Posthog ปิดชุมชน Slack และย้ายไปใช้ฟอรัม

ปิด Slack สาธารณะเพื่อสร้างชุมชน PostHog ที่ดีกว่า

• PostHog ได้สร้างชุมชนที่คึกคักรอบโครงการโอเพนซอร์สของตน
• ได้รับโค้ดจากผู้มีส่วนร่วมมากกว่า 500 คน และแลกเปลี่ยนไอเดียกับผู้ใช้หลายพันคนในกลุ่ม Slack สาธารณะ
• ตอนนี้บริษัทตัดสินใจปิดกลุ่ม Slack สาธารณะ และสร้างชุมชนบนเว็บไซต์ที่ดีกว่า ขยายขนาดได้มากกว่า และมีประโยชน์มากกว่า

สรุป: ในวันที่ 24 มกราคม 2024 กลุ่ม Slack จะถูกปิด และเชิญชวนให้เข้าร่วมกับผู้ใช้ 1,500 คนที่ย้ายไปยังฟอรัมชุมชนใหม่แล้ว เมื่อสร้างบัญชี คุณจะได้รับความสำเร็จพิเศษของชุมชน การตัดสินใจนี้มีผลเฉพาะกับกลุ่ม Slack สาธารณะเท่านั้น และไม่กระทบต่อช่อง Slack ส่วนตัวของผู้ใช้ที่จ่ายเงินเพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม

เหตุผลที่เปลี่ยนแนวทางของชุมชน

• PostHog เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา และกลุ่ม Slack สาธารณะคือศูนย์กลางของชุมชน
• กลุ่ม Slack เป็นสถานที่สำหรับพูดคุยกับผู้ใช้ รับฟังคำขอฟีเจอร์ ตอบคำถาม และขอฟีดแบ็ก
• เมื่อสมาชิกชุมชนมีมากกว่า 5,000 คน ข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม Slack ก็ชัดเจนขึ้น
• ข้อความหายไปอย่างรวดเร็ว ไม่เชื่อมต่อกับกระบวนการสนับสนุนหลัก และวิธีแก้ปัญหาที่มีประโยชน์ก็ไม่สามารถค้นหาได้บนเว็บไซต์หรือ Google
• เพื่อแก้ปัญหานี้ บริษัทเคยพิจารณาทั้งการสมัครแผนแบบเสียเงินและการสร้างบอต AI ของตนเอง แต่ก็พบว่าจำเป็นต้องใช้แนวทางใหม่

แนะนำฟอรัมชุมชน PostHog

• แทนที่จะใช้แพลตฟอร์มฟอรัมสำเร็จรูป บริษัทได้สร้างฟอรัมของตนเองด้วย headless CMS ที่ใช้ Strapi
• ฟอรัมเปิดใช้งานมาแล้วหลายเดือน และมีสมาชิกที่ใช้งานมากกว่า 1,500 คน
• ฟอรัมใหม่นี้มีพื้นที่เฉพาะสำหรับโพสต์คำถามถึงทีม PostHog และชุมชนในวงกว้าง
• ใครก็สามารถตอบได้ และคำตอบสามารถถูกเลือกเป็นวิธีแก้ที่ต้องการเพื่อช่วยแนะนำผู้ใช้อื่นได้
• เนื้อหาทั้งหมดเชื่อมต่อกับกระบวนการสนับสนุนหลัก อยู่บนเว็บไซต์อย่างถาวร และมองเห็นได้จากเสิร์ชเอนจิน
• ฟอรัมยังผสานรวมกับส่วนอื่นของเว็บไซต์ ทำให้สามารถโพสต์คำถามขณะสำรวจเอกสารของ PostHog ได้
• โปรไฟล์เป็นส่วนสำคัญของฟอรัม เป็นพื้นที่สำหรับเพิ่มข้อมูล ติดตามการสนทนาที่เข้าร่วม และแสดงความสำเร็จที่ได้รับผ่านชุมชน
• เพื่อเป็นการขอบคุณ ทุกคนที่ย้ายจาก Slack สาธารณะมาเข้าร่วมชุมชน PostHog จะได้รับความสำเร็จพิเศษ

ขั้นตอนถัดไปคืออะไร?

• มีตัวเลือกที่จะเปิด Slack สาธารณะควบคู่กับฟอรัมต่อไป แต่จะทำให้ผู้ใช้ Slack อยู่ในสภาวะไม่แน่นอน
• ดังนั้น PostHog จึงเลือกให้ความสำคัญกับฟอรัมชุมชนและเตรียมปิด Slack
• ในวันที่ 12 มกราคม ทุกช่องใน Slack สาธารณะของ PostHog จะถูกเก็บถาวร ทำให้ไม่สามารถโพสต์การสนทนาใหม่หรือคำตอบได้
• หนึ่งสัปดาห์ต่อมาในวันที่ 22 มกราคม กลุ่ม Slack จะถูกปิดอย่างถาวรและลบเนื้อหาที่มีอยู่ทั้งหมด
• สำคัญ: ช่อง Slack ส่วนตัวสำหรับผู้ใช้แบบเสียเงินจะยังทำงานตามปกติผ่าน Slack Connect และการสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่จะยังดำเนินการผ่านความช่วยเหลือในแอปต่อไป
• รีโปซิทอรี GitHub ก็จะยังทำงานตามปกติ และยังสามารถแสดงความคิดเห็นหรือส่งข้อมูลที่นั่นได้
• ขอขอบคุณทุกคนที่เข้าร่วมกลุ่ม Slack ตลอด 4 ปีที่ผ่านมา การสนับสนุนและฟีดแบ็กของทุกคนมีประโยชน์อย่างมาก และเราสนุกกับการได้พูดคุยกับทุกคน หวังว่าทุกคนจะมาร่วมชุมชนใหม่ในเร็ว ๆ นี้!

