Brother บริษัทที่มาถึงจุดนี้ได้ด้วยการไม่สร้างนวัตกรรม
(retro.social)- ในสถานการณ์ที่มีคนถามว่าควรซื้อเครื่องพิมพ์รุ่นไหน เหตุผลที่ช่างเทคนิคหลายคนเลือก Brother ไม่ใช่เพราะประสิทธิภาพเหนือชั้น แต่ใกล้เคียงกับคำว่า “มันพิมพ์ได้โดยไม่มีปัญหา” มากกว่า
- ในตลาดเครื่องพิมพ์ นวัตกรรม อย่างฟีเจอร์ใหม่ ระบบล็อก และซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน กลับถูกมองว่าเป็นสิ่งที่ทำลายประสบการณ์ใช้งาน
- ระหว่างที่สินค้าของคู่แข่งถูกผลักให้กลายเป็นของที่ไม่อยากวางไว้ที่บ้านแม้จะแจกฟรี Brother ก็ยังคงรักษาสถานะ พอใช้ได้เรื่อย ๆ เอาไว้ จึงโดดเด่นขึ้นมาเมื่อเทียบกัน
- จุดแข็งของ Brother ไม่ใช่ความยอดเยี่ยมเป็นพิเศษ แต่คือการหลุดพ้นจากการแข่งขันที่แย่ลงอย่างรวดเร็ว และ คงความธรรมดาที่ใช้ได้ เอาไว้
- ในกลุ่มสินค้าที่สร้างความไม่พอใจสูงอย่างเครื่องพิมพ์ ประสบการณ์ที่ พังน้อยกว่า อาจกลายเป็นความสามารถในการแข่งขันที่จับต้องได้มากกว่าการเปลี่ยนแปลงเพิ่มขึ้น
เหตุผลที่ Brother ได้รับการแนะนำ
- เมื่อมีผู้ใช้ถามว่าเครื่องพิมพ์รุ่นไหนน่าซื้อ ช่างเทคนิคที่เหนื่อยล้ามักตอบประมาณว่า “ซื้อ Brother ไปเถอะ ใช้ได้อยู่”
- Brother ถูกมองในหมู่ผู้ใช้คอมพิวเตอร์ว่าเป็น แบรนด์เครื่องพิมพ์ ที่พอจะแนะนำได้
- เหตุผลของการแนะนำไม่ใช่คุณภาพที่โดดเด่นเป็นพิเศษ แต่คือการรักษาระดับ ความธรรมดาที่ไว้ใจได้ อย่างน้อยก็ในระดับ “พิมพ์ออกได้แน่นอน”
ความย้อนแย้งของกลยุทธ์ที่ไม่สร้างนวัตกรรม
- ผู้ผลิตเครื่องพิมพ์รายอื่นเพิ่ม นวัตกรรม เข้ามาอย่างต่อเนื่อง แต่การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นกลับถูกประเมินว่าทำให้สินค้ายิ่งแย่ลง
- ผลคือเครื่องพิมพ์ของบางแบรนด์คู่แข่งถูกมองว่าเป็นของที่ไม่อยากเก็บไว้ในบ้านแม้จะได้มาฟรี
- Brother ยังคงอยู่ในระดับ “พอใช้ได้เรื่อย ๆ” และหลุดออกจากการแข่งขันที่แย่ลงเร็วที่สุด
- ท้ายที่สุด Brother จึงอาจถูกมองว่าเป็นกรณีตัวอย่างของบริษัทที่ขึ้นมาถึงจุดนี้ได้ด้วยการ ไม่สร้างนวัตกรรม
