23andMe อัปเดตข้อกำหนดการใช้งานเพื่อบังคับใช้อนุญาโตตุลาการแบบมีผลผูกพัน

 (stackdiary.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2023-12-08 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

23andMe จำกัดสิทธิผู้ใช้ด้วยการอัปเดตข้อกำหนดอนุญาโตตุลาการภาคบังคับ

  • 23andMe เลือกสร้างเกราะคุ้มกันทางกฎหมาย แทนที่จะใช้มาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวดยิ่งขึ้นเพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ละเมิดความปลอดภัย
  • ผู้ใช้กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดที่บังคับให้ต้องใช้อนุญาโตตุลาการแทนศาลในการระงับข้อพิพาท
  • ในกระบวนการอนุญาโตตุลาการ บุคคลที่สามซึ่งเป็นอนุญาโตตุลาการจะรับฟังข้อโต้แย้งจากทั้งสองฝ่าย ตรวจสอบหลักฐาน และมีคำตัดสินที่เป็นที่สุดและบังคับใช้ได้ตามกฎหมาย

ประเด็นสำคัญของข้อกำหนดอนุญาโตตุลาการ

  • ช่วงเวลาแก้ไขข้อพิพาทเบื้องต้น: หากมีปัญหากับบริการของ 23andMe ต้องติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อพยายามแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วโดยไม่เข้าสู่กระบวนการทางกฎหมาย
  • ใช้อนุญาโตตุลาการแทนศาล: หากปัญหาไม่ถูกแก้ไขภายใน 60 วัน จะต้องเข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการแทนการฟ้องร้องในศาล
  • คำตัดสินของอนุญาโตตุลาการ: คำตัดสินของอนุญาโตตุลาการถือเป็นที่สุด ต้องเป็นไปตามกฎหมาย และสามารถมีคำตัดสินได้ทุกแบบที่ศาลสามารถตัดสินได้
  • ข้อยกเว้นของอนุญาโตตุลาการ: ในบางกรณี เช่น ข้อพิพาทด้านทรัพย์สินทางปัญญาหรือคดีมูลค่าน้อย อาจยังสามารถไปศาลได้
  • ห้ามฟ้องแบบกลุ่ม: ไม่สามารถยื่นฟ้องแบบกลุ่มหรือขออนุญาโตตุลาการแบบกลุ่มร่วมกับผู้อื่นได้
  • การแยกบังคับใช้ได้: แม้ว่าส่วนใดส่วนหนึ่งของหมวดการระงับข้อพิพาทนี้จะไม่สามารถบังคับใช้ได้ตามกฎหมาย ส่วนที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้

การแจ้งผู้ใช้และสิทธิในการเลือกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

  • 23andMe เริ่มแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดผ่านทางอีเมล
  • ผู้ใช้มีสิทธิไม่ยอมรับข้อกำหนดใหม่ภายใน 30 วันหลังได้รับอีเมล
  • ในอีเมลมีการระบุที่อยู่ "legal@23andme.com" ซึ่งต่างจากที่อยู่ที่ระบุไว้ในข้อกำหนด แต่หากต้องการปฏิเสธอนุญาโตตุลาการภาคบังคับ ต้องส่งอีเมลไปที่ "arbitrationoptout@23andme.com"

ปัญหาของอนุญาโตตุลาการ

  • อนุญาโตตุลาการมักเสียเปรียบต่อผู้บริโภค และบริษัทมีความได้เปรียบด้านข้อมูลในการเลือกอนุญาโตตุลาการ
  • อนุญาโตตุลาการย่อมรู้ว่าหากตัดสินในทางที่เป็นมิตรกับบริษัท ก็มีโอกาสมากขึ้นที่จะถูกเลือกในคดีต่อ ๆ ไป
  • 23andMe พยายามเสริมการคุ้มกันต่อเหตุการณ์ละเมิดความปลอดภัยในอนาคตผ่านข้อกำหนดอนุญาโตตุลาการลักษณะนี้

วิธีปฏิเสธอนุญาโตตุลาการภาคบังคับ (เทมเพลตอีเมล)

  • ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ละเมิดความปลอดภัยสามารถใช้เทมเพลตอีเมลเพื่อปฏิเสธอนุญาโตตุลาการภาคบังคับได้
  • ควรส่งอีเมลไปยัง "legal@23andme.com", "customercare@23andme.com", "arbitrationoptout@23andme.com" และระบุให้ชัดเจนว่าไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดเกี่ยวกับอนุญาโตตุลาการภาคบังคับ
  • ควรแสดงเจตนาปฏิเสธอย่างชัดเจน และเพื่อใช้เป็นหลักฐานในภายหลัง ควรเก็บข้อความตอบกลับไว้พร้อมขอให้ยืนยันการปฏิเสธอย่างชัดแจ้ง

