เครื่องทำไอศกรีมของ McDonald’s ซ่อมได้แล้ว

 (ifixit.com)
3 คะแนน โดย GN⁺ 2024-10-26 | 2 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • คำตัดสินใหม่ของสำนักงานลิขสิทธิ์สหรัฐฯ ทำให้สามารถเลี่ยงการล็อกซอฟต์แวร์ของ อุปกรณ์เตรียมอาหารเชิงพาณิชย์ รวมถึงเครื่องทำไอศกรีมสำหรับร้าน McDonald’s เพื่อวัตถุประสงค์ในการซ่อมได้
  • ข้อยกเว้นครั้งนี้เปิดขอบเขตการวินิจฉัย บำรุงรักษา และซ่อมแซมที่ชอบด้วยกฎหมาย ซึ่งเคยถูก DMCA Section 1201 ขัดขวางไว้ และอาจช่วยลดการพึ่งพาช่างที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต
  • เครื่องทำไอศกรีมของ McDonald’s ในสหรัฐฯ ปัจจุบันเสียอยู่ราว 15% และในนิวยอร์กสูงถึง 32% โดยรหัสข้อผิดพลาดและการล็อกดิจิทัลได้นำไปสู่ปัญหาการดำเนินงานจริงในร้าน
  • อย่างไรก็ตาม การ แบ่งปันหรือขายเครื่องมือ สำหรับเลี่ยงการล็อกยังไม่ได้รับอนุญาต ทำให้เจ้าของร้านและร้านซ่อมอิสระอาจใช้งานข้อยกเว้นใหม่นี้ได้ยากในทันที
  • ข้อยกเว้นที่กว้างกว่าสำหรับ อุปกรณ์เชิงพาณิชย์และอุตสาหกรรม ถูกปฏิเสธ ทำให้อุปกรณ์โรงงาน เครื่องจักรหนัก ฯลฯ อาจยังคงติดอยู่กับการควบคุมของผู้ผลิต ค่าซ่อมสูง และปัญหา downtime

ข้อยกเว้นใหม่สำหรับการซ่อมอุปกรณ์อาหารเชิงพาณิชย์

  • สำนักงานลิขสิทธิ์สหรัฐฯ อนุมัติ ข้อยกเว้นสิทธิในการซ่อม สำหรับการซ่อมอุปกรณ์เตรียมอาหารเชิงพาณิชย์
  • คำตัดสินนี้ทำให้สามารถเลี่ยงการล็อกซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์อย่างเครื่องทำไอศกรีมที่ใช้ในร้าน McDonald’s เพื่อวัตถุประสงค์ในการซ่อมได้
  • ขอบเขตที่อนุญาตจำกัดเฉพาะ การวินิจฉัย การบำรุงรักษา และการซ่อมแซม อุปกรณ์
  • สิ่งที่ครอบคลุมไม่ใช่แค่เครื่องทำไอศกรีม แต่รวมถึงอุปกรณ์ครัวเชิงพาณิชย์ระดับร้านค้าปลีกด้วย
    • รหัสข้อผิดพลาดที่ไม่มีเอกสารของเครื่องเอสเปรสโซเชิงพาณิชย์
    • ปัญหาการล็อกของเตาอบเชิงพาณิชย์
    • มีการยกตัวอย่างอย่างกรณีไม่มีคู่มือบริการของตู้รักษาอุณหภูมิด้วย