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ระหว่างบูรณะ MG Midget ปี 1969 ไฟเลี้ยวขวาเสีย แต่ก็หาสายขาดและการลัดวงจรลงตัวถังได้โดยใช้แค่มิเตอร์วัดแรงดัน แล้วเปลี่ยนช่วงสายที่เสียทั้งหมดด้วยสายไฟราคา 3 ดอลลาร์ การบัดกรี และท่อหดด้วยความร้อน
บทเรียนที่ได้จากตรงนี้คือ ความสามารถในการซ่อม และความเรียบง่าย บริษัทต่าง ๆ พูดเรื่องจิตสำนึกต่อสิ่งแวดล้อม แต่กลับไม่ได้ทำสินค้าให้อยู่ได้ตลอดชีวิต โทรศัพท์มือถือสมัยใหม่เองก็ไม่มีเหตุผลอะไรที่จะใช้ไปตลอดชีวิตไม่ได้ และเครื่องพิมพ์ Brother ก็ยังใช้ตลับเดิมมาเป็นปีที่ 12 แล้ว ส่วนหุ่นยนต์ดูดฝุ่น Neato ก็อายุพอ ๆ กันโดยเปลี่ยนแค่ชิ้นส่วนไปเรื่อย ๆ ถ้าคิดถึงโลกกันจริง ๆ ก็ควรเรียกร้อง สินค้าที่ใช้ได้เกิน 30 ปี ด้วยการซ่อมเล็ก ๆ น้อย ๆ แทนที่จะบริโภคของใหม่ล่าสุดและการปรับโฉมสินค้า/UI แบบไม่รู้จบ
ถ้ามองตลอดอายุการออกแบบที่ 200,000 ไมล์ รถสมัยใหม่เชื่อถือได้กว่า MG Midget มาก และเสียตั้งต้นน้อยกว่ามากอยู่แล้วจึงต้องซ่อมน้อยกว่า รถทุกวันนี้ไม่ได้ถูกออกแบบมาให้กลายเป็นของสะสมที่ปล่อยทิ้งจนผุในโรงนา 50 ปีแล้วให้นักสมัครเล่นมาบูรณะง่าย ๆ และก็ไม่มีเหตุผลชัดเจนว่าทำไมมันต้องเป็นแบบนั้น
อนึ่ง การต่อแบบย้ำอย่างเดียวอยู่ได้ไม่นาน พอผ่านไปราว 1 ปี มันจะค่อย ๆ หลวมจากแรงสั่นสะเทือน และการกัดกร่อนจะเริ่มแทรกเข้าไปจนเกิดหน้าสัมผัสไม่ดีแบบที่หาต้นตอยุ่งมาก แต่ถ้าบัดกรีก็จะป้องกันได้
สำหรับโทรศัพท์มือถือ ถ้าจะให้อุปกรณ์วิทยุเซลลูลาร์รุ่นเก่ายังใช้งานต่อได้ ผู้ให้บริการก็ต้องคง เครือข่ายรุ่นเก่า ไว้ด้วย ถ้าเทคโนโลยีพัฒนาไปไกลพอจนมีโทรศัพท์แบบโมดูลาร์อย่างแท้จริง ความกังวลนี้อาจลดลงได้
เครื่องพิมพ์ Brother อาจพูดได้ว่าค่อนข้างสอดคล้องกับปรัชญา POSIX/UNIX ที่ว่า แก้ปัญหาเดียวให้ดี
