การสูญเสียความเชื่อมั่นใน Kagi
(d-shoot.net)- ต่างจากความคาดหวังต่อเสิร์ชเอนจินแบบเสียเงินที่เน้นความเป็นส่วนตัว อดีตผู้สมัครสมาชิกมองว่าไม่อาจแนะนำ Kagi ได้อีกต่อไป เนื่องจากวิธีดำเนินงานและทิศทางผลิตภัณฑ์ของบริษัท
- องค์กรขนาดประมาณ 16 คนถูกวิจารณ์ว่าไม่สามารถโฟกัสกับการค้นหาได้ เพราะทำหลายอย่างตั้งแต่ เครื่องมือ AI, เบราว์เซอร์ Orion, บริการอีเมลที่กำลังจะมา ไปจนถึงธุรกิจเสื้อยืด
- บริษัทใช้เงินลงทุนประมาณ 670,000 ดอลลาร์ ไปหนึ่งในสามกับการตั้งธุรกิจพิมพ์เสื้อยืดในเยอรมนี และปัญหาภาษีขายที่เพิ่งพบภายหลังก็ยิ่งนำไปสู่ความไม่เชื่อถือเรื่องการเปลี่ยนราคา
- การขยายฟีเจอร์ AI เช่น FastGPT, Instant Answers, Universal Summarizer, Assistant และ Sidekick ยังเป็นทางเลือกที่ชัดเจนได้ยาก แม้สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการหลีกเลี่ยงฟีเจอร์ AI ของ Google·Bing
- ในบันทึกเพิ่มเติมเดือนตุลาคม 2024 ผู้เขียนเล่าว่า Vlad ซีอีโอของ Kagi ขอให้ตอบอีเมลและคุยโทรศัพท์หลังบทความวิจารณ์เผยแพร่ และแม้หลังจากขอให้หยุดติดต่อแล้วก็ยังส่งคำโต้แย้งยาวมา จึงถูกมองว่าเป็นการตอบสนองที่ไม่เหมาะสม
เหตุผลที่ไม่เชื่อมั่น Kagi อีกต่อไป
- Kagi วางตัวเป็นเสิร์ชเอนจินแบบเสียเงินและบริการที่เน้นความเป็นส่วนตัว แต่ภาพปัจจุบันดูใกล้เคียงกับแพลตฟอร์มที่เอนเอียงไปทาง AI และบริการเสริม มากกว่า “แพลตฟอร์มที่โฟกัสการค้นหา”
- ผู้เขียนเคยสมัครใช้งาน Kagi จริงก่อนจะเปลี่ยนมาอยู่ฝ่ายคัดค้าน และใช้คำพูดใน Kagi Discord กับวิธีดำเนินงานที่ผู้ใช้ทั่วไปเข้าถึงได้ยากเป็นหลักฐานสำคัญ
- บทสรุปนี้ไม่ใช่รายงานสืบสวนขนาดใหญ่ แต่เป็นบันทึกส่วนตัวที่รวบรวมบริบทซึ่งผู้ที่ได้รับคำแนะนำให้ใช้ Kagi หรือกำลังใช้งานอยู่มักพลาดไปไว้ในที่เดียว
ขอบเขตผลิตภัณฑ์ที่องค์กรเล็กอาจรับมือได้ยาก
- Kagi ไม่ได้ดำเนินงานแค่ Kagi Search อย่างเดียว แต่ผลักดันหลายผลิตภัณฑ์พร้อมกัน
- เครื่องมือ AI หลายตัว
- เว็บเบราว์เซอร์สำหรับ Mac โดยเฉพาะ Orion
- บริการอีเมล Kagi Email ที่กำลังเตรียมเปิด
- ธุรกิจพิมพ์เสื้อยืดที่ตั้งขึ้นในเยอรมนี
- ประเด็นกังวลหลักคือผลิตภัณฑ์แต่ละตัวไม่ได้ดูเหมือนทำกำไรได้เพียงพอ หรือมีโครงสร้างที่ช่วยสนับสนุนกันและกัน
- จำนวนพนักงาน Kagi ที่ผู้เขียนตรวจสอบได้อยู่ที่ประมาณ 16 คน โดยครึ่งหนึ่งเป็นพนักงานเต็มเวลา
- ผู้เขียนมองว่าแม้แต่พนักงานเต็มเวลาราว 8 คนก็ไม่น่าจะเป็นเว็บเดเวลลอปเปอร์ทั้งหมด จึงยากที่จะดูแลผลิตภัณฑ์หลายตัวให้เสถียรด้วยขนาดทีมเท่านี้
เงินลงทุน การเปลี่ยนราคา และธุรกิจเสื้อยืด
- Kagi ระดมทุนได้ประมาณ 670,000 ดอลลาร์ ในรอบลงทุน โดยระบุว่านักลงทุนคือ “accredited investors 42 คน ส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้ Kagi จริง”
- ผู้เขียนประเมินว่าการเงินของบริษัทไม่โปร่งใสเพียงพอ
- ระบุว่าไม่มีข้อมูลที่ใช้วิเคราะห์การเงินอย่างละเอียดได้เหมือน Cohost และตรวจสอบได้เพียงระดับคำพูดของพนักงาน Kagi ใน Discord
- บริษัทกล่าวว่าราคาเดิมทำให้ขาดทุนต่อการค้นหา จึงขึ้นราคา และส่งผลให้เสียผู้สมัครสมาชิกจำนวนมาก
- ราคาชุดใหม่ก็ยังขาดทุนต่อการค้นหาอยู่เช่นกัน
- ต่อมาบริษัทลดราคาบางส่วนอีกครั้ง และผู้เขียนระบุว่าตามการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างราคาได้ยาก
- Kagi อ้างว่าสามารถถึงจุดคุ้มทุนได้เมื่อมีผู้ใช้ 25,000 คน
- Kagi ตั้งบริษัทในเยอรมนีและเริ่มธุรกิจพิมพ์เสื้อยืดเพื่อฉลองการมีผู้ใช้ครบ 20,000 คน
- เป้าหมายคือมอบเสื้อยืดให้ผู้ใช้ 20,000 คนแรกฟรี โดยผู้ใช้จ่ายเฉพาะค่าจัดส่ง
