Amazon หยุดจำหน่าย "Sad Bastard Cookbook"
(wandering.shop/@youseeatortoise)- Sad Bastard Cookbook ถูกถอดออกจาก Amazon ทำให้ช่องทางจัดจำหน่ายและขายของ Rachel A. Rosen ถูกปิดกั้น โดยเฉพาะส่งผลต่อการมอบหนังสือฟรีให้ผู้อ่านที่เปราะบาง
- ไม่มีการเปิดเผยเหตุผลที่ถูกลบ จุดที่ถูกอัลกอริทึมตรวจพบ หรือวิธีแก้ไข ทำให้กระบวนการ ยื่นอุทธรณ์ และกู้คืนแทบถูกปิดตาย
- ความพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ก็ยังไม่สำเร็จ ผู้เขียนจึงมองกระบวนการนี้ว่าเป็นประสบการณ์แบบ Kafkaesque
- การดำเนินการครั้งนี้กระทบทั้งวิธีแจกหนังสือให้ผู้อ่านที่มีภาวะซึมเศร้า มีความพิการ หรือไม่มีเงิน รวมถึงกระทบต่อ รายได้จากหนังสือปกอ่อน ของผู้สร้างด้วย
- ในคอมเมนต์มีการเสนอทางเลี่ยง เช่น ติดต่อสื่อ, ใช้การจัดจำหน่ายผ่าน Draft2Digital, หรือแทนคำหยาบด้วยเครื่องหมายดอกจันแล้วส่งใหม่
การลบของ Amazon และกระบวนการกู้คืนที่ติดขัด
- Rachel A. Rosen ระบุว่า Amazon ได้ลบ Sad Bastard Cookbook และขอความช่วยเหลือจาก “Sad Bastards”
- Amazon ยังไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับการลบครั้งนี้
- เหตุใดจึงถอดหนังสือออก
- องค์ประกอบใดที่ถูกอัลกอริทึมตรวจพบ
- จะแก้ปัญหาได้อย่างไร
- จะยื่นอุทธรณ์ได้อย่างไร
- ความพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ยังไม่สำเร็จ
- การลบครั้งนี้ทำให้เกิดผลกระทบสองประการ
- ทำให้แจกจ่ายหนังสือแบบ ฟรี ให้ผู้ที่มีภาวะซึมเศร้า มีความพิการ หรือไม่มีเงินได้ยากขึ้น
- การขาย หนังสือปกอ่อน ซึ่งเป็นแหล่งรายได้สำคัญของผู้สร้างถูกปิดกั้น
แนวทางเลี่ยงที่เสนอในคอมเมนต์
- คอมเมนต์หนึ่งเสนอให้แจ้ง สื่อ ที่เคยนำเสนอหรือรีวิวหนังสือเล่มนี้
- อีกคอมเมนต์หนึ่งกล่าวว่าจากประสบการณ์รับมือกับ Amazon การเข้าถึงทำได้ยาก และเสนอ Draft2Digital เป็นทางเลือก
- Draft2Digital สามารถจัดจำหน่ายไปยัง Kobo และบริการอื่น ๆ อีกหลายแห่งได้
- ยังสามารถส่งไปยัง Amazon ผ่าน Draft2Digital ได้ด้วย ซึ่งในกรณีนั้นอาจไม่ถูกติดธง
- มีการเสนอให้แทนคำหยาบด้วย เครื่องหมายดอกจัน แล้วส่งใหม่ด้วย
- อีกคอมเมนต์หนึ่งกล่าวว่า Amazon สามารถเซ็นเซอร์หนังสือที่ตีพิมพ์เองด้วยเกณฑ์หลายอย่างที่ไม่ได้นำไปใช้กับสิ่งพิมพ์จากสำนักพิมพ์ดั้งเดิม
- Rachel A. Rosen ตอบว่ากำลังพิจารณาทางเลือกอื่น แต่ยังไม่แน่ใจว่าจะทำเงินด้วยวิธีนั้นได้หรือไม่ และยากที่จะเทียบกับ การเข้าถึงตลาดและต้นทุน ของ Amazon
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นบน Hacker News
ผมคือ Zilla ผู้เขียนร่วมของ Sad Bastard Cookbook ขอบคุณที่ให้กำลังใจ และตอนนี้เวลาไปคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon ก็แอบหยิบยกขึ้นมาว่าเรื่องนี้ขึ้น หน้าแรกของ Hacker News แล้ว
