Google ประกาศว่าแก้ปัญหาข้อมูลหายใน Drive แล้ว พร้อมล็อกกระทู้ฟอรัมที่มีความเห็นคัดค้าน

 (arstechnica.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2023-12-08 | 2 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

Google ประกาศว่าแก้ปัญหาข้อมูลหายใน Drive แล้ว แต่ผู้ใช้ยังคงชี้ว่ามีปัญหาอยู่

  • Google กำลังเผชิญปัญหาข้อมูลสูญหายเป็นครั้งที่สองในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา
  • มีปรากฏการณ์ที่ไฟล์ของผู้ใช้บางรายหายไปจาก Google Drive
  • Google ยอมรับปัญหานี้เมื่อวันที่ 27 พฤศจิกายน และประกาศวิธีแก้หนึ่งสัปดาห์ถัดมา

อธิบายว่าเป็นปัญหาการซิงก์ไฟล์ แต่ผู้ใช้ยืนยันว่ายังไม่ถูกแก้

  • Google อธิบายว่าเกิด "ปัญหาการซิงก์" ในแอป Drive for desktop เวอร์ชัน 84.0.0.0 ถึง 84.0.4.0
  • ผู้ใช้ชี้ว่าเอกสารและสเปรดชีตที่หายไปนั้นถูกสร้างและบันทึกผ่านเว็บอินเทอร์เฟซ จึงไม่เกี่ยวข้องกับแอปเดสก์ท็อป
  • ผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าการบันทึกเอกสารถูกหยุดไปตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2023

คำแนะนำการกู้คืนที่ซับซ้อนและการปิดกั้นการสื่อสารบนฟอรัม

  • Google ให้คำแนะนำการกู้คืน โดยเสนอให้กู้ไฟล์ผ่าน debug UI พิเศษในแอป Drive for desktop เวอร์ชัน 85.0.13.0 ขึ้นไป
  • ยังมีการเสนอวิธีกู้ไฟล์ผ่านบรรทัดคำสั่ง และ Google แสดงความหวังว่าไฟล์ที่หายไปจะยังอยู่ในแคชของ Drive
  • Google ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว พร้อมล็อกกระทู้ฟอรัมที่เกี่ยวข้องหลังมีคำตอบ 170 รายการ และทำเครื่องหมายกระทู้อื่นเพิ่มเติมว่าเป็น "ซ้ำ" แล้วล็อกไว้

ฟีดแบ็กจากผู้ใช้ชี้ว่าแนวทางของ Google ใช้ไม่ได้ผล

  • ก่อนที่กระทู้จะถูกล็อก มีคำตอบบางส่วนเสนอว่าแนวทางของ Google ใช้ไม่ได้ผล
  • ผู้ใช้วิจารณ์ว่า "วิธีแก้ใช้ไม่ได้ผลกับคนส่วนใหญ่" และระบุว่า "กู้คืนไม่ได้เพราะ Google Drive ลบไฟล์ของฉันไปแล้ว"
  • แนวคิดที่ว่าในโฟลเดอร์ข้อมูลของแอป Drive จะมีสำเนาไฟล์ที่เก็บไว้นานหลายเดือนนั้นฟังดูไม่น่าเชื่อถือ

ความเห็นของ GN⁺

ประเด็นสำคัญที่สุดของบทความนี้คือปัญหาข้อมูลสูญหายที่ผู้ใช้ Google Drive ประสบ และวิธีตอบสนองของ Google ผู้ใช้รายงานว่าวิธีแก้ที่ Google เสนอนั้นไม่ได้ผล ขณะที่ Google เลือกปิดกั้นการสื่อสารบนฟอรัม ทำให้ดูเหมือนสนใจการลดความเสียหายด้าน PR มากกว่าการแก้ปัญหาอย่างแท้จริง ประเด็นนี้สะท้อนว่า Google Drive เป็นบริการที่เติบโตมาบนพื้นฐานของความน่าเชื่อถือ ดังนั้นความพยายามและความโปร่งใสของ Google ในการรักษาความเชื่อมั่นของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ ปัญหาข้อมูลสูญหายเป็นเรื่องร้ายแรงทั้งสำหรับผู้ใช้ทั่วไปและผู้ใช้ธุรกิจ จึงถือเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจซึ่งตอกย้ำความสำคัญของความน่าเชื่อถือและกลไกการรับมือของบริการเทคโนโลยี

บทความที่เกี่ยวข้อง

2 ความคิดเห็น

 
ndrgrd 2023-12-09

สมัยก่อนตอนใช้ OneDrive ข้อมูลก็หายไปทีละหนึ่งสองไฟล์อยู่เรื่อย ๆ จนรู้สึกโกรธมาก หลังจากนั้นเลยย้ายไปใช้ NAS ครับ..
บนอินเทอร์เน็ตมีความเห็นประมาณว่า NAS ไม่รู้จะพังเมื่อไหร่.. คลาวด์ที่บริษัทใหญ่ดูแลให้น่าจะดีกว่า.. อะไรทำนองนั้นเยอะมาก แต่ผมใช้มา 5 ปีแล้วไม่เคยเจอแบบนั้นเลย~ ค่าไฟก็แทบไม่แพงด้วย!
 