สุดท้ายแล้วมันก็ลงเอยที่ความโลภล้วน ๆ ในระดับหนึ่ง แทนที่จะทำให้ต้นทุนการผลิตนิ่งลง หรือใช้ชิ้นส่วนทั่วไปซ้ำเพื่อให้การผลิตและการซ่อมง่ายขึ้น HP, Epson, Canon, Dell, Samsung, Kyocera และรายอื่น ๆ กลับพยายามปั้นสินค้าด้วยเทคโนโลยีสแตกที่กำลังฮิตในช่วงนั้น “growth hacking” คือคำบรรยายงานของพวกเขาแบบตรงตัว สุดท้ายในตลาดก็คงมีเครื่องพิมพ์ ChatGPT ออกมาจนได้ และดูเหมือนจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะคนที่ทำธุรกิจเครื่องพิมพ์กันอยู่ทุกวันนี้ไม่ใช่คนที่ยังรู้วิธีสร้างเครื่องพิมพ์อีกต่อไป
บริษัทเหล่านี้ยังคงมีความสามารถหลักดั้งเดิมอยู่ Canon ก็ยังทำออปติก Brother ก็ทำอุปกรณ์ใช้ในบ้านอย่างจักรเย็บผ้า และ Nintendo ก็ยังไม่เลิกผลิตไพ่ฮานะฟุดะ ทุกวันนี้ยังซื้อไพ่ฮานะฟุดะของ Nintendo ได้จริง ๆ และฉันก็มีทั้งชุดสมัยใหม่กับชุดเก่าอยู่หลายชุด คุณภาพดีมาก บริษัทเหล่านี้คิดกันเป็นช่วงหลายสิบปีหรือครึ่งศตวรรษ พวกเขาอาจตามกระแสบ้างเป็นครั้งคราว แต่ไม่ใช่ประเภทที่จะกระโดดเข้าตลาดแล้วรีบ “สร้างนวัตกรรม” และ Canon เองก็เริ่มจากทำกล้องเลียนแบบ Leica ก่อนจะไปถึงการทำระบบเอกซเรย์ทางอ้อมเครื่องแรกของญี่ปุ่น
ที่ฟังก์ชันยังเรียบง่ายอยู่ก็ดีเหมือนกัน เพราะต้องการแค่นั้น จึงไม่คิดจะมองสินค้าราคาประหยัดจากผู้ผลิตรายอื่นเลย แนวทางของ Brother ที่มองว่าการพิมพ์เป็นปัญหาที่แก้จบไปแล้วและเลือก “ทำครั้งเดียว ขายหลายครั้ง” นั้น เรียบง่ายและคุ้มต้นทุนกว่าทางเลือกที่วุ่นวายแบบ “ทำหลายครั้ง ขายครั้งเดียว” มาก
มันคือ MFC-1010DW ซึ่งเป็นหนึ่งในอิงก์เจ็ตราคาถูกที่สุด แต่เลือกเพราะฟังก์ชันไม่ใช่ราคา ถ้าอ่านเอกสารให้ละเอียดกว่านี้ก็คงซื้อรุ่นที่สูงขึ้นอีกขั้น อย่างไรก็ตามที่มันเล็กและเรียบร้อยกว่า Canon อายุราว 10 ปีที่เพิ่งตายไปมากก็นับว่าดี
ฉันใช้เครื่องพิมพ์เลเซอร์ Brother มา 11 ปี แล้ว และนี่คือโทนเนอร์ตลับที่สองจริงๆ ด้วยซ้ำ แต่พอบอกครอบครัวกับเพื่อนว่าอย่าไปยุ่งกับเครื่องพิมพ์อิงก์เจ็ต ก็ไม่ค่อยมีใครฟัง
เครื่องพิมพ์ภาพ Canon ตัวใหญ่อลังการของพ่อมีแต่สร้างปัญหา เอาแต่บอกเสมอว่าต้องพิมพ์ภาพสีขนาดใหญ่ได้ แต่ฉันไม่เคยเห็นพิมพ์อะไรแบบนั้นจริงๆ เลย กลับเห็นแต่ตลับหมึกดำแห้งคาอยู่ระหว่างช่วงไม่ได้ใช้งาน แล้วพอจะพิมพ์เอกสารก็พิมพ์ไม่ออก ภรรยาฉันเองก็บ่นบ้างเป็นครั้งคราวเรื่องพิมพ์สีไม่ได้ แต่ถ้าต้องใช้สีทุกๆ หลายเดือนสักครั้ง ไปที่ Walgreens หรือออฟฟิศก็พอแล้ว ถ้าเป็นอิงก์เจ็ต หมึกคงแห้งไปแล้วในช่วงนั้น
