- กรณีที่ ชื่อจริงและข้อมูลตำแหน่งที่อยู่ ถูกเพิ่มเข้าไปในโปรไฟล์โดยไม่ได้รับความยินยอม กำลังสั่นคลอนความน่าเชื่อถือของ Glassdoor ซึ่งเติบโตมาบนแนวคิดของรีวิวบริษัทแบบไม่เปิดเผยตัวตน
- ผู้ใช้ชื่อ Monica เปิดเผยว่า ชื่อเต็มของเธอที่อยู่ในฟิลด์
fromของอีเมลที่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ถูกเพิ่มเข้าไปในโปรไฟล์ และ Glassdoor ตอบว่าการเพิ่มชื่อนั้นเป็นสิ่งที่ จำเป็น - Fishbowl ที่เข้าซื้อกิจการมาในปี 2021 เป็นเครือข่ายสังคมสายอาชีพแบบกึ่งไม่เปิดเผยตัวตน แต่กำหนดให้ต้องยืนยันตัวตนก่อนใช้งาน จึงเกิดความตึงเครียดกับโมเดลรีวิวแบบไม่เปิดเผยตัวตนของ Glassdoor
- Josh Simmons กล่าวว่า ข้อมูลบางส่วนที่ถูกเพิ่มเข้ามานั้นถูกต้อง แต่มีทั้งตำแหน่งที่อยู่และข้อมูลลูกค้าที่ปะปนกัน ทำให้ดูเหมือนเป็น การประมวลผลอัตโนมัติ โดยไม่ได้รับความยินยอม
- Aaron Mackey จาก Electronic Frontier Foundation เตือนว่า ยิ่งมีการเก็บข้อมูลที่ใช้ระบุตัวบุคคลมากขึ้น ความเสี่ยงที่ผู้ใช้ไม่เปิดเผยตัวตนจะถูกเปิดเผยจาก ข้อมูลรั่วไหล หรือคำร้องทางกฎหมายก็ยิ่งเพิ่มขึ้น
ประเด็นถกเถียงเรื่องการเพิ่มชื่อจริงในบริการรีวิวแบบไม่เปิดเผยตัวตน
- Glassdoor เป็นที่รู้จักในฐานะเว็บไซต์ที่ผู้ใช้สมัครแบบไม่เปิดเผยตัวตนและสามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับบริษัทที่เคยทำงานได้
- ผู้ใช้ชื่อ Monica กล่าวว่า หลังจากติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Glassdoor ผ่านอีเมล ก็พบว่า ชื่อจริงและเมืองที่อาศัยอยู่ ซึ่งเธอไม่เคยให้ไว้ตอนสมัคร ถูกเพิ่มเข้าไปในโปรไฟล์
- Monica มองว่า Glassdoor นำข้อมูลดังกล่าวจากบรรทัด
fromในอีเมลของเธอ ซึ่งมีชื่อเต็มอยู่ มาสะท้อนลงในโปรไฟล์ - เธอได้คัดค้านหลายครั้งกับฝ่ายสนับสนุนว่า ข้อมูลถูกเพิ่มเข้าไปโดยไม่มีการยินยอมหรืออนุญาต
- Glassdoor ตอบว่าการเพิ่มชื่อเข้าไปในโปรไฟล์เป็นสิ่ง “required” และชี้แจงว่าความไม่เปิดเผยตัวตนของรีวิวในอดีตจะไม่เสียหาย
- Monica มองว่า Glassdoor นำข้อมูลดังกล่าวจากบรรทัด
- Monica กังวลว่า หากเกิดการแฮ็กหรือข้อมูลรั่วไหล ความไม่เปิดเผยตัวตนอาจถูกทำลาย และข้อมูลดังกล่าวอาจถูกเข้าถึงผ่าน กระบวนการทางกฎหมาย เช่น คดีความหรือคำขอจากตำรวจได้เช่นกัน
- ตามคำบอกของ Monica หาก Glassdoor รับรู้ชื่อจริงหรือข้อมูลอื่นของผู้ใช้ ก็อาจเพิ่มลงในบัญชีได้โดยไม่ต้องขออนุญาต และทางเลือกเดียวของผู้ใช้ที่ไม่ต้องการคือการลบบัญชี
- ในที่สุด Monica ก็ลบบัญชีของตน
- การปิดบัญชีเป็นเพียงการปิดใช้งาน
