Activation Lock ของ MacBook ถูกปลดได้ก็ต่อเมื่อส่งอีเมลถึง Tim Cook

 (tokyodev.com)
2 คะแนน โดย GN⁺ 2023-12-20 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • MacBook ที่ได้คืนหลังทำหายติด Activation Lock และแม้จะส่งใบเสร็จจาก Apple Store แล้ว กระบวนการช่วยเหลือตามปกติก็ยังปฏิเสธการปลดล็อก
  • แม้เรื่องนี้จะขึ้นอันดับ 1 บน Hacker News ก็ยังไม่มีการติดต่อจาก Apple และเส้นทาง tcook@apple.com ที่มีคนแนะนำใน Discord ของนักพัฒนาที่ใช้ภาษาอังกฤษในญี่ปุ่นกลับนำไปสู่การแก้ปัญหาจริง
  • หลังส่งอีเมลไป 4 วันทำการ ผู้ช่วยผู้บริหารประจำญี่ปุ่นของ Tim Cook ก็ตอบกลับ และหลังตรวจสอบอยู่ราว 2 สัปดาห์ พบว่า MacBook ถูกล้างเครื่องในช่วงกลางเดือนสิงหาคมแล้วผูกกับบัญชี iCloud ใหม่พร้อมถูกแจ้งว่าเครื่องหาย
  • Apple ใช้นโยบายไม่ปลดล็อกอุปกรณ์ที่ถูกแจ้งว่าหาย แม้จะมีหลักฐานการซื้อเดิมก็ตาม แต่หลังตรวจเอกสารเพิ่มเติมก็สรุปว่าเป็นทรัพย์สินของผู้เขียนและ ปลดล็อกให้
  • Apple Security Research ไม่มองว่านี่เป็นปัญหาด้านความปลอดภัย และกรณีนี้เผยให้เห็นทั้งช่องโหว่ของขั้นตอนตั้งค่าเริ่มต้นที่ข้ามการตั้งค่า Find My ได้ง่าย และข้อบกพร่องของนโยบายปลดล็อก

การยกระดับเรื่องปลดล็อกผ่านอีเมลถึง Tim Cook

  • MacBook ที่เคยทำหายได้กลับคืนมาแล้ว แต่ Activation Lock ถูกเปิดอยู่ และ Apple ปฏิเสธการปลดล็อกแม้จะส่งใบเสร็จจาก Apple Store ไปแล้ว
  • บทความเล่าประสบการณ์ก่อนหน้านี้ขึ้นไปอยู่ด้านบนของ Hacker News แต่ก็ไม่มีการติดต่อโดยตรงจาก Apple
  • ใน Discord ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ใช้ภาษาอังกฤษในญี่ปุ่น มีโมเดอเรเตอร์คนหนึ่งบอกว่า หากส่งอีเมลไปที่ tcook@apple.com ผู้ช่วยผู้บริหารอาจยกระดับเรื่องไปยังผู้รับผิดชอบที่สามารถแก้ไขได้
  • อีเมลที่ส่งไปหลังจากลองทุกช่องทางปกติแล้ว มีเนื้อหาดังนี้
    • MacBook หายไปแล้วได้คืนมา แต่ Activation Lock ยังเปิดอยู่
    • แม้จะส่งใบเสร็จจาก Apple Store แล้ว คำขอปลดล็อกก็ยังถูกปฏิเสธ
    • บทความเล่าประสบการณ์นี้ขึ้นไปอยู่ด้านบนของ Hacker News และผู้เขียนอยากให้เรื่องน่าอึดอัดนี้มีตอนจบที่ดี
  • หลังจากนั้น 4 วันทำการ ผู้ช่วยผู้บริหารประจำญี่ปุ่นของ Tim Cook ก็ตอบกลับ และตลอดราว 2 สัปดาห์ถัดมาก็มีการยืนยันข้อมูลผ่านอีเมลและโทรศัพท์
  • ข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบได้มีดังนี้
    • MacBook ถูกล้างเครื่องในช่วง กลางเดือนสิงหาคม หลังจากที่ผู้เขียนทำหาย
    • มันถูกเชื่อมกับบัญชี iCloud ที่สร้างขึ้นใหม่
    • บัญชีที่ขึ้นต้นอีเมลด้วย p เป็นผู้แจ้งว่า MacBook เครื่องนี้หาย
  • Apple ปฏิเสธคำขอเดิมเพราะมีนโยบายไม่ปลดล็อกอุปกรณ์ที่ถูกแจ้งว่าหาย แม้จะมีหลักฐานการซื้อเดิมก็ตาม
  • ผู้ช่วยผู้บริหารมั่นใจจากเอกสารที่ส่งมาว่า MacBook เครื่องนี้เป็นของผู้เขียนจริง และผลลัพธ์คือเครื่องถูกปลดล็อก
  • ยังไม่แน่ชัดว่าการแพร่กระจายบน Hacker News เป็นปัจจัยชี้ขาดหรือไม่ แต่ผู้เขียนระบุว่าไม่ได้ส่งหลักฐานมากกว่าตอนยื่นคำขอปลด Activation Lock ครั้งก่อน

