Twenty: CRM สมัยใหม่ทางเลือกแทน Salesforce

 (twenty.com)
2 คะแนน โดย GN⁺ 2024-06-13 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • Twenty คือ CRM โอเพนซอร์ส ที่ช่วยให้ทีมเทคนิคสามารถสร้าง CRM เองให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อน และปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว
  • CRM แบบปรับแต่งเดิมมักต้องยอมประนีประนอมระหว่างโมโนลิธขนาดใหญ่ที่มีภาษาเฉพาะทาง การดีพลอยที่ช้า และตรรกะแบบกล่องดำ กับการพัฒนาภายในองค์กรที่แม้จะออก V1 ได้เร็ว แต่ภาระการดูแลรักษาหลังจากนั้นสูง
  • มีทั้ง data model, layout, automation, สิทธิ์, การยืนยันตัวตน และ workflow engine พร้อมเน้นประสบการณ์นักพัฒนาที่ให้ความสำคัญกับ การตั้งค่าแบบ local, ข้อมูลจริง, และการทดสอบแบบ live
  • W3villa ใช้ Twenty เป็นแกนหลักของระบบปฏิบัติการ, Alternative Partners ใช้ agent AI เพื่อลดเวลาการย้ายระบบจาก Salesforce และ AC&T ลดค่าใช้จ่าย CRM ลงได้มากกว่า 90% ด้วยการ self-hosting
  • สำหรับทีม GTM มี UX ที่สะอาดตาให้ความรู้สึกคล้าย Notion, อัปเดตแบบเรียลไทม์, AI chat, คีย์ลัด และ layout โดยมุ่งไปที่โครงสร้างซึ่งทำให้ทีมพัฒนาขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงของ CRM ทั้งบริษัทและแอปภายใน

แนวทางการสร้าง CRM ที่ Twenty เสนอ

  • Twenty เป็น CRM โอเพนซอร์สที่ออกแบบมาเพื่อให้ทีมเทคนิคสร้าง enterprise CRM ได้อย่างรวดเร็ว
  • มอบ building block สำหรับสร้าง CRM แบบปรับแต่ง ให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อน และปรับตัวได้เร็วเมื่อธุรกิจเปลี่ยนไป
  • หน้าจอตัวอย่างมีฟิลด์ CRM เช่น บริษัท, URL, ผู้สร้าง, ที่อยู่, ผู้ดูแลบัญชี, ICP, ARR, LinkedIn, อุตสาหกรรม, ผู้ติดต่อหลัก, จำนวนพนักงาน, โอกาส, และวันที่เพิ่มข้อมูล

การประนีประนอมของตัวเลือก CRM แบบเดิม

  • CRM แบบปรับแต่งสามารถสร้างความได้เปรียบให้องค์กรได้ แต่ภาระในการดำเนินงานจะแตกต่างกันไปตามวิธีสร้าง

  • โมโนลิธขนาดใหญ่

    • การเปลี่ยนแปลงและการตรวจสอบทำได้ยากเพราะมีภาษาเฉพาะทาง, รอบการดีพลอยที่ช้า และตรรกะแบบกล่องดำ

  • การพัฒนาภายในองค์กร

    • แม้จะเปิดตัว V1 ได้เร็ว แต่ในระยะยาวภาระการดูแลรักษาและการเปลี่ยนแปลงจะสูงขึ้น
    • CRM ที่สร้างเองอาจเปราะบางขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ชุดเครื่องมือสำหรับการขยายระบบและประสบการณ์นักพัฒนา

  • Twenty ช่วยให้สามารถประกอบ CRM และแอปภายในเข้าด้วยกันเป็น ชุดเครื่องมือสำหรับการขยายระบบ เดียว
  • จุดเริ่มต้นคือ building block ระดับ production
    • data model
    • layout
    • automation
  • หลังจากนั้นสามารถใช้เครื่องมือเขียนโค้ดด้วย AI เพื่อปรับแต่ง CRM ต่อไปได้
  • ด้วยความเป็นโอเพนซอร์ส จึงเน้นเรื่อง การควบคุม โดยไม่ถูกล็อกอยู่ใน ecosystem อื่น
  • ประสบการณ์นักพัฒนาถูกออกแบบให้ใกล้เคียงกับ workflow การพัฒนาซอฟต์แวร์ทั่วไป
    • การตั้งค่าแบบ local
    • ข้อมูลจริง
    • การทดสอบแบบ live
    • ไม่มีเครื่องมือเฉพาะทางแบบปิด