- ไม่ใช่แค่การซื้อเสื้อยืดมาแจก แต่เป็นการสร้างการดำเนินงานพิมพ์แยกต่างหากที่มีอาคาร คลังสินค้า และพนักงาน และระบุว่าใช้เงินลงทุนไป หนึ่งในสาม กับส่วนนี้
- เสื้อยืดไม่มีชื่อ Kagi มีเพียงมาสคอตสุนัขของ Kagi เท่านั้น
- ในสตรีมอัปเดตล่าสุดมีการเปิดเผยว่าไม่ได้จ่าย ภาษีขาย มา 2 ปี และจำเป็นต้องชำระย้อนหลัง
- ผู้เขียนระบุว่า Kagi ดูเหมือนเพิ่งตระหนักเรื่องภาษีขายภายหลัง
- ปัญหานี้นำไปสู่การเปลี่ยนราคาที่ผู้ใช้บางส่วนไม่พอใจ
ความไม่เชื่อถือการค้นหาที่เน้น AI
- เนื่องจาก Kagi ลงลึกกับ AI มาก ผู้เขียนจึงมองว่าผู้ที่ต้องการหลีกเลี่ยงฟีเจอร์ AI ของ Google แล้วเปลี่ยนมาใช้ Kagi อย่างดีที่สุดก็เป็นเพียงการ “ย้ายไปด้านข้าง”
- Kagi ถูกอธิบายว่าเดิมที เริ่มจากบริษัท AI แล้วเปลี่ยนมาทำเสิร์ช
- จากคำพูดใน Discord สรุปได้ว่า Kagi ใช้เวลากับเครื่องมือ AI มากในช่วงหลัง และเชื่อว่า AI คืออนาคตของการค้นหา รวมถึงจำเป็นต่อการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และการอยู่รอดทางการเงิน
- FastGPT เป็นบริการสไตล์ ChatGPT ที่โฟกัสความเร็วมากกว่าความถูกต้อง
- ผู้เขียนยกประสบการณ์ว่า FastGPT ตอบคำถามเกี่ยวกับซิตคอมเก่าด้วยความมั่นใจสูง แต่ผิดอย่างมาก
- ตัวอย่างเช่น ในตอน “Cousin Liz” ของ All in the Family ระบบระบุผิดว่า Cousin Liz เป็นผู้หญิงคู่สนทนา ทั้งที่ตัวละครนี้เสียชีวิตไปแล้ว
- สำหรับคำถามเกี่ยวกับประเด็นรักเพศเดียวกันใน All in the Family ระบบตอบซ้ำ ๆ ว่า Lionel Jefferson เป็นเกย์
- ยังมี Instant Answers ที่สร้างโดย AI และผู้เขียนมองว่าคำตอบลักษณะนี้มักผิดบ่อย
- Universal Summarizer, Kagi Assistant และ Sidekick ก็เป็นส่วนหนึ่งของการขยายฟีเจอร์ AI
- Sidekick เป็นฟีเจอร์เบต้าที่ใส่ฟังก์ชัน Kagi AI ลงในเว็บไซต์เป็นแถบด้านข้าง
- ในเดโมมีฟีเจอร์ที่ใส่ Twitter handle แล้วสรุปว่าบุคคลนั้นคือใคร
- ผู้เขียนวิจารณ์ว่าทีมพัฒนา Kagi มองเสิร์ชเอนจินเป็นชุดเครื่องมือ AI ที่ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องอ่านแหล่งข้อมูลปฐมภูมิ
- Vlad กล่าวว่าต้องการฟีเจอร์ที่ใช้ AI ลบอคติออกจากบทความข่าว และแสดงว่าบทความใด “constructive” หรือ “good”
- ผู้เขียนมองว่า AI ไม่สามารถทำบทบาทนี้ได้ เพราะ AI ส่งออกอคติเท่าที่อคติถูกป้อนเข้าไปในโมเดล
การรับรู้อคติและการตัดสินใจด้านผลิตภัณฑ์ของ Vlad
- ผู้เขียนประเมินว่า Vlad ผู้ก่อตั้ง Kagi มีท่าทีใกล้เคียงกับ “ถ้าไม่เอาตามวิธีของฉันก็ออกไป” และแม้ภายนอกดูนิ่ง แต่เป็นคนที่ไม่ค่อยเปลี่ยนจุดยืน
- บทความไม่ได้ลงรายละเอียดข้อถกเถียงเกี่ยวกับ Brave แต่ยก เธรดขอให้ Kagi พิจารณาพาร์ตเนอร์ชิปกับ Brave ใหม่ เป็นกรณีอ้างอิง
- ผู้เขียนมองว่าแนวคิดเรื่องอคติของ Vlad ส่งผลต่อการตัดสินใจของ Kagi
- Vlad กล่าวว่าบทรีวิวสินค้า 3 ดาวมีทั้งข้อดีและข้อเสีย ดังนั้น “โดยนิยามแล้ว” จึงไม่มีอคติ
- ผู้เขียนโต้แย้งว่ารีวิวจริงอาจมีอคติอย่างการเหยียดเชื้อชาติหรือความเกลียดชังต่อชนกลุ่มน้อยปะปนอยู่ได้
- เมื่อมีคนเสนอให้แสดงสายด่วนช่วยเหลือสำหรับคำค้นหาเกี่ยวกับการฆ่าตัวตายผ่าน ข้อเสนอ Vlad ปฏิเสธด้วยเหตุผลว่าสิ่งนั้น “biased”
- ในขณะเดียวกัน Kagi ร่วมมือกับ Looria เพื่อให้ “unbiased reviews” ของสินค้าในหน้าช้อปปิ้ง
- ผู้เขียนมองว่า “รีวิวที่ไร้อคติ” ไม่มีอยู่จริง และการที่บุคคลที่สามรายใดรายหนึ่งกำหนดว่าจะให้แสดงรีวิวใดก็เป็นอคติในการค้นหาเช่นกัน
ความไม่เชื่อมั่นต่อท่าทีด้านความเป็นส่วนตัว
- ผู้เขียนมองว่าโดยรวม Vlad ตอบสนองต่อข้อกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในทำนอง “เชื่อเราเถอะ” หรือ “ไม่สำคัญ”