สิ่งที่เกิดขึ้นกับ MacBook จริง ๆ และคำถามที่ยังค้างอยู่

  • ตอนที่ปลดล็อกได้ ผู้เขียนซื้อ MacBook เครื่องทดแทนไปแล้ว ดังนั้นการปลดล็อกครั้งนี้จึงใกล้เคียงกับการยืนยันหลักการและตรวจสอบข้อเท็จจริง มากกว่าการนำกลับมาใช้งานจริง
  • Apple บอกเพียงว่า MacBook ถูกล็อกได้ “อย่างไร” แต่ไม่ได้บอกว่า “ทำไม” เรื่องแบบนั้นจึงเกิดขึ้น
  • จากการติดต่อทางอีเมลกับคนที่นำ MacBook มาคืน ผู้เขียนสรุปลำดับเหตุการณ์ได้ดังนี้
    • คนคนนั้นไม่ได้ล้างเครื่องด้วยตัวเอง
    • เขานำเครื่องไปที่ร้านแห่งหนึ่งเพื่อขอให้ปลดล็อก
    • ร้านปลดล็อกไม่ได้ แต่ล้างเครื่อง MacBook
    • เขาบอกว่าก่อนฝากร้าน ยังมองเห็นข้อมูลโปรไฟล์ล็อกอินของผู้เขียน แต่หลังจากนั้นมองไม่เห็นแล้ว
    • แม้ร้านจะปลดล็อกไม่สำเร็จ ก็ยังเรียกเก็บเงิน
    • เมื่อถูกถามคาดคั้นว่าทำไมยังเก็บเงิน เขาก็หยุดตอบอีเมล
  • ผู้เขียนสงสัยว่าร้านอาจล้างเครื่อง MacBook ด้วย Apple ID ใหม่แล้วแจ้งว่าเครื่องหาย เพื่อพยายามเรียกเงินเพิ่ม
    • เป็นไปได้ว่าตอนแรกอาจคืนเครื่องในสภาพเหมือน “ปลดล็อกแล้ว” แล้วภายหลังค่อยแจ้งว่าเครื่องหายอีกครั้งเพื่อให้ล็อกกลับและเรียกค่าใช้จ่ายเพิ่ม
    • หรืออาจตั้งใจทำให้มีแต่ทางร้านเท่านั้นที่ปลดล็อกได้ แล้วเรียกเงินในราคาสูงกว่าเดิม
    • ที่อยู่อีเมล iCloud ที่ขึ้นต้นด้วย p อาจเกิดจากการเห็นชื่อ “Paul McMahon” บนหน้าจอล็อกอินแล้วสร้างอีเมลที่ดูสมจริงขึ้นมา
  • ในการตั้งค่าเริ่มต้นของ MacBook นั้น Apple เปิดช่องให้ข้ามการตั้งค่า Find My ได้ค่อนข้างง่าย
  • เมื่อผลกระทบของการไม่ตั้งค่า Find My ร้ายแรงขนาดนี้ Apple จึงควรเตือนความเสี่ยงนี้ให้ชัดเจนยิ่งขึ้นในขั้นตอนตั้งค่าเริ่มต้น หรือทบทวนนโยบายการปลดล็อกใหม่
  • ผู้เขียนรายงานกรณีนี้ไปที่ Apple Security Research แล้ว แต่ Apple ตอบกลับว่า “ไม่สามารถระบุปัญหาด้านความปลอดภัยจากรายงานนี้ได้”

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2023-12-20
ความเห็นจาก Hacker News