DMCA Section 1201 ขัดขวางการซ่อมอย่างไร

  • เจ้าของแฟรนไชส์ McDonald’s ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่แม้จะมีรหัสข้อผิดพลาดหรือการทำงานผิดปกติ ก็ยังต้องพึ่งพาช่างที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิต
  • การล็อกดิจิทัล ในซอฟต์แวร์ของเครื่องได้รับการคุ้มครองภายใต้ DMCA Section 1201 ซึ่งโดยทั่วไปทำให้การเลี่ยงมาตรการคุ้มครองทางเทคนิคเป็นสิ่งผิดกฎหมาย
  • แม้จะเป็นไปเพื่อการซ่อมที่ชอบด้วยกฎหมาย ก็ยังเลี่ยงการล็อกได้ยาก ทำให้อุปกรณ์อาจเสียค้างอยู่เป็นเวลานาน
  • iFixit สามารถยื่นขอข้อยกเว้นต่อสำนักงานลิขสิทธิ์ได้ทุก 3 ปี และในรอบก่อน ๆ เคยได้รับข้อยกเว้นเกี่ยวกับอุปกรณ์ผู้บริโภค ยานพาหนะ อุปกรณ์การแพทย์ สมาร์ตโฟน และเครื่องใช้ไฟฟ้า
  • ในคำร้องครั้งนี้ FTC และ DOJ ก็ส่งความเห็นสนับสนุนด้วย

เครื่องทำไอศกรีมจะเปลี่ยนไป แต่ข้อจำกัดด้านเครื่องมือยังคงอยู่

  • ข้อยกเว้นใหม่ทำให้เจ้าของร้าน ช่างซ่อม และผู้ซ่อมเป็นงานอดิเรกสามารถเลี่ยงการล็อกอุปกรณ์อาหารเชิงพาณิชย์ระดับร้านค้าปลีกได้อย่างถูกกฎหมาย
  • จากมุมมองของลูกค้า อาจเห็นประกาศ “เครื่องเสีย” น้อยลง และมีโอกาสซื้อเมนูไอศกรีมได้มากขึ้น
  • อย่างไรก็ตาม คำตัดสินนี้ไม่ได้อนุญาตไปถึง การแบ่งปัน แจกจ่าย หรือขายเครื่องมือ ที่จำเป็นสำหรับการเลี่ยงการล็อก
  • iFixit ไม่สามารถขายเครื่องมือสำหรับซ่อมเครื่องทำไอศกรีมได้ และบทบัญญัติหลักของกฎหมายยังคงถือว่าการแบ่งปันและขายเครื่องมือเลี่ยงการล็อกซอฟต์แวร์เป็นสิ่งผิดกฎหมาย
  • เจ้าของแฟรนไชส์และร้านซ่อมอิสระส่วนใหญ่อาจไม่มีความสามารถทางเทคนิคในการสร้างเครื่องมือปลดล็อกขึ้นเองตั้งแต่ต้น ทำให้ประสิทธิผลของข้อยกเว้นอาจถูกจำกัด

ข้อยกเว้นที่กว้างกว่าสำหรับอุปกรณ์เชิงพาณิชย์และอุตสาหกรรมถูกปฏิเสธ

  • สำนักงานลิขสิทธิ์อนุมัติข้อยกเว้นสำหรับอุปกรณ์อาหารระดับร้านค้าปลีก แต่ไม่ได้อนุมัติข้อยกเว้นที่กว้างกว่าสำหรับ อุปกรณ์เชิงพาณิชย์และอุตสาหกรรม
  • คำตัดสินครั้งนี้ไม่ครอบคลุมเครื่องจักรหนัก อุปกรณ์โรงงาน หรือฮาร์ดแวร์ร้านอาหารในหมวดที่กว้างกว่า
  • iFixit ขอข้อยกเว้นที่ครอบคลุมอุปกรณ์เชิงพาณิชย์และอุตสาหกรรมทั้งหมดที่มีซอฟต์แวร์ แต่สำนักงานลิขสิทธิ์เห็นว่ายังไม่มีหลักฐานเพียงพอว่าการล็อกดิจิทัลก่อผลกระทบเชิงลบในกลุ่มอุปกรณ์ที่กว้างกว่านี้
  • ตัวอย่างข้อจำกัดในการซ่อมที่ถูกนำเสนอ ได้แก่
    • รถไฟในโปแลนด์ที่ถูกล็อกด้วยเหตุผลตามอำเภอใจและรหัสข้อผิดพลาดปลอม หลังเข้ารับการซ่อมในเวิร์กช็อปของบุคคลที่สาม
    • เครื่องจักรโรงงานมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ที่กลายเป็น brick เพราะขาดสิทธิ์เข้าถึงซอฟต์แวร์
    • โรงเรียนที่สูญเสียสิทธิ์เข้าถึงระบบ HVAC หลังช่างบำรุงรักษาเสียชีวิต
  • เมื่อไม่มีข้อยกเว้นที่กว้างกว่านี้ ธุรกิจจำนวนมากอาจต้องยอมรับค่าซ่อมที่สูงและ downtime ภายในตลาดซ่อมที่ผู้ผลิตควบคุม