- Vlad กล่าวซ้ำ ๆ ว่าคนที่ต้องการความเป็นนิรนามอย่างสมบูรณ์ในเสิร์ชเอนจินมีน้อยกว่า 100 คนบนโลก
- ผู้เขียนไม่พบที่มาของตัวเลขนี้
- Vlad มองว่าอีเมลแอดเดรสไม่ใช่ข้อมูลระบุตัวบุคคล
- เหตุผลคือสามารถใช้บัญชีชั่วคราวได้
- ผู้เขียนมองว่าหากใช้ตรรกะเดียวกัน ก็อาจนำไปใช้กับข้อมูลแทบทุกอย่าง เช่น ชื่อ ได้ จึงไม่น่าเชื่อถือ
- เมื่อมีความกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ Kagi Email และผลการค้นหาเชื่อมโยงกัน Vlad มักตอบว่า Kagi จะไม่ทำสิ่งไม่ดีกับข้อมูลผู้ใช้
- ต่อคำถามว่า “ถ้า Kagi ถูกขายให้บริษัทอื่นจะเกิดอะไรขึ้น” มีคำตอบว่าหากผู้ซื้อแบบนั้นใช้ข้อมูลในทางไม่ดี ก็จะเสียลูกค้าที่เน้นความเป็นส่วนตัวทั้งหมด จึงจะไม่ทำเช่นนั้น
- เมื่อถามว่า Kagi เก็บข้อมูลอะไรบ้าง คำตอบมีทั้งว่าไม่เก็บอะไรเลย ไม่ค่อยรู้ และถึงอย่างไรก็ไม่ได้ใช้จึงไม่เป็นไร
- ผู้เขียนมองว่าการบอกว่า “ไม่มีอะไรเลย” ไม่ถูกต้อง เพราะเป็นบริการแบบเสียเงิน จึงมีบัญชีและอีเมลแอดเดรสเชื่อมโยงกับการชำระเงิน
- Vlad ยังตอบอย่างคลุมเครือว่า “ไม่รู้” เกี่ยวกับว่า Stripe เก็บข้อมูลใดผ่าน Kagi และ Stripe ส่งข้อมูลใดกลับมาให้ Kagi
- สรุปได้ว่า Vlad ไม่ยอมรับการอภิปรายเรื่อง GDPR และมองว่าไม่มีข้อมูลที่น่าจะเข้าข่ายบังคับใช้
- เขาตอบว่าจะปิดบริษัทหากรัฐบาลบังคับให้เก็บข้อมูลผู้ใช้ แต่ก็กล่าวว่าไม่มีปัญหาหากอาชญากรถูกจับผ่านการค้นหา และไม่ต้องการให้อาชญากรใช้แพลตฟอร์มด้วย
คุณภาพการค้นหาและการประเมินฟังก์ชันจริง
- ผู้เขียนไม่ได้มองว่าคุณภาพการค้นหาของ Kagi ดีกว่าเสิร์ชอื่นอย่างมีนัยสำคัญ
- ผู้เขียนมองว่า Kagi ใช้ Bing เป็นหลักมาก เช่นเดียวกับบริการค้นหาอิสระอื่นอย่าง DDG
- ฟังก์ชันเดียวของ Kagi ที่ผู้เขียนรู้สึกว่าทรงพลังจริงคือการ บล็อกโดเมน จากผลการค้นหา
- ในเสิร์ชเอนจินอื่นสามารถทำสิ่งคล้ายกันได้ด้วย userscript แต่ระบุว่าไม่ช่วยบนมือถือ
- หากแพลตฟอร์มค้นหาที่กรองบล็อกสแปมที่สร้างโดย AI ออก ในขณะเดียวกันก็พยายามนำเสนอคำตอบที่สร้างโดย AI เอง ประโยชน์ของมันก็จะลดลง
- แม้จะปิดฟีเจอร์ AI ได้ แต่ผู้เขียนไม่มั่นใจว่า Kagi จะไม่ใช้ข้อมูลการค้นหาของผู้ใช้กับ LLM ของตนเอง
- ผู้เขียนกังวลว่า Kagi อาจนิยามข้อมูลระบุตัวบุคคลไว้อย่างแคบ และมองว่าข้อมูลการค้นหา “ถูกทำให้ไม่ระบุตัวตน” แล้วจึงนำไปใช้ได้
- ส่วนนี้เป็นความกังวลของผู้เขียน และไม่ได้เสนอเป็นข้อกล่าวอ้างว่า Kagi ได้ทำเช่นนั้นจริง
บันทึกเพิ่มเติมเดือนตุลาคม 2024: อีเมลจาก CEO และปฏิกิริยาสาธารณะ
- ในบันทึกเพิ่มเติมเมื่อ 22 ตุลาคม 2024 ผู้เขียนระบุว่าหลังเผยแพร่บทความเดิมไปประมาณ 2 สัปดาห์ ได้รับอีเมลจาก Vlad ซีอีโอของ Kagi
- อีเมลทั้งหมดที่แลกเปลี่ยนกันถูกเก็บไว้ที่ kagiemails.txt
- Vlad ต้องการคุยโทรศัพท์เพื่อหารือเรื่อง “ความเข้าใจผิด” ในบทความ และผู้เขียนปฏิเสธ
- แม้ผู้เขียนระบุชัดเจนว่าอย่าติดต่อมาอีก Vlad ก็ยังส่งอีเมลโต้แย้งบทความฉบับยาวมา
- ผู้เขียนขอให้หยุดติดต่ออีกครั้ง และจบการสนทนาหลังจากนั้น
- เมื่อผู้เขียนโพสต์เรื่องนี้บนบัญชี fedi เรื่องดังกล่าวแพร่กระจายกว้างกว่าบล็อกโพสต์เดิมมาก และถูกนำไปลง Hacker News ด้วย
- ผู้เขียนมองว่าคำโต้แย้งของ Vlad ใกล้เคียงกับความเห็นต่างมากกว่าการแก้ไขข้อเท็จจริง
- ตัวอย่างเช่น หากผู้เขียนมอง Universal Summarizer ว่าเป็น “เรื่องเหลวไหล AI แบบเดียวกัน” และ Vlad ตอบว่าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ นั่นก็เป็นเพียงความรู้สึกต่อ AI ที่ต่างกันระหว่างสองฝ่าย
เหตุผลที่มองว่าการตอบสนองของ CEO ไม่เหมาะสม
