การค้นหาในเว็บไซต์ทำร้ายความรู้สึกของฉัน
(openmymind.net)- UI การค้นหาและตัวกรอง ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและเกมหลายแห่งทำให้การสำรวจผลลัพธ์ขั้นพื้นฐานเป็นเรื่องยาก เพิ่มต้นทุนให้ผู้ใช้ในการหาสิ่งที่ต้องการ
- ตัวเลือกที่คาดหวังได้ เช่น การเรียงตามราคา คุณภาพ หรือน้ำหนัก กลับไม่มีหรือไม่ชัดเจน ขณะที่ ตัวเลือกตัวกรอง ที่แทบแยกความแตกต่างไม่ได้จริงถูกนำมาแสดงก่อน
- การค้นหา “rice” ของ Costco มีผลลัพธ์เพียง 25 รายการ แต่ยังแสดง facet อย่างวีแกน ปราศจากแลคโตส และปราศจากกลูเตน ทำให้ตัวกรองไม่ได้ช่วยในการสำรวจ
- ตัวอย่างจาก Lazada และอีคอมเมิร์ซในฟิลิปปินส์ก็เช่นกัน ผลลัพธ์หน้าแรก รวมถึงตัวกรองและการเรียงลำดับ ไม่ได้ช่วยเปรียบเทียบสินค้าอย่างมีนัยสำคัญ
- nintendo.com รวมตัวกรองผู้เล่น
2+สำหรับระบบเดียวกัน ไร้สายในพื้นที่ และออนไลน์ไว้ด้วยกัน ทำให้หาเฉพาะเกม couch coop ได้ยาก และผลการค้นหาก็ไม่คืนค่ามากกว่า 1,000 รายการ
วิธีที่การค้นหาและตัวกรองขัดขวางการสำรวจ
- โฆษณาขนาดใหญ่ การไม่มีตัวเลือกเรียงลำดับ และตัวเลือกที่ความหมายไม่ชัดเจนปรากฏซ้ำ ๆ จนขัดจังหวะขั้นตอนการเปรียบเทียบสินค้าของผู้ใช้
- การเรียงตามราคา คุณภาพ หรือน้ำหนักเป็นสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังได้ตามธรรมชาติ แต่ตัวเลือกที่มีอยู่ในปัจจุบันกลับเข้าใจได้ยากว่าให้คุณค่าอะไร
- แม้ในการค้นหาแบบ facet ตัวกรองหมวดหมู่หรือคุณลักษณะก็ไม่ได้ทำหน้าที่อธิบายหรือจำกัดผลการค้นหาอย่างเหมาะสม
- ที่ Costco การค้นหา “rice” คืนค่าเพียง 25 ผลลัพธ์ แต่ตัวกรองอย่างวีแกน ปราศจากแลคโตส และปราศจากกลูเตนกลับเด่นชัด
- หากผลลัพธ์ที่สองก็ปราศจากแอลกอฮอล์ และผลลัพธ์ 10 รายการแรกทั้งหมดปราศจากแอลกอฮอล์ ตัวกรองนั้นก็ช่วยแยกแยะผลลัพธ์ได้น้อย
- ตัวอย่าง Lazada·Redmart รวมบริบทของสิงคโปร์ด้วย แต่คงอธิบายแบบง่าย ๆ ว่า Alibaba ทำให้ Lazada แย่ลง และ Lazada ทำให้ Redmart แย่ลงไม่ได้
- ผลการค้นหาหน้าแรกของอีคอมเมิร์ซในฟิลิปปินส์ดูมีคุณภาพการสำรวจต่ำเป็นพิเศษ ในสถานการณ์ที่ยังมีน้ำยาซักผ้าอื่น ๆ ขายอยู่เป็นจำนวนมาก
ปัญหาการค้นหาเกมของ Nintendo.com
- ตัวกรองผู้เล่น
2+ของ nintendo.com ช่วยค้นหาเกมที่ เล่นได้ 2 คนขึ้นไป แต่รวมการเล่นบนระบบเดียวกัน การเล่นไร้สายในพื้นที่ และการเล่นออนไลน์ไว้ด้วยกัน - ด้วยโครงสร้างนี้จึงไม่สามารถกรองเฉพาะเกมที่รองรับ couch coop ได้ และหากจะตรวจสอบเองต้องดู เกม 1,680 เกม
