- โมเดลธุรกิจแบบมาร์เก็ตเพลสไม่ได้เปลี่ยนไป แต่ทุกครั้งที่มีแพลตฟอร์มใหม่เกิดขึ้น วิธีและสถานที่ที่การซื้อขายเกิดขึ้นก็เปลี่ยนตามไปด้วย
- อินเทอร์เน็ตเปลี่ยนจากโฆษณารับสมัครงาน/กระดานประกาศไปสู่ Amazon/eBay/Craigslist และบนมือถือไปสู่ DoorDash/Uber/Instacart
- Generative AI จะเข้ามาพลิกโฉมมาร์เก็ตเพลสอีกครั้ง ไม่เพียงเปลี่ยนวิธีขายสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนวิธีสร้างสินค้าด้วย
ด้านอุปสงค์
- รูปแบบการค้นหาใหม่: ผู้ซื้อจะสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการผ่านภาษาธรรมชาติ รูปภาพ หรือแม้แต่อารมณ์ความรู้สึกได้ โดยไม่จำเป็นต้องค้นหาด้วยชื่อที่แม่นยำหรือใช้ตัวกรองที่ซับซ้อน ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสเปลี่ยนจากการค้นหาไปสู่การซื้อขาย
- การสร้างซัพพลายแบบปรับตามความต้องการ: หากสินค้าไม่มีอยู่ในตลาด จะเกิดมาร์เก็ตเพลสที่จับคู่ผู้ซื้อกับซัพพลายเออร์ที่สามารถทำให้วิสัยทัศน์ของผู้ซื้อเป็นจริงได้ ตัวอย่างเช่น Pietra ใช้เครื่องมือออกแบบผลิตภัณฑ์ด้วย AI เพื่อช่วยให้ครีเอเตอร์สร้างสินค้าที่จะนำไปขายให้ลูกค้าของตนได้
- การเจรจาและบริการลูกค้า: มีกรณีตัวอย่างของการใช้ AI ทำคลังสินค้าลดราคาเสมือนจริงที่ผู้ใช้สามารถต่อรองราคากับสินค้าจริงได้ AI สามารถให้บริการลูกค้า เช่น ตอบคำถามและต่อรองราคาโดยอิงจากข้อมูลของฝั่งซัพพลายเออร์
ด้านอุปทาน
- มาร์เก็ตเพลสดิจิทัลแบบเป็นสินค้าโภคภัณฑ์: AI สามารถช่วยให้ซัพพลายเออร์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นบนแพลตฟอร์มอย่าง Airbnb แต่สำหรับมาร์เก็ตเพลสที่ขายสินค้าหรือบริการดิจิทัลอย่าง Upwork ตัวสินค้าเองอาจถูก AI เข้ามาแทนที่ได้
- มาร์เก็ตเพลสดิจิทัลแบบเฉพาะบุคคล: บนแพลตฟอร์มอย่าง Cameo หรือ Patreon, AI สามารถเร่งงานของซัพพลายเออร์ได้ และในระยะยาว AI ก็อาจกลายเป็นคู่แข่งของซัพพลายเออร์เอง
- มาร์เก็ตเพลสกายภาพแบบเป็นสินค้าโภคภัณฑ์: บริการอย่าง Instacart หรือ Uber สามารถใช้ AI เพื่อทำให้การดำเนินงานของผู้ขายง่ายขึ้นได้ แต่จะไม่ได้รับผลกระทบมากนัก
- มาร์เก็ตเพลสกายภาพแบบเฉพาะบุคคล: บนแพลตฟอร์มอย่าง Etsy หรือ eBay, AI จะช่วยให้ซัพพลายเออร์ขายสินค้าได้มากขึ้น
อนาคต
- มาร์เก็ตเพลสในยุค AI จะมอบทางเลือกให้ผู้ซื้อมากขึ้น และยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้
- ผู้ขายจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือจาก AI ทำให้เพิ่มปริมาณธุรกรรมและไปโฟกัสกับส่วนที่ความรู้สึกเฉพาะตัวของตนมีความสำคัญได้
- คาดว่า AI จะนำไปสู่รายการสินค้าที่มากขึ้น อัตราการเปลี่ยนเป็นธุรกรรมที่สูงขึ้น และการซื้อซ้ำที่มากขึ้น
ยังไม่มีความคิดเห็น