- ผู้เขียนระบุว่านี่ไม่ใช่ปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับ Vlad และเคยเห็นบทสนทนาระหว่าง Vlad กับผู้ใช้หลายคนใน Discord มาแล้ว
- ผู้เขียนมองว่าการ “ถกเถียง” กับ Vlad คือรูปแบบที่พยายามแก้ไขความเห็นล้วน ๆ หรือเปลี่ยนข้อกล่าวอ้างของอีกฝ่ายให้เป็นข้อกล่าวอ้างอีกแบบแล้วค่อยโต้แย้ง
- การที่ Vlad ขอคุยโทรศัพท์ก็เป็นเหตุผลหนึ่งที่ผู้เขียนปฏิเสธ
- ผู้เขียนไม่ต้องการคุยกับ CEO ของบริษัทในรูปแบบที่ยากจะมีบันทึกหลงเหลือ
- เพราะไม่ว่าจะพูดอะไรกันทางโทรศัพท์ หากไม่อัดเสียงไว้ก็พิสูจน์ได้ยาก
- ผู้เขียนมองว่าการที่ CEO ของบริษัทส่งอีเมลโดยตรงถึงรีวิวเชิงลบในบล็อกส่วนตัวที่แทบไม่มีคนอ่าน อาจทำให้รู้สึกถูกคุกคามได้
- เมื่อ CEO เห็นบทความเชิงลบ สิ่งแรกที่นึกถึงอาจเป็นว่าเขาจะฟ้องหรือไม่
- ผู้เขียนไม่ได้สงสัยว่า Vlad จะฟ้องจริง แต่เขาเป็นคนไม่รู้จัก และไม่อาจรู้ความเป็นไปได้นั้นได้
- ยังมีเนื้อหาว่าผู้เขียนเคยได้ยินประสบการณ์ที่ Vlad ส่งอีเมลในลักษณะคล้ายกันจากคอมเมนต์ส่วนตัวที่ทิ้งไว้ในช่องเหตุผลการยกเลิกสมาชิก
- ผู้เขียนสรุปว่าผู้ดำเนินบริษัทต้องรับมือกับข้อเท็จจริงว่ามีคนไม่ชอบผลิตภัณฑ์ของตน และการตอบกลับโดยตรงถึงคนที่เขียนบทความเชิงลบดูไม่เป็นมืออาชีพอย่างมาก
คำตอบต่อปฏิกิริยาหลังเผยแพร่
- บางคนมองว่าผู้เขียนเป็นนักข่าวที่แย่เพราะไม่รับฟังคำตอบของ Vlad แต่ผู้เขียนกล่าวว่าตนไม่ใช่นักข่าว เพียงแค่整理ความคิดลงในบล็อกส่วนตัว
- Vlad ได้โอกาสให้คำโต้แย้งถูกเผยแพร่ทางอ้อมผ่านการเปิดเผยอีเมล และผู้เขียนมองว่าหากไม่มีอีเมลซ้ำ ๆ ตั้งแต่แรก การแพร่กระจายเช่นนี้ก็คงหลีกเลี่ยงได้ง่าย
- บางคนมองว่าผู้เขียนจงใจกระตุ้นปฏิกิริยาของ Vlad แต่ผู้เขียนตอบว่าการยังส่งอีเมลต่อหลังมีคำขอว่า “หยุดส่งอีเมล” เป็นปัญหาของอีกฝ่าย
- ผู้เขียนปฏิเสธข้อกล่าวหาว่าเป้าหมายคือให้เรื่องขึ้น Hacker News และได้รับความสนใจ
- ผู้เขียนไม่ต้องการให้บล็อกของตนขึ้น HN และบอกว่าคงดีกว่ามากหากความสนใจในวันนั้นน้อยกว่านี้
- เหตุผลที่แชร์อีเมลคือ หาก CEO ของบริษัทเทคโนโลยีมีพฤติกรรมแบบนั้น ผู้ใช้บางส่วนที่จ่ายเงินอาจอยากรู้
- เป้าหมายไม่ใช่การโน้มน้าวให้คนเลิกใช้ Kagi แต่เพื่อแชร์ว่าทำไมตนจึงเลิกสนับสนุน Kagi และข้อมูลที่ผู้ใช้อื่นอาจไม่เคยรู้
- สำหรับผู้ใช้ที่ชอบฟีเจอร์ AI เรื่องนี้อาจไม่สำคัญ แต่สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ชอบ AI และย้ายมาเพราะคิดว่า Kagi ไม่ทำ AI นี่เป็นข้อมูลสำคัญ
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นบน Hacker News
Kagi Search ผมยังจ่ายเงินใช้อยู่ แต่ปัญหาขององค์กรนี้ดูเหมือนจะมีมาตั้งแต่ช่วงแรก ๆ แล้ว
ตัวค้นหานั้นสดใหม่จริง ๆ และอยากให้พวกเขาทุ่มเวลากับตรงนี้มากกว่านี้ Orion ก็พอใช้ได้ แต่การค้นหาที่ดีกว่าสำคัญกว่า แนวคิดเรื่องเบราว์เซอร์นั้นดี แต่ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่แยกไปทำเป็นบริษัทต่างหากหรือเป็นโปรเจกต์โอเพนซอร์สล้วน ๆ ก็ได้ และมันก็ดูหยาบ ๆ อยู่เสมอจนไม่ค่อยอยากจ่ายเงินใช้
ฝั่งเครื่องมือ AI นั้นเข้าใจได้ว่าทำไมถึงเปลี่ยนทิศทางหลายครั้ง และผมก็เชื่อว่าความก้าวหน้าล่าสุดด้านแมชชีนเลิร์นนิง/AI จะทำให้ประสบการณ์ค้นหาดีขึ้น แต่ก็อยากให้ โฟกัส มากกว่านี้ เรื่องเสื้อยืดนั้นแปลก และทำให้สูญเสียความเชื่อมั่นต่อองค์กรไปมาก เหมือนกับเอาเงินไปไหลลงเสื้อยืดแทนที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้น สำหรับลูกค้าที่จ่ายเงินเพราะชอบผลิตภัณฑ์และอยากเห็นมันดีขึ้น จึงรู้สึกเหมือนถูกดูหมิ่น ลูกค้าไม่ได้ต้องการเสื้อยืด