  • เคยมีครั้งหนึ่งที่ตำรวจแจ้งว่าได้โน้ตบุ๊กที่ถูกขโมยไปกลับคืนมาแล้ว แต่พอได้คืนมากลับอยู่ในถุงหลักฐานในสภาพเป็นเพียง เปลือกที่แตกเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อย เลยผิดหวังมาก
    ก็ดีที่ในกรณีนี้อุปกรณ์กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง แต่โดยพื้นฐานแล้วนี่คือปัญหาที่บริษัทผู้ขายสร้างขึ้นมาแบบไม่เป็นธรรมชาติ
    การที่เราไม่มี private key ของอุปกรณ์ตัวเอง หมายความว่าสิทธิในการใช้งานสุดท้ายขึ้นอยู่กับความเมตตาของคนแปลกหน้าที่ทั้งร่ำรวยและไม่ใส่ใจ และกรณีที่ได้ผลลัพธ์ดีแบบครั้งนี้ก็ดูจะเป็นข้อยกเว้นมากกว่า

    • สงสัยว่ามีวิธีที่ดีกว่านี้ไหมโดยยังคงฟีเจอร์ป้องกันการขโมยไว้
      โดยทั่วไป iPhone หรือ Mac ที่ติด Activation Lock มักมีมูลค่าแค่การถอดขายเป็นชิ้นส่วนในตลาดต่างประเทศ และถ้าโชคร้ายก็อาจได้รับข้อความข่มขู่ให้ลบอุปกรณ์ออกจาก iCloud
      จุดสำคัญที่ขายได้คือมันทำให้โจรไม่สามารถแฟลชเฟิร์มแวร์ใหม่แล้วใช้เหมือนเป็นเครื่องใหม่ได้ และสำหรับผู้ซื้อบางคน สิ่งนี้อาจทำให้ราคาที่สูงขึ้นดูสมเหตุสมผล
      0: https://old.reddit.com/r/applehelp/comments/13yn1o0/phone_st...
      1: https://old.reddit.com/r/applehelp/comments/16fcd4c/recently...
    • ประเด็นที่ว่า “ไม่มี private key ของอุปกรณ์ตัวเอง” เป็นความเข้าใจผิด
      จริง ๆ แล้วแค่ การเป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์ Apple เองก็เป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้อยู่แล้ว
    • โพสต์ต้นฉบับชื่นชม Activation Lock แต่ตำหนิว่ามันสามารถถูกข้ามขั้นตอนได้ ทว่าคุณกลับบิดให้กลายเป็นข้ออ้างว่า Activation Lock เองเป็นสิ่งไม่ดี
      นี่ก็แค่การ ด่า Apple แบบอัตโนมัติ ที่เห็นกันบ่อยในเว็บนี้ น่าเบื่อ ไม่มีสาระ และไม่น่าสนใจ
    • นี่ไม่ใช่ปัญหาที่บริษัทสร้างขึ้น แต่เป็นปัญหาที่ผู้ใช้ก่อขึ้นเองล้วน ๆ
      ในปี 2023 ทุกคนก็รู้อยู่แล้วเรื่อง telemetry, ฮาร์ดแวร์ที่ซ่อมไม่ได้, การรับแจ้งบั๊กกับบริการลูกค้าแบบ “ช่างหัวคุณ”, รวมถึงความจริงที่ว่าเราไม่ได้เป็นเจ้าของเครื่องของตัวเองอีกต่อไปแล้ว
      คนที่ซื้อ Apple หรือกว้างกว่านั้นคือ Microsoft ก็ซื้อทั้งที่รู้อยู่แล้วว่าจะไม่ได้สิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์ของตัวเอง และก็รู้อยู่แล้วว่ามี ตัวเลือกโอเพนซอร์ส ที่ดีกว่า ดังนั้นก็ต้องยอมรับผลที่ตามมานั้นเอง
    • ตอนนี้แม้แต่ ฮาร์ดแวร์เอง ก็ไม่มีใครเป็นเจ้าของได้อย่างแท้จริงแล้ว