มีครั้งหนึ่งตลับใหม่ที่ซื้อจาก Staples ขึ้นข้อผิดพลาดว่า “ไม่รู้จักตลับ” ทั้งที่ซื้อมาใหม่ๆ และเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตของ Brother ก็ให้โค้ดรีเซ็ตลับๆ มา ซึ่งแน่นอนว่าฉันเซฟเก็บไว้เลย แค่ได้คุยโทรศัพท์กับพนักงานของบริษัทแล้วได้รับความช่วยเหลือจริงๆ ก็เป็นประสบการณ์ที่หาได้ยากมากในบริษัทเทคแล้ว ข้อบ่นเดียวเกี่ยวกับตลับโทนเนอร์คือ ถ้าจะขอฉลากส่งไปรษณีย์สำหรับรีไซเคิล ต้องกรอกหมายเลขซีเรียลก่อน ซึ่งตัวเลขนั้นเล็กมาก
มันพิมพ์สีไม่ได้ แต่ก็ไม่ค่อยสำคัญอะไร ถ้าอยากพิมพ์รูป ปกติก็เป็นรูปที่จะแจกคนในครอบครัวอยู่แล้ว ดังนั้นไปพิมพ์ที่ร้านเครื่องเขียนแถวบ้านก็ไม่ได้ลำบากอะไร
รู้สึกเหมือนได้ซื้อ HP LaserJet เครื่องสุดท้ายที่ยังดีอยู่
เมื่อไม่กี่ปีก่อนฉันเห็น HP Color LaserJet Pro m254dw บนเว็บ Costco แล้วก็ซื้อมา มันเป็นเครื่องพิมพ์ที่ยอดเยี่ยมมาก โทนเนอร์ไม่แห้ง และถึงจะบอกว่า “ตลับว่างเปล่า” ก็ไม่บล็อกไม่ให้พิมพ์ มันทันสมัยพอจะพิมพ์ผ่าน AirPrint ได้ แต่ก็ยังเก่าแบบดีๆ พอที่จะมีพอร์ต Ethernet และหน้าสถานะวัสดุสิ้นเปลืองก็มีแนวคิดประมาณว่า “0% ไม่ได้แปลว่าพิมพ์ไม่ได้ แต่ถ้าคุณภาพเริ่มแย่ก็ค่อยซื้อโทนเนอร์ใหม่ไว้” ไม่ต้องใช้ไดรเวอร์พิเศษ ไม่ต้องผูกกับบัญชี HP และยังมีหน้าเว็บสำหรับจัดการเครื่องที่ใช้งานได้จริง ถ้าจะบ่นก็คือหลังเปิดทิ้งไว้หลายเดือน มันจะไม่ตอบสนองต่อคำสั่งพิมพ์จนต้องรีบูต และชุดโทนเนอร์สีราคาแพงมาก ประมาณ 450 ดอลลาร์แคนาดา อีกอย่างคือชื่อผลิตภัณฑ์คำว่า “Color” ไม่ได้ทำโลคัลไลซ์ให้เข้ากับตลาดแคนาดา พูดตรงๆ คือเป็นการพยายามจับผิดมากกว่า รู้สึกเหมือนเจอยูนิคอร์น ตอนนี้กำลังหาเครื่องคล้ายๆ กันให้พ่อแม่อยู่ แต่หาใน HP ไม่เจอที่ตรงเงื่อนไข เครื่องถัดไปคงเป็น Brother น่าจะได้
https://www.amazon.com.au/DINGLONG-Cartridge-Laserjet-M281fd...