การทำซ้ำอย่างรวดเร็วด้วย AI

  • ตัวอย่างพรอมป์ต์ขอให้ scaffold “launch-ops CRM” ลงใน workspace
    • รวม rockets, launches, payloads, customers, launch sites
    • มี action ที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละ object
  • ตัวอย่างที่สร้างขึ้นมีทั้งการกำหนด object และ view บนพื้นฐาน twenty-sdk
    • ใช้ defineObject, FieldType, RelationType เพื่อกำหนด object เช่น launch, payload, rocket
    • ใช้ defineView, ViewFilterOperand, ViewType เพื่อกำหนด table view ของ Upcoming launches
    • ใน integration test มีการตรวจสอบจำนวน application object และการตั้งค่า object·relation
  • Alternative Partners ใช้ agent AI เพื่อย่อการทำงาน Salesforce migration ที่ปกติกินเวลาหลายสัปดาห์ ให้เหลือระดับที่คนเพียงคนเดียวสามารถกำกับดูแลได้

ประสบการณ์ใช้งานสำหรับทีม GTM

  • Twenty ตั้งเป้าเป็น CRM ที่ทีม GTM ชื่นชอบ พร้อมเน้น UX ที่เรียบง่ายและใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติ
  • ประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ถูกออกแบบให้ ให้ความรู้สึกเหมือน Notion
  • ทุกอย่างอัปเดตแบบเรียลไทม์ และมี AI chat พร้อมใช้งานเสมอเพื่อช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น
  • โครงสร้างที่มี smart pattern, คีย์ลัด, และ layout ช่วยให้งานประจำวันเสร็จได้เร็วและง่ายขึ้น

กรณีใช้งานจริง

  • W3villa

    • W3villa สร้าง W3Grads ซึ่งเป็นระบบ AI mock interview สำหรับให้บริการในวงกว้าง บน Twenty
    • ใช้ Twenty เป็นเฟรมเวิร์กระดับ production สำหรับ data model, สิทธิ์, การยืนยันตัวตน และ workflow engine

  • AC&T

    • AC&T แทนที่ CRM ของผู้ให้บริการเดิมที่ยุติบริการแล้ว ด้วย Twenty แบบ self-hosted
    • เลือกแนวทางที่ทำให้เป็นเจ้าของ CRM ได้จนถึงที่สุด โดยไม่มี vendor risk และไม่มีการบังคับย้ายระบบ
    • ลดค่าใช้จ่าย CRM ลงได้มากกว่า 90%

  • NetZero

    • NetZero ใช้งานการจัดวาง Twenty แบบโมดูลาร์ ครอบคลุมคาร์บอนเครดิต, สินค้าเกษตร, และระบบอุตสาหกรรมโดยรวม
    • มองว่าความยืดหยุ่นในการสะท้อนความต้องการใหม่ได้ตามการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว เป็นจุดเด่นสำคัญ

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-06-13
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • การประเมิน CRM แบบนี้แบบง่าย ๆ มักเหมือนเดิมเสมอ: ถ้าเปิดตัวโดยไม่มี ชั้นสำหรับการเขียนโปรแกรม ก็แทบจบแล้ว
    Salesforce ยืนอยู่ได้ดีเพราะ Apex และระบบนิเวศรอบ ๆ มัน ถ้าจะเล็งชน SFDC ก็ต้องทำให้ผู้ใช้เขียนโปรแกรมบน CRM ได้ และให้แม่นกว่านั้นคือต้อง โฮสต์ โปรแกรมของผู้ใช้ให้ โดยไม่ให้มีภาระด้านปฏิบัติการ
    เหตุผลที่ Salesforce แพร่หลายเหมือน WordPress ก็เพราะใคร ๆ ก็สามารถคัดลอกชิ้นส่วนโค้ดจากเว็บไซต์มาแปะลงในไฟล์หรือกล่องข้อความ แล้วได้ฟีเจอร์ใหม่
    ดังนั้น Twenty น่าจะจ้างคนสักคนให้รับผิดชอบงานวางชั้นแบบ AWS Lambda ไว้บนระบบโดยเฉพาะ