อีเมลก็ไม่สนใจ เครื่องมืออื่นก็ไม่สนใจ อยากให้สร้างประสบการณ์ค้นหาที่ยอดเยี่ยมก่อน การปรับปรุงด้วย AI ใด ๆ ที่เห็นว่าสมเหตุสมผลก็ปล่อยออกมาได้ทั้งหมด แต่หัวใจคือการโฟกัส ระหว่างที่กำลังเขียนคอมเมนต์นี้ โพสต์ถูกแจ้งรายงานจนถูกทำเครื่องหมาย dead บางครั้ง HN ก็แปลกจริง ๆ
Kagi ไม่ใช่สตาร์ทอัพที่พึ่งพาเงินลงทุนแบบ VC ตามแบบทั่วไป แต่เป็นบริษัทที่ผมเดิมพันทรัพย์สินทั้งหมดของตัวเอง ใส่เงินหลายล้านดอลลาร์เพื่อบูตสแตรปขึ้นมาเอง เราสร้างมันมาหลายปีจนมีชุมชนผู้ใช้ที่ทุ่มเทมาก และ Kagi เติบโตทั้งหมดจากการบอกต่อของชุมชนนั้นโดยไม่มีโฆษณาแบบเสียเงิน เรามีจุดยืนต่อต้านเทคโนโลยีโฆษณาอย่างชัดเจน จึงไม่อยากทำโฆษณาแบบดั้งเดิมด้วย การทำเรื่องบ้า ๆ อย่างการสร้างเสิร์ชเอนจินและเบราว์เซอร์แบบเสียเงิน ย่อมต้องคิดนอกกรอบอยู่แล้ว
ดังนั้นผมจึงเห็นว่าการส่งเสื้อยืดให้คนที่สนับสนุนเราตลอดเส้นทางนั้นค่อนข้างสมเหตุสมผล เพียงแต่ผมไม่อยากประนีประนอมกับคุณภาพที่ต่ำกว่าระดับพรีเมียม จึงไม่คิดว่าการลงมือทำจะยากขนาดนี้ และผลคือจะต้องล่าช้าออกไป ผมคาดว่าน่าจะเป็นเดือนกรกฎาคม–สิงหาคม และขอโทษผู้ใช้ด้วย เมื่อมองย้อนกลับไป บางทีผมควรเลือกวิธีที่ง่ายกว่านี้ มีคนพูดถึงป้ายโฆษณาบนถนนหมายเลข 101 ซึ่งนั่นคงง่ายกว่ามาก
เรื่องนี้ไม่ได้ทำให้การเงินของ Kagi เสี่ยงในทางใดเลย และเราก็จะไม่ทำให้เกิดเรื่องแบบนั้นในอนาคต ผมเดิมพันทุกอย่างไปแล้ว และมีสิ่งให้เสียมากมาย จึงบริหารอย่างรับผิดชอบทางการเงิน ที่จริง Kagi เพิ่งพลิกมามีกำไรเมื่อไม่นานนี้เอง ความสามารถในการจ้างงานก็ไม่ได้รับผลกระทบ จาก 10 คนเมื่อ 12 เดือนก่อน ตอนนี้เพิ่มเป็นมากกว่า 25 คนแล้ว ความสามารถในการออกผลิตภัณฑ์ที่ดีก็ไม่ได้รับผลกระทบเช่นกัน ดูได้จากบันทึกการเปลี่ยนแปลงของ Kagi และ Orion ผมคิดว่าผู้ใช้ Kagi ส่วนใหญ่จะเห็นด้วยว่า Kagi ดีขึ้นอย่างรวดเร็วทุกสัปดาห์ ถ้าถามว่าจะทำอีกไหม? รอดูกันว่าเราเตรียมอะไรไว้ตอนมีสมาชิกครบ 50,000 คนแล้วค่อยตัดสินกัน :)
สิ่งที่ชอบและขาดไม่ได้คือ สิ่งที่ผมค้นหาไม่ได้ตามหลอกหลอนผมเป็นโฆษณาในทุกหน้าเว็บที่เข้าไปเป็นเวลาหลายสัปดาห์ และไม่มีความรู้สึกว่า “อำนาจยักษ์ใหญ่” กำลังแอบสอดส่องผมเหมือนคะแนนเครดิตทางสังคมแปลก ๆ ครั้งหนึ่งผมเคยได้รับสายเสนอรับเข้าทำงานจากสิ่งที่ผมค้นหาบน Google จริง ๆ ซึ่งก็รู้สึกดี แต่ก็น่าขนลุกมาก คุณภาพการค้นหาที่ไม่ใช่ท้องถิ่นดี และผมก็ชอบที่ตัวเองเป็นลูกค้า ไม่ใช่สินค้า นั่นทำให้ฟีเจอร์อย่างการบล็อกไซต์หรือดันอันดับขึ้นเป็นไปได้
สิ่งที่อยากให้ปรับปรุงคือ ไม่จำเป็นต้องมี AI ผมไม่ต้องการสรุป ไม่ต้องการภาพหลอน ไม่ต้องการผู้ช่วย ต้องการผลลัพธ์ท้องถิ่นและการผสานกับแผนที่ด้วย เมื่อคลิกผลลัพธ์ท้องถิ่น แผนที่ควรไปยังตำแหน่งของผลลัพธ์นั้นจริง ๆ แต่ตอนนี้ยังทำได้ไม่ดี ต้องการเวลาทำการของธุรกิจท้องถิ่นด้วย
เรื่องเหล่านี้ทำให้ผมยังต้องกลับไปใช้ Google อยู่ ดูเหมือนเป็นเรื่องเล็ก แต่ 80% ของการค้นหานอกงานของผมเป็นเรื่องแบบนี้ เช่น คืนนี้ร้านอาหารเย็นใกล้ ๆ ที่ยังเปิดอยู่มีที่ไหนบ้าง บุฟเฟต์ไม่อั้นใกล้ ๆ อยู่ที่ไหน จะซื้อชั้นวางของสำหรับวางในออฟฟิศจากร้านใกล้ ๆ ได้ที่ไหน Google ทำเรื่องพวกนี้ได้ดีมาก แต่ Kagi ยังทำได้ไม่ดี ผมเห็นด้วยกับผู้เขียนต้นฉบับที่อยากให้คุณภาพส่วนนี้ดีขึ้นก่อนฟีเจอร์ AI
สำหรับผม ฟีเจอร์ AI กำลังเสริมพลังให้การค้นหา และผมชอบเป็นพิเศษที่มันถูกใช้เฉพาะเมื่อผู้ใช้เลือกในแต่ละคิวรีเท่านั้น เวลาที่ทุ่มให้กับฟีเจอร์เหล่านั้นทำให้ Kagi มีประโยชน์มากขึ้นเรื่อย ๆ อนึ่ง ผมสมัคร Kagi Ultimate อยู่ จึงใช้ฟีเจอร์ AI บางอย่างที่ไม่มีในแพ็กเกจพื้นฐานด้วย
ถ้าเอาเงินส่วนเกินนั้นไปบริจาคให้องค์กรการกุศลเฉย ๆ คุณจะยังโกรธอยู่ไหม?
