FedEx เปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่

 (theverge.com)
6 คะแนน โดย GN⁺ 2024-01-17 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • FedEx เตรียมเปิดตัว "แพลตฟอร์มการค้าบนพื้นฐานข้อมูล" ใหม่ชื่อ fdx ในฤดูใบไม้ร่วงนี้
  • แพลตฟอร์มนี้มีเป้าหมายเพื่อช่วยผู้ขายออนไลน์ด้านการจัดการซัพพลายเชน การขายให้ลูกค้า และการจัดการการจัดส่ง
  • fdx ผสานเครื่องมือด้านคอมเมิร์ซเดิมของ FedEx เช่น การเข้าถึงสมาชิกของ ShopRunner ซึ่งเป็นมาร์เก็ตเพลสอีคอมเมิร์ซที่ FedEx เข้าซื้อกิจการในปี 2020 เข้ากับฟีเจอร์ใหม่ที่จะเปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วง เพื่อให้แบรนด์สามารถให้ข้อมูลการจัดส่งที่แม่นยำยิ่งขึ้น หรือจัดการคำสั่งซื้อโดยใช้ข้อมูลจากเครือข่ายการจัดส่งของ FedEx ได้
  • เป็นการเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่เพื่อแข่งขันด้านโลจิสติกส์กับ Amazon
  • ในปี 2019 FedEx ไม่ได้ต่อสัญญาการขนส่งสินค้ากับ Amazon และ Amazon ก็เคยสั่งห้ามการจัดส่ง Prime ผ่าน FedEx ในช่วงเทศกาลปลายปี แต่ได้ยกเลิกคำสั่งห้ามดังกล่าวในปีถัดมา
  • FedEx ถูก Amazon และ UPS แซงหน้าในตลาดจัดส่งถึงบ้านในสหรัฐฯ โดย Amazon เป็นผู้รับผิดชอบการจัดส่งมากที่สุดในปี 2022

ความเห็นของ GN⁺

  • แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ของ FedEx อย่าง fdx มีหัวใจสำคัญคือการมอบโซลูชันแบบบูรณาการให้ผู้ค้าออนไลน์ ตั้งแต่การจัดการซัพพลายเชนไปจนถึงการจัดส่ง โดยมุ่งเน้นการเสริมประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย
  • แพลตฟอร์มนี้อาจมองได้ว่าเป็นความเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ของ FedEx เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้ตำแหน่งของตนในการแข่งขันกับผู้เล่นรายใหญ่อย่าง Amazon
  • โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ Amazon ก้าวขึ้นมาเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งในด้านโลจิสติกส์ การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ของ FedEx มีแนวโน้มจะส่งผลสำคัญต่ออุตสาหกรรมโลจิสติกส์และการจัดส่ง

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-01-17
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • การถกเถียงที่น่าสนใจเกี่ยวกับปัญหาของแพลตฟอร์มการจัดส่งของ FedEx

    • หาก FedEx ไม่สามารถรับประกันการจัดส่งภายใน 1–2 วันได้ ก็ยากที่จะประสบความสำเร็จ
    • Amazon สัญญาว่าจะจัดส่งภายใน 1–2 วัน แต่ก็มักล่าช้าจนใช้เวลา 2–4 วัน
    • Amazon กดดันพนักงานอย่างมาก และขายสินค้าคุณภาพต่ำจำนวนมากผ่านแพลตฟอร์ม
    • Costco อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะนำเสนอสินค้าที่ผ่านการคัดคุณภาพพร้อมจัดส่งภายใน 1–2 วัน แต่ไม่ได้สนใจจะให้บริการแบบนั้น
    • Home Depot มีความสามารถในการแข่งขันผ่านการปรับปรุง UI/UX ของเว็บ/แอปและบริการจัดส่ง

  • ความเห็นเชิงลบเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ขายบน Amazon

    • Amazon ขับเคลื่อนด้วยบอต และแม้แต่พนักงานก็ไม่รู้ว่าทำไมสินค้าถึงถูกถอดออกจากรายการ
    • ยินดีหากจะมีคู่แข่งที่เป็นมิตรกับผู้ขายมากกว่าเกิดขึ้น

