Glassdoor อัปเดตโปรไฟล์ของฉันด้วยชื่อจริงและข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง
(cellio.dreamwidth.org)คำขอนี้ดูเหมือนจะไม่ใช่การสรุปเนื้อหาของบทความเฉพาะชิ้น แต่เป็นการอธิบายฟังก์ชันและนโยบายบางส่วนของเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ข้อความที่ให้มาคือรายการองค์ประกอบของอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ของ Dreamwidth Studios ซึ่งรวมถึงข้อความยืนยัน CAPTCHA ตัวเลือกการเข้าสู่ระบบ ลิงก์สร้างบัญชี เครื่องมือการนำทางเว็บไซต์ คำถามที่พบบ่อย ตัวเลือกการซื้อ นโยบายและหลักการต่าง ๆ แผนผังเว็บไซต์ การส่งข้อเสนอ นโยบายโอเพนซอร์ส และข้อมูลความช่วยเหลือ/การสนับสนุน เป็นต้น
เนื้อหาเหล่านี้เป็นการอธิบายฟังก์ชันทั่วไปและส่วนติดต่อผู้ใช้ของเว็บไซต์ จึงไม่ใช่เนื้อหาบทความเฉพาะ และไม่มีสิ่งที่จะสรุปได้
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ถ้าคิดว่านี่ไม่ใช่ปัญหา ผมเคยได้ยินผู้จัดการพูดถึงเครื่องมือของบุคคลที่สามที่ช่วยหา พนักงานที่เสี่ยงลาออก
แม้จะไม่ได้ให้นิยามไว้ แต่บอกว่าสัญญาณอย่าง “เพิ่งอัปเดต LinkedIn” ก็รวมเป็นความเป็นไปได้ว่ากำลังหางานอยู่ และแน่นอนว่าเหล่า data broker สนใจอย่างมากกับการซื้อขายข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการจ้างงาน การหางาน และการสัมภาษณ์งาน
ถ้าจำเป็นก็ต้องไปถึงขั้นตั้งสหภาพแรงงาน และเราไม่ได้ “ให้” เวลาแก่นายจ้าง แต่กำลัง แลกเปลี่ยน กันต่างหาก ในสังคมสมัยใหม่ แรงงานมีอำนาจตลาดไม่พอ จึงต้องเอากลับคืนมา
ผมดูแลโปรเจกต์โอเพนซอร์สเล็ก ๆ อยู่ไม่กี่ตัว แต่ทั้งหมดใช้นามแฝง และไม่ต้องการให้ใครมาขุดคุ้ย “โปรไฟล์” ของผมเด็ดขาด
ผมเคยทำงานเป็นผู้จัดการในบริษัทที่มีเครื่องมือรักษาพนักงานแบบอิงความเสี่ยง แต่ในทางปฏิบัติผมเห็นมันถูกใช้เป็นเครื่องมือรักษาพนักงานจริง ๆ ตามชื่อ ถ้าคนผลงานดีได้คะแนนความเสี่ยงสูง มักจะกลายเป็นเหตุผลให้ขึ้นเงินเดือนหรือมอบหมายงานที่ดีกว่า ซึ่งหลายครั้งเป็นประโยชน์ต่อพนักงาน
แน่นอนว่าโดยส่วนตัวผมค่อนข้างคัดค้าน การเก็บข้อมูลแบบเฝ้าระวัง ลักษณะนี้อยู่แล้ว แต่ปฏิกิริยาแรกที่แรงว่า “ผู้จัดการของฉันจะเอาไปใช้ไล่ฉันออก” นั้นทำให้แปลกใจ สิ่งที่ผมเห็นกลับตรงกันข้าม