สำหรับ 4050 ยังหาตลับที่พิมพ์ได้ 20,000 แผ่นที่ความครอบคลุม 5% ได้อยู่ และตลับเดียวก็ผ่านการเรียนสองปริญญาของฉันมาแบบไม่มีปัญหาเลย เกือบ 25 ปีแล้ว ตอนนี้เพิ่งใช้ตลับที่สาม จากประสบการณ์ที่เล่ามา M254DW ก็ดูน่าสนใจสำหรับตัวเลือกแบบสี
หลังจากซื้อ เครื่องพิมพ์เลเซอร์ Brother แบบขาวดำ ปัญหาเรื่องการพิมพ์ทั้งหมดก็หายไป
ตลับหนึ่งอยู่ได้หลายพันแผ่น ไม่มีข้อบังคับแปลกๆ เรื่องคลาวด์ และ FritzBox ก็ลงทะเบียนเครื่องพิมพ์ให้ทันที ทำให้อุปกรณ์ทั้งหมดในเครือข่ายภายในพิมพ์ได้ เรื่องพวกนี้ไม่เคยเกิดขึ้นกับเครื่องพิมพ์ HP หรือ Epson ที่เคยใช้มาก่อนเลย
แต่มันไม่เป็นแบบนั้น ถ้าจะรักษาเส้นทางหมึกให้สะอาด ก็ต้องปล่อยหมึกไหลผ่าน และเครื่องอิงก์เจ็ตก็ต้องพิมพ์เป็นประจำเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพดีที่สุดและเสียน้อยที่สุด ถ้าคุณต้องการเครื่องพิมพ์ที่วางไว้บนชั้น 4 เดือนระหว่างงานพิมพ์แต่ละครั้ง เลเซอร์คือทางเลือกเดียว โทนเนอร์เป็นผงแข็ง จึงอยู่ได้นานโดยไม่มีปัญหา ไม่อุดตัน และไม่เลอะเทอะ
เพราะงั้นตอนนี้ฉันเลยซื้อเลเซอร์สีแล้ว และพอใจมาก
สำหรับการพิมพ์ภาพ น่าจะต้องใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มด้วยเหตุผลอย่างการจัดการสี และการสแกนก็น่าจะต้องใช้ด้วยเหมือนกัน ฉันติดตั้งพร้อมซอฟต์แวร์พิมพ์ภาพอยู่แล้ว ก็เลยไม่ได้ลองสแกนโดยไม่มีซอฟต์แวร์เพิ่ม อีกอย่างซอฟต์แวร์นั้นก็รันได้แค่บน Windows อยู่ดี ฉันเลยไม่ได้สนใจเรื่องสแกนบน Linux ตัวการพิมพ์เองทำงานดี
ก่อนหน้านั้นฉันใช้ HP อิงก์เจ็ตสี ซึ่งตอนนั้นเหมือนกับไม่มีเครื่องพิมพ์อยู่เลย
หนึ่งในตัวอย่างที่แย่ที่สุดของกระแสนี้คือ กล้องภายในและหน้าจอบนประตู ของตู้เย็นรุ่นใหม่ ผู้ผลิตเลิกซัพพอร์ตซอฟต์แวร์หลัง 2-3 ปีเมื่อไรก็ชัดเจนว่ามันจะกลายเป็นก้อนอิฐ แต่กลับมีกล้องด้านในไว้แสดงของในตู้บนหน้าจอที่ติดอยู่กับประตู
มันหมายถึงคุณสามารถดูได้ว่ามีอาหารอะไรอยู่ในตู้เย็นบ้าง ซึ่งจริง ๆ แล้วเปิดประตูก็ดูได้เหมือนกัน ควรหยุด “สร้างนวัตกรรม” ให้กับฟีเจอร์ที่ไม่มีใครต้องการเสียที ผลลัพธ์ไม่ใช่สินค้าที่ดีขึ้น แต่เป็นสินค้าที่รกกว่า ซับซ้อนกว่า ออกแบบเกินความจำเป็นแต่ซัพพอร์ตไม่พอ
วิธีเลี่ยงคือเอาแท็ก RFID ออกจากแผ่น blank ที่ใช้ข้ามไส้กรอง แล้วไปแปะกับไส้กรอง third-party ราคาถูก เรื่องขำคือการเปลี่ยนบอร์ดเซ็นเซอร์ RFID ของตู้เย็นแล้วใช้ไส้กรองแบบทั่วไป ยังถูกกว่าการใช้ไส้กรองแท้ของ GE เสียอีก ตู้เย็นของฉันเคยมีเซ็นเซอร์ RFID พังจนไม่มีน้ำกับน้ำแข็งออกมา และฉันก็ไม่ได้เลือกตู้เย็นเครื่องนี้เอง มันแถมมากับบ้านตอนซื้อ