- การค้นหาไม่คืนค่าเรคคอร์ดเกิน 1,000 รายการ ทำให้การตรวจสอบรายการทั้งหมดถูกจำกัดด้วย
- เมื่อไปที่ Games > Nintendo Switch Games จะแสดงเพียง 120 เกม
- เกม Switch ทั้งหมดไม่ได้อยู่ใต้เมนูดังกล่าว และยังยากจะรู้ว่า 120 เกมนี้ถูกแสดงเป็นพิเศษด้วยเกณฑ์ใด
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ประมาณ 15 ปีก่อน ผมกับเพื่อนเคยทำ SaaS ค้นหาสินค้า สำหรับอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้จริง
faceted search เป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น และในภาษาที่ไม่ใช่อังกฤษ สิ่งที่เร่งด่วนกว่าคือการรับมือกับการผันรูปคำและการพิมพ์ผิดหลากหลายแบบ โดยเฉพาะปัญหาการไม่พิมพ์ตัวอักษรที่มีเครื่องหมาย accent
เราทำผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างดีและผสานระบบได้ง่าย แต่การทำผลิตภัณฑ์ที่ดีกับการขายมันเป็นคนละเรื่องกันโดยสิ้นเชิง และเราแก้ปัญหานั้นไม่ได้
ในมุมของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เป็นลูกค้า พวกเขาอาจจ่ายเงินให้เราเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างมากก็ได้ แต่ก็อาจใช้เงินจำนวนเดียวกันไปกับการดึงลูกค้าเข้าเว็บ เพื่อให้ตัวเลขยอดขายดีขึ้นทันทีได้เช่นกัน สุดท้ายฝ่ายหลังเป็นฝ่ายชนะ
ประสบการณ์ลูกค้าเองก็อาจไม่ได้สำคัญเท่าที่คิด ผู้คนคุ้นเคยกับเว็บไซต์แย่ ๆ และถ้าราคาต่ำพอ ก็ยอมทนกับความไม่สะดวกสารพัดอย่าง
โดยเฉพาะในประเทศที่เว็บเปรียบเทียบราคาเป็นช่องทางหลักในการพาลูกค้าเข้าเว็บ ก็ยิ่งมีเหตุผลน้อยที่จะใส่ใจกับการค้นหา ลูกค้าเข้ามาที่หน้าสินค้าที่ราคาถูกต้องโดยตรง แล้วก็ทนใช้ระบบค้นหาห่วย ๆ เพื่อใส่ของเพิ่มอีกไม่กี่ชิ้นลงตะกร้า
ท้ายที่สุดก็มีลูกค้าที่พึงพอใจและอยู่กับเรานานหลายปี แต่การขายยากเกินไป เราจึงหยุดพยายามขายเพิ่มและย้ายไปทำอย่างอื่น
ถ้าจะตอบบทความต้นฉบับที่ยอดเยี่ยมนี้ ตราบใดที่ funnel การดึงลูกค้าเข้าเว็บยังทำงาน และ ตัวเลขกำไรสุทธิ ยังเพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอ ความรู้สึกแย่ ๆ ที่เกิดจากการค้นหาก็ไม่ได้สำคัญมากนัก และแทบไม่มีใครใส่ใจจริงจัง
ถ้าบริษัทสามารถผลักลูกค้าประจำให้ไปอยู่ใต้ล้อรถเมล์เมื่อไรก็ได้เพื่อทำเงินเร็ว ๆ บริษัทนั้นก็ไม่คุ้มค่าที่จะภักดีด้วย
คุณอาจดึงลูกค้าเข้ามาได้ด้วยราคาต่ำ แต่จะรั้งพวกเขาไว้ต่อไปด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่แย่ได้หรือ?