- หากต้องการลบอย่างถาวร ต้องยื่นคำขอผ่าน privacy request page ของ Glassdoor โดยเลือกตัวเลือกอย่าง “Delete my personal data”
ภาระการยืนยันตัวตนที่เพิ่มขึ้นหลังการเข้าซื้อ Fishbowl
- Glassdoor เข้าซื้อ Fishbowl ในปี 2021
- Fishbowl เป็นเครือข่ายสังคมสายอาชีพแบบกึ่งไม่เปิดเผยตัวตนที่ “สามารถตั้งคำถามได้โดยไม่ต้องเปิดเผยชื่อ”
- บริการนี้กำหนดให้ต้อง ยืนยันตัวตน ก่อนใช้งาน
- ระหว่างกระบวนการเข้าซื้อ Glassdoor ได้สมัครผู้ใช้ทั้งหมดเข้าสู่บัญชี Fishbowl และต้องเปลี่ยนข้อกำหนดการให้บริการเพื่อให้ผู้ใช้ Glassdoor ทุกคนสามารถถูกตรวจสอบยืนยันได้
- Aaron Mackey จาก Electronic Frontier Foundation ประเมินว่า Glassdoor เคยเป็น ผู้นำในอุตสาหกรรม ด้านการปกป้องความไม่เปิดเผยตัวตนของผู้ใช้ในชั้นศาล
- Mackey เคยเป็นทนายให้ผู้ใช้ Glassdoor แบบไม่เปิดเผยตัวตนในคดีที่นายจ้างพยายามเปิดเผยตัวตนของผู้ใช้รายนั้น
- เขาหวังว่า Glassdoor จะยังคงปกป้องความไม่เปิดเผยตัวตนของผู้ใช้ในศาลต่อไป แต่กังวลว่านโยบายล่าสุดทำให้มีความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะถูกระบุตัวตนได้ แม้นายจ้างหรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายจะยังไม่ได้ร้องขอข้อมูลก็ตาม
- นโยบายนี้อาจขัดแย้งหรืออยู่ในภาวะตึงเครียดกับเป้าหมายของ Glassdoor ที่ต้องการส่งเสริมให้พนักงานรีวิวนายจ้างอย่างตรงไปตรงมา
คำถามที่ยังคงอยู่เรื่องความถูกต้องของข้อมูลและความโปร่งใส
- Josh Simmons กล่าวว่า Glassdoor เพิ่มข้อมูลของเขาเข้าไปในโปรไฟล์โดยไม่ได้รับความยินยอม และเรียกเรื่องนี้ว่าเป็น การละเมิดความไว้วางใจ
- Simmons บอกว่าเขาไม่ได้เชื่อมต่อบัญชีโซเชียลใด ๆ กับ Glassdoor และไม่ได้ใช้งานบริการมาหลายปีแล้ว
- เขาระบุว่าไม่รู้ว่า Glassdoor ได้ข้อมูลส่วนบุคคลของเขามาอย่างไร และตั้งข้อเป็นไปได้ว่าอาจมาจากการสแครปข้อมูลหรือจาก data broker
- ข้อมูลโปรไฟล์ที่ถูกเพิ่มเข้ามานั้น ส่วนชื่อบริษัทที่ปรึกษาถูกต้อง แต่มีทั้งตำแหน่งที่อยู่ในแคลิฟอร์เนียและข้อมูลลูกค้ารายสำคัญที่อยู่ในลอนดอนปะปนกัน
- Glassdoor ระบุบนเว็บไซต์ของตนว่า ไม่สามารถยืนยันได้อย่างสมบูรณ์ทั้งตัวตนของผู้ใช้ ความจริงแท้ของเนื้อหาที่ส่งเข้ามา และสถานะการจ้างงาน
- Amanda Livingood โฆษกของ Glassdoor ไม่ได้ตอบคำถามเชิงเจาะจงเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล หรือวิธีการใช้และการให้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้
- Glassdoor ไม่เผยแพร่ รายงานความโปร่งใส ที่แสดงจำนวนคำขอข้อมูลผู้ใช้จากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย
- Glassdoor ระบุว่ารีวิวของผู้ใช้ยังคงไม่เปิดเผยตัวตนเสมอ และจะไม่แสดงชื่อผู้ใช้ข้างเนื้อหา เว้นแต่ผู้ใช้จะเลือกเอง
- Mackey เห็นว่า หาก Glassdoor เก็บข้อมูลที่สามารถระบุตัวผู้ใช้ได้โดยตรง เช่น ที่อยู่อีเมลและส่วนหัวอีเมล ความเสี่ยงจากข้อมูลรั่วไหลหรือคำร้องทางกฎหมายก็จะยิ่งสูงขึ้น
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
มีการพูดคุยกันหลายครั้งแล้วในเดือนมีนาคม 2024 เกี่ยวกับ การเปิดเผยชื่อจริงของ Glassdoor
Employer Review Site Glassdoor Deanonymized Users Without Consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39785815 - March 2024 (18 comments)
Glassdoor added real names to supposedly anonymous profiles - https://news.ycombinator.com/item?id=39777752 - March 2024 (23 comments)
Glassdoor is now adding real names to user profiles without consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39769166 - March 2024 (40 comments)
Users ditch Glassdoor, stunned by site adding real names without consent - https://news.ycombinator.com/item?id=39761176 - March 2024 (31 comments)
Glassdoor updated my profile to add my real name and location - https://news.ycombinator.com/item?id=39705788 - March 2024 (310 comments)
ในฐานะนักการตลาดที่เคยช่วยหลายบริษัทจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของตน Glassdoor มองได้ว่าเป็น ระบบที่จ่ายเงินแล้วได้เปรียบ
บริษัทที่จ่ายค่าสมาชิกมักสามารถโต้แย้งและลบรีวิวเชิงลบได้ ไม่ว่าจะเป็นรีวิว “จริง” หรือไม่ก็ตาม
บริษัทจ่ายเงินเพื่อเป็นเจ้าของหน้าของตัวเอง และ Glassdoor ก็ใช้โมเดลลบรีวิวที่ลูกค้าไม่ชอบเพื่อทำให้ลูกค้าพอใจ ดังนั้นจึงน่าแปลกใจที่ผู้หางานจำนวนมากยังเชื่อว่าเว็บนี้เป็นแหล่งข้อมูลที่ไม่ลำเอียง
ทีมของเรารับเรื่องความพึงพอใจของพนักงานอย่างจริงจัง แต่เราพบว่าถ้ามีคนทำให้รีวิวอยู่ในสถานะ disputed หรือ under review มันจะถูกซ่อนจากผลการค้นหาในช่วงนั้น ทำให้สุดท้ายการปักธงรีวิวเชิงลบทันทีกลายเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐาน
หลังการตรวจสอบก็มีบางอันที่เลิกปักธงเพราะโต้แย้งไม่ได้จริง ๆ แต่จำนวนมากก็ยังคงถูกปักธงค้างไว้เฉย ๆ Yelp และ Tripadvisor ก็ทำแบบเดียวกัน และดูเป็นพวก ผู้กรรโชกทางไซเบอร์ โดยพฤตินัย
พอล็อกอินเข้า Glassdoor บนเว็บมือถือ ก็ถูกบังคับพาไปยัง ขั้นตอนสมัคร Communities และยังถามถึงสถานะการจ้างงานด้วย
