คำอธิบาย Salesforce สำหรับวิศวกร

<p>- CRM เป็นหนึ่งในตลาดซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดและเติบโตเร็วที่สุด<br /> → มูลค่าตลาดต่อปี 44 ล้านล้านวอน และแทบทุกบริษัทก็ใช้งานกันอย่างน้อยหนึ่งตัว<br /> → เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับข้อมูลลูกค้าและปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด <br /> - Salesforce คือ CRM ที่มีชื่อเสียงที่สุด<br /> → มูลค่าบริษัท 132 ล้านล้านวอน, ครองส่วนแบ่งตลาด CRM 20%, 83% ของบริษัทใน Fortune 500 ใช้งาน, มีพนักงาน 30,000 คน<br /> - ทุก ๆ $1 ที่ Salesforce ทำได้ จะก่อให้เกิดรายได้ $4 ในระบบนิเวศ <br /> → มีนักพัฒนาหลายล้านคนกำลังพัฒนาแอปสำหรับแพลตฟอร์ม Salesforce และเป็นตลาดเฉพาะทางที่ทำกำไรได้มาก <br /> → คาดว่าในปี 2022 จะสร้างงาน 3.3 ล้านตำแหน่ง และสร้างรายได้ทางธุรกิจ 880 ล้านล้านวอน <br /> - ซอฟต์แวร์องค์กรมีชื่อเสียมานานว่าเชยและช้า แต่ Salesforce คือแม่แบบของซอฟต์แวร์องค์กรประเภทนี้ และเป็นบริษัทที่บุกเบิกเทคโนโลยีหลายส่วนตั้งแต่ SaaS ไปจนถึง Cloud <br /> <br /> - ถ้าอยากเข้าใจว่า Salesforce ครองตลาดโลกได้อย่างไร ควรเข้าใจก่อนว่าการขายเกิดขึ้นอย่างไรในยุคก่อน Salesforce<br /> → ก่อนหน้านั้นเป็นกระบวนการแบบแมนนวลทั้งหมด <br /> → บริษัทต่าง ๆ จัดการข้อมูลติดต่อด้วยบัตรดัชนี (Rolodex, กล่องบัตรหมุนเปิดดู) แล้วทำ DM (Direct Mail) หรือ telemarketing<br /> → พอเข้าสู่ทศวรรษ 1990 ก็เริ่มเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว และรวมการจัดการผู้ติดต่อ, การติดตามงาน, การทำรายงาน ฯลฯ เข้าด้วยกัน<br /> → เคยถูกเรียกว่า SFA (Sales Force Automation), CIS (Customer Interaction Software), ECM (Enterprise Customer Management) ก่อนจะลงตัวที่ CRM (Customer-Relationship Management)<br /> <br /> - ทำไมต้องใช้ CRM?<br /> → การบันทึกข้อมูลการขายคือพื้นฐานของทุกธุรกิจ <br /> → ในแต่ละวันต้องมีปฏิสัมพันธ์กับเอนทิตีหลากหลายประเภท<br /> ✓ ผู้ติดต่อรายบุคคลของบริษัทที่มีอยู่แล้ว (ในคำศัพท์ของ Salesforce เรียกว่า Contacts)<br /> ✓ ผู้ติดต่อที่อาจกลายเป็นลูกค้าได้ (Leads)<br /> ✓ ตัวบริษัทเอง (Accounts)<br /> ✓ ดีลที่ทำกับบริษัท (Opportunities)<br /> → ทุกครั้งที่ติดต่อกับคนเหล่านี้ก็ต้องจดโน้ต และอ้างอิงโน้ตก่อนหน้าได้ด้วย <br /> → ตัวอย่างเช่น ถ้า Lead แสดงความสนใจในการซื้อ ก็จำเป็นต้องมีข้อมูลบริบทแบบนี้<br /> ✓ เคยโทรไปก่อนหน้านี้หรือยัง? <br /> ✓ use case ของพวกเขาคืออะไร?