นี่อาจเป็นวิธีเลี่ยงการถกเถียงยืดยาวเรื่องเงินชดเชยหรือการเลิกจ้างเป็นกลุ่ม และผมเคยเห็น insight จาก social graph ที่อิงการแลกเปลี่ยนอีเมลด้วย แต่ตอนนั้นตัดสินใจไม่ให้ผู้จัดการใช้ เพราะอาจมีปัญหาเรื่องความรับผิด
ผมยังคิดถึงคำตอบนี้ของพนักงาน Glassdoor และกระบวนการตัดสินใจของพวกเขาอยู่เรื่อย ๆ
“เรายืนยันการตัดสินใจที่ว่าชื่อจำเป็นต้องแสดงบนโปรไฟล์ และไม่สามารถย้อนกลับ หรือตั้งค่าเป็น null/ทำให้ไม่ระบุตัวตนบนแพลตฟอร์มได้ เราเสียใจที่มีความเห็นไม่ตรงกันในเรื่องนี้ [...] นี่คือคำตัดสินสุดท้ายของผม ผมและสมาชิกทีมหลายคนได้ตรวจสอบคำขอนี้หลายครั้งแล้ว และถือว่าเรื่องนี้ปิดแล้ว”
พวกเขาช่วยให้บริษัทคงภาพลักษณ์ที่ดูดี และขายประกาศรับสมัครงานกับโฆษณาด้วย งานลบและขัดเกลาภาพลักษณ์บริษัทดูเหมือนจะทำเงินได้ดีทีเดียว
การสะท้อนความเป็นจริงดูไม่น่าจะทำเงินได้ ผมก็ไม่รู้ว่ามีเว็บรีวิวไหนที่รีวิวที่แม่นยำจะนำไปสู่กำไรหรือไม่ พนักงานดูเหมือนจะไม่ใช่แหล่งรายได้จริง ๆ เว้นแต่กำลังหางานอยู่
ปัญหาของ Glassdoor คือมันไม่ใช่ธุรกิจที่ควรเติบโต แต่กลับจำเป็นต้องเติบโต ถ้าเว็บไซต์อย่าง Glassdoor ดำเนินงานด้วยเงินทุนเวนเจอร์ เป็นของกองทุน private equity หรือจดทะเบียนในตลาด มันก็เลี่ยงการพังไม่ได้
การใช้งานตามธรรมชาติคือคนที่หางานใหม่ คนที่เขียนถึงที่ทำงานที่ตัวเองไม่ชอบ และการตอบสนองของบริษัท เว็บไซต์แบบนี้ถ้าพอใจกับธุรกิจปีละ 10 ล้านดอลลาร์จากรายได้โฆษณาและมีพนักงานน้อยกว่า 20 คน ก็ถือว่าประสบความสำเร็จพอแล้ว แต่ธุรกิจที่พยายามเพิ่มรายได้เป็นสองเท่าจะทำแบบนั้นไม่ได้
เว็บไซต์พวกนี้มีเหตุผลที่รับเงินทุนเวนเจอร์ แม้จะ “ดูเหมือนไม่ควรรับเงินลงทุน” ก็ตาม VC มักใส่เงินแม้กับโอกาสสำเร็จ 1% ดังนั้นต่อให้มีบริษัทที่ VC หนุนหลายรายล้มเหลวในตลาดเดียวกัน พวกเขาก็ไม่หยุดลงทุน
พวกเขาเลือกขายหุ้นและเล่นเกมการเติบโตเอง Medium, Quora, LinkedIn และบริษัทเทคโนโลยีจำนวนมากที่โดยเนื้อแท้เป็นเวอร์ชันเฉพาะทางของฟอรัม PhpBB ก็คล้ายกัน