เพราะยังมีความหวังเลือน ๆ ว่ามันจะไปถึงคนที่มีอำนาจช่วยได้จริง ๆ ซึ่งอย่างน้อยก็ดูเหมือนว่าจะไปถึงมนุษย์จริง ๆ คนหนึ่งแล้ว แต่ในยุคแชตเสียง AI แบบนี้ ใครจะไปรู้
หลายคนถามว่าทำไมถึงใช้ Amazon เป็นผู้พิมพ์/ผู้จัดจำหน่ายแบบเอ็กซ์คลูซีฟสำหรับฉบับพิมพ์ ทั้งที่นักเขียนตีพิมพ์เองแทบทุกคนที่เคยเจอก็มีเรื่องคล้าย ๆ กัน แต่ก็มีเหตุผลที่ไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มอื่น
ข้อแรกคือ การเข้าถึง คนที่ซื้อหนังสือออนไลน์แต่ไม่ใช้ Amazon แทบจะมีจำนวนน้อยมาก ดังนั้นถ้าอยากให้ผู้อ่านค้นพบหนังสือ ก็ต้องมีอยู่บน Amazon อีกอย่าง ปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งที่ทำให้ผู้อ่านใหม่ค้นพบหนังสือคือหนังสือถูกอัลกอริทึมโปรโมตของ Amazon แนะนำหรือไม่ การขายนอก Amazon จึงไม่ได้ช่วยปั้นก้อนหิมะแห่งการแนะนำให้โตขึ้น สนามนี้เอียง แต่โดยพฤตินัยก็เป็นสนามเดียวที่มี
ข้อสองคือเงินและคุณภาพ ตอนตรวจสอบเมื่อไม่กี่ปีก่อน คุณภาพฉบับพิมพ์ของ Draft2Digital แย่ ส่วนฉบับพิมพ์ของ Ingram ก็ใช้ได้ แต่ด้วยต้นทุนการพิมพ์และวิธีคำนวณค่าลิขสิทธิ์ โดยรวมแล้วอัตรากำไรมักต่ำกว่ามาก ไม่ได้เทียบโดยตรงกับ Cookbook แต่สำหรับ Instant Classic มันต่างกันระหว่างได้เงินไม่กี่ดอลลาร์กับไม่กี่เซ็นต์ เราทำแบบนั้นกับ Instant Classic เพื่อคนที่ไม่ชอบ Amazon แต่ค่าลิขสิทธิ์ของ Cookbook ค่อนข้างสำคัญต่อค่าอาหารและค่าเช่าของสมาชิกทีมคนหนึ่ง จึงมีขีดจำกัดที่จะยอมเสียฉบับพิมพ์ไปแทบฟรี ๆ โดยเฉพาะถ้ากลายเป็นว่าผู้อ่านจ่ายเงินให้ Ingram แต่เงินไม่มาถึงเรา ถ้าใครรู้จักผู้จัดจำหน่ายแบบพิมพ์ตามสั่งที่ให้ค่าลิขสิทธิ์พอให้นักเขียนทำเงินได้ ก็อยากให้บอกด้วย
ข้อสามคือการจัดจำหน่าย เราเป็นทีมตีพิมพ์เองขนาดเล็กที่ไม่มีสำนักพิมพ์ใหญ่หนุนหลัง เลยลองหาที่ที่จะรับและจัดจำหน่ายหนังสือตีพิมพ์เอง แต่ตัวเลือกมีจำกัดมาก ผมมั่นใจว่าหนังสือนี้จะขายในร้านหนังสือออฟไลน์ได้ด้วย แต่โดยปกติแล้วการตีพิมพ์เองทำได้ยาก เว้นแต่จะเข้าไปติดต่อเจ้าของร้านหนังสืออิสระทีละราย เราเคยติดต่อผู้จัดจำหน่ายจริงจังหลายรายที่รับข้อเสนอหนังสือจากการตีพิมพ์นอกระบบดั้งเดิม แต่พวกเขาเน้นบางแนวเป็นพิเศษจึงไม่เข้ากัน โดยพื้นฐานแล้ว ถ้าไม่ใช่การตีพิมพ์แบบดั้งเดิม ก็ต้องเลือกระหว่าง Amazon, Ingram, Draft2Digital สำหรับการพิมพ์และจัดจำหน่าย ถ้าใครรู้จักผู้พิมพ์/ผู้จัดจำหน่ายรายอื่นที่รับหนังสือตีพิมพ์เอง ก็อยากให้บอกจริง ๆ
เพิ่มเติม ได้ยินมาว่า Ingram ก็ทำเงินได้ และยังมี Lulu ด้วย กำลังตรวจสอบอยู่