ผมจับจังหวะหยุดก่อนที่ทั้งหน้าจะโหลดเสร็จเพื่อย้ายไปยังหน้าบัญชีได้
หากล็อกอินก่อน ก็สามารถไปที่ https://www.glassdoor.com/member/profile/accountSettings ได้โดยตรงเพื่อปิดบัญชีโดยไม่ต้องตอบคำถาม
หลังจากนั้นต้องยื่นคำขอลบข้อมูลแยกต่างหากที่ https://help.glassdoor.com/s/privacyrequest?language=en_US
กด delete my personal data แล้วทำ captcha เสร็จ ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย โดยรวมแล้วเป็นบริษัทห่วยแตกมาก
สมมติฐานตั้งต้นของ Glassdoor เองมีปัญหาร้ายแรงทั้งหมด นายจ้างมี ข้อมูลค่าตอบแทน เกือบครบถ้วนอยู่แล้ว ขณะที่แรงงานให้ความสำคัญกับความ匿名มากกว่าอำนาจต่อรอง ทำให้ข้อมูลที่เรามีไม่แม่นยำ
บริษัทอาจรู้ได้โดยตรงว่าคุณได้เงินจากงานก่อนหน้าเท่าไร และหลายบริษัทก็สามารถซื้อข้อมูลการจ้างงานและเงินเดือนย้อนหลังได้ด้วย เท่าที่รู้ Equifax ขายเองโดยตรง: https://news.ycombinator.com/item?id=29834753
ถ้าอยากรู้ว่าบริษัทต่าง ๆ ใช้เครื่องมืออะไรในการกดค่าจ้าง ก็มีบทความที่ชวนให้โกรธเหมือนกัน: https://www.pave.com/blog-posts/acquiring-option-impact-and-...
Pave อธิบายว่าตนสร้างการเชื่อมต่อมากกว่า 40 รายการที่ต่อเข้ากับระบบ HRIS, payroll และระบบจัดการหุ้นโดยตรง และลูกค้าจะได้เครือข่ายข้อมูลค่าตอบแทนแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องทำแบบสำรวจด้วยมือ
[pdf] https://advisor.morganstanley.com/the-hamilton-retirement-pl...
Option Impact บอกว่าใช้ฟรีสำหรับบริษัทที่มีสิทธิ์เข้าร่วมตามโมเดล give-to-get กล่าวคือเข้าใจได้ว่าแทบทุกนายจ้างจะส่งข้อมูลค่าตอบแทนแบบเรียลไทม์ของเราให้หน่วยงานกลางแห่งหนึ่ง แล้วบริษัทที่เข้าร่วมรายอื่นก็สามารถดูเป็นกราฟและสืบค้นข้อมูลนั้นได้
มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่นายจ้างจะส่งต่อข้อมูลค่าตอบแทนของฉันให้บริษัทอื่นได้ แต่ในเวลาเดียวกันเรากลับอยู่ในวัฒนธรรมที่บอกว่า “ห้ามคุยเรื่องค่าตอบแทน”
ในทางปฏิบัติจึงเท่ากับว่าเงินเดือนของทุกคนเมื่อ 2 ปีก่อนเป็นข้อมูลสาธารณะ
สื่อมักใช้เรื่องนี้เวลาตรวจดูว่าคนรวยจ่ายภาษีมากแค่ไหน หรือมีส่วนช่วยน้อยแค่ไหนเพราะการเลี่ยงภาษี
แต่ไม่เคยได้ยินว่ามีนายจ้างใช้มันเพื่อตรวจเงินเดือนของผู้สมัคร โดยปกติพวกเขาก็แค่ถามในขั้นตอนสัมภาษณ์
ตอนนี้ปัญหาคือข้อมูลถูกเปิดให้ฝั่งนายจ้างฝ่ายเดียวมากเกินไป ชุดข้อมูลแบบนี้ต้องเปิดให้แรงงานเข้าถึงด้วย
ตลาดที่ทำงานได้จริงต้องมี ความสมมาตรของข้อมูล และพวกทุนนิยมก็ชอบตลาดไม่ใช่หรือ