ธุรกิจที่พึ่งเงิน VC แทบจะพัฒนาไปในทิศทางแบบนี้อย่างเลี่ยงไม่ได้ มันโตจนเกือบสุดศักยภาพแล้ว แต่ยังไม่โตพอเท่าที่นักลงทุนต้องการ สุดท้ายจึงแย่ลง
ผมเข้าเว็บไซต์เพื่อพยายามลบบัญชี แต่ปุ่ม “Deactivate Account” เริ่ม ลูปไม่รู้จบ
มันขอให้ “Sign In Again To Delete Account” แล้วส่งกลับไปหน้า settings ของโปรไฟล์เดิม จากนั้นก็ให้ล็อกอินอีก ดูเหมือนอย่างน้อยบนเว็บจะลบบัญชีจริง ๆ ไม่ได้หากไม่มีทีมซัพพอร์ตช่วย
แก้ไข: เจอวิธีแล้ว แต่ชวนสับสน ต้องเอาการเชื่อมต่อ social login ออก ออกจากระบบ จากนั้นตอนล็อกอินให้ขอรีเซ็ตรหัสผ่าน ล็อกอินด้วยรหัสผ่านใหม่ แล้วขอลบ จากนั้นใส่รหัสผ่านที่เพิ่งสร้าง
คำว่า “ปิดใช้งาน” ค่อนข้างทำให้เข้าใจผิด แต่หลังจากใส่ข้อมูลรับรองบัญชีแล้ว บัญชีก็ดูเหมือนถูกลบถาวรไปแล้ว
รีวิวบน Glassdoor นี่สุดท้ายแล้วแทบจะเป็น การหลอกลวง ไม่ใช่เหรอ? ครั้งล่าสุดที่ได้ยินคือบริษัทต่าง ๆ จ่ายเงินเพื่อให้ได้สิทธิ์ควบคุมโปรไฟล์ของตัวเอง แล้วลบหรือกดรีวิวแย่ ๆ ลงได้
ตามที่คนรู้จักที่เคยทำงานที่นั่นเล่า ถ้าไม่ใช่ระดับผู้บริหารชั้นสูง ที่นั่นก็เหมือนนรกสำหรับการทำงาน เรื่องแบบนี้ไม่ได้เจอบ่อย แต่แปลกที่ผมเจอถึงสองครั้ง
ต้องตรวจดูอย่างละเอียดว่ามีกฎของ Glassdoor ข้อไหนที่รีวิวละเมิด และโดยมากจะใช้ข้ออ้างว่า “เปิดเผยข้อมูลลับของบริษัท” ซึ่งก็ไม่ได้สำเร็จเสมอไป
ตอนลาออก ผมใช้อีเมลใช้แล้วทิ้งกับ Wi‑Fi ในคาเฟ่ เขียนรีวิวที่ถูกต้องและตรงไปตรงมาเต็มที่ และระวังให้ทำตามถ้อยคำทุกข้อในกฎของ Glassdoor รีวิวของผมยังคงอยู่จนถึงตอนนี้
ไซต์รีวิวเริ่มต้นแบบขับเคลื่อนด้วยชุมชน คนที่มีคอนเนกชันกันเข้ามามีส่วนร่วม จนเกิดตัวกรองผู้ใช้ที่มีคุณภาพขึ้นมา ต่อมาบริษัทต่าง ๆ รู้จักไซต์นี้และหาวิธีปั่นคะแนน พร้อมทั้งเข้าหาพนักงานที่มีความสามารถ ช่วงหนึ่งก็ยังพอทนได้
เมื่อคะแนนถูกปั่นจนไซต์ไม่สามารถให้สัญญาณที่ดีได้อีก คนที่ไม่รู้กระแสเท่านั้นที่ยังใช้ต่อ และมันกลับกลายเป็น ตัวกรองย้อนกลับ
จากมุมมองนี้ ไซต์ชุมชนจึงคล้ายพืชผลที่ถูกเก็บเกี่ยว สำหรับผู้คนแล้ว ถ้าเรื่องแบบนี้ไม่เกิดขึ้นน่าจะดีกว่า แต่แรงจูงใจของบริษัทดูเหมือนจะเป็น “จงเริ่มบริโภคไซต์นั้นให้เร็วที่สุด”
https://help.glassdoor.com/s/article/I-m-an-employer-What-ca...