    • เพิ่งมาเห็นเธรดนี้ และเห็นด้วย
      เริ่มมาเมื่อ 1 ปีก่อน และตอนนี้ทำได้แค่ราว 10% ของสิ่งที่จำเป็นจริง ๆ หากจะเข้าใกล้ Salesforce
      สิ่งที่ต้องมีคือ (1) โมเดลข้อมูลที่ยืดหยุ่น, (2) เลย์เอาต์ที่ยืดหยุ่น, (3) การรันโค้ด เราทำ (1) แล้ว แต่ปีนี้ต้องทำ (2) และ (3)
      แผนถัดไปคือให้ผู้คนสร้างและแชร์แอปโดยใช้บล็อกทั้งสามนี้ และตรงนี้เองที่ โอเพนซอร์ส จะเฉิดฉายจริง ๆ
    • บริษัทส่วนใหญ่ไม่ใช่องค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องมี ชั้นสำหรับการเขียนโปรแกรม
      ค่อยไปโฟกัสทีหลังเมื่อเจอแรงส่งจริง ๆ และขยับขึ้นตลาดบนก็ได้ การไม่ได้เริ่มจากฟีเจอร์ระดับองค์กรไม่ได้หมายความว่า “ล้มเหลวทันทีที่เปิดตัว” แต่เป็นแค่การจัดลำดับความสำคัญอย่างฉลาด
      ตอนเพิ่งเริ่มบริษัท คงไม่มีใครอยากเผชิญวงจรการขายแบบองค์กรตั้งแต่แรก
    • ผมเคยทำแพลตฟอร์ม CRM มาหลายปี และถ้าจะเล็งลูกค้าบางส่วนในแบบ Salesforce ก็จริงที่ต้องมีชั้นสำหรับการเขียนโปรแกรม
      แต่นั่นเป็นเพียงบางเซกเมนต์ของตลาดเท่านั้น และมีผู้ใช้อีกมากที่ไม่ต้องการฟีเจอร์แบบนั้น และในอนาคตก็จะไม่ต้องการด้วย สิ่งที่พวกเขาต้องการคือ CRM ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่เป็น CRM ด้วย
      เราให้การเข้าถึง API 100% และการปรับแต่งที่ยืดหยุ่นมากตั้งแต่ชั้นข้อมูลไปจนถึง UI แต่ก็ยังไม่อยากใช้เวลาเพิ่มชั้นการเขียนโปรแกรมจริง ๆ แบบ APEX ไว้ด้านบน ไม่อยากรับมือกับ ลูกค้าองค์กร ระดับนั้นและทุกสิ่งที่ตามมาด้วย
      เห็นมีการโปรโมตผลิตภัณฑ์กันด้วย ขอแปะของผมบ้างคือ https://cogmento.com
    • พูดง่าย แต่ทำจริงยาก
      ผลิตภัณฑ์แบบนี้จะทำให้ กลยุทธ์การเข้าสู่ตลาด เปลี่ยนไปทั้งหมด ตอนนี้ต้องสร้างและสนับสนุน API, ภาษาเฉพาะโดเมน และระบบนิเวศ
      เห็นด้วยกับทิศทางเต็มที่ แต่การสร้างระบบนิเวศนั้นยาก
    • ช่วยขยายความให้คนที่ไม่รู้ว่า SFDC คืออะไรได้ไหม?

  • เมื่อไม่กี่เดือนก่อนกำลังหา软件ที่คล้าย CRM อยู่
    วิธีทำงานของเราค่อนข้างไม่ดั้งเดิม เลยไม่พอดีกับกรณีใช้งาน CRM ทั่วไป
    Twenty ใกล้เคียงกับสิ่งที่ต้องการมาก ตั้งค่าง่ายมาก ความสามารถในการปรับแต่งก็ดูดี และ REST API ก็ทำงานได้โอเค
    ปัญหาหลักคือมันยังดูเหมือนเป็น เวอร์ชันอัลฟา อยู่พอสมควร และเราเจอปัญหาเล็ก ๆ หลายอย่างที่ทำให้ไม่เหมาะกับเรา ถึงอย่างนั้นก็ยังจะติดตามต่อ และคงกลับมาประเมินใหม่สักวัน หวังว่าความสามารถในการปรับแต่งจะยังคงอยู่
    สุดท้ายก็ยังหาอะไรที่เหมาะกว่านี้ไม่ได้