ผมไม่เคยลงลึกถึงรายละเอียดมากนัก แต่คำตอบที่ผุดขึ้นมาเสมอในหัวข้อนี้คือ “คุณคงหลงตัวเองเกินไป ถึงคิดว่าระบบค้นหานี้ทำมาเพื่อคุณสินะ?”
ผมเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกแบบนั้นเพราะเป็นมนุษย์ แต่ก็หงุดหงิดเวลามีคนบอกว่า “เครื่องมือค้นหาไม่ทำสิ่งที่ฉันต้องการ”
ตั้งแต่แรกมันไม่ได้ถูกออกแบบมาให้ทำแบบนั้น แต่มันถูกออกแบบมาเพื่อ เพิ่มยอดขายของตัวเองให้สูงสุด และผมคิดว่าเรามาถึงจุดที่แทบควรเลิกแสร้งทำเหมือนว่าไม่ใช่อย่างนั้นแล้ว
ผมชอบบทความนี้มาก ผมทำงานเป็น ที่ปรึกษาด้านความเกี่ยวข้องของผลการค้นหา มาหลายปี และสิ่งที่พูดถึงในนี้คือปัญหาตรง ๆ ที่เราจัดการอยู่
งานแก้ระบบค้นหาส่วนใหญ่มักยากที่จะได้รับการยอมรับถึงคุณค่า ผู้คนคาดหวังว่าการค้นหาควรจะทำงานได้ดีอยู่แล้ว และถ้ามันทำได้ดีก็ถือเป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าทำไม่ได้ ก็ทำลายชื่อเสียงและแบรนด์
ถ้าอยากเริ่มปรับปรุงความเกี่ยวข้องของการค้นหาในเว็บไซต์ ผมแนะนำ “Relevant Search” ของ Turnbull และ Berryman รวมถึง “AI Powered Search” ที่ Grainger, Turnbull และผมเขียน ทั้งสองเล่มตีพิมพ์โดย Manning
การค้นหาในเว็บไซต์เป็นเรื่องยาก งานด้าน facet จำนวนมากยังต้องทำด้วยมือ
โมเดลภาษาขนาดใหญ่อาจช่วยให้การแท็กหรือการจัดหมวดหมู่อัตโนมัติง่ายขึ้นได้บ้าง แต่กระบวนการให้มนุษย์อยู่ในลูปเพื่อตรวจสอบความถูกต้องก็น่าจะยังจำเป็นอยู่
โดยเฉพาะการวัดความสำเร็จนั้นยาก และผู้บริหารก็มักหยิบคำค้นมาถามอยู่เรื่อย ๆ ว่า “ทำไม query นี้ถึงไม่คืนผลลัพธ์ตรงกับที่ผมคาดไว้เป๊ะ ๆ?” ทำให้ทรัพยากรจำนวนมากถูกใช้ไปกับการปรับแต่ง query จำนวนน้อยให้ตรงกับ input จากผู้บริหาร แทนที่จะอิงความถี่ของ query หรือ metric การเปลี่ยนผลการค้นหาเป็นยอดซื้อ
กรณีของ Nintendo ดูแย่จนไม่น่าเชื่อ นี่เป็นเพราะความซับซ้อนของปัญหาการค้นหาจริง ๆ หรือเป็นอาการของ ความขี้เกียจขององค์กร กันแน่?
แต่ก็ไม่ได้แปลว่าเป็นฟีเจอร์ที่ถ้าไม่ทำแล้วผู้คนจะไม่สังเกตเห็น
ตัวอย่างในทางตรงกันข้ามคือการค้นหาของ Netflix ที่น่าประทับใจมาก ถ้าค้นหาชื่อเรื่องแล้วไม่มีหนังเรื่องนั้น ก็จะแนะนำหนังที่คล้ายกันหรือหนังที่มีนักแสดง·ผู้กำกับคนเดียวกันปนมาให้
ค่อนข้างฉลาด แต่ถ้าระบุ เหตุผลในการแนะนำ ให้ชัดขึ้น เช่น แสดงว่าทำไมถึงเลือกผลลัพธ์นั้น ๆ ก็น่าจะดี
ถ้าจะดูตัวอย่างสุดขั้วอีกด้าน ให้ดู Digikey: https://www.digikey.com/en/products/filter/embedded/microcon...