<br /> ✓ ควร follow up เมื่อไร?<br /> → ช่วงแรกอาจจัดการผู้ติดต่อ, บริษัท, Lead ฯลฯ ด้วยการแยกแท็บใน Excel ได้ แต่เมื่อเวลาผ่านไปมันจะซับซ้อนขึ้นและต้องการความสามารถเพิ่มเติม<br /> → CRM รวบรวมข้อมูลธุรกิจหลักไว้เป็นหนึ่งเดียว และจัดการผ่านระบบอัตโนมัติ <br /> <br /> - Salesforce ดีอย่างไร?<br /> → ทุกธุรกิจมีความเฉพาะตัว คนที่ต้องติดตามและกระบวนการก็แตกต่างกัน<br /> → Salesforce ยืดหยุ่นพอที่จะรองรับสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย <br /> → คล้ายฐานข้อมูล <br /> ✓ สามารถสร้างตารางใหม่ที่มีคอลัมน์แบบกำหนดเอง, relation, ชนิดข้อมูล, และข้อจำกัดได้ <br /> ✓ ถ้าต้องขายอะไรบางอย่างให้โรงเรียน ก็สามารถสร้างตารางอย่าง "มหาวิทยาลัย" หรือ "ศาสตราจารย์" แล้วเชื่อมกับ "Lead" ได้<br /> ✓ แน่นอนว่าไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด <br /> → คล้ายเฟรมเวิร์กฝั่ง frontend<br /> ✓ สามารถสร้าง View ใหม่ที่มี layout และ UI แบบกำหนดเองได้ <br /> ✓ ใน Lead Qualification Process (กระบวนการเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้าที่ซื้อจริง) สามารถสร้างแดชบอร์ดที่แสดงเฉพาะ Lead ที่ยังมีข้อมูลไม่ครบ และอนุมัติ/ปฏิเสธได้จากตรงนั้น <br /> ✓ แน่นอนว่าไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด <br /> → คล้าย AWS Lambda<br /> ✓ สามารถเขียนโค้ดและ trigger เพื่อเรียกใช้ Salesforce API ได้ <br /> ✓ ถูก trigger อัตโนมัติจากเหตุการณ์ในฐานข้อมูลได้: เมื่อ Lead ถูกแก้ไข, เมื่อ Opportunity ถูกสร้าง <br /> → ด้วยการให้โมเดลข้อมูลและอินเทอร์เฟซแบบกำหนดเอง การตั้งค่าของแต่ละบริษัทจึงมีเอกลักษณ์ไม่เหมือนกัน <br /> → Salesforce ไม่ใช่แค่ CRM ธรรมดา แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ทำให้สร้างแอปประเภท CRM ได้<br /> → เป็นเครื่องมือ NoCode ที่มีตัวแก้ไขฐานข้อมูลแบบ point-and-click, ตัวสร้าง UI แบบ drag-and-drop และความสามารถในการเชื่อมต่อ third-party API <br /> → มีตลาดสำหรับสร้าง ซื้อ และขายแอประดับองค์กรผ่านฟังก์ชัน AppExchange <br /> <br /> - Salesforce กลายมาเป็นแบบนี้ได้อย่างไร?