Alexa อยู่ในบ้านนับล้านหลัง แต่ Amazon กำลังขาดทุนหลายพันล้านดอลลาร์

 (wsj.com)
3 คะแนน โดย GN⁺ 2024-07-25 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • ลำโพง Echo ของ Amazon ขายได้อย่างแพร่หลาย แต่เป็นตัวอย่างของธุรกิจในรูปแบบที่บริษัทต่าง ๆ ไม่ต้องการ เพราะก่อให้เกิดการขาดทุนมหาศาล
  • CEO Andy Jassy กำลังพยายามแก้ปัญหานี้และถอยห่างจากกลยุทธ์ทางบัญชีของ Amazon ที่เป็นต้นตอของมัน

ปัญหาความสามารถในการทำกำไรของ Echo

  • เมื่อเปิดตัวอุปกรณ์สมาร์ตโฮม Echo ที่มาพร้อมผู้ช่วยเสียง Alexa ในปี 2014 Amazon ได้นำกลยุทธ์แบบ Gillette มาใช้
  • แม้ลูกค้าจำนวนมากจะมีอุปกรณ์ที่รองรับ Alexa แต่แนวคิดที่ว่าจะใช้ Echo เพื่อซื้อสินค้าจาก Amazon กลับไม่เกิดขึ้นจริง
  • ลูกค้าใช้ Echo เป็นหลักเพื่อการตั้งปลุก ตรวจสอบสภาพอากาศ และแอปฟรีอื่น ๆ
  • ผลลัพธ์คือ Amazon ขาดทุนหลายพันล้านดอลลาร์จากธุรกิจ Echo และอุปกรณ์อื่น ๆ

การตัดสินใจผิดพลาดในยุค Jeff Bezos

  • สิ่งที่ CEO คนปัจจุบัน Andy Jassy พยายามเปลี่ยน คือความผิดพลาดในการตัดสินใจครั้งใหญ่ที่ Amazon ทำไว้ภายใต้ผู้ก่อตั้ง Jeff Bezos
  • เพื่อชดเชยการขาดทุน Amazon มีแผนจะเปิดตัวบริการ Alexa แบบเสียเงินภายในเดือนนี้ แต่วิศวกรบางส่วนแสดงความกังวลต่อโอกาสความสำเร็จ

ปัญหาของตัวชี้วัด "Downstream Impact"

  • ตัวชี้วัดที่คลุมเครือจากยุค Bezos อย่าง "Downstream Impact" (DSI) อธิบายได้ว่าทำไมอุปกรณ์อย่าง Echo จึงแทบไม่ได้รับผลกระทบ แม้จะสร้างผลขาดทุนก้อนใหญ่ต่อเนื่องมาเป็นเวลานาน
  • DSI กำหนดมูลค่าทางการเงินจากจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายภายในระบบนิเวศของ Amazon หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ
  • แม้โมเดล DSI จะใช้ได้ผลกับบางกรณี เช่น Kindle แต่กลับใช้ไม่ได้จริงโดยเฉพาะกับอุปกรณ์ Echo
  • DSI เป็นเพียงค่าประมาณที่ใช้ภายใน และไม่ได้มีความเป็นวิทยาศาสตร์หรือแม่นยำเป็นพิเศษ
  • ยังมีปัญหาการนับรายได้ซ้ำซ้อนจากรายได้ก้อนเดียวกันระหว่างหน่วยธุรกิจด้วย

การสนับสนุน Echo ของ Jeff Bezos

  • ธุรกิจอุปกรณ์เป็นโปรเจกต์ที่ Bezos ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ และเขายังคงลงทุนต่อเนื่องพร้อมขยายกำลังคน แม้จะขาดทุนมหาศาล
  • ในปี 2018 และ 2019 ธุรกิจอุปกรณ์ขาดทุนมากกว่า 5 พันล้านดอลลาร์และมากกว่า 6 พันล้านดอลลาร์ตามลำดับ
  • แม้ Bezos จะมีคำกล่าวที่โด่งดังว่า "ล้มเหลวให้เร็ว" แต่การขาดทุนก็สะสมต่อเนื่องมาหลายปี