หรือ McMaster Carr ก็มี: https://www.mcmaster.com/products/screws/socket-head-screws~...
เป็น การค้นหาแบบพารามิเตอร์ ที่ใช้งานได้จริง ติดแท็กดี และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล Rockauto.com ขายอะไหล่รถยนต์ จึงต้องการการค้นหาคนละประเภทโดยสิ้นเชิง แต่ที่นั่นก็มีผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างน่าประทับใจเช่นกัน
ความแตกต่างส่วนใหญ่น่าจะมาจากการที่คนที่กำลังซื้อของชำและมองหาถั่วเลนทิล อาจคลิกโฆษณาเพราะคิดว่า “อ้อ ต้องซื้อแป้งแพนเค้กด้วยนี่นา”
ในทางกลับกัน คนที่กำลังหา M8x25 hex socket head screw เกรดเฉพาะ หรือไมโครคอนโทรลเลอร์ Cortex-M0 กินไฟต่ำที่มีการจัดวางอุปกรณ์ต่อพ่วงเฉพาะ คงมีโอกาสน้อยที่จะหยุดงานแล้วใส่ hose clamp หรือ electrolytic capacitor ลงตะกร้า
แรงผลักดันของตลาดดูเหมือนจะทำให้ไม่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าได้ หากประสบการณ์ผู้ใช้ทำให้รายได้เสียหายแม้แต่นิดเดียว กำลังทำ gradient descent ไปสู่ local minimum และไม่มีแรงพอจะบอกฝ่ายการเงินว่า “ไม่” แล้วพาตัวเองออกจากผลิตภัณฑ์แย่ ๆ ที่เกิดจากสิ่งนั้น
การค้นหาของ Netflix ไม่มี facet, จัดเรียงไม่ได้ และกรองไม่ได้ ที่แย่ที่สุดคือ ทั้งที่รู้ว่าผู้ใช้กำลังหาอะไร ก็ไม่บอกว่า “ไม่มีชื่อนี้” แต่กลับส่งชื่อเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องแบบหลวม ๆ มาเป็นกอง
ถ้าค้นหาชื่อแล้วไม่มีหนังเรื่องนั้น การแนะนำหนังคล้ายกันหรือหนังที่มีนักแสดง·ผู้กำกับคนเดียวกันเป็นฟีเจอร์ยุคแรกที่ยอดเยี่ยมของเว็บเถื่อน Netflix ทำถูกแล้วที่นำมาใช้
ปัญหาใหญ่ที่สุดของการค้นหาด้วยการพิมพ์คือคีย์บอร์ดทีวี เมื่อก่อนใน Netflix Hack Day เคยมีคนทำคีย์บอร์ดวงกลมคล้ายหน้าปัดขึ้นมา ถ้ากดจอยสติ๊กตรงกลางไปทิศ 12 นาฬิกาคือ A, 12 นาฬิกา 5 นาทีคือ B อะไรทำนองนั้น และทุกครั้งที่เลือก จอยสติ๊กจะกลับมาที่กึ่งกลาง
มันคือทุกอย่างที่ฉันต้องการ แต่ตอนนี้แม้แต่บทความนั้นก็หาไม่เจอแล้ว
ต่อให้มีหนังเก่าอยู่ก็ยังเป็นแบบนั้น วิธีเดียวที่จะไปถึงต้นฉบับได้คือค้นหานักแสดงที่อยู่ในหนังเรื่องนั้น แล้วค่อยเลื่อนหา
จุดประสงค์ของการค้นหาในเว็บไซต์ อย่างน้อยในเว็บพาณิชย์ ไม่ใช่เพื่อช่วยให้ผู้ใช้หาเจอสิ่งที่ต้องการ แต่เพื่อเอาสินค้าอื่นที่อาจเกี่ยวข้องมาวางไว้ตรงหน้า
ในเว็บไซต์ส่วนใหญ่ พอไล่ตามเงื่อนไขจำกัดลงไป ถึงเงื่อนไขที่สามหรือสี่ก็มักพังแล้ว
สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการคือ ตัวเลือกชัดเจนสามสี่อย่าง แต่เว็บไซต์ดูเหมือนถูกออกแบบให้แสดงรายการที่เกี่ยวข้องแบบคลุมเครือสิบกว่ารายการ เพราะกลัวว่าถ้าให้ผลลัพธ์แค่สามสี่อย่างแล้วจะดูเหมือนมีสินค้าน้อย
ต้องกัน นักการตลาดและผู้จัดการ ออกจากการออกแบบเว็บไซต์
แต่ถ้าหาของที่ลูกค้าต้องการให้ไม่ได้ด้วย ก็จะทำให้ลูกค้าโมโห แล้วลูกค้าจะไปซื้อที่อื่น
ตอนแรกมันขัดกับสัญชาตญาณ เพราะถ้าหาของที่ต้องการในร้านหรือเว็บไม่เจอ คนก็แค่ออกไป
แต่มีคนมากพอที่ซื้อของอื่นที่วางขวางทางไปด้วย ดังนั้นการค้นหาที่พังจึงไม่ใช่บั๊ก แต่เป็น ฟีเจอร์
ประเด็นโดยรวมถูกต้อง แต่ข้อร้องเรียนบางอย่างก็ไม่ค่อยเข้าใจ เช่น ถ้าค้นหา “rice” ก็อาจมีข้าวขาวกึ่งสุก ข้าวถั่วแดงสำเร็จรูป ซุปกระป๋องข้าวไก่ พุดดิ้งข้าว ฯลฯ โผล่มาได้ และในกรณีแบบนี้ facet หลายอย่างก็ค่อนข้างสมเหตุสมผล
ถ้ากำลังหากระดาษข้าวสำหรับงานฝีมือ หรือแม้แต่กำลังหา “nuts” อยู่ facet “food” ก็อาจมีประโยชน์มาก
จะตัดสินอินเทอร์เฟซจากเส้นทางการใช้งานแคบ ๆ เพียงแบบเดียวไม่ได้ การปรับแต่งอินเทอร์เฟซให้เข้ากับ use case เฉพาะมีขีดจำกัด และถ้ามากเกินไป แต่ละงานจะไม่สอดคล้องกันจนใช้งานสับสนเหมือนตกนรก
พอเลือก “vegan” สินค้าวีแกนส่วนใหญ่กลับถูกตัดออกไป ไม่เข้าใจว่าการกรองด้วยข้อมูลผิด ๆ จะไม่ใช่ข้อร้องเรียนที่สมเหตุสมผลได้อย่างไร
ปัญหาชัดเจนว่าข้อมูลไม่ได้ถูกติดแท็ก แต่ Costco เป็นบริษัทใหญ่ มีกำไรดี และสินค้าคงคลังก็ไม่ได้มหาศาลขนาดนั้น ทำไมถึงติดแท็กไม่ได้? ถ้าแท็กไม่สมบูรณ์ขนาดนั้น บางทีไม่ใส่มันไว้เลยอาจดีกว่า
มันไร้เหตุผลพอ ๆ กับค้นหา “alcohol” แล้วส่ง ไวน์ไร้แอลกอฮอล์ กลับมา
เว็บไซต์ของร้านอาหารแห่งหนึ่งในฮ่องกงให้ค้นหาตามพื้นที่ได้
แต่กลับแสดง ร้านอาหารที่จ่ายเงินเพื่อให้ถูกแสดงผล ไว้ด้านบนของผลการค้นหา
ดังนั้นในผลลัพธ์จึงมักมีร้านอาหารที่อยู่ห่างออกไปหลายชั่วโมงปะปนเข้ามา
ผมเห็นในเว็บไซต์อื่น ๆ หลายแห่งด้วยว่า “ความเกี่ยวข้อง” ชนะคำขอจัดเรียงตามราคา หรือระยะทาง
ดูเหมือนพวกเขาคิดว่าผมจะยอมแพ้เรื่องการอยู่ในย่านที่หาอยู่ แล้วเปลี่ยนใจไปดูประกาศที่อยู่คนละที่โดยสิ้นเชิง แถมราคาก็ไม่ได้ดีนัก
ผมยังไม่เคยโชคดีพอที่จะเจอสเกลหรือความยุ่งเหยิงของโดเมนที่ทำให้วิธีมาตรฐานในการทำดัชนีแบบง่าย ๆ ด้วย Elasticsearch หรือ Typesense พังลง
โดยเฉพาะกรณีที่พังหนักอย่างตัวอย่างร่ม
รูปแบบความล้มเหลวตรงนี้คืออะไร? เป็นเพราะ ไมโครเซอร์วิส ที่ “เป็นเจ้าของข้อมูลของตัวเอง” หรือเปล่า?