    • สตาร์ทอัพของผม https://noloco.io ทำงานกับ บริษัทที่ไม่ดั้งเดิม แบบนั้นเยอะ
      เรามีเครื่องมือให้คุณออกแบบ CRM และเครื่องมือทำงานอื่น ๆ ที่เหมาะกับธุรกิจจริง ๆ ลองดูได้
    • อยากรู้มากขึ้นว่า “ไม่ดั้งเดิม” หมายถึงอะไร
      หมายถึงวิธีติดตามกระแสโอกาสการขายและย้ายลูกค้าผ่าน sales funnel จนปิดดีลนั้นไม่ดั้งเดิม หรือหมายถึงอย่างอื่น
      ถามจริง ๆ เพราะยังไม่ค่อยเข้าใจว่ากระบวนการนั้นจะไม่ดั้งเดิมได้อย่างไร
    • อยากรู้ว่าขาดฟีเจอร์อะไรไปบ้าง
      ตอนนี้ผมอยู่ทีมที่กำลังสร้าง CRM สำหรับ กลุ่มลูกค้าเฉพาะทาง มากขึ้น และกำลังพยายามเรียนรู้ว่า CRM อื่น ๆ เติมเต็มอะไรไม่ได้
    • Attio ก็น่าพิจารณา
      ไม่ได้เกี่ยวข้องกับเขา แต่ธุรกิจที่ต้องติดตามค่อนข้างมีเอกลักษณ์ และใช้อยู่ด้วยความพอใจมาก
    • Frappe CRM(https://github.com/frappe/crm) ก็น่าลองดู
      สร้างอยู่บนเว็บเฟรมเวิร์กที่ปรับแต่งได้ และชุมชนก็ไม่เลว

  • เหตุผลที่คนซื้อ Salesforce ไม่ใช่เทคโนโลยี CRM แต่เป็น ระบบนิเวศ
    ถ้าจะให้เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์นี้มากขึ้น ต้องเน้นความสามารถด้านการเชื่อมต่อระบบให้หนักกว่านี้มาก

    • ขอให้ไปได้ดี แต่คิดว่าน่าจะดีกว่าถ้าไม่เปรียบเทียบกับ Salesforce
      จากประสบการณ์ของผม คนซื้อ Salesforce ไม่ใช่เพราะ CRM แต่เพราะ แพลตฟอร์ม force.com ความสามารถในการสร้าง business logic ทับบนโฟลว์ทั้งธุรกิจได้อย่างลื่นไหลคือหัวใจของ Salesforce
      CRM แม้จะถูกใช้เยอะ แต่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภาพที่ใหญ่กว่า
      ถ้ามีวิธีเปิดแอปธุรกิจได้อย่างรวดเร็วเหมือน Salesforce แล้วค่อยนำ CRM ไปทำบนสิ่งนั้น การเปรียบเทียบจะเหมาะสมกว่ามาก โดยเฉพาะถ้าทำได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ไม่ว่าจะเป็น GPL หรือไม่ บริษัทจำนวนมากก็ยินดีจ่ายเงินก้อนโตให้แพลตฟอร์มโฮสต์แบบนั้น
    • “ทางเลือก” ของ Jira ทั้งหมดก็เหมือนกัน
      การทำคัมบังกับบอร์ดสปรินต์นั้นง่ายมาก แต่ประเด็นสำคัญไม่ใช่ตรงนั้น
    • เหตุผลที่ซื้อ Salesforce คือหัวหน้าสั่ง
      ถ้าคุณเชื่อเป็นอย่างอื่น แปลว่าคุณคือหัวหน้า
    • เห็นด้วยเต็มที่
      บางทีก็ซื้อ Salesforce เพราะฝ่ายขายเรียกร้อง เพราะเป็นเครื่องมือที่ผู้ใช้คุ้นเคยและใช้คล่อง
      การผลักผลิตภัณฑ์ที่ฝังตัวอยู่แล้วออกไป ไม่ใช่แค่ปัญหาของตัวเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์เท่านั้น
      ผมคิดว่า Twenty น่าจะดีกว่าถ้าไม่ทำการตลาดว่าตัวเองเป็นทางเลือก จริง ๆ แล้วก็คงมองว่าเป็นทางเลือกได้ยาก และควรโฟกัสจุดแข็งเพื่อเล็ง กลุ่มลูกค้าเฉพาะทาง ให้แม่นยำ
      มีไกด์ที่มีประโยชน์จาก April Dunford ผู้เชี่ยวชาญด้าน positioning บังเอิญว่าเธอเคยปรับ positioning ของเครื่องมือ CRM มาก่อนด้วย: https://www.aprildunford.com/post/a-quickstart-guide-to-posi...
    • ความย้อนแย้งของระบบนิเวศคือ จากมุมมองของนักพัฒนาอินทิเกรชัน ถ้าบริษัทช่วยเชื่อมนักพัฒนากับผู้ใช้เพื่อให้เข้าใจความต้องการได้ดีขึ้น และให้เฉพาะ เอนด์พอยต์ ที่จำเป็น การดึงนักพัฒนาขึ้นมาบนแพลตฟอร์มก็เป็นเรื่องง่ายมาก
      ถ้ามีเครื่องมือที่ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์แบบนั้น นักพัฒนาจำนวนมากรวมถึงผมก็พร้อมจะกระโดดเข้าไปสร้างบนแทบทุกเครื่องมือ