GN⁺ 2023-12-08
ความเห็นจาก Hacker News

  • คำวิจารณ์ต่อวิธีการแก้ปัญหา

    • เมื่อเกิดปัญหาขึ้น ควรเขียนบล็อกโพสต์เพื่ออธิบายสถานการณ์ให้ชัดเจน รวมถึงระบุว่าใครบ้างที่ได้รับผลกระทบ มากน้อยเพียงใด มีโอกาสแก้ไขได้หรือไม่ ได้ดำเนินการอะไรไปแล้ว และมีมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำอย่างไร
    • การปล่อยการแก้ไขแบบซ่อนอยู่ให้กับไคลเอนต์ Google Drive บนเดสก์ท็อปนั้นดูไม่สมเหตุสมผล สำหรับปัญหาไฟล์หายไปจากคลาวด์
    • หากเกิดการสูญหายของข้อมูลจริง ก็ไม่ควรพยายามปกปิดข้อเท็จจริงนั้น และมีการตั้งคำถามว่าเหตุใด Google จึงไม่ยอมรับปัญหานี้อย่างโปร่งใส

  • การชี้ให้เห็นถึงการพึ่งพา cloud backup มากเกินไป

    • ผู้คนมักคิดว่าคลาวด์จะไม่ทำข้อมูลหาย แต่กลับมองข้ามไปว่าการสูญหายของข้อมูลสามารถเกิดขึ้นได้จริง

  • การตั้งคำถามต่อบริการซัพพอร์ตของ Google

    • มีการแชร์ประสบการณ์ว่าพยายามเปิดบัญชี Google Play แต่พลาดอีเมลยืนยันตัวตน ทำให้บัญชีถูกจำกัด และทีมซัพพอร์ตก็ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาได้จริง

  • ความเป็นไปได้ของบั๊กภายในโครงสร้างพื้นฐานของ Google

    • มีรายงานว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้แอป Google Drive บนเดสก์ท็อปก็ประสบปัญหาข้อมูลสูญหายเช่นกัน ซึ่งบ่งชี้ว่าอาจมีบั๊กอยู่ภายในโครงสร้างพื้นฐานของ Google เอง

  • การเน้นย้ำความสำคัญของอุปกรณ์เก็บข้อมูลเครือข่ายส่วนบุคคล (NAS)

    • ปัญหาอย่างคอนเทนต์หายไปจากบริการสตรีมมิง หรือวิดีโอ YouTube ถูกลบ ทำให้ความสำคัญของ NAS โดดเด่นขึ้น

  • การเสียดสีต่อการตอบสนองของ Google

    • มีการพูดเชิงเสียดสีว่า Google ดูเหมือนได้แรงบันดาลใจมาจาก 'ผู้ดูแลนรก'

  • ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างใช้ Google Drive

    • มีการแชร์ประสบการณ์ว่าอัปโหลดรูปผ่านแอปบนสมาร์ตโฟนแล้วพยายามค้นหาและดาวน์โหลดจากเดสก์ท็อป แต่กลับได้รับข้อความว่าไม่มีไฟล์ดังกล่าวอยู่

  • การยืนยันปัญหาการลบไฟล์

    • มีผู้ตรวจพบว่าไฟล์บางส่วนถูกลบไปตั้งแต่เดือนมีนาคม และคาดเดาว่าอาจเกี่ยวข้องกับการที่ข้อจำกัด 5 ล้านไฟล์ซึ่งเคยประกาศไว้ก่อนหน้านี้หายไป

  • ข้อสงสัยต่อความน่าเชื่อถือของบริการคลาวด์

    • มีการกล่าวว่าคลาวด์ก็เป็นเพียงคอมพิวเตอร์ของคนอื่น แม้จะเชื่อว่าบริการอย่าง S3 มีความเสถียรสูงมาก แต่ค่าใช้จ่ายของคลาวด์คอมพิวติงก็แพง และจำเป็นต้องมีทางเลือกที่คุ้มราคากว่าหรือโซลูชันแบบ on-premises