Elasticsearch ถ้าคุ้นมือแล้วก็ยอดเยี่ยม ทรงพลัง และใช้ง่าย แต่เพราะเปิดกว้างมาก จึงมีพื้นที่ให้สร้าง โซลูชันที่แย่ในแง่ความเกี่ยวข้อง ได้มากเช่นกัน
ผู้คนมักสะดุดหรือยิงเท้าตัวเองกับ fuzzy matching และการปรับน้ำหนัก
ถ้าอยากได้ผลลัพธ์ที่ดีจริง ๆ ต้องใช้เวลากับการปรับแต่งคิวรีให้ดี และจัดการคำพ้องความหมาย (“pop” กับ “soda”), การตัดรากคำ, คำสะกดผิด, น้ำหนักเชิงลบ (“non-alcoholic” ในตัวอย่าง) เป็นต้น
ไม่จำเป็นต้องยากเสมอไป แต่ในขอบเขตงานช่วงแรกมักถูกลืมหรือหลุดไป
ดังนั้นจึงส่งฟีดข้อมูลสินค้าเพียงบางส่วนไปให้ผู้ให้บริการ และข้อมูลส่วนนั้นอาจขาดเมทาดาทาที่จำเป็นสำหรับ facet ที่ผู้คนคาดหวังอย่างสมเหตุสมผล
โครงสร้างนี้ทำให้เกิดความหน่วง และการผสานระบบก็แข็งทื่อและเปราะบาง จนเปลี่ยนได้ยากถ้าไม่มีเวลาและเงิน
ไม่ว่าจะสร้างระบบค้นหาเองหรือใช้บุคคลที่สาม เก้าครั้งในสิบครั้ง สิ่งที่ค้นหาได้มีแค่สินค้าเท่านั้น ถ้าอยากค้นหาถ้อยคำในนโยบายความเป็นส่วนตัว ก็ขอให้โชคดี
ถ้าจะหาเนื้อหาที่ไม่ใช่สินค้าแบบนั้น ก็ต้องจำใจใช้ Google, Bing, DuckDuckGo อะไรทำนองนั้น
เมื่อก่อนผมเคยทำเสิร์ชเอนจินง่าย ๆ แบบลวก ๆ สำหรับซอฟต์แวร์เว็บฟอรัม FOSS เป้าหมายหลักคือคนที่รันอินสแตนซ์ส่วนตัวหลังล็อกอิน คือสิ่งที่เสิร์ชเอนจินสาธารณะครอว์ลไม่ได้
มีคนบ่นว่าในอินสแตนซ์สาธารณะ Google ทำงานได้ดีกว่า นี่เป็นเรื่องก่อนที่ Google จะแย่ลง
คำตอบของผมคือ ถ้าผมสามารถเขียนเสิร์ชเอนจินที่ดีกว่า Google ได้ในเวลาว่าง ผมคงใช้ชีวิตหรูหรากว่าชีวิตจริงของผมมากแล้ว
ภรรยาผมชอบ รับของที่ขอบทาง สำหรับซื้อของชำ เลยสั่งผ่านเว็บไซต์ Harris Teeter ซึ่งแทบจะเป็นหายนะ
การค้นหาในเว็บจับรายการที่ไม่เกี่ยวข้อง บางรายการก็หาไม่เจอ อะไรทำนองนี้
ผมก็อยากบ่นเรื่องการจัดการสต็อกหรือสินค้าทดแทนด้วย แต่พนักงานซื้อของในร้านก็ใช้สต็อกเดียวกัน จึงคงไม่มีทางรู้ของบนชั้นได้ถูกต้อง 100% ตลอดเวลา
ผมรู้สึกว่าเครือข่ายร้านขนาดนั้นน่าจะทำได้ดีกว่านี้ แต่แรงจูงใจคงมีไม่มาก การแข่งขันมีน้อย และคู่แข่งก็ไม่ได้ดีกว่า
เหตุผลก็คล้ายกับการวางนมไว้ด้านหลังร้าน การปรับให้ผู้ซื้อมีประสิทธิภาพสูงสุดไม่เหมือนกับการ ปรับกำไรให้สูงสุด
ลองคิดถึงจำนวนสินค้าบนชั้นในร้านดู จำนวนสินค้าเฉลี่ยมากกว่า 30,000 รายการ