ความเห็นของ GN⁺

ประเด็นสำคัญที่สุดของบทความนี้คือ 23andMe กำลังบังคับใช้การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดที่จำกัดสิทธิของผู้ใช้ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีการระงับข้อพิพาททางกฎหมาย การเปลี่ยนแปลงนี้บังคับให้ใช้อนุญาโตตุลาการที่เสียเปรียบต่อผู้บริโภค และปิดกั้นความเป็นไปได้ของการฟ้องร้องแบบกลุ่ม ทำให้ผู้ใช้ต้องตอบสนองอย่างจริงจังเพื่อปกป้องสิทธิของตนเอง นี่เป็นประเด็นสำคัญด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและสิทธิผู้บริโภค จึงน่าสนใจสำหรับผู้คนจำนวนมาก

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2023-12-08
ความคิดเห็นจาก Hacker News
  • ยิ่งอ่านข้อกำหนดการให้บริการ (TOS) ก็ยิ่งรู้สึกว่าจำเป็นต้องมีกฎหมายกลางสำหรับบริการซอฟต์แวร์ เช่น ควรมีหมวดหมู่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้ให้ข้อมูล เครือข่ายสังคมออนไลน์ อินเทอร์เฟซกับโลกจริง ฯลฯ พร้อมกฎตั้งต้น เช่น ไคลเอนต์ต้องไม่พยายามแฮ็กโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือเจ้าของโซเชียลเน็ตเวิร์กต้องไม่สามารถนำข้อมูลไปขายต่อให้บุคคลที่สามได้ ระบบปัจจุบันกลับจูงใจให้บริษัทอ้างสิทธิทางกฎหมายให้ได้มากที่สุดใน TOS ซึ่งบั่นทอนหลักนิติธรรมและทำให้ผู้ใช้อยู่ในสถานะต่อรองที่เสียเปรียบ
  • ไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดล่าสุดของ 23andMe และมีตัวอย่างอีเมลคำขออย่างเป็นทางการสำหรับการขอถอนตัวจาก TOS ที่อัปเดตแล้ว
  • ตั้งคำถามว่าการเปลี่ยนข้อกำหนดการให้บริการโดยไม่มีการยืนยันหรือความยินยอมจากผู้ใช้นั้นมีผลทางกฎหมายหรือสามารถบังคับใช้ได้จริงหรือไม่
  • ตั้งข้อสงสัยต่อความพยายามเปลี่ยน TOS หลังเกิดปัญหาด้านความปลอดภัยเพื่อจำกัดความเสียหาย และเห็นว่าทนายความที่เก่งน่าจะโต้แย้งเรื่องนี้ได้
  • คาดว่าจะเกิดข้อพิพาทจากข้อมูลรั่วไหล และดูเหมือนมีเจตนาจะทำให้กระบวนการอนุญาโตตุลาการง่ายขึ้นหากมีการยื่นข้อกล่าวหาลักษณะเดียวกันหลายคดี
  • คาดเดาว่าญาติที่ไม่ได้ยอมรับ TOS อาจมีสิทธิทางกฎหมายจากเหตุข้อมูลรั่วไหล และอาจนำไปสู่คดีแบบกลุ่มขนาดใหญ่ได้
  • แม่เคยใช้บริการนี้และกรอกชื่อญาติ ๆ ลงไป แต่ผลลัพธ์น่าผิดหวัง อีกทั้งข้อมูล DNA ของตนเองก็ถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลของบริษัทนี้แล้ว และไม่สามารถทำอะไรกับเรื่องนั้นได้ จึงรู้สึกไม่พอใจ
  • กล่าวถึงด้านบวกว่าเมื่อมีการบังคับใช้อนุญาโตตุลาการแบบภาคบังคับ เรื่องนี้อาจย้อนศรบริษัทที่ไม่สามารถรับมือคดีรายบุคคลนับพันคดีได้
  • มีมุกแนะนำขำ ๆ ว่าให้เปลี่ยน DNA และเปิดใช้การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน (2FA) กับทุกเซลล์
  • ตั้งคำถามว่าในสหภาพยุโรป (EU)/เขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA)/สมาคมการค้าเสรียุโรป (EFTA) อนุญาโตตุลาการแบบภาคบังคับสามารถทำได้หรือไม่ เช่น สำหรับลูกค้าในฝรั่งเศสหรือเยอรมนี และเสนอความเห็นว่าการทำสัญญาที่เข้าใจยากและบังคับใช้ไม่ได้ควรถูกทำให้เป็นสิ่งผิดกฎหมาย