ไม่มีลิงก์นะ แต่ฉันเคยอ่านงานวิจัยชิ้นหนึ่งที่วิเคราะห์ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในเอเชียมานานแล้ว เขาดูพวกเครื่องซักผ้า ตู้เย็น ฯลฯ แล้วสรุปว่ายิ่งมีฟีเจอร์เยอะ ต่อให้เป็นฟีเจอร์ไร้ประโยชน์ ยอดขายก็ยิ่งเพิ่ม เลยมีเครื่องซักผ้าที่มีปุ่ม 50 ปุ่ม ไฟ 20 ดวง หน้าจอ LED 2 จอออกมา และคนก็ซื้อสิ่งนั้นแทนสินค้าที่เรียบง่ายกว่า ตราบใดที่ผู้บริโภคยังทำแบบนี้ บริษัทอื่นก็จะถูกเบียดออกจากตลาด
ตอนแรกฉันคิดว่ามันโง่มาก แต่ก็มี use case จริงมากพอจนฉันอยากเอากล้อง Wyze ไปใส่ในตู้เย็นโง่ ๆ เพื่อให้ได้ฟังก์ชันเดียวกันเสียด้วยซ้ำ อันที่จริง ตัวอย่างที่แย่กว่าคือการทำหน้าต่างบนประตูให้มองเข้าไปข้างในได้ เพราะถ้าวางของบนชั้นที่ประตู มุมมองก็จะถูกบังหรือทำให้ข้างในมองไม่ค่อยเห็น แถมยังมีปัญหาเรื่องความร้อนอีก
https://www.youtube.com/watch?v=HcXu4_K1tMQ
“นวัตกรรม” งั้นเหรอ
ฉันเคยเห็นตู้เย็นที่มีแอปให้ควบคุมได้จากทุกที่ แต่ความต้องการจากตู้เย็นของฉันเรียบง่ายอย่างน่าตกใจ จนประโยชน์ใช้งานจริงของแอปที่พอนึกออกมีแค่การแจ้งเตือนว่าประตูเปิดค้างไว้เท่านั้น แอปนั้นอาจมีการแจ้งเตือนประตูเปิดก็ได้ แต่ในรายการฟีเจอร์ไม่ได้ระบุไว้ มีแต่บอกว่าสามารถปรับอุณหภูมิจากออฟฟิศได้ ซึ่งออฟฟิศก็คือสถานที่ที่ฉันกังวลเรื่องตู้เย็นบ่อยมากสินะ
การสั่งเปิดจากระยะไกลไม่มีความหมาย เพราะต้องใส่ผงซักฟอก ปิดประตู และเปิดเครื่องทิ้งไว้ก่อนอยู่ดี ถึงจุดนั้นก็ตั้งเวลาเอาก็ได้ ฟีเจอร์ที่อาจมีประโยชน์จริงคือเริ่มทำงานอัตโนมัติในช่วงกลางคืนที่ค่าไฟถูกที่สุด และรายงานข้อผิดพลาดแบบละเอียด เช่น ฮีตเตอร์ทำงานเต็ม 100% หรือมีน้ำรั่วหรือไม่ แต่ไม่มีทางได้ฟีเจอร์แบบนั้นหรอก เพราะนั่นไม่ใช่เหตุผลที่เขาใส่ฟีเจอร์ “อัจฉริยะ” เข้ามา
ฉันไม่อยากได้รับแจ้งเตือนที่ออฟฟิศว่าเมียฉันเปิดประตูตู้เย็นค้างไว้ที่บ้าน และกลับกันก็เหมือนกัน คนที่ควรได้รับแจ้งเตือนคือคนที่อยู่ใกล้ตู้เย็นพอจะเปิดค้างไว้ได้ พูดตรง ๆ เลยว่าฉันยังไม่เคยเห็นฟังก์ชันในเครื่องใช้ไฟฟ้า “อัจฉริยะ” ไหนที่ไม่ไร้สาระ
แถมยังไม่มีวิธีแชร์สิทธิ์เข้าถึงตู้เย็นให้คนอื่นด้วย
พูดตามตรงว่าเครื่องพิมพ์ Brother เป็นการซื้อที่ดีมาก ฟังดูเหมือนมาขายของเต็มตัว แต่คือมันต่อ Wi‑Fi ได้ และถึงจะปิดไปเป็นเดือนสองเดือนก็กลับมาเชื่อมต่อใหม่ได้อย่างสบาย ๆ ทุกอุปกรณ์ก็เชื่อมแล้วพิมพ์ได้เลย
