- ในปี 2020 เคยมีการกล่าวไว้ว่า หาก SaaS เพิ่มฟินเทคเข้าไป ก็จะสามารถเพิ่มรายได้ต่อหนึ่งลูกค้าได้ 2~5 เท่า และเปิดตลาด SaaS ใหม่ได้
- ผ่านมา 4 ปี ตอนนี้ Vertical SaaS (VSaaS) กำลังกลับมาขยายสเกลอีกครั้ง และครั้งนี้คือ "AI"
วิวัฒนาการของ Vertical SaaS
- ตลาดซอฟต์แวร์แนวดิ่งมีพลวัตแบบผู้ชนะกินรวบ ซึ่งทำให้ธุรกิจ Vertical SaaS ที่รองรับอุตสาหกรรมเฉพาะได้ดีที่สุด กลายเป็นโซลูชันแนวดิ่งที่ครองตลาด
- คลื่นลูกแรกคือคลาวด์ ที่นำบริการขึ้นสู่ออนไลน์ (เช่น Shopify สำหรับอีคอมเมิร์ซ, ServiceTitan สำหรับแรงงานบริการ)
- คลื่นลูกที่สองคือคลาวด์+ฟินเทค ซึ่งทำให้บริษัท VSaaS สามารถฝังบริการทางการเงินไว้ในผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ และเพิ่มรายได้ได้
- ตอนนี้เรากำลังเห็นจุดเริ่มต้นของคลื่นลูกที่สามของ Vertical SaaS ซึ่งประกอบด้วย คลาวด์ + ฟินเทค + AI
- สิ่งที่ทรงอิทธิพลที่สุดในคลื่นลูกที่สามนี้ ณ ตอนนี้ คือการ "เปลี่ยนแรงงานให้กลายเป็นซอฟต์แวร์" ซึ่งขยายขอบเขตของ VSaaS ให้กว้างขึ้นอีก
AI เพิ่มรายได้ต่อหนึ่งลูกค้าของ VSaaS
- กรณีศึกษาของ Mindbody บริษัทซอฟต์แวร์แนวดิ่งสำหรับฟิตเนสและสตูดิโอความงาม:
- ในคลื่นลูกแรก (คลาวด์) ทำหน้าที่จัดการการจองออนไลน์และตารางนัดหมาย
- ในคลื่นลูกที่สอง (คลาวด์+ฟินเทค) ขยายธุรกิจไปสู่การจ่ายเงินเดือนพนักงาน การประมวลผลการชำระเงินของลูกค้า และการให้บริการประกันสำหรับสตูดิโอ
- แต่ผู้ประกอบการฟิตเนสสตูดิโอแบบสมัครสมาชิกที่ใช้ Mindbody ยังต้องพึ่งพาบุคลากรเพื่อทำงานอีกมาก เช่น การตลาด การขาย การบริการลูกค้า และการเงิน
- การมาถึงของ AI ในคลื่นลูกที่สาม:
- แม้บางบทบาทมนุษย์จะยังคงเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการเสมอ แต่บทบาทที่การเชื่อมโยงแบบมนุษย์ไม่ใช่ข้อได้เปรียบหลัก และไม่ได้สำคัญเป็นพิเศษต่อการส่งมอบผลิตภัณฑ์หลักหรือสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจ ก็เป็นตัวเลือกที่ AI สามารถเข้ามาเสริมหรือแทนที่ได้ทั้งหมด
- ด้วยโซลูชันที่เหมาะสม ธุรกิจจำนวนมากที่ใช้ VSaaS สามารถลดต้นทุนแรงงานทั้งภายในและภายนอกได้อย่างมากในด้านการขาย การตลาด การบริการลูกค้า การปฏิบัติการ และการเงิน
- สิ่งนี้อาจทำให้บริษัท VSaaS เพิ่มค่าธรรมเนียมได้อีก 2~10 เท่า
- นอกเหนือจาก Mindbody แล้ว แพลตฟอร์ม Vertical SaaS แห่งอนาคตคาดว่าจะสามารถตัดความจำเป็นของแรงงานและเครื่องมืออื่น ๆ ออกจากการดำเนินธุรกิจโดยรวมได้อย่างสิ้นเชิง
มุมมองข้างหน้า
- AI กำลังเปิดประตูสู่ยุคใหม่ของ Vertical SaaS
- ในฟังก์ชันอย่างการตลาด การขาย การบริการลูกค้า และการเงิน AI จะเข้ามาเสริม ทำงานอัตโนมัติ หรือในบางกรณีแทนที่งานง่าย ๆ จำนวนมากที่ปัจจุบันมนุษย์เป็นผู้ทำ
- สิ่งนี้จะทำให้บริษัท VSaaS สามารถส่งมอบสิ่งต่าง ๆ ผ่านซอฟต์แวร์ได้มากขึ้น
- ไม่เพียงเพิ่มรายได้ต่อหนึ่งลูกค้าได้ 2~10 เท่า แต่ยังจะเปิดโอกาสในตลาดที่ก่อนหน้านี้เข้าถึงได้ยาก เพราะขนาดตลาดเล็กเกินไปหรือต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าไม่มีประสิทธิภาพ
ยังไม่มีความคิดเห็น