ความเห็นของ GN⁺

• การตัดสินใจของ PostHog เป็นความเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการดูแลชุมชนและการสนับสนุน
• การสร้างแพลตฟอร์มฟอรัมของตนเองช่วยให้บริษัทมุ่งปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และเสริมความแข็งแกร่งให้การแบ่งปันความรู้และความสามารถในการค้นหา
• การเปลี่ยนแปลงนี้อาจสร้างแรงบันดาลใจให้โครงการโอเพนซอร์สอื่น ๆ ได้เช่นกัน เพราะเป็นการนำเสนอทางออกต่อความท้าทายที่เกิดขึ้นเมื่อโครงการโอเพนซอร์สและชุมชนของมันเติบโตขึ้น

[xguru]

เห็นด้วยว่า Slack เหมาะแค่สำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์จริง ๆ และไม่ค่อยเหมาะจะใช้เป็นเครื่องมือสร้างคอมมูนิตี้

แต่พอจะลองสร้างคอมมูนิตี้ขึ้นมาจริง ๆ ก็กลับหายากว่าจะหาเครื่องมือที่เหมาะสมได้ 555
โดยเฉพาะรูปแบบที่เข้ากับสภาพแวดล้อมในประเทศได้ดีนี่แทบไม่เห็นเลย สุดท้ายก็จะวนไปคิดว่า งั้นต้องทำขึ้นมาเองอีกไหม? แล้วก็ล้มเลิกไปครับ

[GN⁺]

ความคิดเห็นบน Hacker News

• ความเห็นเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างแอปแชตกับเว็บบอร์ดสนทนา

  แอปแชตก็เหมือนลานตลาดที่ทุกคนตะโกนพร้อมกัน ทำให้ข้อมูลสำคัญหายไปในพริบตา แต่เว็บบอร์ดสนทนาสามารถเติบโตเป็นห้องสมุดสาธารณะที่เก็บรักษาข้อมูลและค้นหาได้

• มุมมองเชิงลบต่อการจัดการการสื่อสารผ่านบุคคลที่สาม

  รู้สึกไม่สบายใจกับการสื่อสารที่ถูกจัดการโดยบุคคลที่สาม และยังทำให้การตั้งค่า Slack ซับซ้อนขึ้น ส่วน Discord ยิ่งหนักกว่าในเรื่องนี้

• ความเห็นเชิงบวกต่อการค้นหาได้ของเว็บบอร์ด

  อยากให้เว็บบอร์ดกลับมาอีกครั้งเพราะค้นหาได้ง่าย แต่ถ้าผู้ใช้มากเกินไปจนมีสัญญาณรบกวนมากขึ้น สุดท้ายก็อาจวนกลับไปใช้ Slack/Discord อีกก็ได้

• การใช้ Reddit เป็นเว็บบอร์ดที่ชื่นชอบ

  Reddit (โดยเฉพาะเวอร์ชันเก่า) เป็นเว็บบอร์ดที่ชอบ เพราะสามารถรวมหลาย subreddit เข้าด้วยกันเพื่อจำลองประสบการณ์แบบเว็บบอร์ดในอดีตได้

• ตัวอย่างของฟอรัม Laracasts และความสำคัญของการค้นหา

  ฟอรัม Laracasts ของชุมชน Laravel ดูแลได้ดีมาก และเป็นที่แรกที่มักค้นหาก่อน ChatGPT หรือ StackOverflow ไม่มีอะไรชนะความสามารถในการค้นหาของฟอรัมสาธารณะที่ดูแลดีได้

• ไอเดียในการปรับฟอรัมให้เหมาะกับมือถือ

  การทำธีม phpbb หรือ vbulletin ให้ดูเหมือน Slack หรือทำให้ตอนยังไม่ล็อกอินดูเหมือน Pinterest/Instagram/TikTok อาจช่วยดึงคนจำนวนมากกลับมาที่ฟอรัมได้

• ปัญหาของฟอรัมที่ไม่เรนเดอร์หากไม่มี JavaScript

  มีปัญหาที่ฟอรัมไม่เรนเดอร์หากไม่มี JavaScript ทำให้ไม่ถูกเก็บไว้บน archive.org และค้นหาไม่เจอบน Bing หรือ DuckDuckGo

• ความเห็นเกี่ยวกับการสร้างฟอรัมเองด้วย Strapi

  เลือกใช้ headless CMS อย่าง Strapi เพื่อสร้างฟอรัมเองแทนการใช้แพลตฟอร์มฟอรัมสำเร็จรูป พร้อมให้ลิงก์เกี่ยวกับ Strapi

• มุมมองเชิงวิจารณ์ต่อการสร้างฟอรัมเอง

  ตั้งคำถามว่าสำหรับ PostHog แล้ว การสร้างและโฮสต์ฟอรัมเองด้วย CMS เป็นทางเลือกที่ถูกต้องหรือไม่ เพราะน่าจะมีบริการอย่าง Discourse ที่ให้โซลูชันฟอรัมแบบโฮสต์แทน Slack อยู่แล้ว

• ปฏิกิริยาต่อการยกเลิกส่วนลดของ Slack และข้อดีของการโฮสต์ฟอรัม

  Slack กำลังยกเลิกส่วนลด ทำให้มีความเป็นไปได้ว่าหลายบริษัทจะหันไปโฮสต์ฟอรัมแทนการจ่ายค่าใช้จ่ายรายเดือนต่อผู้ใช้