  • เวลา support แก้ปัญหาสินค้าไม่ได้หรือไม่ยอมแก้ให้ ผมจะซื้อ อีเมลและเบอร์โทรของ CEO จากเว็บขายข้อมูลติดต่อแล้วติดต่อไปตรง ๆ
    ล่าสุดปัญหาเรื่องรับเช็คเงินชดเชยจากคดี class action ของ Google ก็แก้ได้แบบนั้นจนได้รับเช็คแบบด่วนพิเศษ
    แต่กับ Cash App กลับได้ผลตรงกันข้าม เพราะได้รับคำตอบว่า “บัญชีถูกปิดเนื่องจากคุณติดต่อพนักงานนอกระบบสนับสนุน”
    ตอนนี้เลยสงสัยว่าเบอร์มือถือของ Sundar Pichai จะราคาเท่าไร เพราะมีชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และอีเมลกู้คืนแล้ว แต่ไม่มีเบอร์โทรเก่าเลยเข้า Google account ไม่ได้

    • กรณี Cash App น่าจะจบได้เร็วถ้ายื่นเรื่องร้องเรียนกับ Consumer Financial Protection Bureau
    • ถ้าเล่าได้ก็อยากฟังเรื่อง Cash App
      การปิดบัญชีเพียงเพราะพยายามแก้ปัญหากับบริการของตัวเองมันดูเป็นการดูหมิ่นมาก
    • ที่ออสเตรเลียมี ACCC คอยช่วยผู้บริโภค และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคก็ค่อนข้างเข้มแข็ง
      ด้วยเหตุนี้บางบริษัทจึงลังเลที่จะเข้ามาทำตลาดในออสเตรเลียเพื่อเลี่ยงการรับมือกับภาครัฐ แต่เพราะผู้บริโภคออสเตรเลียใช้เงินเยอะ สุดท้ายก็ต้องยอมทำตามกติกาเหล่านั้น
    • การซื้อเบอร์โทรส่วนตัวมาเพื่อติดต่อขอความช่วยเหลืออาจมองได้ว่าเป็น การคุกคาม
    • อีกทางหนึ่งคืออาจติดต่อ ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์
      ถ้าเป็นผู้ถือหุ้นก็ยิ่งดี แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นก็ได้ และเรื่องจริยธรรมของการใช้ช่องทางนอกมาตรฐานเมื่อขั้นตอนปกติใช้การไม่ได้ ก็เป็นเรื่องที่แต่ละคนต้องตัดสินใจกันเอง
      กล่องจดหมายพวกนี้มักมีคนที่มีความสามารถดูอยู่ และอย่างน้อยก็จะส่งต่อไปยังคนที่เหมาะสมเพื่อให้เคสที่ถูกสร้างขึ้นภายในถูกปิดได้
      Patio11 ก็พูดถึงวิธีนี้และการติดต่อฝ่ายกฎหมายไว้ในหัวข้อ “Where exactly should I address letters?” ของ https://www.kalzumeus.com/2017/09/09/identity-theft-credit-r...
      ถ้าหาที่อยู่ไม่เจอ ก็ส่งจดหมายไปสำนักงานใหญ่พร้อมเขียนว่า “ATTN LEGAL DEPARTMENT” ได้เลย และจดหมายแบบนั้นมักมีคนค่าตัวแพงเป็นคนเปิดอ่าน
      ผมเคยส่งคำถามเกี่ยวกับรายงานประจำปีไปยังฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ของบริษัทหนึ่งที่ตอนนั้นมีมูลค่าตลาดราว 2 พันล้านดอลลาร์ แต่แม้ตามอีเมลไปก็ยังไม่ได้คำตอบ เลยขายหุ้นทิ้งไปครึ่งหนึ่ง และสุดท้ายก็พอใจกับการตัดสินใจนั้นมาก

  • มีเหตุผลว่าทำไมผมถึงไม่ซื้อ MacBook ใช้ส่วนตัวอีกแล้ว
    ในปี 2019 ผมจ่ายเงิน มากกว่า 3,000 ยูโร กับ MacBook 15 นิ้วสเปกสูงสุดในตอนนั้น ซึ่งมากกว่าค่าแรงเฉลี่ยรายเดือนของประเทศผมในยุโรปถึงสองเดือน
    สองสัปดาห์ก่อนหมดประกัน 1 ปี ปุ่ม spacebar เสีย และเพราะเป็นปัญหาด้านการออกแบบ ศูนย์บริการท้องถิ่นจึงเปลี่ยนให้ภายใต้ประกันภายในไม่กี่วัน
    อีกหนึ่งปีถัดมาแบตเตอรี่เริ่มเสื่อม ผมจึงไปที่ศูนย์ซ่อมที่ได้รับอนุญาต และถูกบอกว่าการเปลี่ยนแบตเตอรี่ต้องเปลี่ยนทั้งคีย์บอร์ดและแทร็กแพดด้วย คิดเป็นเงินประมาณ 750 ยูโร
    ร้านซ่อมพีซีบอกว่าทำให้ได้ในราคาหลายร้อยยูโร เลยเอาไปทำและมันก็ใช้งานได้ดี แต่สามเดือนต่อมาโน้ตบุ๊กก็ดับไปเองเฉย ๆ
    Apple ปฏิเสธแม้แต่การซ่อมแบบเสียเงินเพราะมีการใช้แบตเตอรี่ที่ไม่เป็นทางการ และ Mac เครื่องนั้นก็กลายเป็นที่ทับกระดาษ
    สรุปคือใช้ส่วนตัวได้ 2.5 ปี หมดเงินไป 3,500 ยูโร ซึ่งแพงกว่ารถมือสองราคาถูกคันหนึ่งเสียอีก