“คุณไม่สามารถจ่ายเงินให้เราเพื่อลบรีวิวได้ และเราบังคับใช้กฎการกลั่นกรองเนื้อหาแบบเดียวกันกับลูกค้าของเราเช่นเดียวกับทุกคน”
https://reportfraud.ftc.gov/
https://www.naag.org/find-my-ag/
ตอนนี้ Glassdoor ดูเหมือนเป็น บริการตกยุค ไปพอสมควรแล้ว ดูเหมือนพยายามจะเป็นไซต์อาชีพที่จริงจังมากขึ้น แทนที่จะเป็นโครงสร้างที่มีทั้งคนด่านายจ้างและรับเงินจากนายจ้างเพื่อทำให้โปรไฟล์ดูดีขึ้น
แต่เรือลำนั้นออกไปแล้ว และดูเหมือนกำลังค่อย ๆ มุ่งหน้าไปสู่ความเมินเฉย เหมือนกับไซต์รีวิวอาชีพ/นายจ้างที่คล้ายกันหลายแห่ง
ลองค้นดูแล้วพบว่า แบบฟอร์มคำขอลบข้อมูล ที่น่าจะใช้ได้กับไซต์ HR Tech ทั้งหมด รวมถึง Indeed อยู่ที่นี่: https://requests.hrtechprivacy.com/create
ต้องเลือก “show more sites” ในส่วนเลือกไซต์ด้วย Glassdoor อยู่ด้านล่างสุดของหน้านี้:
https://help.glassdoor.com/s/privacyrequest?language=en_US
ผมล็อกอินเป็นครั้งแรกในรอบหลายปีเพื่อจะลบบัญชี แต่ก่อนจะทำอะไรได้ ระบบก็ขอให้เพิ่ม ชื่อจริงและข้อมูลการจ้างงานอื่น ๆ
ไม่มีตัวเลือกลบบัญชี แต่พอกด “Deactivate” แล้วกลับขึ้นว่าบัญชีถูกลบแล้ว เลยไม่รู้ว่าอะไรถูกกันแน่
แก้ไข: เมื่อกี้ได้รับอีเมลจากพวกเขา 2 ฉบับ บอกว่าเนื้อหาที่ส่งล่าสุด น่าจะเป็นข้อมูลที่กรอกในแบบฟอร์มนั้น ละเมิดกฎชุมชน
ค่อนข้างช็อกอยู่เหมือนกัน ยังไงผมก็ไม่ได้ใช้ Glassdoor อยู่แล้ว หลังอ่านจบเลยลบบัญชีไป
ถ้าเข้าไปที่ settings จะเห็นแค่ปุ่ม “Deactivate account” ซึ่งเป็นถ้อยคำที่ชวนเข้าใจผิด แต่เมื่อทำตามขั้นตอนไปจนสุดท้าย จะมี modal ขึ้นว่า “Account Deleted Confirmation. You have successfully deleted your account.” ดังนั้นดูเหมือนไม่ใช่แค่ปิดใช้งาน แต่เป็นการลบจริง ๆ อย่างไรก็ตาม เขาบอกว่าด้วยเหตุผลทางกฎหมาย ข้อมูลจะยังอยู่ในฐานข้อมูล archive ชั่วระยะหนึ่ง
ถ้าไม่มีการยืนยันที่เฉพาะเจาะจง ก็เป็นเพียงการตั้งสมมติฐานในแง่ดีเท่านั้น
สามารถเลือกตัวเลือก “Delete my personal data” ได้
https://help.glassdoor.com/s/privacyrequest?language=en_US
ไม่มีปุ่ม X ให้ปิด มีแต่ “next” กับการกรอกแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้อง พอเห็นเรื่องนี้ ผมก็เดาไว้แล้วว่าคงมีแรงต้าน แต่ของจริงแย่กว่าที่จินตนาการไว้มาก
ตอนนี้พยายามเข้าสู่ระบบ แล้วเห็น รูปแบบ dark UX ขนาดมหึมา Glassdoor ค่อนข้างมั่นใจว่าไม่เคยเชื่อมบัญชี Glassdoor กับ Google แต่หน้าล็อกอินพูดแบบคลุมเครือว่า “ถ้าจะเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่ @gmail ให้ใช้บัญชี Google”
จากนั้น Google ก็ถามว่า “แน่ใจหรือว่าต้องการแชร์ข้อมูลกับ Glassdoor” ไม่มีวิธีให้กรอกรหัสผ่านเดิม สุดท้ายจึงถูกบังคับให้เชื่อมบัญชีกับ Google และอีเมลกับชื่อก็ถูกแชร์ไป
แค่การเปิดการเชื่อมต่อนี้ก็ทำให้กังวลมากแล้ว แต่ไม่มีทางเลือกจึงต้องดำเนินการต่อ โชคดีที่การลบรีวิวและบัญชีดูเหมือนจะทำได้ค่อนข้างง่าย แต่ระหว่างทางไปถึงจุดนั้น กลับถูกบังคับให้เปิดเผยข้อมูลใหม่ ตอนนี้คงไม่มีทางที่ความเห็นต่อ Glassdoor จะต่ำลงไปกว่านี้ได้อีกแล้ว