สมัครสมาชิกอยู่ เพราะดีกว่าทางเลือกอื่น ๆ ที่ค้นหาได้มาก สิ่งที่ผมต้องการจาก Kagi มากที่สุดก็คือเรื่องนั้น และจนถึงตอนนี้ก็ให้บริการได้ดีในราคาที่รู้สึกว่ายุติธรรม
โปรเจกต์อื่น ๆ ไม่ได้น่าสนใจหรือมีประโยชน์สำหรับผม แต่จนถึงตอนนี้ก็แค่เมินไปได้ แน่นอนว่าในระดับหนึ่งก็อยากให้เอาเงินและพลังงานไปโฟกัส แทนที่จะใช้กับสิ่งที่ผมไม่สนใจ แต่จริง ๆ แล้วมันก็ไม่ใช่เรื่องของผม
ความกังวลเดียวที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ คือวิธีที่ Vlad/Kagi จัดการกับ ความเป็นส่วนตัว ในสถานการณ์จริง Kagi ย่อมสามารถรู้อะไรเกี่ยวกับผมได้มากกว่าแทบทุกบริษัทอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผมอยากเห็นความมุ่งมั่นที่หนักแน่นและไม่สั่นคลอนว่าจะเคารพและปกป้องข้อมูลส่วนตัวของผม ผ่านการตรวจสอบนโยบาย เทคโนโลยี และพาร์ตเนอร์อย่างระมัดระวังและต่อเนื่อง แค่พูดว่าไม่ได้คิดจะเก็บหรือเอาข้อมูลของผมไปทำเงินนั้นยังไม่พอ และเมื่อเห็น Vlad สื่อสารแบบยักไหล่เบา ๆ หรือโยนความรับผิดชอบให้บุคคลที่สาม ความกังวลก็ยิ่งเพิ่มขึ้น
ตอนนี้ยังเป็นลูกค้าอยู่ แต่กำลังจับตาดูอย่างระมัดระวัง ในฐานะคนที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว ผมรู้สึกมากขึ้นเรื่อย ๆ ว่าการแนะนำ Kagi อย่างแข็งขันทั้งในแง่ส่วนตัวและงานอาชีพเริ่มดูไม่รับผิดชอบ จึงหยุดไปแล้ว
ผมรู้ว่าคนส่วนใหญ่ก็ทำแบบนั้นกับ Google และไม่ได้สนใจมากนัก แต่ผมสนใจ ถ้าจะให้ลองใช้ Kagi ผมต้องการคำมั่นสัญญาที่หนักแน่นกว่านี้มากเกี่ยวกับ ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ไม่ใช่ท่าทีคลุมเครือแบบที่เห็นอยู่ตรงนี้
Google ต้องอนุมานว่าคุณเป็นใคร แต่ Kagi รู้เลย ยังรู้บัตรเครดิตด้วย ถ้าจะเพิ่มความสามารถด้าน AI ต่อไป Kagi ก็คงต้องเก็บข้อมูลไว้มากมาย
ในมุมของคนทำเว็บงานอดิเรกที่อยู่ตรงกลาง มันค่อนข้างน่าหงุดหงิด
เป็นผู้ใช้ที่จ่ายเงินมาตั้งแต่วันแรก แต่ไม่สนใจ AI เลย จริง ๆ แล้วผมออกจาก Google ก็เพราะ Google มัวแต่โฟกัส AI จนการค้นหาแย่ลงถึงขั้นแทบใช้ไม่ได้
สิ่งที่ผมจ่ายเงินคือเสิร์ชเอนจินที่ดี ซึ่งเคารพคำค้นของผมและไม่ทำตัวเหมือนฉลาดกว่าผม ถ้าวันหนึ่ง Kagi โฟกัส AI กับเสิร์ชเอนจินแบบ “อัจฉริยะ” มากขึ้น จนแทบจะทำผิดซ้ำรอย Google ผมก็จะเลิกจ่ายเงิน ผมเห็นแล้วว่าคีย์เวิร์ดบางคำของผมถูกเมินหรือถูกตีความใหม่ ขอร้องล่ะ หยุดเถอะ
อีเมลก็ไม่สนใจ ผมจ่ายเงินให้ Fastmail อยู่แล้ว และรู้ดีเป็นพิเศษว่าการเอาบัญชีอีเมลที่บริษัท AI ให้บริการไปผูกกับประวัติการค้นหาของผมนั้นเป็นความคิดที่แย่แค่ไหน เป้าหมายคือจะจำลอง Google ขึ้นมาใหม่หรือไง?
อยากบอกผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัปทุกคนว่า คุณภาพซอฟต์แวร์และประสบการณ์ผู้ใช้นั้นกว้างกว่าการยัดศัพท์ฮิต AI เข้าไปในทุกอย่างที่ทำมากนัก เลิกไล่ตามกระแสที่ถูกอวยเกินจริง แล้วโฟกัสกับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีจริง ๆ เสียที
ถ้ามันเป็นจุดโฟกัสหลักจริง ๆ ผมจะยกเลิกสมาชิก เบราว์เซอร์กับอีเมลอะไรพวกนั้นก็ไม่ได้ดึงดูดเท่าไร
เรื่องเสื้อยืดนั้นโง่และสิ้นเปลืองงบ แต่การที่บทความบอกว่า Kagi “เป็นเจ้าของ” โรงงานเสื้อยืดนั้นเกินจริง ทำให้ผมสงสัยกรอบการเล่าเรื่องส่วนที่เหลือด้วย
Kagi ร่วมมือกับผู้ประกอบการเดิมในเซอร์เบีย และสิ่งที่สร้างขึ้นจริง ๆ คือช่องทางการจัดส่ง ถึงอย่างนั้นมันก็ดูไม่ดีและเป็นการสิ้นเปลืองงบจริง แต่ถ้าทุกคำวิจารณ์คือการหยิบประเด็นวิจารณ์ที่ชอบธรรมมาขยายด้วยถ้อยคำเกินจริง ก็ต้องอ่านบทความนั้นอย่างระมัดระวังพอสมควร
จากประสบการณ์ของผม คุณค่าที่ได้รับในแต่ละเดือนคุ้มกับเงินที่จ่ายมากพอ ถ้าโปรเจกต์ไปต่อได้อย่างยั่งยืน ก็จะได้ใช้อย่างเพลิดเพลินต่อไป และถ้าไม่ ก็ใช้ให้คุ้มเท่าที่ใช้ได้ เสิร์ชเอนจินต่างจากผู้ให้บริการอีเมลหรือเว็บเบราว์เซอร์ ตรงที่แทบไม่มี ผลล็อกอิน ที่ทำให้ย้ายออกยากหากมันแย่ลงในภายหลัง
สิ่งที่ผมกังวลที่สุดหลังอ่านบทความ ไม่ใช่โรงงานเสื้อยืดหรือการเผางบ แต่เป็น ท่าทีต่อความเป็นส่วนตัว ของ Kagi
