆ ผมทำแบบนั้นเสมอ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่ ผมตัดสินใจได้ภายใน 5 นาทีหลังเปิดเครื่องครั้งแรกว่าจะคืนหรือไม่
ถ้าเจอ พรินเตอร์ HP รุ่นใหม่ ๆ การใช้งานที่ดีที่สุดคือแยกชิ้นส่วนเอาไปทำอย่างอื่น
ข้างในเต็มไปด้วยชิ้นส่วนอย่างแกนความละเอียดสูง เอ็นโค้ดเดอร์แบบหมุน และมอเตอร์ DC ถ้ามีสแกนเนอร์ในตัว ก็จะได้ contact image sensor กับแผ่นกระจกที่ใช้ได้ดีด้วย แต่ไม่ว่าอย่างไรก็ไม่ควรคาดหวังให้มันทำหน้าที่เป็นอุปกรณ์เอาต์พุตหรืออินพุตได้อย่างถูกต้อง
ต่ำช้าและน่าสมเพชมาก ไม่รู้ว่าทำงานในบริษัทที่ทำเรื่องแบบนี้ได้อย่างไรโดยไม่รู้สึกอับอายอยู่ตลอด คนที่เป็นมนุษย์ดี ๆ ควรจะรู้สึกแบบนั้น และจริง ๆ ก็น่าจะรู้สึก
เหตุผลที่ไม่ใช้พรินเตอร์เลเซอร์คือ ยังไม่เคยเห็น all-in-one เลเซอร์สีเต็มรูปแบบที่เล็กเท่า Epson อิงก์เจ็ต ที่ใช้อยู่ตอนนี้
ไม่แน่ใจว่าคุณภาพสีของเลเซอร์กับอิงก์เจ็ตต่างกันแค่ไหน แต่รูปที่พิมพ์บนกระดาษภาพถ่ายจากพรินเตอร์เครื่องนี้ออกมา “ดีพอ” ทีเดียว แน่นอนว่าถ้าต้องการจำนวนมากก็ส่งไปใช้บริการพิมพ์ที่ร้านยา แต่เรื่ององค์ประกอบภาพหรือขอบภาพก็ขึ้นกับดวงอยู่บ้าง
สแกนเนอร์ก็ใช้บ่อยพอให้คุ้มค่า และไม่มีพื้นที่วางเลเซอร์ขาวดำเครื่องเล็กแยกต่างหากด้วย
สิ่งที่ควรทำจริง ๆ ก็แค่เปลี่ยนเป็นรุ่นแท็งก์เท่านั้น ค่าหมึกยังบ้าบออยู่ แต่ยังใช้ต่อเพราะแรงเฉื่อย ตลับหมึกหนึ่งชุดราคาเท่ากับครึ่งหนึ่งของพรินเตอร์ใหม่
นอกนั้นก็พอใจกับเครื่องนี้อยู่มาก
เรื่องนี้มีทั้งข้อดีและข้อเสีย ข้อเสียคืออย่างที่เจออยู่คือขนาดใหญ่ ส่วนข้อดีคือมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนที่น้อยลง ซึ่งเป็นผลดีต่อความทนทานและอายุการใช้งาน
พ่อแม่ของคู่สมรสอายุมากขึ้นและกำลังจะย้ายไปอยู่ชุมชนผู้เกษียณ จึงต้องสแกนเอกสาร เลยจำเป็นต้องมีเครื่องพิมพ์พร้อมสแกนเนอร์ ดังนั้นจึงไปซื้อ เครื่องพิมพ์สแกนเนอร์ของ HP มา และขอให้ช่วยติดตั้งให้
ใช้เวลาไปหลายชั่วโมงก็ยังแก้ได้ไม่ครบทุกอย่าง และกว่าจะทำให้ใช้งานได้จริง ทั้งสองท่านยังต้องใช้เวลาเพิ่มอีกสองวันหลังจากนั้น เป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาแย่มาก และเป็นปฏิปักษ์กับผู้ใช้อย่างชัดเจน