Lulu ยังพิมพ์แบบเข้าเล่มสันห่วงที่กางได้แบนสนิทด้วย จึงอาจมีประโยชน์กับหนังสือทำอาหาร เคยใช้ Blurb เหมือนกัน เขาทำโฟโต้บุ๊กคุณภาพสูงได้ดี และแม้จะต่างจากหนังสือที่ขายอยู่ตอนนี้ แต่ก็ให้ขายแบบพิมพ์ตามสั่งผ่านเว็บไซต์ได้ด้วย อาจมีวิธีขายผ่าน Amazon ได้เหมือนกัน ถ้าอยากขาย Cookbook เป็นฉบับ coffee table ราคา 50 ดอลลาร์ขึ้นไป หรือเป็นปกอ่อนราคาต่ำลงมาหน่อย ก็ดูเป็นตัวเลือกที่ไม่เลว
ผมบอกสำนักพิมพ์อื่น ๆ เสมอว่าเทคโนโลยีฝั่งผู้ขายของ Amazon เหมือนรถไฟเหาะโยกเยกที่เอาชิ้นส่วนแก้ขัดหลายอย่างมาต่อกัน ทำมาให้วิ่งเร็ว แต่มีส่วนหลวมเยอะจนกระแทกไปมา และบางครั้งระบบก็พัง ข้อผิดพลาดทางเทคนิค การออกแบบ UI แย่ การสื่อสารไม่พอ และข้อกำหนดนโยบายซับซ้อน ล้วนกลายเป็นภาระซัพพอร์ตมหาศาล ต่อให้เจอเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ต Amazon ที่ดี บางปัญหาก็อาจวินิจฉัยไม่ได้ด้วยซ้ำ ยิ่งแก้ให้ได้ยิ่งไม่ต้องพูดถึง
องค์กรของ Amazon ที่ดูแลสำนักพิมพ์เล็กและผู้ขายบุคคลที่สามถูกแบ่งเป็นไซโลอย่างสุดโต่ง ทำให้ยิ่งแย่สำหรับผู้ขายที่พยายามแก้ปัญหาซับซ้อนซึ่งแตะหลายบริการ ถ้าแจ้งปัญหาอย่าง “เชื่อม Amazon Advertising กับบัญชี KDP ไม่ได้” อาจกลายเป็นการถูกขอให้เปิดหลาย ticket หรือวนลูปไปมาโดยไม่เคยแก้ได้ในที่สุด
เรื่องการจัดจำหน่าย เราไม่ได้ใช้ผู้จัดจำหน่ายโดยตรงเพราะต้องเตรียมตัวนานและมีค่าธรรมเนียมสูง แต่บางเจ้าที่ผมรู้จักทำงานกับ IPG(https://www.ipgbook.com/) ถ้ามียอดขายอยู่แล้ว ประตูสู่การจัดจำหน่ายอาจเปิดได้ และพวกเขาสามารถติดต่อกับพนักงาน backend ของ Amazon ได้โดยตรง จึงอาจช่วยให้ผ่านปัญหา Amazon ที่กำลังเจออยู่ตอนนี้ได้ด้วย
รับได้จากที่นี่ด้วย
https://nightbeatseu.ca/works/the-sad-bastard-cookbook/
https://traumbooks.itch.io/the-sad-bastard-cookbook
ยังมีคำอธิบายว่า “ทำให้ถูกกฎหมายด้วย Creative Commons (4.0 Attribution-NonCommercial) แล้ว แต่ถ้าคุณรู้สึกตื่นเต้นกับการทำผิดกฎหมาย ก็แกล้งทำเป็นว่ามันไม่ถูกกฎหมายก็ได้”
อย่างที่คนรุ่นเรากำลังได้เรียนรู้กัน การเซ็นเซอร์ โดยมากขึ้นอยู่กับผู้เซ็นเซอร์แต่ละคน และถ้าพยายามหาเหตุผลที่สอดคล้องกันในนั้น ก็เสียเวลาเปล่า ผู้เซ็นเซอร์เองก็เป็นมนุษย์ที่น่าเศร้า และแสงอาทิตย์อันมืดมนเพียงเสี้ยวเดียวในชีวิตเล็ก ๆ ของพวกเขา คือการทำให้คนอื่นทุกข์ใจ
“การเข้าถึงคนจริง ๆ ที่ Amazon เป็นประสบการณ์แบบ Kafka” นี่เหมาะเป็น วัตถุดิบ สำหรับหนังสือเล่มถัดไปเลย
ผมเดาว่าน่าจะเป็นเพราะ ตัวตรวจจับคอนเทนต์ที่สร้างด้วย AI ที่ไวเกินไป ในช่วงประมาณปีที่ผ่านมา Amazon เต็มไปด้วยหนังสือคุณภาพต่ำที่สร้างด้วย AI และ Amazon ก็ลบออกไปเยอะมาก พอคนสร้างหนังสือเปลี่ยนกลยุทธ์ Amazon ก็น่าจะยังปรับอัลกอริทึมไปเรื่อย ๆ หวังว่าจะมีมนุษย์มาตอบเร็ว ๆ นี้
URL ของ Community Guidelines ในอีเมลคือ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=...