  • การชี้ให้เห็นปัญหาของ Amazon FBA และโอกาสในตลาด

    • Amazon FBA เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสูง ปฏิบัติต่อผู้ขาย/แบรนด์อย่างไม่เป็นธรรม และจำกัดโมเดลธุรกิจ
    • การดำเนินธุรกิจระหว่างประเทศมีความยากลำบาก จึงยังมีโอกาสในตลาด

  • ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพบริการของ FedEx

    • ใช้เวลามากกว่า 3 ชั่วโมงกว่าจะได้ฉลากสำหรับการจัดส่งฮาร์ดแวร์พิเศษจากเว็บไซต์ FedEx
    • แม้จะสร้างบัญชีแล้ว ก็ยังถูกขอให้สร้างบัญชีเพิ่มเติมและให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

  • มุมมองวิพากษ์วิจารณ์ต่อวัฒนธรรมทางเทคนิคของ FedEx

    • วัฒนธรรมทางเทคนิคขององค์กร FedEx ไม่มีประสิทธิภาพ เป็นระบบราชการ และมีขั้นตอนจุกจิกมากจนยากจะเดินหน้า
    • วิศวกรจำนวนมากรู้สึกเหมือนเป็นเพียงชิ้นส่วนธรรมดา และมีข้อสงสัยว่าธุรกิจเทคโนโลยีใหม่จะสำเร็จได้หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรอย่างรากฐาน

  • การวิเคราะห์ความสามารถหลักของ Amazon และโอกาสของคู่แข่ง

    • โดยแก่นแท้แล้ว Amazon คือบริษัทโลจิสติกส์ เว็บไซต์ใช้งานไม่ดี ราคาก็แข่งขันได้ไม่มากนัก และประสบการณ์ของผู้ขาย/ซัพพลายเออร์ก็เอื้อประโยชน์ให้ Amazon
    • Amazon มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ที่ลงทุนกับ Amazon Prime ไปแล้ว และมักใช้ Amazon เมื่อต้องการการจัดส่งที่รวดเร็ว
    • ผู้ขายรายอื่นก็สามารถให้บริการจัดส่งรวดเร็วได้เช่นกัน แต่ยังไม่มีความสม่ำเสมอระหว่างแต่ละเว็บไซต์
    • หากบริษัทโลจิสติกส์สามารถต่อยอดปลั๊กอินตะกร้าสินค้า ส่งข้อมูลกลับเข้าสู่ระบบคำสั่งซื้อส่วนกลาง และให้บริการคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และโลจิสติกส์แบบรวมศูนย์ รวมถึงโซลูชันการชำระเงินของตนเอง ก็จะเป็นโอกาสทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง

  • ความเห็นว่า FedEx ควรโฟกัสกับธุรกิจปัจจุบัน

    • FedEx ยังมีปัญหาแม้แต่ในการแข่งขันด้านการจัดส่งกับ Amazon และควรมุ่งปรับปรุงธุรกิจปัจจุบันก่อน

  • การเปรียบเทียบการใช้ผู้รับเหมาของ FedEx และ Amazon

    • บทความพูดถึงการที่ Amazon ใช้ผู้รับเหมา แต่ไม่กล่าวถึงว่า FedEx ก็ดำเนินงานในลักษณะคล้ายกัน

  • ความเห็นเชิงสงสัยต่อการพัฒนาแพลตฟอร์มของ FedEx

    • แม้ FedEx จะล้มเหลวในการสร้างเว็บไซต์หรือแอปมือถือที่ใช้งานง่าย แต่ก็อาจประสบความสำเร็จกับการพัฒนาแพลตฟอร์มก็ได้

  • ข้อสงสัยว่าใช้ AI เขียนบทความหรือไม่ และการให้กำลังใจ FedEx

    • สองย่อหน้าสุดท้ายของบทความดูเหมือนเหมือนกัน จึงสงสัยว่าเขียนด้วย AI หรือไม่
    • มองว่าความพยายามครั้งใหม่ของ FedEx น่าสนใจ และหวังว่าจะประสบความสำเร็จ