ไม่ต้องเชื่อมใหม่หรือไปแตะอะไรทั้งนั้น มันคือ เครื่องพิมพ์ที่พิมพ์ได้ ชอบมาก
จะให้พอใจมากกว่านี้คงไม่ได้แล้ว
เครื่องพิมพ์เป็นหมวดสินค้าที่แพงเมื่อเทียบกับสิ่งที่ให้ และมักจะจุกจิกเสมอ ฉันยังจำความรู้สึกที่ไม่แน่ใจว่าเวลาต้องใช้ เครื่องพิมพ์ของตัวเองจะทำงานไหมได้อยู่เลย หลังจากซื้อเครื่องพิมพ์ Brother ความกังวลนั้นก็หายไปหมด มันทำงานดี ตั้งค่าน้อย เชื่อถือได้ และถ้ามองเป็นช่วงหลายปี ความคุ้มค่าต่อราคาก็ยอดเยี่ยม ตลอด 10 ปีที่ผ่านมา ฉันใช้เครื่องพิมพ์ Brother เป็นเครื่องที่สองแล้ว และตราบใดที่คุณภาพไม่ตกอย่างหนัก ฉันก็จะไม่คิดถึงคู่แข่งเลย รุ่นคือ MFC-9340CDW
ถ้าใครรู้วิธีแก้ ช่วยบอกที ฉันเองก็อยากชอบเครื่องพิมพ์ของตัวเองเหมือนกัน
เรียกได้ว่าในด้านนั้นมันกลายเป็นสแกนเนอร์ที่ดีที่สุดด้วยการปฏิเสธนวัตกรรมเหมือนกัน
ในช่วงเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ แนวคิดแบบมุ่งเติบโต นั้นดีมากต่อการขยายตัว แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งก็จำเป็นต้องมีแนวคิดแบบ “รักษาไว้” ด้วย
ช่วงแรกคือการขยายตลาดหรือส่วนแบ่งตลาด และเมื่อรายได้ต่อความพยายามเริ่มลดลง ก็ต้องปรับปรุงรายได้ต่อหนึ่งลูกค้าหรือต่อหนึ่งการขาย เมื่อถึงจุดหนึ่งก็ต้องมีแนวคิดว่า บริษัทของเรามีมูลค่า X ดอลลาร์แล้ว ดังนั้นควรรักษามูลค่านั้นไว้ แต่ในความเป็นจริง บริษัทกลับให้รางวัลผู้บริหารจากการเพิ่มรายได้ และให้รางวัลผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในลักษณะคล้ายกัน ทำให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เลือกตัวชี้วัดที่เพิ่มยอดขายระยะสั้นโดยแลกกับความภักดีต่อแบรนด์ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นแทบทุกบริษัทเทคโนโลยี และข้อยกเว้นนั้นหาได้ยากราวกับอัญมณีล้ำค่า บน Android ถ้ากดลิงก์ของ Facebook Messenger แล้วถูกพาไปยัง Facebook ปุ่มย้อนกลับจะ “ย้อน” ไปที่หน้าโฮมของ Facebook แทนที่จะกลับไป Messenger กดอีกก็ไม่เกิดอะไรขึ้น ต้องสลับกลับไป Messenger เอง จากเรื่องที่ควรจบในครั้งเดียวกลับกลายเป็นต้องแตะ/ปัด 5–6 ครั้ง เพราะโบนัสของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Facebook ผูกอยู่กับการดึงการมีส่วนร่วมให้มากขึ้น นั่นทำให้แทบเลิกใช้ผลิตภัณฑ์แบบนี้ไปเลย และเวลาที่ใช้บน Instagram/Facebook ก็ลดลงด้วย LinkedIn