    • ฟังดูเหมือนว่าหลังหมดประกันแล้ว การเปลี่ยนแบตเตอรี่โน้ตบุ๊ก Apple ทำไม่ได้ในราคาต่ำกว่า 1,000 ยูโร
      ถ้าเป็นเรื่องจริง ก็ไม่น่าเชื่อจนถึงขั้นควรเป็น ข่าวหน้า 1 เพื่อไม่ให้ใครพลาดไปซื้อโน้ตบุ๊ก Apple อีก
    • โน้ตบุ๊ก Toshiba ราคา 400 ดอลลาร์ ที่ซื้อในปี 2013 ของผมยังใช้งานได้ดีอยู่เลย และรุ่นปี 2015 ก็ยังอึดมาก
    • แต่อีกด้านหนึ่ง คุณก็ซื้อ AppleCare 3 ปีได้ในราคา 140 ดอลลาร์

  • เมื่อได้รับ AirPods Max คืนจาก Apple ก็ดูเหมือนว่าจะถูกเปลี่ยนเป็นเครื่องรีเฟอร์บิช
    ไม่ได้ใช้ไม่กี่วัน พอหยิบออกมาเพราะมีเสียงดัง iPhone ก็ขึ้นแจ้งเตือนว่า AirPods Max เครื่องนี้เชื่อมต่ออยู่กับบัญชี iCloud ของใครบางคน
    รู้สึกไม่สบายใจที่ Apple มอบ หูฟังที่ติดตามได้ มาให้ จึงส่งอีเมลถึง Tim เพื่ออธิบายสถานการณ์
    วันถัดมา ทีมบริการผู้บริหารของ Apple โทรมาถามรายละเอียด และบอกว่าต้องการตรวจสอบทั้งเรื่องการเปลี่ยนเป็นหูฟังใหม่แทนเครื่องรีเฟอร์บิช และเรื่องที่มันติดตามได้จริงหรือไม่
    วันต่อมาคำตอบก็ออกมาทั้งสองเรื่อง คือเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่ไม่ได้, สามารถติดตามได้จริงผ่านบัญชีที่เชื่อมกับ Find My และก็ขอโทษเท่านั้น

    • ตั้งแต่แรกการ เปลี่ยนเป็นเครื่องรีเฟอร์บิช ก็ฟังไม่ขึ้นอยู่แล้ว
    • จบแบบนี้คาดไม่ถึงจริงๆ
      น่าเหลือเชื่อที่ตอบมาเหมือนให้ยอมรับปัญหาหูฟังไปเฉยๆ

  • การที่ทีมผู้บริหารของ Tim ช่วยแก้ปัญหาให้เป็นเรื่องน่ายินดี แต่ในภาพกว้างดูเหมือนจะหมายความว่าจำเป็นต้องมีกลไกที่ผูก ตัวตนในโลกจริงเข้ากับตัวตนดิจิทัลและอุปกรณ์
    แทนที่จะใช้หลักฐานการซื้อ ก็แสดงบัตรยืนยันตัวตนที่รัฐออกให้ซึ่งผูกไว้กับบัญชีหรืออุปกรณ์ และหากเชื่อถือกระบวนการยืนยันตัวตนได้ ก็ถือว่าเป็นคนที่ผูกตัวตนนั้นเข้ากับอุปกรณ์ จึงกู้การเข้าถึงอุปกรณ์หรือบัญชีกลับมาได้
    วิธีส่งอีเมลหา Tim นั้นขยายใช้ในวงกว้างไม่ได้
    เคยส่งความเห็นถึง FTC เรื่องช่องว่างด้านกฎระเบียบของการกู้คืนบัญชี และตัวตนก็เป็นองค์ประกอบที่งานความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศสายบริการการเงินให้ความสำคัญ