ถ้ารับเหตุผลของ Amazon ตามนั้น ก็แปลว่า Amazon มองว่าผู้เขียนหรือเพื่อน ๆ ของผู้เขียนได้บิดเบือน “คอมมูนิตี้” เช่น รีวิวปลอมหรือการให้คะแนน 5 ดาว
ตัวอย่างที่อาจไปกระตุกอัลกอริทึม Community Guidelines ของ Amazon ได้คือ มีรีวิวจากลูกค้า Amazon หลายคนที่แตกต่างกันจำนวนมากจนน่าสงสัย แต่ทั้งหมดมาจาก IP address เดียวกัน
ตัวอย่างของการโดนตัวตรวจจับ “โดยไม่ตั้งใจ” ก็คือ ถ้าจะขอให้เพื่อนและครอบครัวช่วยเขียนรีวิวเชิงบวกให้หนังสือ ก็ไม่ควรให้ทุกคนเขียนผ่าน Wi‑Fi เดียวกันตอนมารวมตัวกันที่บ้านในมื้อค่ำวันขอบคุณพระเจ้า
ในอีเมล ผู้เขียนเสนอว่าจะลบรีวิวของตัวเองลง โดยหวังว่า Amazon จะกลับคำตัดสิน
แน่นอนว่ามันช่วยประหยัดเวลาได้มาก และถ้าใช้อย่างฉลาดก็ลดงานน่าเบื่อได้เยอะ แต่ถ้าคุณเป็นนักพัฒนา คุณจะรู้ว่า AI แทนนักพัฒนาไม่ได้ คุณต้องวางโครงสร้างโปรเจกต์ทั้งหมดเอง กำหนดว่า data schema ควรหน้าตาเป็นอย่างไร แล้วสั่งเครื่องมือ AI เป็นงานย่อย ๆ และต้องพร้อมตรวจผลลัพธ์ที่ AI ส่งมาด้วย common sense และ debug มัน
ภาพ AI ก็เหมือนกัน ถ้าคุณมีชุดภาพขาวดำเก่า ๆ ที่ถ่ายด้วยกล้องห่วย ๆ ในยุค 1940 คุณอาจสั่งให้มัน upscale, restore, clean up และ colorize ได้ แต่ถ้ายังมีคนที่รู้จักบุคคลในภาพมีชีวิตอยู่ ก็ต้องเตรียมใจว่าพวกเขาอาจหัวเราะลั่นหรือโกรธจัด เพราะดวงตาของคุณปู่ไม่ใช่ดวงตาของคุณปู่แล้ว ความคล้ายคนในครอบครัวหายไป และดูเหมือนสติ๊กเกอร์ googly eyes ที่ผู้เชี่ยวชาญเอามาแปะไว้ ยังมีปัญหาอย่างพาเลตสีที่ไม่เข้ากับยุคนั้น ฟันที่เรียงสวยขึ้นอย่างมหัศจรรย์ หรือสายโซ่นาฬิกาพกที่กลายเป็นเชือก
เอฟเฟกต์ AI แบบไร้ทิศทางเหล่านี้บางส่วนก็คล้ายกับความล้มเหลวของเครื่องมือที่ไม่ใช่ AI เช่น “magic inpainting” ของ Affinity Photo ซึ่งบอกว่าช่วยลบวัตถุที่ไม่ต้องการออกจากภาพได้ง่าย ๆ ตอนลบนกนางนวลจากท้องฟ้าไร้เมฆก็ดูเหมือนเวทมนตร์ แต่พอซับซ้อนขึ้นนิดเดียวก็พังยับ ตัวอย่างเช่น ถ้าลบคนออกจากถนนที่คนพลุกพล่าน แทนที่จะสร้างฉากหลังที่สมจริงตรงนั้น มันกลับ clone บริเวณรอบ ๆ อัตโนมัติจนเกิดองค์ประกอบซ้ำที่เห็นชัด เช่น ลูกบิดประตู ป้ายต่าง ๆ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านภาพถ่ายไม่มีทางทำแบบนั้น
