- ริชาร์ด ไฟน์แมนเคยยืนยันว่า เมื่ออธิบายเรื่องทางเทคนิค คนที่สามารถเข้าใจได้ก็ควรจะต้องเข้าใจได้ทุกคน
- เมื่อไม่นานมานี้ ใน Hacker News ได้มีการถกเถียงกันเกี่ยวกับข้อความผิดพลาดว่า "ไม่สามารถบันทึกข้อความนี้ได้อีกต่อไปเพราะไม่มีอยู่แล้ว สามารถลบได้เท่านั้น"
- ข้อความผิดพลาดนี้เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้ทั่วไปเข้าใจได้ยาก
- ผู้ใช้คนหนึ่งอธิบายว่า "ข้อความนี้ถูกลบออกจากเมลเซิร์ฟเวอร์แล้ว แต่ยังคงอยู่ในแคชชั่วคราวของ Outlook คุณสามารถคัดลอกเนื้อหาข้อความหรือลบออกจากแคชได้"
- บางคนวิจารณ์ว่าผู้ใช้ทั่วไปไม่เข้าใจคำอย่าง "เซิร์ฟเวอร์" และ "แคช"
- อย่างไรก็ตาม ตามแนวคิดของไฟน์แมน เราไม่ควรมองข้ามผู้ใช้ทุกคน แต่ควรให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับคนที่สามารถเข้าใจได้
ไม่จำเป็นต้องอธิบายทุกอย่าง แต่เมื่ออธิบายก็ควรให้ครบถ้วน
- ไม่ใช่ว่าผู้ใช้ทุกคนจำเป็นต้องเข้าใจทุกอย่างของซอฟต์แวร์ แต่เมื่ออธิบายก็ควรอธิบายอย่างถูกต้อง
- ในกรณีของข้อผิดพลาด "ข้อความไม่มีอยู่อีกต่อไป" คำอธิบายง่าย ๆ อย่าง "รหัสข้อผิดพลาด 1027: ไม่สามารถบันทึกไฟล์ได้" อาจจะดีกว่า
- ควรทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหารหัสข้อผิดพลาดได้ เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมได้เมื่อจำเป็น
ตัวอย่างที่ผ่านหรือไม่ผ่านมีดโกนของไฟน์แมน?
- รายการทีวีช่วงทศวรรษ 1980 อย่าง "Bits and Bytes" อธิบายวิธีการทำงานของคอมพิวเตอร์ให้กับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้คอมพิวเตอร์
- รายการนี้อธิบายตั้งแต่วิธีเปิดคอมพิวเตอร์ วิธีป้อนข้อความด้วยการกดปุ่ม "Enter" ไปจนถึงความหมายของรหัสไบนารี
ความเห็นของ GN⁺
- ความสำคัญของคำอธิบายทางเทคนิค: เมื่อต้องอธิบายเรื่องเทคนิค สิ่งสำคัญคือการอธิบายให้ถูกต้องและชัดเจนเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจได้
- การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้: หากถ่ายทอดข้อความผิดพลาดหรือสถานะของระบบได้อย่างถูกต้อง ผู้ใช้จะเข้าใจและแก้ปัญหาได้ง่ายขึ้น
- คุณค่าด้านการเรียนรู้: การใช้คำศัพท์ทางเทคนิคเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ได้เรียนรู้และเข้าใจแนวคิดใหม่ ๆ
- มุมมองเชิงวิพากษ์: เนื่องจากไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนจะเข้าใจคำศัพท์ทางเทคนิค การหาสมดุลที่เหมาะสมจึงเป็นเรื่องสำคัญ
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง: สามารถอ้างอิงซอฟต์แวร์หรือเครื่องมืออื่นที่มีอินเทอร์เฟซเป็นมิตรต่อผู้ใช้ เพื่อมอบประสบการณ์ใช้งานที่ดียิ่งขึ้น
ยังไม่มีความคิดเห็น