และเราก็ “จ่ายเงิน” ใช้บริการเหล่านั้นเหมือนกัน เพียงแต่เงินไม่ได้ออกจากกระเป๋าเราโดยตรงเท่านั้นเอง
ไม่ค่อยเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงโกรธเรื่องเสื้อยืดกันขนาดนั้น ถ้ามองภาพใหญ่ ใครจะสนกัน? ถ้าผมลงทุนใน Kagi ผมก็คงคาดหวังว่าเงินบางส่วนจะถูกใช้ไปกับการตลาด
นักการตลาดทดลองอยู่บ่อย ๆ บางอย่างเวิร์ก บางอย่างไม่เวิร์ก เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้
บทความนี้ดูเหมือนจะออกไปทางโกรธความเห็นส่วนตัวของคนคนหนึ่งคือ Vlad เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการเมืองมากกว่า แต่ผมมองว่าการนำมุมมองของคนคนเดียวไปใส่ให้ทั้งองค์กรเป็นข้อผิดพลาด ต่อให้คนนั้นเป็นผู้นำก็ตาม
ในฐานะบริการ Kagi ดี ทั้งในเชิงหลักการและในทางปฏิบัติ ฟีเจอร์ “สรุปหน้านี้” มีประโยชน์มาก แนวคิดที่ว่าเราจ่ายเงินให้คุณค่า แทนที่จะถูกบังคับให้ป้อนอาหารให้ปีศาจโฆษณา ก็เป็นแนวคิดที่ดี ผมจึงจ่ายเงินให้คุณค่า ถ้าคุณค่าหายไป ผมก็จะหยุดจ่าย ผมสนใจความเป็นส่วนตัวด้วย แต่ก็รู้ว่าเราอยู่ในโลกที่มีข้อจำกัดรุนแรงต่อความเป็นส่วนตัวที่เราคาดหวังได้ ดังนั้นต้องทำให้ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ อย่างน้อย Kagi ก็เป็นการปรับปรุงจากโมเดลธุรกิจมาตรฐานที่ “สายตาผู้ใช้คือสินค้า”
คำพูดที่ว่า “ข่าวไม่ควรมีแต่เรื่องการเมือง” นั้นสมเหตุสมผลมาก และผมเห็นด้วยกับ Vlad มากกว่าคู่สนทนาของเขาเสียอีก
วิธีดำเนินการก็ไม่มีประสิทธิภาพและมีความเสี่ยงสูง อาจช่วยลดอัตราการเลิกใช้ได้ แต่ด้วยขนาดผู้ใช้ 20,000 คน เพดานของผลจากการลดอัตราเลิกใช้ต่ำมากเมื่อเทียบกับการดึงผู้ใช้ใหม่เข้ามา
เสื้อยืดเป็นสิ่งที่ผู้คนรู้สึกว่าเข้าใจได้ จึงทำให้พูดถึงได้นานกว่าสิ่งอื่น ๆ ที่ Kagi ทำอยู่มาก
ผมจะไม่ตัดสินบริษัทจากคำพูดไม่กี่ประโยคของผู้ก่อตั้งที่ถูกตัดออกจากบริบท แต่ภาพหน้าจอเหล่านั้นก็ไม่ได้ทำให้อุ่นใจ การไม่จ่ายภาษีและท่าทีที่โฟกัสกับการเพิ่ม AI เข้าไปในการค้นหา ไม่ได้เพิ่มความมั่นใจเลยว่าข้อมูลของผมได้รับการปกป้องอย่างดี ตรงกันข้าม มันทำให้คิดว่า “สักวันหนึ่ง หากต้องการเงินสดมาเติมเพื่อให้ยังเปิดไฟต่อได้ ก็คงจะเริ่มพิจารณาเก็บและขายข้อมูลของผม”
ถ้าดูแค่บล็อกโพสต์ของ Lori กับอีเมลที่คุยต่อกับ CEO เธอดูเป็นฝ่ายปะทะเกินจำเป็น และเหมือนทุ่มเททางอารมณ์กับ Kagi ลึกเกินไป
ก็แค่จ่ายราว 10 หรือ 25 ดอลลาร์ไม่ใช่หรือ? ได้บริการที่ดีสมราคาหรือเปล่า? ถ้าไม่ก็ยกเลิกสมาชิก แล้วถ้ามันตอบโจทย์ ปัญหาคืออะไร? ตอนนี้ดูเหมือนจะทำกำไรได้แล้วด้วย ความเสี่ยงที่บริการจะหายไปก็ดูต่ำ
เป็นดราม่าที่ไม่จำเป็นซึ่งสร้างโดยคนที่อยู่เพื่อดราม่า คำแนะนำเดียวที่ให้ Vlad ได้คืออย่าเข้าไปพัวพันกับมัน
แค่เก็บเงินด้วย ไม่ได้ทำให้ประเด็นความเป็นส่วนตัวสำคัญน้อยลงไม่ใช่หรือ? ผู้คนก็ยังถกเถียงกันว่า “คำมั่นสัญญาเรื่องความเป็นส่วนตัว” ของ Apple เป็นของจริงหรือเพียงพอไหม
ดูจากบทสนทนา Vlad เองก็ปะทะมาก และยอมรับความเป็นไปได้ที่ตัวเองจะผิดไม่ได้ ในกรณีนี้เขาผิดจริง ๆ การผิดแบบก้าวร้าวไม่ใช่วิธีใช้ชีวิต Vlad ควรถ่อมตัวกว่านี้ และเปิดใจให้กับความเป็นไปได้ว่าตัวเองอาจผิด แทนที่จะก้าวร้าวโดยไม่จำเป็น
ผมเคยให้ฟีดแบ็กกับ Kagi/Orion และ Vlad ก็ขอคำอธิบายที่ชัดเจนค่อนข้างตรง ๆ วัฒนธรรมอเมริกันและฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าชอบปฏิเสธแต่ห่อด้วยคำพูดที่ฟังดี วัฒนธรรมอื่น ๆ และ Vlad ไม่ทำแบบนั้น
เขาติดต่อทางอีเมลและเสนอให้คุยโทรศัพท์ เธอปฏิเสธและขอให้หยุดติดต่อ แต่เขาก็ยังทำต่อ และส่งอีเมลยาว ๆ แบบงอน ๆ มาให้ เธอขออีกครั้งให้หยุดติดต่อ และดูเหมือนสุดท้ายเขาจะเข้าใจ คนคนนี้ดูเหมือนทนไม่ได้เลยกับการผิดในเรื่องใด ๆ และไม่ใช่ธุรกิจที่ผมจะเอากระเป๋าเงินไปฝากไว้
รูปแบบการจัดหน้าอ่านยากจริง ๆ ผมชอบอารมณ์แบบ Web 1.0 ที่ “อัปขึ้นไปเลย” นะ แต่ก็อยากให้มี “ค่าเริ่มต้นที่สมเหตุสมผล” ของ CSS สำหรับบทความยาว ๆ