และบางบริษัทเหล่านี้ก็ขายข้อมูลนั้นต่อให้กับ ผู้รวบรวมข้อมูล
แย่มากและประหลาดมากด้วย Glassdoor จะอยู่ได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้เชื่อได้ว่าความเห็นของตนเป็นแบบไม่เปิดเผยตัวตน
หวังว่าจะไม่มีใครได้รับผลกระทบ แต่ยิ่งเป็นบริษัทที่ได้คะแนนต่ำก็ยิ่งดูมีแนวโน้มจะ ตอบโต้
ถ้าฝ่าย HR เริ่มใช้ Glassdoor เหมือนฐานข้อมูลของคนที่ออกมาวิจารณ์บริษัทในที่สาธารณะ คนคนนั้นก็อาจแทบถูกจ้างงานไม่ได้เลย
ระหว่างวิศวกรคนที่ 1 ที่ไม่เคยเขียนอะไรแย่ ๆ เกี่ยวกับบริษัท กับวิศวกรคนที่ 2 ที่เขียนคอมเมนต์วิจารณ์ คุณจะเลือกใคร
เว็บไซต์อย่าง Yelp, Glassdoor และ Trustpilot ดูเหมือนทั้งหมดจะรับเงินจากบริษัทเพื่อลบรีวิวแย่ ๆ หรือดันคอนเทนต์ที่ทำให้ดูดีขึ้นไม่ใช่หรือ
จำได้ว่าเมื่อหลายปีก่อนมีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือจำนวนมากพูดว่ามันแทบจะเป็นโมเดลธุรกิจหลักเลย
ทุกวันนี้ฉันไม่เชื่อเว็บไซต์รีวิวไหนเลย โดยเฉพาะคะแนนดาวยิ่งไม่เชื่อ อย่างมากก็แค่ไล่อ่านรีวิวที่ดูเหมือนจริงจากสำนวนแปลก ๆ หรือภาพถ่ายที่ดูไม่เนี้ยบ
แต่ดูเหมือนแม้กระทั่งอย่างนั้นก็คงจะหายไปในไม่ช้าเพราะ AI
ฉันรู้เพราะเคยเจอกับ Trustpilot และ Glassdoor โดยตรง
จากประสบการณ์ส่วนตัว Trustpilot ดูใส่ใจความถูกต้องในการจัดการรีวิวมากกว่าเล็กน้อย แต่ก็เป็นเรื่องเมื่อหลายปีก่อนแล้ว
ฉันเป็นผู้ก่อตั้งบริษัทเล็ก ๆ รีวิว 16 อันมีของจริงแค่อันเดียว ที่เหลือผิดบริษัทจนแทบไม่น่าเชื่อ และหลายอันก็เป็นแง่ลบ
Glassdoor ดูเหมือน หลอกลวง โดยสมบูรณ์
เป็นโพสต์ซ้ำ และมีการพูดคุยเพิ่มเติมที่นี่ด้วย
https://news.ycombinator.com/item?id=39705788
https://news.ycombinator.com/item?id=39761176
Glassdoor ดูเหมือนไม่ได้แสดงรายได้และค่าจ้างจริงในอุตสาหกรรมอย่างถูกต้อง เลยเหมือนช่วยกดกรอบค่าตอบแทนให้ต่ำลง
เคยเห็นมันแสดงว่า Senior Backend Developer มีมูลค่าแค่ 120K ซึ่งทำให้ฉันตกใจ เพราะรู้ว่า Amazon อาจจ่ายได้ถึง 250K รวมโบนัส
ไม่เข้าใจว่าทำไมถึงจะเอา ชื่อจริง ไปใส่ในเว็บไซต์แบบนั้น
ฉันอ่านบทความไม่ได้เพราะปฏิเสธคุกกี้ หรือไม่ก็มันโหลดนานเกินไป แต่คำตอบอาจอยู่ในบทความ
ตามโพสต์ในบล็อกส่วนตัวของผู้ใช้ชื่อ Monica เธอบอกว่าตอนสมัครเมื่อหลายปีก่อนไม่เคยให้ชื่อไว้เลย แต่หลังจากมีอีเมลโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Glassdoor แล้ว Glassdoor กลับเพิ่มชื่อและเมืองที่อยู่ของเธอลงในโปรไฟล์
เธอเชื่อว่า Glassdoor ดึงชื่อเต็มจากอีเมลที่ส่งถึงฝ่ายบริการลูกค้าแล้วนำไปใส่ในโปรไฟล์