    • การผูกตัวตนในโลกจริงเข้ากับเครื่องจักรเป็นวิธีแก้ปัญหาที่แย่มากสำหรับเรื่องนี้ และเป็นความคิดที่มาจากการไม่เข้าใจปัญหาอย่างแท้จริง
      แก่นของปัญหาคือมีการขายอุปกรณ์ทั้งที่ผู้ซื้อไม่ได้ครอบครอง กุญแจส่วนตัว ที่ใช้ตั้งค่าอุปกรณ์
      ถ้ากุญแจไม่ใช่ของฉัน อุปกรณ์ก็ไม่ใช่ของฉัน
    • การผูกตัวตนในโลกจริงเข้ากับตัวตนดิจิทัลและอุปกรณ์สร้าง ปัญหามากกว่า ที่มันจะแก้ได้
    • เอสโตเนียมีระบบที่คล้ายกันอยู่บ้าง: https://e-estonia.com/solutions/e-identity/id-card/
    • ฉันไม่ต้องการให้ตัวตนของฉันถูกผูกกับฮาร์ดแวร์เด็ดขาด
      พอเริ่มแบบนั้น อุตสาหกรรมก็จะเริ่มรณรงค์ให้ผูกกับบัญชีออนไลน์ต่อทันที
      ไม่ไว้ใจทั้งภาครัฐและภาคอุตสาหกรรมถึงขนาดนั้น
    • การป้องกันสถานการณ์นี้จริงๆ แล้วไม่จำเป็นต้องดึงตัวตนในโลกจริงเข้ามาเลย แค่ การเชื่อมโยงระหว่างตัวตนดิจิทัลกับความเป็นเจ้าของอุปกรณ์ ก็น่าจะพอ
      ผู้เขียนต้นฉบับมีโอกาสจะสร้างการเชื่อมโยงนั้น แต่เลือกที่จะไม่ทำ
      เข้าใจความรู้สึกของคนที่ชอบบริการของ Apple แต่ไม่อยากให้คอมพิวเตอร์ของตัวเองสื่อสารกับบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ตลอดเวลา
      แต่ก็ยากจะเข้าใจเหตุผลว่าทำไมคนที่ไม่ชอบให้อุปกรณ์สื่อสารกับ Apple กลับจะโอเคกับการให้มันสื่อสารกับรัฐบาล

  • ทุกบริษัทควรต้องสามารถให้บริการลูกค้าแบบ มนุษย์คุยกับมนุษย์ ได้
    ทัศนคติแบบ “เราใหญ่เกินกว่าจะให้มนุษย์คุยกับลูกค้าที่เป็นมนุษย์ได้” กำลังกลายเป็นเรื่องปกติ ซึ่งเป็นแนวโน้มที่ควรถูกดึงกลับ
    การขยายแหล่งรายได้ แต่ไม่ยอมลงทุนกับการสนับสนุนที่แหล่งรายได้นั้นต้องการ เป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่แย่

    • น่าขันตรงที่เหตุผลหนึ่งที่ใช้ผลิตภัณฑ์ Apple ก็เพราะตอนอยู่ลอนดอนสามารถเข้าถึง เจ้าหน้าที่สนับสนุนที่เป็นมนุษย์ ได้
      ถ้าเป็นปัญหาของ Dell, HP, Lenovo ก็ทำได้แค่ส่งไปแล้วภาวนา แต่ถ้าเป็นปัญหาของ Apple สามารถเดินเข้าไปถามที่ร้าน Covent Garden ได้เลย
      ประสบการณ์กับฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยรวมดีมาก มีข้อยกเว้นแค่ครั้งเดียวที่สั่ง AppleCare กับ AppleCare+ สำหรับงานผิด
    • ไม่นานมานี้ไปรอสาขาธนาคารท้องถิ่น 30 นาที แล้วพนักงานที่ได้คุยด้วยกลับบอกว่าให้แก้ปัญหาผ่าน สายด่วนทางโทรศัพท์
      เขาทำให้ตรงนั้นไม่ได้ หรือไม่ก็ไม่ยอมทำ
    • จากประสบการณ์ Apple ค่อนข้างติดต่อกลับทาง โทรศัพท์ จากเจ้าหน้าที่ได้เร็ว
      https://support.apple.com/contact
    • ในทางศีลธรรมอาจเป็นแนวปฏิบัติที่แย่ แต่ในเชิงธุรกิจก็อาจมองได้ว่าการใช้จ่ายกับ “ฝ่ายต้นทุน” ให้น้อยที่สุดเป็นเรื่องดี
    • สงสัยว่ามีใครเคยเจอคนที่ไม่ช่วยอะไรแต่กลับ เสียเวลามากกว่าแชตบอต ไหม

