กู้คืน MacBook ของฉันสำเร็จหลังจากส่งอีเมลถึง Tim Cook

 (tokyodev.com)
2 คะแนน โดย GN⁺ 2023-12-20 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

ปลดล็อก MacBook: ส่งอีเมลถึง Tim Cook

  • พอล แม็กมาฮอน ผู้ก่อตั้ง TokyoDev ได้แชร์ประสบการณ์ที่ MacBook ของเขาซึ่งหายไปแล้วได้คืนมานั้นอยู่ในสถานะ Activation Lock และ Apple ก็ไม่ยอมปลดล็อกให้
  • แม็กมาฮอนหวังว่าบทความของเขาจะขึ้นหน้าแรกบน Hacker News แต่ก็ไม่ได้รับการติดต่อจาก Apple
  • ในเซิร์ฟเวอร์ Discord ของชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ใช้ภาษาอังกฤษในญี่ปุ่น มีโมเดอเรเตอร์คนหนึ่งแนะนำว่าการส่งอีเมลไปที่ tcook@apple.com เคยได้ผลมาก่อน

กระบวนการปลดล็อก MacBook

  • เมื่อวิธีอื่นทั้งหมดไม่ได้ผล พอล แม็กมาฮอนจึงส่งอีเมลถึง Tim Cook เพื่อร้องเรียนเรื่องการถูกปฏิเสธความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Activation Lock
  • หลังจากนั้น 4 วันทำการ เขาได้รับคำตอบจากผู้ช่วยผู้บริหารของ Tim Cook ในญี่ปุ่น และตลอด 2 สัปดาห์ถัดมาก็แก้ปัญหาผ่านอีเมลและการโทรศัพท์
  • ผู้ช่วยอธิบายว่า MacBook ถูกล้างข้อมูลในช่วงกลางเดือนสิงหาคม และถูกแจ้งว่าหายภายใต้บัญชี iCloud ที่สร้างขึ้นใหม่
  • จากเอกสารหลักฐานที่เขาส่งให้ ทำให้มั่นใจได้ว่า MacBook เป็นของแม็กมาฮอนจริง จึงปลดล็อกให้

แล้วจริง ๆ เกิดอะไรขึ้นกับ MacBook

  • แม็กมาฮอนซื้อเครื่องทดแทนไปแล้ว แต่ยังคงเดินหน้าขอปลดล็อก MacBook เพราะต้องการยืนยันหลักการและคลายข้อสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น
  • Apple อธิบายได้ว่า MacBook ถูกล็อกอย่างไร แต่ไม่ได้บอกว่าเหตุใดเรื่องนั้นจึงเกิดขึ้น
  • หลังจากติดต่อคนที่นำ MacBook มาคืนเพื่อสอบถามสถานการณ์ เขาพบว่าคนนั้นได้นำ MacBook ไปที่ร้านเพื่อขอให้ปลดล็อก แต่ร้านเพียงแค่ล้างเครื่องและไม่ได้ปลดล็อกให้

Apple ไม่มองว่านี่เป็นช่องโหว่ด้านความปลอดภัย แต่ก็น่าจะควรเป็นเช่นนั้น

  • ตอนเปิดใช้งาน MacBook ครั้งแรกนั้นสามารถข้ามการตั้งค่า Find My ได้ง่าย แต่หากไม่ทำเช่นนั้นอาจนำไปสู่ผลกระทบร้ายแรงได้
  • แม็กมาฮอนชี้ว่ากรณีของเขาอาจเป็นข้อยกเว้น แต่ร้านที่ไม่มีจริยธรรมก็อาจทำแบบเดียวกันกับคนอื่นได้
  • เขารายงานปัญหานี้ไปยังฝ่ายวิจัยด้านความปลอดภัยของ Apple แต่ถูกปัดตกโดยระบุว่า "ไม่สามารถระบุปัญหาด้านความปลอดภัยจากรายงานนี้ได้"

ความเห็นของ GN⁺

  • กรณีนี้แสดงให้เห็นว่า เมื่อผู้บริโภคเผชิญปัญหาทางเทคนิค การติดต่อผู้บริหารระดับสูงโดยตรงอาจเป็นประโยชน์ได้
  • เรื่องนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกสำคัญเกี่ยวกับนโยบาย Activation Lock ของ Apple และข้อจำกัดของฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลต่อผู้ใช้รายอื่นด้วย
  • บทความนี้อาจจุดประกายการถกเถียงว่าบริษัทเทคโนโลยีจะปรับปรุงนโยบายบริการลูกค้าและมุมมองต่อช่องโหว่ด้านความปลอดภัยได้อย่างไร

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2023-12-20
ความคิดเห็นบน Hacker News