ผลการต่ออายุข้อยกเว้นรอบ 3 ปี

  • สำนักงานลิขสิทธิ์จะทบทวนข้อยกเว้นเดิมทุก 3 ปี เพื่อพิจารณาว่าจะต่ออายุ ขยาย หรือปล่อยให้หมดอายุ

  • ข้อยกเว้นที่ได้รับการต่ออายุ

    • ข้อยกเว้นสำหรับ อุปกรณ์การแพทย์ ได้รับการต่ออายุ ทำให้ช่างสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ที่ควบคุมอุปกรณ์อย่างเครื่องกระตุกหัวใจไฟฟ้าและปั๊มอินซูลินได้
    • เป็นข้อยกเว้นสำคัญสำหรับโรงพยาบาลในการซ่อมอุปกรณ์ของตนเอง
    • ได้รับการต่ออายุแม้ AdvaMed จะคัดค้านอย่างหนัก
    • ผู้ผลิตอุปกรณ์การแพทย์ได้ยื่นฟ้องสำนักงานลิขสิทธิ์เกี่ยวกับการออกกฎที่อนุมัติข้อยกเว้นนี้เป็นครั้งแรกเมื่อ 3 ปีก่อน
    • ข้อยกเว้นที่อนุญาตให้ซ่อมโปรแกรมคอมพิวเตอร์ของ รถยนต์ เรือ และอุปกรณ์การเกษตร ก็ได้รับการต่ออายุเช่นกัน
    • เกษตรกรยังคงซ่อมแทรกเตอร์ได้ และเจ้าของเรือสามารถซ่อมเรือได้โดยไม่มีปัญหาการล็อกดิจิทัล
    • ข้อยกเว้นสำหรับ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ก็ได้รับการต่ออายุ ทำให้ยังคงซ่อมสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต และเครื่องใช้ไฟฟ้าได้ต่อไป
    • ข้อยกเว้นสำหรับ เทคโนโลยีช่วยเหลือ ก็ได้รับการต่ออายุ ทำให้ผู้พิการสามารถเข้าถึงและใช้งานงานวรรณกรรมและดนตรีผ่านซอฟต์แวร์ช่วยเหลือได้

  • ข้อยกเว้นที่ไม่ได้รับการต่ออายุหรือไม่ได้รับอนุมัติ

    • ข้อยกเว้นสำหรับการเลี่ยงการล็อกดิจิทัลเพื่อ การเข้าถึงวิดีโอเกม ที่เปิดใช้ในปี 2021 ไม่ได้รับการต่ออายุ เนื่องจากไม่มีการยื่นคำร้องต่ออายุ
    • ผู้พิการที่ต้องใช้วิธีป้อนข้อมูลทางเลือกจึงหลุดออกจากข้อยกเว้นด้านการเข้าถึงวิดีโอเกม
    • ข้อยกเว้นสำหรับอุปกรณ์อุตสาหกรรมและเชิงพาณิชย์ที่กว้างกว่าก็ไม่ได้รับอนุมัติ ทำให้ธุรกิจจำนวนมากยังคงถูกกันออกจากสิทธิในการซ่อมอุปกรณ์ของตนเอง