  • เป็นเรื่องดีที่มี แพลตฟอร์มโอเพนซอร์ส ในแวดวง CRM เพิ่มขึ้น
    รู้สึกว่าคล้ายกับ Directus https://directus.io/ มาก แต่ Directus เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลที่ใช้งานได้ทั่วไปกว่า สำหรับสร้างบางอย่างต่อยอดบนมัน
    ยังมีเพลย์ลิสต์ “100 Apps in 100 hours” ที่สร้างแอปตัวอย่างบน Directus ด้วย และมี CRM แบบง่าย ๆ ด้วย: https://youtu.be/tTrBn9Wvko0?si=IoqQ7o7Y8czfxB31

  • สงสัยว่าในแพลตฟอร์มสามารถเขียน โค้ดกำหนดเอง เพื่อทำ process automation ได้หรือไม่
    ใน Salesforce เรียกว่า Apex เป็นภาษาที่คล้าย Java ใช้เขียน trigger ได้ และยังเป็นภาษาฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับอินเทอร์เฟซฟรอนต์เอนด์ที่เขียนด้วย LWC, Visualforce ฯลฯ
    สงสัยว่าอินเทอร์เฟซของ Twenty สามารถขยายด้วยโค้ดที่เขียนเองได้หรือไม่
    Salesforce แทบไม่ได้พัฒนาเลยตลอด 15 ปีที่ผ่านมา Apex ที่พูดถึงข้างต้นก็ไม่เปลี่ยนเลย และในปี 2010 ก็มี Visualforce อยู่แล้ว ซึ่งแม้จะช้าไปหน่อยแต่ก็ถือว่าใช้ได้ดีทีเดียว
    LWC พยายามทำให้ดูสวยงามด้วย CSS แต่โดยรวมกลับช้าลงกว่าเดิม และที่เหลือก็เหมือนกับว่าการไม่มีคู่แข่งคือสิ่งที่ทำให้ Salesforce ประสบความสำเร็จ ถ้าจะเข้าข้าง Salesforce เมื่อ 15 ปีก่อนก็ต้องบอกว่ามันล้ำหน้าคู่แข่งไปมาก และบางทีคู่แข่งอาจเพิ่งไล่ตามทันตอนนี้

    • ตอนนี้มี ระบบการมีส่วนร่วม ที่ช่วยเขียนและจัดการ Salesforce แล้ว
      เช่น https://www.swantide.com/, https://www.sweep.io/
      ค่อนข้างเจ๋ง แต่แพลตฟอร์มที่ออกแบบมาโดยเน้น automation ตั้งแต่แรกน่าจะดีกว่า และคิดว่า Attio เป็นหนึ่งในตัวเลือกนั้น
      https://attio.com/templates, https://attio.com/blog/introducing-attio-objects
    • อาจเสนอให้ทำ moddable.app เพื่อให้ใช้คอมโพเนนต์ React แบบกำหนดเองได้