การทบทวนความสามารถในการทำกำไรของ Andy Jassy

  • หลังขึ้นเป็น CEO Jassy ก็เริ่มทบทวนความสามารถในการทำกำไรของแต่ละหน่วยธุรกิจของ Amazon ทันที
  • ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีความสามารถในการทำกำไรไม่ชัดเจนถูกยุบ และทีมผลิตภัณฑ์เดิมได้รับคำสั่งให้พัฒนาแหล่งรายได้โดยไม่พึ่งพา DSI
  • ในเดือนตุลาคม 2022 Amazon ยุติการผลิต Amazon Glow อุปกรณ์วิดีโอคอลที่ยังคงขาดทุน ภายในเวลาเพียง 1 ปีหลังเปิดตัว

แผนทำ Alexa แบบเสียเงิน

  • ทีมของ Jassy หันมาโฟกัสที่ Alexa และอุปกรณ์ Echo เพื่อหาแนวทางสร้างรายได้
  • กำลังพัฒนาบริการ Alexa แบบเสียเงินชื่อ "Remarkable Alexa" ผ่านโปรเจกต์โค้ดเนม "Banyan"
  • บริการนี้จะสร้างบนเทคโนโลยีสแตกใหม่ และวางแผนใช้ generative AI มากขึ้น
  • อย่างไรก็ตาม สมาชิกทีมบางส่วนตั้งข้อสงสัยว่าลูกค้าจะต้องการบริการสมัครสมาชิกแบบเสียเงินเพิ่มอีกหรือไม่ และ Alexa เวอร์ชันใหม่นี้จะมอบคุณค่าที่คุ้มพอให้จ่ายเงินได้หรือไม่

ความเห็นของ GN⁺

  • Echo และ Alexa ของ Amazon แพร่หลายในครัวเรือนจำนวนมาก แต่กำลังเผชิญปัญหาเรื่องความสามารถในการทำกำไร ขณะเดียวกันการแข่งขันในตลาดผู้ช่วยเสียงกับคู่แข่งอย่าง Google และ Apple ก็รุนแรงเช่นกัน
  • การพึ่งพาตัวชี้วัดภายในที่คลุมเครืออย่าง DSI ดูเหมือนทำให้ยากต่อการมองเห็นความสามารถในการทำกำไรที่แท้จริงของธุรกิจ และภายใต้การนำของ CEO Jassy ก็มีการใช้เกณฑ์ด้านกำไรที่เข้มงวดมากขึ้น
  • หากบริการ Alexa แบบเสียเงินจะประสบความสำเร็จ ก็จำเป็นต้องมอบคุณค่าที่แตกต่างจากบริการฟรีเดิมอย่างชัดเจน การเปลี่ยนเป็นเก็บเงินอย่างเดียวอาจไม่พอจะป้องกันการสูญเสียผู้ใช้
  • กรณีของ Amazon Echo แสดงให้เห็นว่า ต่อให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีนวัตกรรม หากโมเดลรายได้ไม่ชัดเจนก็ยากจะยั่งยืนได้ และการใช้กลยุทธ์ราคาถูกเพื่อยึดตลาดในช่วงแรกก็อาจกลายเป็นภาระในระยะยาว
  • ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี voice AI กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้ Amazon เองก็จำเป็นต้องยกระดับความสามารถของ Alexa ให้มากขึ้น พร้อมกันนั้นก็ต้องเตรียมแนวทางรับมือประเด็นอย่างการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและอคติของอัลกอริทึมด้วย

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-07-25
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • Amazon วางแผนให้ Alexa เป็นเครื่องมือเพิ่มยอดขาย แต่ผู้บริโภคไม่ได้ใช้งานแบบนั้น