ก็ปิดทันทีหลังจากมีปฏิสัมพันธ์สำคัญด้วยเหตุผลคล้ายกัน การกลับไปซื้อผลิตภัณฑ์ Samsung อีกครั้งหลังผ่านไปหลายปีก็เป็นความผิดพลาด และจะไม่ซื้ออีก การกลับไปซื้อผลิตภัณฑ์ HP ก็เป็นความผิดพลาด และจะไม่ซื้ออีก Dell ยังพออยู่ในตัวเลือกได้เพราะช่วยซัพพอร์ตปัญหาหน้าจอกะพริบได้ดี ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่ได้พังเพราะข้อบกพร่องด้านการออกแบบ การเขียนโปรแกรม หรือการผลิต แต่ทั้งหมดกำลังทุกข์ทรมานจากแนวคิดแบบ หมกมุ่นกับการเติบโต Brother เป็นอย่างทุกวันนี้ไม่ใช่เพราะขาดนวัตกรรม แต่เพราะจงใจหลีกเลี่ยงความโลภระยะสั้นแบบสายตาสั้น
กลยุทธ์ปกป้องผลประโยชน์ระยะสั้น แบบนี้จะถูกจารึกไว้บนหลุมศพของ Meta/Facebook
สำหรับผู้บริหารบางคน นี่ไม่ใช่ปัญหา เพราะพวกเขาจะย้ายไปทำงานอื่นและไม่โดนผลสะท้อนกลับ แต่ถ้ากลยุทธ์นี้ให้ผลงานต่ำกว่าที่ลูกค้ารู้สึกจริงอย่างหนัก สุดท้ายตลาดก็จะเขี่ยคนที่ลงมือทำมันออกไปเอง ถ้าคิดว่าตำแหน่งของตัวเองแข็งแกร่งจนไม่มีวันถูกโค่น ก็ลองนึกถึงความรู้สึกของ GMC และ Ford ที่เคยดูไร้เทียมทานในช่วงทศวรรษ 2000 ดู
เมื่อแตะเพดานแล้ว สิ่งที่สมเหตุสมผลคือไม่ใช่การไล่ตามการเติบโต แต่เป็นการโฟกัสที่อัตราการยกเลิกใช้ เพราะนั่นมีผลกระทบมากที่สุด แต่การอธิบายเรื่องนี้ก็เหมือนพูดว่า “เส้นวงกลมบนแผนที่จริง ๆ แล้วเป็นเส้นตรง” ทุกคนบอกว่าเข้าใจ แต่ก็ยังมองมันเป็นเส้นวงกลมอยู่ดี
[1]: https://youtu.be/YGhS8VQpS6s
แค่อยากชี้ให้เห็นเพื่อไม่ให้คนสับสนระหว่างแนวคิดเรื่องศักยภาพการเติบโตที่ดีต่อสุขภาพ กับความหมกมุ่นต่อการเติบโตทางเศรษฐกิจของบริษัทที่กำลังพูดถึงในที่นี้
เครื่องพิมพ์ Brother ก็มี การรองรับ Linux ค่อนข้างดีด้วย ซึ่งเป็นเรื่องที่พบได้ยากอย่างน่าประหลาดในหมู่ผู้ผลิตญี่ปุ่น Epson และ Canon มักไม่เป็นแบบนั้น
https://www.openprinting.org/driver/epson-escpr/
เป็นความจริงที่พวกเขาไม่ได้ให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างเป็นทางการสำหรับไดรเวอร์นี้ แต่สำหรับฉันมันใช้งานได้ดี และเพราะเป็นไลเซนส์ GPL จึงสามารถแพ็กเกจลง Debian ได้ และก็ถูกทำแบบนั้นจริง ๆ เครื่องพิมพ์ถูกตรวจพบผ่าน Avahi ทันทีและแทบจะใช้งานได้เลย แนวคิด EcoTank supertank ใหม่นี้ฉันก็ชอบมากเช่นกัน ถูกกว่ามากและหมึกก็ใช้ได้นานกว่า ไม่ใช่ว่านวัตกรรมทุกอย่างจะเลวร้าย เมื่อก่อนตอนใช้ Brother ก็มีปัญหาหลายอย่าง เช่น หมึกรั่วหนักมาก และคุณภาพการพิมพ์รูปถ่ายแย่มาก แต่ก็จริงที่มันทนมาก