บางส่วนเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และอาจเฉพาะเจาะจงตามแต่ละสาขา มีสินค้าช่วงเทศกาล โปรโมชัน การตลาดจากซัพพลายเออร์ สต็อกส่วนเกิน ฯลฯ
ทุกครั้งที่ราคาถูกเปลี่ยน หรือสินค้ามาใหม่/หมดสต็อก ต้องอัปเดตแถวนั้นในฐานข้อมูล รูปสินค้าและข้อมูลโภชนาการก็อาจเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ ขณะที่บริษัทต่าง ๆ ปรับผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับซัพพลายเชนหรือสถานะเงินทุนของตัวเอง
สุดท้ายแล้ว แค่การรวบรวมและสรุปข้อมูลขยะทั้งหมดนั้นให้กลายเป็น API ที่เสถียรก็เป็นงานใหญ่แล้ว มีหน้าที่งานของคนหลายคนผูกอยู่กับมัน
มีทั้งการอัปเดตสินค้า การเชื่อมกับอนุกรมวิธาน ตำแหน่งในร้าน ตำแหน่งซ้ำซ้อน การปรับเส้นทางหยิบของให้เหมาะสม ฯลฯ ในธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาแบบนี้ มีงานจุกจิกจำนวนมากที่ไม่สามารถกำจัดได้หมดด้วยระบบอัตโนมัติ
จากนั้นต้องเอาข้อมูลนี้มาสร้างเว็บไซต์ที่แสดงในรูปแบบที่ผู้บริโภคเข้าใจได้และถูกต้อง ต้องคิดถึงสินค้าที่แนะนำซึ่งเกี่ยวข้อง คีย์เวิร์ดค้นหา การจัดการแคชและรูปภาพ ไปจนถึงการปรับขนาดรูปจากซัพพลายเออร์ที่เข้ามาแบบไดนามิก
แล้วค่อยคิดถึงตะกร้าสินค้าและการชำระเงิน นั่นคือพื้นที่ที่ Shopify และ Amazon ใช้เงินนับหมื่นล้านดอลลาร์เพื่อปรับให้เหมาะสมอย่างแท้จริง
ปริมาณธุรกรรมมากเกินกว่าจะใช้ผู้ให้บริการชำระเงินสำเร็จรูป และตั้งแต่แรกมาร์จินก็ไม่ได้มากพอ ต้องคำนึงถึงแอปมือถือและความพยายามในการพัฒนาที่จำเป็นด้วย
ร้านขายของชำเองก็ยากอยู่แล้ว แต่ร้านขายของชำออนไลน์เป็นสัตว์ประหลาดคนละตัวเลย มีเหตุผลที่ทุกแบรนด์ของ “Kroger” ใช้เว็บไซต์เดียวกันโดยต่างกันแค่โลโก้ตรงมุม
คนที่ทำได้พอใช้ในสาขานี้มีแต่กลุ่มบริษัทขนาดมหึมาที่เผาเงินเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นและขยายฐานลูกค้าได้
ผมเพิ่งค้น Harris Teeter ดู ดูเหมือนจะเป็นแบรนด์ของ Kroger วันนี้ได้เรียนรู้สิ่งใหม่ ผมจะบอกว่า “Kroger” ยังถือว่าดีกว่าพอสมควร
Whole Foods ก็ทำได้ค่อนข้างดีถ้าคุณรับพรีเมียมด้านราคาไหว แต่ผมก็เข้าใจว่าสำหรับคนส่วนใหญ่ นั่นไม่ใช่ความหรูหราที่จ่ายไหว
วิธีที่ดีที่สุดในการผลักดันให้เกิดการปรับปรุงคือใช้บริการต่อไปพร้อมกับเรียกร้องสิ่งที่ดีกว่า และถ้าเป็นไปได้ก็ใช้คู่แข่ง