<br /> → นวัตกรรมอย่างแรกไม่ใช่ฟีเจอร์ แต่เป็นโมเดลธุรกิจ<br /> ✓ พวกเขาอยากทำให้ซอฟต์แวร์กลายเป็นสาธารณูปโภคแบบเดียวกับไฟฟ้า<br /> ✓ ในปี 1999 เริ่มโมเดลสมัครสมาชิกราคา $50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน: จุดเริ่มต้นของ Software-as-a-Service<br /> ✓ ในยุคนั้น ซอฟต์แวร์ขึ้นชื่อว่าซับซ้อนและมีราคาแพง <br /> ✓ สโลแกนการตลาดแรกของ Salesforce คือ "No Software" และเปลี่ยนเบอร์โทรเป็น 1-800-NO-SOFTWARE <br /> ✓ โฆษณาเชิงลบมักเป็นความคิดที่ไม่ดี แต่กับ Salesforce มันได้ผล <br /> → ครั้งแรกที่ Steve Jobs มอบงานให้ Mark Benioff ซีอีโอของ Salesforce คือในปี 1984<br /> ✓ Benioff อธิบายว่า Jobs คือเมนเทอร์ที่ดีที่สุดของเขา<br /> <br /> → ในการพบกันช่วงต้นทศวรรษ 2000 Jobs ได้ให้คำแนะนำที่เปลี่ยนเส้นทางของ Salesforce <br /> J: "คุณต้องสร้าง Application Economy"<br /> B: "Application Economy คืออะไร?"<br /> J: "Mark คุณจะหาคำตอบได้เอง"<br /> → Salesforce หาคำตอบนั้นได้ และในปี 2005 ก็เปิดตัว AppExchange<br /> ✓ เป็น marketplace ที่ใครก็สร้างและเผยแพร่แอปที่เชื่อมต่อกับ Salesforce ได้ <br /> ✓ แอปเหล่านี้อ่านและเขียนข้อมูล Salesforce ได้ จึงทรงพลังมาก <br /> ✓ มีแอปหลากหลายเกิดขึ้น และยังมีบริษัทอย่าง FinancialForce ที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของแอปเหล่านี้ด้วย<br /> → ตอนแรกอยากใช้ชื่อว่า "App Store" แต่เปลี่ยนเป็น "AppExchange" ตามผลการวิจัยตลาด<br /> ✓ Benioff ยังจดโดเมน appstore.com ไว้ด้วย<br /> ✓ ต่อมาพอ Jobs เปิด iOS App Store เขาก็มอบโดเมนนั้นให้ พร้อมกับเครื่องหมายการค้า "App Store"<br /> → หลังจาก AppExchange พวกเขาก็ยังคงออกผลิตภัณฑ์หลายตัวภายใต้เป้าหมาย "No Software" <br /> ✓ Apex: คล้าย Lambda ให้ผู้ใช้รันโค้ดง่าย ๆ เพื่อขยายความสามารถของระบบ <br /> ✓ Visualforce: เฟรมเวิร์ก UI แบบ component-based ที่ช่วยให้สร้าง UI แบบกำหนดเองได้ง่าย <br /> → ในปี 2008 ทั้งหมดนี้ถูกรวมเป็น force.com <br /> ✓ ใครก็สร้างและรันแอปได้โดยไม่ต้องสนใจอินฟราสตรักเจอร์<br /> ✓ จุดเริ่มต้นของ Platform-as-a-Service<br /> → ในปี 2013 เข้าซื้อ ExactTarget ด้วยมูลค่า $3.6B (4 ล้านล้านวอน) และสร้าง Salesforce Marketing Cloud<br /> ✓ ExactTarget ก่อตั้งในปี 2000, IPO ในปี 2012 และเป็นบริษัทที่เข้าซื้อ CoTweet และ Pardot<br /> → ในปี 2016 เปิดตัว Einstein Analytics เครื่องมือวิเคราะห์ที่ใช้ AI <br /> → ในปี 2018 เปิดตัว Salesforce Health Cloud ซึ่งเป็น Vertical CRM สำหรับด้าน healthcare <br /> <br /> สิ่งที่ Salesforce เรียกว่า "จุดจบของซอฟต์แวร์" หมายถึงผลิตภัณฑ์องค์กรแบบเดิมที่ขายกันในรูปแบบกล่อง<br /> ปัจจุบัน Salesforce ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนวิธีที่ซอฟต์แวร์องค์กรถูกสร้างขึ้น, ถูกซื้อ, และถูกนำไปใช้งานแล้ว </p>