- ต้นปีนี้ได้สร้างเครื่องมือส่วนตัวสำหรับเทรดคริปโตและเก็บรวบรวมข้อมูล เพื่อเก็บประสบการณ์การเขียนโปรแกรมด้วย Rust
- ระหว่างตั้งคำถามในแชตกลุ่ม ก็พบว่ามีหลายคนต้องการเครื่องมือคล้ายกันและยินดีจ่ายเงิน
- ไม่นานก็ได้ตั้งค่า API endpoint ให้ผู้คนเข้าถึงข้อมูลได้ฟรี และส่งคำสั่งเทรดได้โดยเสียค่าธรรมเนียมเล็กน้อย
เริ่มหาลูกค้าและให้การสนับสนุน
- มันเป็นประสบการณ์ที่เจ๋งมากที่ได้เห็นคนยอมจ่ายเงินให้ซอฟต์แวร์ที่ฉันสร้างขึ้นเองเป็นครั้งแรก
- เริ่มช่อง Telegram เพื่อประกาศฟีเจอร์และให้การสนับสนุน ซึ่งช่วงแรกก็ทำงานได้ดี
- แต่เมื่อฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นทีละน้อย ก็เริ่มต้องใช้เวลากับงานซัพพอร์ตมากขึ้น
- สำหรับสตาร์ตอัปแบบ SaaS การที่ภาระงานซัพพอร์ตเพิ่มขึ้นไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ และท้ายที่สุดการมีลูกค้าเยอะก็เป็นปัญหาที่ดี
- สิ่งที่น่าหงุดหงิดไม่ใช่ปริมาณของคำขอซัพพอร์ต แต่เป็นคุณภาพของมัน
คำขอซัพพอร์ตจากโปรแกรมเมอร์สาย prompt engineering
- API นี้มีเพียงไม่กี่ endpoint ที่มีเอกสารกำกับไว้อย่างชัดเจน
- ถ้าคุณพอจะหาวิธีส่งคำขอ POST ด้วยภาษาโปรแกรมได้ ก็ไม่น่าจะมีปัญหาในการใช้ API
- แต่ดูเหมือนว่านั่นจะเป็นมาตรฐานที่สูงเกินไปสำหรับโปรแกรมเมอร์รุ่นใหม่สาย prompt engineering
- หลังจากเปิดช่องซัพพอร์ต ก็ได้รับคำขอมากมายแบบ "ช่วยด้วย! บอทเทรดของฉันไม่ทำงาน!!"
- ในกรณีส่วนใหญ่ โค้ดของลูกค้าโดยรวมก็พอใช้ได้ แต่มีข้อผิดพลาดที่คนอ่านเอกสารและมีทักษะเขียนโปรแกรมจะเห็นได้ชัดทันที
- บ่อยครั้งมาในรูปของการพยายามเข้าถึง endpoint ที่ไม่มีอยู่จริง หรือพยายามอ่านพร็อพเพอร์ตีจาก API response ที่ไม่มีอยู่จริง
- เมื่อลองตรวจสอบเพิ่ม ก็มักยืนยันข้อสงสัยได้ว่า ChatGPT เป็นคนแต่ง endpoint หรือพร็อพเพอร์ตีนั้นขึ้นมาเอง (hallucinated) และลูกค้าที่ฉันคุยด้วยแทบไม่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม
สคริปต์ง่าย ๆ vs แอปพลิเคชันที่ซับซ้อน
- หากเป็นการเขียนสคริปต์ง่าย ๆ ฉันก็ช่วยได้และช่วยแก้ Hallucination ให้ ซึ่งไม่ต้องใช้แรงมากและยังอาจได้ลูกค้าเพิ่ม
- แต่บ่อยครั้งลูกค้ากำลังนึกภาพแอปพลิเคชันที่ซับซ้อนกว่านั้น และฉันก็ต้องบอกพวกเขาว่า "ขอโทษนะ ไปจ้างนักพัฒนามืออาชีพเถอะ"
- กรณีแย่ที่สุดคือคำขอเริ่มต้นดูเหมือนง่าย ฉันช่วยแก้ hallucination ให้หนึ่งจุด แต่ลูกค้ากลับอยากต่อยอดตรรกะที่ซับซ้อนขึ้น และคาดหวังไปเองว่าฉันจะให้ซัพพอร์ตฟรีไม่จำกัด
- โดยพื้นฐานแล้ว ฉันได้รับข้อความโกรธเกรี้ยวจากลูกค้าจำนวนมากที่อยากให้ฉันสร้างทั้งแอปให้ฟรี
ความท้าทายของงานซัพพอร์ตในธุรกิจ SaaS
- สำหรับใครก็ตามที่เคยดูแลงานซัพพอร์ตให้ธุรกิจ SaaS ความท้าทายเหล่านี้คงคุ้นเคยดี
- แต่เครื่องมือเขียนโปรแกรมด้วย AI ทำให้ปัญหานี้รุนแรงขึ้น
- การช่วยลูกค้าแก้ปัญหามักเป็นเรื่องที่คุ้มค่าอย่างมาก ก็ต่อเมื่อลูกค้าสามารถทำงานส่วนใหญ่ได้ด้วยตัวเอง
- เมื่อลูกค้าโยนงานวิศวกรรมซอฟต์แวร์ให้ AI เพราะตัวเองไม่มีทักษะ พวกเขาก็ยังต้องหานักพัฒนามาแก้บั๊กที่ AI สร้างขึ้นอยู่ดี
- และฉันไม่อยากเป็นนักพัฒนาคนนั้น
ความเห็นของ GN⁺
- โค้ดที่ AI สร้างขึ้นอาจกลายเป็นภาระสำหรับนักพัฒนาได้ ลูกค้ามักพยายามนำโค้ดที่ AI เขียนมาใช้ตรง ๆ และเมื่อมีปัญหาก็เรียกร้องให้นักพัฒนาแก้ให้ฟรี
- ต่อให้มีเอกสารที่ดี คนที่ขาดทักษะการเขียนโปรแกรมก็ยังใช้งาน API ได้อย่างถูกต้องยากอยู่ดี ซึ่งสะท้อนข้อจำกัดของเครื่องมือ AI
- เมื่อใช้เครื่องมือ AI ไม่ควรเชื่อผลลัพธ์ของมันแบบตรง ๆ แต่ควรให้ผู้พัฒนามืออาชีพช่วยตรวจทานและแก้ไข
- เมื่อต้องพัฒนาแอปพลิเคชันที่ซับซ้อน การจ้างนักพัฒนามืออาชีพย่อมเหมาะสมกว่าการพึ่งพาเครื่องมือ AI
- เมื่อต้องให้การสนับสนุนด้านเทคนิค จำเป็นต้องประเมินระดับทักษะและความต้องการของลูกค้า พร้อมกำหนดขอบเขตของการซัพพอร์ตฟรีให้ชัดเจน
4 ความคิดเห็น
ดูเหมือนว่าผู้เขียนคงต้องเลิกทนทุกข์แบบนี้ แล้วเตรียมตัวย้ายงานได้แล้ว
อืม ช่วงนี้รู้สึกเหมือนว่าโพสต์ GN+ คุณภาพแย่ลงเรื่อย ๆ นะ...
ยินดีต้อนรับสู่ K-SI
ความคิดเห็นจาก Hacker News