  • กำลังมองหา ตัวจัดการรายชื่อติดต่อส่วนตัว ที่ผสานกับปฏิทินส่วนตัวได้
    เคยคุยเรื่องนี้กับภรรยาที่มี ADHD ระดับปานกลาง เธอบอกว่าเพราะมี sense of time ไม่ค่อยดี การจัดการความสัมพันธ์จึงยิ่งยากขึ้น
    ถ้ามีการเตือนแบบนุ่มนวลให้กลับไปติดต่อเพื่อนหรือคนรู้จักอีกครั้ง น่าจะช่วยได้มาก
    แต่เนื่องจากนี่ไม่ใช่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การมองหาซอฟต์แวร์ CRM อาจเป็นทิศทางที่ผิด แม้มันจะเป็นโอเพนซอร์สและขยายได้ก็ตาม
    สงสัยว่ามีใครที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายกันแล้วพบวิธีแก้ปัญหาที่ดีบ้างไหม

    • เคยใช้ https://www.monicahq.com สำหรับเขียนบันทึกประจำวันและเตือนวันเกิด ถือว่าใช้ได้ดีทีเดียว
    • อาจลองพิจารณา https://legendapp.com/ หรือ https://noteplan.co/ ที่ผสานกับปฏิทินและโน้ตได้ดี
      ในระบบแบบนี้สามารถสร้างรายชื่อติดต่อได้ง่าย และ trigger อีเวนต์แบบครั้งเดียวหรือแบบเกิดซ้ำได้
    • กำลังใช้ https://clay.earth/ อยู่ อาจใกล้เคียงกับสิ่งที่กำลังหา
    • ถ้าใช้ Mac/iOS Contact Journal อาจเป็นสิ่งที่กำลังหาอยู่พอดี
      มันช่วยเพิ่มงาน การเตือน ไฟล์แนบ ฯลฯ ให้กับรายชื่อติดต่อ

  • ถ้า Salesforce เป็นซอฟต์แวร์ที่ดีกว่านี้ เงินทุนหลายพันล้านดอลลาร์ที่ตั้งใจจะสร้าง “Salesforce ที่ดีกว่า” ก็คงถูกนำไปใช้กับสิ่งที่มีประสิทธิผลกว่าได้

    • โลกนี้ขับเคลื่อนอยู่บน ซอฟต์แวร์ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน และต่อไปก็จะเป็นเช่นนั้น
      Windows เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุด
    • เพราะอย่างนั้นเงินจึงไหลเข้าไปสู่การสร้าง Salesforce ที่ดีกว่า

  • สงสัยว่าเมื่อเทียบกับ “CRM โอเพนซอร์สอันดับ 1” อื่น ๆ อีกมากมายแล้วเป็นอย่างไร

    • บริการนี้ได้รับสิทธิ์ให้ใช้เนื้อหาของผู้ใช้ได้ตามต้องการ
      พูดตรง ๆ สำหรับผม นี่เป็น เหตุผลที่ทำให้เลิกพิจารณาทันที
      ในนโยบายความเป็นส่วนตัวเขียนไว้ว่า: “สิทธิ์ทั้งหมดในเนื้อหาใด ๆ ที่คุณส่ง โพสต์ หรือแสดงบนบริการเป็นของคุณ และคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปกป้องสิทธิเหล่านั้น เราไม่รับผิดชอบหรือรับผิดต่อเนื้อหาใด ๆ ที่คุณหรือบุคคลที่สามโพสต์บนหรือผ่านบริการ อย่างไรก็ตาม โดยการโพสต์เนื้อหาโดยใช้บริการ คุณให้สิทธิ์และใบอนุญาตแก่เราในการใช้ แก้ไข แสดงหรือเล่นต่อสาธารณะ จัดแสดงต่อสาธารณะ ทำซ้ำ และเผยแพร่เนื้อหาดังกล่าวบนหรือผ่านบริการ คุณตกลงว่าใบอนุญาตนี้รวมถึงสิทธิ์ที่เราจะทำให้เนื้อหาของคุณพร้อมให้ผู้ใช้บริการรายอื่นเข้าถึงได้ และผู้ใช้เหล่านั้นก็สามารถใช้เนื้อหาของคุณได้ภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้”
      https://twenty.com/legal/privacy