  • ตอนเปิดใช้งาน MacBook ครั้งแรก Apple ทำให้ข้ามการตั้งค่า Find My ได้ง่าย แต่ถ้าผลลัพธ์ของการไม่ทำร้ายแรงขนาดนี้ ข้อเสนอให้เปลี่ยนขั้นตอนการตั้งค่าก็ดูสมเหตุสมผล
    ควร เตือนผลที่จะตามมาให้ชัดเจน ตอนข้ามขั้นตอนนั้น หรือไม่ก็ทบทวนนโยบายการปลดล็อกใหม่ทั้งระบบ

    • ถ้าทำแบบนั้นก็คงถูกกล่าวหาในที่สาธารณะทันทีว่าขู่ผู้ใช้เพื่อบังคับให้สร้างบัญชี
      เรื่องนี้ไม่มีจุดยืนที่ทำให้ทุกคนพอใจได้
    • ถ้าการไม่เพิ่มอุปกรณ์เข้าไปในบัญชี Find My หมายความว่าคนอื่นสามารถเพิ่มมันเข้าบัญชีของตัวเองแล้วล็อกอุปกรณ์ได้ ข้อความเตือนก็ควรพูดตรงๆ แบบนั้น
      ควรเป็นประมาณว่า “หากคุณข้ามขั้นตอนนี้ ใครบางคนอาจเพิ่มอุปกรณ์นี้เข้าไปในบัญชี Find My ของตนเองและล็อกคุณออกจากอุปกรณ์ได้ หากเกิดเหตุการณ์นี้ Apple จะไม่ช่วยเหลือไม่ว่ากรณีใดๆ เราแนะนำให้เพิ่มอุปกรณ์นี้เข้าไปในบัญชี Find My ของคุณ หากคุณต้องการเข้าถึงของราคาแพงที่เพิ่งซื้อมาชิ้นนี้ต่อไป”
    • กำลังติด เฟิร์มแวร์ล็อก อยู่บน MacBook รุ่นปี 2019 ที่กลายเป็นก้อนอิฐเพราะอัปเดต OS
      ถ้า OS บูตได้ก็ไม่ต้องใช้รหัสผ่านเฟิร์มแวร์ ต้องใช้เฉพาะตอนลบเครื่อง แต่ไม่ได้อยากลบ แค่อยากให้มันบูตได้
      ซื้อด้วยเงินสดที่ Grand Central และยังมีอีเมล “Welcome to your New Mac” จากสัปดาห์เปิดตัว แถมตอนนี้ก็ยังอยู่ใน Find My
      เพียงแต่ไม่ได้เก็บใบเสร็จเงินสดไว้ และหลังจากตั้งรหัสผ่านเฟิร์มแวร์ก่อนเดินทางต่างประเทศก็จำไม่ได้
      Apple ก็ยังไม่ยอมปลดล็อกให้ ทั้งที่อยู่ใน Find My และเป็นของฉันมาตั้งแต่ต้นจนจบ
      เขาไม่ยอมทั้งปลดล็อก แก้ OS update ที่พัง แล้วค่อยล็อกกลับให้ใหม่
      จากมุมมองของฉัน Apple ทำเครื่องฉันพัง และกำลังขัดขวางไม่ให้ฉันซ่อมมันกลับมาได้
      ดังนั้น Find My ก็ช่วยป้องกันจากตัว Apple เองไม่ได้

  • เป็นอีกประเด็นหนึ่ง แต่คิดว่าอุปกรณ์อย่าง Activation Lock ควรมี วันหมดอายุ 2–3 ปี
    จะช่วยลดขยะอิเล็กทรอนิกส์ไร้ความหมายจากคอมพิวเตอร์ที่ยังใช้งานได้ดีแต่ต้องถูกทิ้ง เพียงเพราะมีใครบางคนไม่ได้ออกจากระบบ