ผมเป็นแฟนตัวยงของ Kagi และจ่ายเงินมาตลอดตั้งแต่เริ่มเปิดให้จ่ายได้ ถึงอย่างนั้น เมื่อพิจารณาเงินทุนที่จำกัด พนักงานที่จำกัด ขอบเขตความสนใจที่กว้างมากแต่ยังไม่ได้พิสูจน์ตัวเอง และผู้นำที่ดูไม่ค่อยรับฟีดแบ็ก ผมคิดว่าความกังวลของผู้เขียนต้นฉบับเรื่อง ความอยู่รอดระยะยาว ของโปรเจกต์นั้นถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น ตอนผมเข้าร่วมเบต้า Orion ผมฝากฟีดแบ็กใน Discord ว่าอินเทอร์เฟซใช้เวลาราว 30 วินาทีในการโหลดบน iPhone รุ่นท็อปตอนนั้น น่าจะเป็น 13 Pro Max ทำให้ใช้งานยากและช้าอย่างไม่สมเหตุสมผล เขาตอบทำนองว่า “นั่นไม่ได้ช้า แต่สมเหตุสมผลโดยสิ้นเชิง” หลังจากนั้นผมจึงตัดสินว่าไม่คุ้มที่จะฝากฟีดแบ็กต่อ และออกจากคอมมูนิตี้ไปด้วย
นอกจากนั้น “ค่าเริ่มต้นที่สมเหตุสมผล” สำหรับข้อความยาว ๆ เบราว์เซอร์ก็มีให้ผ่าน ฟอนต์ระบบ อยู่แล้ว แค่ใส่ font-family ให้แท็ก html หรือ body ทั้งหมดก็ได้ และฟอนต์ระบบไม่ต้องดาวน์โหลดหรือโหลดเข้าเบราว์เซอร์ สามารถระบุฟอนต์ระบบเฉพาะได้ด้วย จึงมีตัวเลือกอย่าง serif หรือ sans-serif
แต่ถ้าผมใส่ฟอนต์ระบบแล้วเครื่องมืออ่านหน้าจอของคุณไปใช้ฟอนต์อื่น คำถามคือ CSS เพิ่มเติมมีความหมายอะไร นั่นคงเป็นเหตุผลที่คนทำแบบนี้ และผมก็เห็นด้วยว่ามันอ่านยากมาก ถ้าสนใจ Firefox มีโหมดอ่านในตัว และเท่าที่รู้ Safari ก็มีเช่นกัน ครั้งสุดท้ายที่เช็ก Chrome ยังอยู่หลังแฟล็ก แน่นอนว่ามีส่วนขยายด้วย แต่การต้องใช้ส่วนขยายเพื่ออ่านข้อความ HTML ธรรมดา ๆ ดูเหมือนกลับหัวกลับหางไปหมด
บทความหลังจากนั้น: https://hackers.town/@lori/112255132348604770
คำตอบของผู้เขียนดูค่อนข้างหยาบคาย หรืออย่างน้อยก็ก้าวร้าว/เมินเฉย Kagi เป็นเหมือนลูกของ Vlad ถ้าเขาคิดว่ามีใครเข้าใจผิด เขาก็คงใส่ใจและพยายามอธิบาย ในขณะที่สำหรับผู้เขียน มันก็แค่บริการอีกตัวหนึ่งที่ไม่ได้ใช้แล้ว
“ครับ สวัสดีครับ ท่านเจ้าชายไนจีเรียที่ว่า ผมไม่มีความตั้งใจจะอภิปรายการเมืองในราชสำนักอันซับซ้อนของไนจีเรีย หรือกฎสืบราชสันตติวงศ์แบบไบแซนไทน์ อย่างที่เห็นในบล็อกโพสต์ของผม ต่อให้ผมโอนเงิน 2,000 ดอลลาร์ไปให้ โอกาสที่คุณจะได้ครองบัลลังก์ก็ดูไม่มีเลย”
สิ่งเดียวที่ผมได้จากเรื่องนี้คือดีจริง ๆ ที่ผมไม่รู้จักทั้งสองคน และมีโอกาสน้อยมากที่จะได้รู้จักในอนาคตด้วย
https://d-shoot.net/files/kagiemails.txt
ไปอ่านเองได้ แต่สำหรับผมมันดูเหมือนอีเมลจากเซลส์ที่ตื้อไม่เลิก สิ่งที่เด่นมีแค่ข้อแก้ตัวมากกว่าคำตอบที่เป็นรูปธรรม
มีลักษณะครบของ มนุษย์ออนไลน์สุดขั้ว ที่ใช้เวลากับการโกรธบนโซเชียลมีเดียมากเกินไป และต้องบอกให้โลกรู้ว่าตัวเองโกรธแค่ไหน ทุกวันนี้เวลาเราอีเมลหาใครสักคน เราไม่รู้เลยว่าเขาจะตอบไหม หรือจะเอาสกรีนช็อตบทสนทนาทั้งหมดไปโพสต์บนโซเชียลเพื่อแสดงให้เห็นว่าเขารังเกียจแค่ไหนที่เรากล้าไปคุยด้วย คนพวกนี้ลืมไปแล้วหรือว่าคนแปลกหน้าในโลกจริงเขาปฏิบัติตัวและสื่อสารกันอย่างไร?
ผมมองว่าส่วนใหญ่ในเรื่องนี้อธิบายได้ว่า “สตาร์ทอัพไม่ได้ทำสิ่งที่ถูกต้องเสมอไป และต้องเรียนรู้อีกมากเมื่อเวลาผ่านไป”
ถึงอย่างนั้น จากมุมมองของคนที่เคยเป็นลูกค้ามาพักหนึ่ง ดราม่าเสื้อยืด ก็จัดอยู่ในกลุ่มเรื่องที่โง่ที่สุดที่บริษัทเล็ก ๆ ทำได้เลย จะเรียกว่าเป็นค่าใช้จ่ายด้านการตลาดก็ยาก เพราะบนเสื้อยืดไม่มีชื่ออยู่ และก็ไม่น่าจะเป็นวิธีใช้ budget การตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดด้วย
แถมยังสร้างอินฟราสตรักเจอร์ขึ้นมาด้วย มันให้กลิ่นแบบ “ค้นหาน่าเบื่อแล้ว ไปทำเสื้อยืดกันเถอะ” ขัดกับหลักการ “ทำสิ่งเดียวให้ดีจริง ๆ” อย่างสิ้นเชิง และดูเหมือนเป็นการสิ้นเปลืองเฉย ๆ ถ้าผมเป็นหนึ่งในนักลงทุนและเงินของผมถูกเอาไปใช้ตรงนั้น ผมคงโกรธมาก
ถ้าเป็นบริษัทมหาชนหรือบริษัทที่ผูกติดกับเงินโฆษณา คงไม่มีทางแบกรับลูกเล่นแบบนี้ได้เลย นึกภาพ Meta ส่งเสื้อยืดให้ผู้ใช้แต่ละคนออกไหม? ทั้งที่รายได้ต่อผู้ใช้เกิน 40 ดอลลาร์ ก็น่าจะรับภาระค่าใช้จ่ายไหวแท้ ๆ
ประโยคว่า “อ้อ แล้วก็เป็นเจ้าของโรงงานเสื้อยืดด้วย” อาจเป็นการจับผิดเกินไปหน่อย แต่ Kagi ไม่ได้เป็นเจ้าของโรงงานเสื้อยืด และการนำเสนอแบบนั้นเป็น การโต้แย้งแบบไม่สุจริต จนทำให้สงสัยผู้เขียน
พวกเขาพูดไว้อย่างชัดเจนมากว่าได้ร่วมมือกับโรงพิมพ์ในเซอร์เบียเพื่อทำเสื้อ