    • คล้ายกับเหตุผลที่ปุ่ม Dash ของ Amazon ล้มเหลว
    • ผู้บริโภคต้องการตรวจสอบรายละเอียดสินค้าและราคา
    • Alexa ควรโฟกัสที่สมาร์ตโฮมและประสบการณ์ผู้ช่วย
    • ระดับเทคโนโลยีในตอนนี้ใกล้เคียงกับปี 2014
    • หาก Alexa เพิ่มคุณค่าให้ชีวิตได้ ผู้ใช้ก็ยินดีจ่ายค่าสมาชิก

  • แชร์ประสบการณ์จากการเคยทำงานในองค์กร Alexa ของ Amazon

    • องค์กรมีขนาดใหญ่มาก แต่สร้างรายได้น้อย
    • หลายโปรเจกต์ถูกตั้งคำถามเรื่องความเป็นประโยชน์หรือความสามารถในการทำกำไร
    • พยายามยัด Alexa เข้าไปในหลายโดเมนแบบฝืน ๆ
    • ภาระ overhead ของบริการสูง
    • ไม่แปลกใจที่องค์กร Alexa ได้รับผลกระทบจากการปลดพนักงานมากกว่า

  • ประสบการณ์ของ CEO สตาร์ตอัป AI

    • Amazon มีแนวโน้มจะเก็บรายละเอียดทางเทคนิคแล้วทำซ้ำ
    • ทีม M&A ของ Alexa ถามมูลค่าสตาร์ตอัปแล้วหัวเราะเยาะ
    • ตอนนี้มูลค่าสตาร์ตอัปสูงกว่าตอนนั้น และประสบการณ์แกนหลักของ Alexa ก็ยังไม่เปลี่ยน

  • Echo ถูกใช้เป็นหลักกับแอปฟรี (ตั้งปลุก เช็กอากาศ)

    • อดีตผู้บริหารระดับสูงกังวลว่า "เราสร้าง smart timer ขึ้นมา"
    • มีคนจำนวนมากใช้ Alexa เป็นแค่ตัวจับเวลา

  • ทีม Alexa จำเป็นต้องเปลี่ยนผู้นำ

    • แอปและประสบการณ์ผู้ใช้แย่
    • กระบวนการเพิ่มสกิลซับซ้อน
    • การตัดสินใจจำกัดการเข้าถึงแอปของบุคคลที่สามเป็นมุมมองระยะสั้น
    • ควรทำให้ Alexa ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามได้ง่าย

  • ปัญหาการทำเงินจากแอปเสียง/แชต

    • สงสัยว่าตลาด LLM จะพัฒนาไปอย่างไร
    • ผู้บริโภคมีความสนใจ แต่ส่วนใหญ่จำกัดอยู่ที่กรณีใช้งานพื้นฐาน
    • เวิร์กโฟลว์ที่เน้นนักพัฒนาอย่าง GH Copilot/Cody เป็นกรณีใช้งานที่ดี

  • ปัญหาของตัวชี้วัด "Downstream impact"

    • หลายโปรเจกต์อ้างผลกระทบเชิงทฤษฎีและไปกินรายได้เดิม
    • ทีม Alexa อ้างความเป็นไปได้ในการสั่ง Tide Pods แต่รายได้จริงไม่เปลี่ยน
    • การรับรู้ต่อแบรนด์ Alexa ไม่ดี

  • สามารถใช้ผู้ช่วยเสียงบน LLM ที่ฉลาดกว่า Alexa ได้ด้วย open-webui เวอร์ชันล่าสุด

    • ไม่ต้องกังวลเรื่องการสอดแนม

  • Alexa เพิ่มรายการใน shopping list ได้ แต่ลบไม่ได้

    • แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ผู้ใช้เป็นปฏิปักษ์ต่อผู้ใช้