แผนกแบบนี้มี ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก ถ้าคุณได้รับสินค้าผิด ก็ควรทิ้งคำร้องเรียนไว้ตอนท้ายของกระบวนการสั่งซื้อ และกรอกแบบสำรวจ NPS ให้เหมาะสมด้วย
ถ้าคะแนนผลงานของฝ่ายจัดการคำสั่งซื้อถูกข้อมูลแย่ ๆ จากส่วนอื่นในองค์กรดึงลง พวกเขาก็จะมีแรงจูงใจให้แก้ไข
ผมรู้ว่ามันน่าหงุดหงิด แต่ทางเลือกอื่นคือไม่ใช้เลย และแบบนั้นก็เสี่ยงที่บริการจะหายไปตลอดกาล
พูดถึงเรื่องที่เกี่ยวกันนิดหน่อย แต่การค้นหาประวัติการเข้าชมของ Firefox สำหรับ Android หรือพูดให้ตรงคือการเติมข้อความอัตโนมัติ แย่มาก
n-> ไม่แนะนำอะไรเลยne-> แนะนำnews.ycombinator.comnew-> แนะนำnews.ycombinator.comnews-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.y-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.yc-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.yco-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.ycom-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.ycomb-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.ycombi-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.ycombin-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.ycombina-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.ycombinat-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.ycombinato-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.ycombinator-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.ycombinator.-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.ycombinator.c-> ไม่แนะนำอะไรเลยnews.ycombinator.co-> แนะนำnews.ycombinator.comnews.ycombinator.com-> แนะนำnews.ycombinator.comอะไรกันเนี่ย???
new-> แนะนำnews.ycombinator.comnews-> ไม่แนะนำอะไรเลยเป็นไปได้ยังไง? มันพิลึก และเป็นเรื่องเล็ก ๆ ที่น่าหงุดหงิดที่สุดในคอมพิวเตอร์เท่าที่นึกออก นับตั้งแต่ USB เสียบกลับด้านได้แล้ว
ต่อให้พิมพ์ชื่อไฟล์ executable ครบถ้วนแล้ว มันก็ยังอาจไปโผล่อยู่ใต้ส่วนที่ถูกพับไว้ ใต้ผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง
ลองหา display settings ผ่านเมนู Start ใน Windows ยุคนี้ดูสิ
บางครั้งแม้แต่เว็บที่เพิ่งเข้าไปเมื่อ 5 นาทีก่อนก็ยังไม่ขึ้น autocomplete
ผมหมดหวังแล้วว่าปัญหานี้และปัญหาอื่น ๆ จะได้รับการแก้ เลยย้ายไปใช้ Chromium บน Android