  • ช่วงนี้สงสัยว่าการทำ CRM เองมันยากแค่ไหน
    ดูเผิน ๆ ก็ไม่ได้ดูยากขนาดนั้น

    • ง่ายมาก
      ผมทำ IceburgCRM ไว้ และมีให้ใช้ทั้งเวอร์ชัน Django หรือ Laravel แค่ใช้คำไม่กี่คำอย่าง “ทำ CRM สำหรับสะสมแสตมป์ให้หน่อย” ก็สร้าง CRM เฉพาะทางได้แล้ว
      ระบบจะสร้างโมดูล ฟิลด์ ความสัมพันธ์ ซับพาเนล ข้อมูลตั้งต้น ไปจนถึงรูปภาพหน้าโฮมเพจให้ด้วย
      ข้อมูลนำเข้าและส่งออกได้ 6 รูปแบบ รองรับความสัมพันธ์แบบ many-to-many ได้ไม่จำกัด รวมถึงธีม 26 แบบ เป็นต้น
      CRM พื้นฐานหน้าตาเป็นแบบนี้: https://demo.iceburg.ca/
      ตัวอย่างที่สร้างไว้มี Gourmet Coffee Enthusiasts CRM https://coffee.iceburg.ca, Bee Keeping CRM https://beekeeping.iceburg.ca
      ยังจัดการฐานข้อมูลเดิมให้เหมือน CRM ได้ด้วย CRM ฐานข้อมูล WordPress พื้นฐานคือ https://wordpress.iceburg.ca และไซต์ WordPress จริงคือ https://wordpresssite.iceburg.ca/
      เป็นโอเพนซอร์ส ดูได้ที่ https://github.com/iceburgcrm
    • ถ้าแค่โมเดลเวิร์กโฟลว์เดียวสำหรับทีมเดียวในองค์กรเดียว มันเป็นเรื่องเล็กน้อยมาตั้งนานแล้ว
      ก็เหมือนการทำ issue tracker
      ความซับซ้อนจะมาเมื่อมีเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและแตกแขนง ทีมต่าง ๆ ที่โมเดลสิ่งเดียวกันต่างกันเล็กน้อย องค์กรที่โมเดลต่างกันโดยสิ้นเชิง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอิทธิพลสูงในทีมหลักหรือลูกค้า และคำขอไม่รู้จบให้ผสานกับระบบภายนอก
    • ถ้าบริษัทไม่ได้ทำและขายซอฟต์แวร์ CRM เอง นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่
      ควรเอาทรัพยากรวิศวกรรมไปโฟกัสที่ความสามารถหลัก แล้วส่วนที่เหลือซื้อผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปมาใช้ดีกว่า
    • ผู้คนทำเรื่องแบบนั้นด้วยเครื่องมืออย่าง Excel หรือ Access กันมาหลายสิบปีแล้ว

  • ยอดเยี่ยมเลย น่าจะได้เห็นเมื่อไม่กี่เดือนก่อน เพราะเราเพิ่งซื้อ Freshsales ไป
    ถ้าเป็น wishlist ก็อยากให้มีฟีเจอร์ใบเสนอราคา·ใบแจ้งหนี้ รองรับ SKU ของสินค้า สร้างเอกสารจากดีล เช่น สร้าง NDA หรือข้อเสนอ เป็นต้น
    ในขอบเขตที่เราใช้งานจริง ช่องว่างระหว่าง Freshsales กับผลิตภัณฑ์นี้ก็มีประมาณนั้น
    ด้านการผสานระบบ ดีที่ Twenty รองรับ webhook สงสัยว่าถ้าจะผสานกับอย่าง Xero ควรเริ่มจากตรงไหนดี
    ถ้ามีรีโพซิทอรีการผสานระบบที่คนอื่นทำคร่าว ๆ ไว้ให้เอามาปรับหรือใช้อ้างอิงได้ก็คงดี
    ยังไม่ได้ลองรันเอง
    ขอย้ำอีกครั้งว่า ดีใจมากที่มีตัวเลือก CRM โอเพนซอร์ส ที่ดีจริง ๆ และไม่ได้ออกแบบมาให้รู้สึกเหมือนยุค 2000 HubSpot กับ Salesforce เรียกเงินราว 2% ของรายได้ประจำปีของเราทุกปี ส่วน Freshsales เป็นทางประนีประนอม