    • ผมเคยทำงานที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ และเคยเห็น iPad ที่สุดท้ายต้องถูกทิ้งเพราะเวลาผ่านไปแล้วไม่มีใครล็อกอินได้เองมากกว่า 10 เครื่อง
      ผ่านไปราว 1 ปี จะมีประมาณ 1 ใน 3 ที่ลงเอยแบบนั้น
    • ปีที่แล้วผมได้กล่อง iPhone ที่เจ้าของบาร์ทิ้งไว้ มีหลายเครื่องที่สภาพเกือบใหม่ แต่จากประมาณ 24 เครื่อง มีเพียง iPhone 7 เครื่องเดียว ที่กู้คืนได้ ที่เหลือกลายเป็นขยะอิเล็กทรอนิกส์
    • ถ้าเป็น MacBook สำหรับองค์กรก็ไม่ต้องกังวลเรื่องนั้น
    • ขยะอิเล็กทรอนิกส์เป็นปัญหา แต่การทำให้อุปกรณ์กลายเป็นก้อนอิฐคือ มาตรการยับยั้งการขโมย ที่ได้ผลจริงเพียงอย่างเดียว
      อาชญากรจำนวนมากคงยินดีขโมย iPhone เครื่องใหม่ หากสามารถเอาไปขายต่อได้หลังผ่านไป 3 ปี

  • นโยบายนี้มีไว้เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดกรณีที่ใครบางคนขายโน้ตบุ๊กไป ผู้ซื้อใหม่ตั้งค่าบัญชี Find My Mac แล้ว จากนั้นผู้ขายกลับไปขโมยอีกครั้งและขอให้ Apple ทำให้มันกลับมาเป็นของตัวเอง

    • ไม่ว่า Apple จะกำหนดนโยบายแบบไหน ก็คงไม่ตรงกับนิยามของ กรรมสิทธิ์ตามกฎหมาย ได้อย่างแม่นยำ
      ในหลายเขตอำนาจศาล ภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง แม้แต่ของที่ถูกขโมยก็ยังสามารถซื้อได้อย่างถูกกฎหมาย แม้จะมีประเด็นเรื่องหลักผู้ซื้อพึงระวัง แต่หากการล็อกเกิดขึ้นหลังการซื้อ ในทางทฤษฎีก็อาจบังคับให้ Apple ปลดล็อกให้เจ้าของใหม่ได้
      นอกจากนี้ยังมีการโอนกรรมสิทธิ์ที่น่าสงสัยน้อยกว่านี้อีกมาก และในเมื่อกฎหมายยอมรับตลาดมือสอง Apple ก็ไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่จะไกล่เกลี่ยทุกกรณีเหล่านั้น
    • สถานการณ์นั้นฟังดูสมจริงกว่าการใช้ MacBook ไป แฮ็กโรงไฟฟ้านิวเคลียร์ให้ระเบิด แค่นิดเดียวเท่านั้น
      แม้แต่กับสถานการณ์แบบนั้น MacBook ก็ไม่มีมาตรการป้องกันอะไรเลย
    • การขายไปแล้วขโมยกลับ มันจะเกิดขึ้นบ่อยพอที่จะทำให้นโยบายนี้สมเหตุสมผลจริงหรือ

  • ผมเชื่อว่าจดหมายที่ส่งถึง Tim Cook ก็ได้ผลเหมือนกัน
    macOS Big Sur ทำให้การรองรับ จอภายนอกรีเฟรชเรตสูง บน Intel Mac พังไป
    ปัญหาอยู่ที่ฟีเจอร์ DSC ของ HDMI/DisplayPort และคนที่เคยใช้ 4K@144Hz ได้ดีบน Catalina เมื่อ 4 ปีก่อน ก็ใช้ได้แค่ 60Hz หลังจาก Big Sur เป็นต้นมา
    ฝ่ายสนับสนุนและวิศวกรรมของ Apple ขอให้ติดตั้ง Catalina เพื่อแสดงให้เห็นว่า 4K@144Hz ทำงานได้จริง จากนั้นก็นำข้อมูลวินิจฉัยไปมากมาย ก่อนจะตอบกลับมาว่า “ทางแก้คือดาวน์เกรดกลับไป Catalina ก็ได้”
    ผมส่งจดหมายถึง Tim Cook พร้อมหมายเลขเคส และน่าประหลาดที่มันถูกแก้ใน macOS Sonoma