ถามว่าช่วยประหยัดเวลาได้ไหม บางครั้งก็ได้ แต่ถามว่าเชื่อได้ไหมว่ามันจะทำงานได้ถูกต้อง โดยไม่มีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง นั่นเหลวไหลมาก เครื่องมือ AI ทุกตัวจำเป็นต้องมีความสามารถที่จะเขียนทับความผิดพลาดให้เหนือกว่าข้อมูลฝึก และมีกลไกยับยั้งความกระตือรือร้นที่จะกุรายละเอียดที่ผิดโดยสิ้นเชิงซึ่งไม่เคยมีอยู่จริงขึ้นมา ต่อให้ AI พัฒนาได้น่าประทับใจ ผมก็จะไม่ปล่อยให้มันทำงานที่สำคัญแม้แต่นิดเดียว เว้นแต่มีคนที่มีความสามารถคุมพวงมาลัยอยู่
ปัญหาใหญ่ที่สุดของ AI คือบริษัทที่นำไปใช้คิดว่าสามารถเลิกจ้างพนักงานจำนวนมาก แล้วปล่อยให้เครื่องมือ AI ออกอาละวาดได้ตามใจ
“เมื่อเผยแพร่หนังสือใหม่ผ่าน KDP หรือแก้ไขและเผยแพร่ซ้ำหนังสือเดิม คุณต้องแจ้งคอนเทนต์ที่สร้างด้วย AI (ข้อความ รูปภาพ การแปล) รูปภาพที่สร้างด้วย AI รวมถึงภาพปก ภาพภายในเล่ม และภาพประกอบ ไม่จำเป็นต้องเปิดเผยคอนเทนต์ที่มี AI ช่วย”
https://kdp.amazon.com/en_US/help/topic/G200672390
คนที่ผมรู้จักเป็นการส่วนตัวเคยออกหนังสือ Kindle ที่สร้างด้วย AI ราว 12 เล่มก่อนจะได้รับแจ้งนโยบายนี้ และไม่มีเล่มไหนถูกลบเลย
รู้สึกว่าน่าจะได้รับการแก้ไขเร็ว ๆ นี้ ถ้าขึ้น หน้าแรก HN ก็มักจะมีผลตามมา
ขอให้ผู้เขียนโชคดี และอยากรู้ด้วยว่าจะแก้ไขกันอย่างไร โดยส่วนตัวผมไม่ได้ซื้อหนังสือจาก Amazon มานานแล้ว เหตุผลหลักคือไม่ชอบแอป Kindle เลยซื้อหนังสือจาก Apple iBooks Store แทน
ลองตรวจดูแล้วน่าสนใจที่ยังซื้อแบบ print-on-demand ได้จากช่องทางอื่น สงสัยว่ายังพิมพ์ให้ แค่ถอดรายการออกจาก frontend ของตัวเองหรือเปล่า ถ้าได้ประโยชน์จาก Streisand effect ก็คงถือเป็นการชดเชยเล็ก ๆ น้อย ๆ ได้
สำหรับ Amazon น่าขำตรงที่ในส่วนอย่าง tech support สำหรับผู้ใช้ปลายทาง พวกเขากลับทุ่มคนจริง ๆ ค่อนข้างเยอะ ดูเหมือนจะรู้ว่าควร optimize ตรงไหน
[0] https://www.thalia.de/shop/home/suggestartikel/A1067374317
ผมลืมไปแล้วว่าทำไมถึงมี PDF ตำราอาหารเล่มนี้อยู่ เมื่อก่อนเคย แจกฟรี หรือเปล่า?
สหรัฐฯ ตกต่ำลงจนกลายเป็น ความเละเทะแบบโลกที่สาม ถึงขั้นที่คนและบริษัทต้องมาคอยกังวลเรื่องแบบนี้แล้วหรือ? เผื่อให้ข้อมูล ผมอยู่ในที่แบบนั้น และที่นี่เรื่องนี้เป็นเรื่องปกติ