ทำไมลูกค้า 68% ถึงละทิ้งตะกร้าสินค้าแม้จะใส่สินค้าไว้แล้ว [ผลสำรวจขั้นตอนเช็กเอาต์อีคอมเมิร์ซ]
(baymard.com)เหตุผลที่ละทิ้งในขั้นตอนเช็กเอาต์
55% - ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูงเกินไป (ค่าจัดส่ง, ภาษี, ค่าธรรมเนียม)
34% - บังคับให้สร้างบัญชี
26% - ขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อน
21% - ไม่สามารถทราบยอดชำระสุดท้ายล่วงหน้าได้
17% - ไม่มั่นใจในความปลอดภัยของเว็บไซต์
17% - เว็บไซต์เกิดข้อผิดพลาด
16% - การจัดส่งช้าเกินไป
11% - นโยบายการคืนเงินไม่น่าพอใจ
6% - วิธีการชำระเงินมีไม่เพียงพอ
4% - การชำระเงินด้วยบัตรถูกปฏิเสธ
3 ความคิดเห็น
https://genesys.com/ko-kr/resources/…
ดูจากที่นี่ก็ใช้คำว่า อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า เหมือนกันนะ
ในอีคอมเมิร์ซ มีคำอย่าง Shopping Cart Abandonment ที่มักถูกพูดถึงว่าเป็นจุดที่ควรทำ optimization เป็นหลัก แต่ก็ลำบากใจเหมือนกันว่าจะควรแปลคำนี้ว่าอะไรดี การละทิ้งตะกร้าสินค้า ?
Google Translate แปลว่า "การละทิ้งตะกร้าสินค้า" ครับ :)