  • มีความเห็นว่ายินดีที่เครื่องถูกกู้คืนจนกลับมาใช้งานได้ พร้อมยกประสบการณ์ในอดีตที่โน้ตบุ๊กที่ถูกขโมยถูกส่งกลับมาในสภาพแตกเป็นพันชิ้น และชี้ว่านี่คือปัญหาที่บริษัทสร้างขึ้นมาอย่างไม่เป็นธรรมและผลักภาระให้ลูกค้า ผู้ใช้ไม่มี private key ของอุปกรณ์ตัวเอง ทำให้ท้ายที่สุดการใช้งานอุปกรณ์ต้องขึ้นอยู่กับความเมตตาของคนรวยและคนที่ไม่ใส่ใจ

  • กล่าวว่าหากทีมซัพพอร์ตแก้ปัญหาสินค้าไม่ได้ จะใช้วิธีซื้อข้อมูลติดต่อของ CEO แล้วติดต่อโดยตรง โดยเคยใช้วิธีนี้กับกรณีเงินชดเชยจากคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มของ Google แล้วแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แต่กับ Cash App กลับได้ผลตรงกันข้าม และสงสัยว่าหากจะซื้อข้อมูลติดต่อของ Sundar Pichai เพื่อแก้ปัญหาการเข้าถึงบัญชี Google จะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร

  • อธิบายเหตุผลส่วนตัวว่าทำไมจึงไม่ซื้อ MacBook อีกต่อไป โดยเล่าว่าในปี 2019 จ่ายเงินไปมากกว่า 3,000 ยูโร แต่ก่อนหมดประกันไม่นานปุ่ม Spacebar ก็เสีย และอีกหนึ่งปีต่อมาค่าเปลี่ยนแบตเตอรี่ก็แพงมาก จึงไปซ่อมที่ร้านนอกระบบ แต่หลังจากนั้น Apple ปฏิเสธการซ่อมแบบทางการ ทำให้ MacBook อยู่ในสภาพที่ใช้งานไม่ได้

  • เล่าว่าเคยได้รับ AirPod Max ที่ซ่อมจาก Apple แต่ยังคงเชื่อมโยงกับบัญชี iCloud และจึงยังสามารถถูกติดตามได้ จึงส่งอีเมลถาม Tim Cook เกี่ยวกับปัญหานี้ และได้รับการติดต่อกลับจากทีมระดับสูงของ Apple จนแก้ปัญหาได้ แต่ไม่ได้รับสินค้าที่ไม่ผ่านการซ่อมคืน และในเรื่องความเป็นไปได้ที่จะถูกติดตามก็ได้รับเพียงคำขอโทษ

  • มีความเห็นว่าน่ายินดีที่ OP ได้รับการช่วยแก้ปัญหาจากทีมผู้บริหารของ Tim Cook แต่สิ่งนี้ก็บ่งชี้ว่าจำเป็นต้องมีกลไกที่เชื่อมตัวตนจริงของบุคคลเข้ากับตัวตนดิจิทัลและอุปกรณ์ ควรสามารถยื่นข้อมูลรับรองจากภาครัฐเพื่อเข้าถึงอุปกรณ์หรือบัญชีผ่านกระบวนการยืนยันตัวตนที่เชื่อถือได้

  • เน้นว่าทุกบริษัทควรสามารถให้บริการลูกค้าผ่านการปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์กับมนุษย์ได้ การทำให้ทัศนคติแบบ "เราใหญ่เกินกว่าจะคุยกับลูกค้าที่เป็นมนุษย์ได้" กลายเป็นเรื่องปกติเป็นแนวโน้มที่ถอยหลังลงคลอง

  • มีความเห็นสงสัยว่า Tim Cook จะช่วยเอา Apple ID ที่ถูกขโมยกลับคืนมาได้หรือไม่ โดยเล่าว่าขโมยได้ขโมยโทรศัพท์ไป เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ และตั้งค่าล็อกในบัญชี ทำให้ Apple support ไม่สามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้ พร้อมแชร์ประสบการณ์การสูญเสียแอปที่ซื้อไว้และรูปถ่ายที่สะสมมาหลายปี

  • มีข้อเสนอว่าในการเปิดใช้งาน MacBook ครั้งแรก ระบบทำให้การข้ามการตั้งค่า FindMy ทำได้ง่ายเกินไป แต่เมื่อพิจารณาถึงผลกระทบร้ายแรงที่อาจตามมา ก็ควรปรับแก้ workflow การตั้งค่าหรือทบทวนนโยบายการล็อกใหม่ทั้งหมด

  • มีความเห็นว่านี่เป็นนโยบายเพื่อป้องกันไม่ให้คนขายอุปกรณ์ไปแล้วกลับมาแจ้งว่าถูกขโมยอีกครั้งและร้องขอให้ Apple ปลดล็อกให้

  • มีความเห็นว่าฟีเจอร์อย่าง activation lock ควรกำหนดวันหมดอายุได้ ซึ่งจะช่วยลดขยะอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่จำเป็นจากคอมพิวเตอร์ที่ยังทำงานได้สมบูรณ์แต่ไม่ได้ออกจากระบบลงได้อย่างมาก