- ตลอด 15 ปีที่ผ่านมา Shopify ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการเปิดร้านค้าออนไลน์
- ช่วงหลังมานี้ Shopify มุ่งเน้นการดึงดูดลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ และกำลังพยายามแย่งลูกค้าอีคอมเมิร์ซของ Salesforce
- บริษัทได้ลูกค้าของ Salesforce หลายร้อยราย เช่น Mattel, Toys R Us และ Casper พร้อมทั้งกระตุ้นบริษัทอื่น ๆ ให้ “เข้าร่วมการย้ายระบบครั้งใหญ่ไปยัง Shopify”
- จุดเด่นสำคัญของ Shopify คือราคาที่ถูกกว่า
- Kaz Nejatian ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Shopify เหน็บแนมแนวทางการขายของ Salesforce ว่า “เหตุผลที่ซอฟต์แวร์องค์กรมีราคาแพง ก็เพราะต้องเลี้ยงลูกค้าด้วยมื้ออาหารเยอะเกินไปเพื่อปิดการขาย”
- Salesforce โต้ว่า บริษัทมีฟีเจอร์ที่ Shopify ไม่มี เช่น การบริการลูกค้า และยังรับมือกับปริมาณทราฟฟิกที่พุ่งสูงได้ดีกว่า
- พร้อมปัดข้ออ้างของ Shopify ด้วยคำพูดว่า “ถ้าคุณโฟกัสแค่ use case เดียวแล้วบอกว่า ‘แค่นี้ก็ถูกกว่าแล้ว’ อะไรก็ดูถูกลงได้ทั้งนั้น”
- หลังการเติบโตชะลอลงหลังยุคโรคระบาด Shopify กำลังมองหาการเร่งการเติบโตผ่านการดึงลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่
- Shopify ทำรายได้จากการขายบริการให้ลูกค้า และคาดว่าปริมาณคำสั่งซื้อจากองค์กรใหญ่อย่าง Mattel จะช่วยผลักดันการเติบโตได้เร็วกว่าฐานลูกค้า SMB เดิม
- Salesforce เข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซจากการเข้าซื้อ Demandware ในปี 2016 แต่ปัจจุบันรายได้ของ Shopify ในธุรกิจนี้แซงหน้าไปแล้ว
- ฝั่ง Salesforce เองก็พยายามดึงลูกค้า Shopify เช่นกัน แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังเป็นหนึ่งในหน่วยธุรกิจที่เติบโตช้าที่สุด
- Shopify ซึ่งเติบโตมาจากตลาด SMB ตอนนี้หันมาโฟกัสการหาลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่
- Shopify เติบโตจากการช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสร้างร้านค้าออนไลน์ได้ง่าย
- ระยะหลังบริษัททำการตลาดเชิงรุก โดยชูค่าธรรมเนียมที่อาจถูกกว่า Salesforce ได้สูงสุด 50% เพื่อดึงลูกค้าองค์กร
- ยังเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการขององค์กร เช่น แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นขึ้น และการสร้างหน้าเพจแบบปรับแต่งได้
- ทำไม Mattel จึงย้ายจาก Salesforce มา Shopify
- โครงสร้างค่าธรรมเนียมที่ผูกกับทราฟฟิกและแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น ตอบโจทย์ความต้องการของ Mattel
- “การเปลี่ยนจากโมเดลไลเซนส์รายปีขนาดใหญ่ไปเป็นโมเดลต้นทุนแบบยืดหยุ่นที่อิงตามธุรกรรม ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายได้ด้วย”
- Salesforce เริ่มตอบโต้การรุกคืบของ Shopify
- นักวิเคราะห์ประเมินว่า “Shopify มีความสามารถมากพอสำหรับองค์กรขนาดใหญ่แล้ว และ Salesforce ก็เปราะบางมากขึ้นต่อการสูญเสียลูกค้าอีคอมเมิร์ซ”
- Salesforce กำลังเตรียมมาตรการต่าง ๆ เช่น เพิ่มความยืดหยุ่นด้านราคา เพื่อรักษาลูกค้าองค์กรไว้
- องค์กรขนาดใหญ่ที่มีรายได้เกิน 300 ล้านดอลลาร์ยังคงมีแนวโน้มเลือกใช้เครื่องมือที่ซับซ้อนของ Salesforce แต่บริษัทที่เล็กกว่านั้นกำลังย้ายไป Shopify เพื่อลดต้นทุนมากขึ้น
ความเห็นของ GN⁺
- การแข่งขันระหว่าง Shopify และ Salesforce ในตลาดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สะท้อนแนวโน้มการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นระหว่างบริษัท SaaS บนคลาวด์
- ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่ลดลง และความก้าวหน้าของเทคโนโลยีโอเพนซอร์ส ทำให้อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดลดลง และเปิดทางให้ผู้เล่นที่เข้ามาทีหลังเติบโตเด่นชัด
- อย่างไรก็ตาม ในตลาดองค์กรขนาดใหญ่ ความเสถียรของแพลตฟอร์ม ความปลอดภัย และฟีเจอร์สำหรับองค์กร ยังคงเป็นปัจจัยสร้างความแตกต่างที่สำคัญ
- เมื่อต้องเลือกใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือการวิเคราะห์ขนาดองค์กร ความต้องการ และกลยุทธ์การเติบโตของตนอย่างรอบคอบ เพื่อเลือกโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด
- แพลตฟอร์มอื่นที่มีฟังก์ชันใกล้เคียงกัน เช่น Adobe Commerce(Magento), SAP Commerce Cloud และ Oracle CX Commerce ก็เป็นตัวเลือกที่ควรนำมาพิจารณาด้วย
1 ความคิดเห็น
ความเห็นจาก Hacker News
ในฐานะ Salesforce B2C Commerce Cloud Architect ตอนนี้ตกงานมาหลายเดือนแล้ว และรู้สึกว่าจำเป็นต้องปรับชุดทักษะใหม่
เคยเป็นผู้นำโครงการย้ายระบบไปยัง Salesforce Open Commerce แต่เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง
ในบรรดาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 1,000 อันดับแรก ส่วนใหญ่ใช้ Salesforce และที่เหลือใช้ Shopify
ไม่ค่อยเข้าใจความสามารถของ Salesforce มากนัก และรู้จักเพียงว่าเป็นซอฟต์แวร์ CRM
มีประสบการณ์เชิงลบกับการใช้เครื่องมือของ Salesforce โดยมองว่าซับซ้อนและใช้งานยาก
Salesforce มักถูกทำตลาดว่าเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับบริษัทใหญ่ แต่ในความเป็นจริงมักมีเพียงบางทีมเท่านั้นที่ใช้งาน
Salesforce น่าจะยังคงน่าสนใจสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีรายได้ต่อปีเกิน 300 ล้านดอลลาร์
Shopify เป็นพาร์ตเนอร์ที่ดีที่สุดในด้านการผสานเทคโนโลยีและความง่ายในการใช้งาน
เธรดนี้อาจช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่า Salesforce มีความสามารถที่แท้จริงอะไรบ้าง และกำลังขายอะไรอยู่