ภารกิจต่อไปคือการแก้ไขกฎหมายลิขสิทธิ์ของรัฐบาลกลาง

  • คำตัดสินครั้งนี้เป็นความคืบหน้าของการขยายสิทธิในการซ่อม แต่การเข้าถึงเครื่องมือยังถูกปิดกั้น ทำให้เจ้าของร้านจำนวนมากใช้เสรีภาพใหม่นี้ได้ไม่เต็มที่
  • แม้อุปกรณ์อาหารระดับร้านค้าปลีกจะถูกครอบคลุมแล้ว แต่อุปกรณ์เชิงพาณิชย์และอุตสาหกรรมโดยรวมยังคงอยู่ในโครงสร้างที่ผู้ผลิตควบคุมว่าใครสามารถซ่อมอะไรได้ และในราคาเท่าไร
  • iFixit มองว่าจำเป็นต้องแก้ไข กฎหมายลิขสิทธิ์ของรัฐบาลกลาง เพื่อให้เข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็นและแบ่งปันสิ่งที่ค้นพบระหว่างกระบวนการแก้ปัญหาได้
  • Kyle Wiens ซีอีโอของ iFixit ได้ให้การต่อรัฐสภาเมื่อปีก่อนถึงความสำคัญของประเด็นนี้ และคาดหวังการออกกฎหมายระดับรัฐบาลกลางของสหรัฐฯ เช่น Freedom to Repair Act ในสมัยประชุมที่ผ่านมา
  • แคนาดากำลังพิจารณาร่างกฎหมาย C-244 ซึ่งแก้ไขบทบัญญัติแบบแคนาดาของ DMCA ในขั้นอ่านครั้งที่ 3 ของวุฒิสภา และคาดว่าจะมีความคืบหน้าก่อนสิ้นเดือนนี้

บทความที่เกี่ยวข้อง

2 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-10-26
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • คิดว่าเหตุผลใหญ่ที่สุดที่เครื่องไม่ทำงานหรือไม่ได้ถูกใช้งานคือ การบำรุงรักษาไม่เพียงพอ และขาดพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมด้านการบำรุงรักษา
    เคยทำงานที่ร้านฟาสต์ฟู้ดมาก่อน และถ้าขาดการบำรุงรักษาและการทำความสะอาด หรือมีไฟดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เครื่องสามารถกลายเป็น แหล่งเพาะเชื้อแบคทีเรีย ที่ทำให้คนป่วยได้อย่างรวดเร็ว
    เมื่อเปลี่ยนกะและไม่มีใครคอยติดตามสภาพเครื่องอย่างต่อเนื่อง เรื่องไฟดับอาจถูกลืมไปอย่างรวดเร็วในหมู่พนักงานหน้าร้าน
    การโกรธใส่พนักงานและเรียกร้องไอศกรีมตอนที่พนักงานบอกว่าเครื่องเสียเป็นความคิดที่แย่มาก และควรมองว่าเขาช่วยให้คุณไม่ต้องวิ่งเข้าออกห้องน้ำจะดีกว่า
    ส่วนตัวแล้วผมเลี่ยงซอฟต์เสิร์ฟไปเลย แต่ถ้าจำเป็นต้องกินจริง ๆ อย่างน้อยก็ควรเลือกร้านที่มีคนซื้อเยอะจนเครื่องถูกใช้งานบ่อย
    แน่นอนว่าการใช้งานน้อยไม่ได้แปลโดยอัตโนมัติว่าเครื่องอยู่ในสภาพเป็นแหล่งเพาะเชื้อ และก็อาจมีร้านที่ดูแล ทำความสะอาด และบำรุงรักษาอย่างดีอยู่

    • เท่าที่เข้าใจ ส่วนหนึ่งของปัญหาคือ การแสดงสถานะที่ไม่โปร่งใส ว่าทำไมเครื่องถึงล้มเหลว ทำให้มันดูค่อนข้างไม่น่าเชื่อถือ
      ถ้าเกิดขึ้นระหว่างรอบการล้าง รอบทั้งหมดจะถือว่าใช้ไม่ได้ และต้องเริ่มรอบใหม่ที่ใช้เวลา 4 ชั่วโมง
      ถ้าเครื่องบอกปัญหาอย่างชัดเจนก็คงไม่เป็นไร แต่กลับไม่เป็นเช่นนั้น และอาจต้องให้ช่างที่มีเครื่องมือเข้ามาเพื่ออ่านสถานะโดยละเอียดและปรับแก้ตามที่จำเป็น
      ปัญหาคือมีแต่ช่างของผู้ผลิตเท่านั้นที่ใช้ได้ ค่าใช้จ่ายก็แพงผิดปกติ และบริษัทไม่ยอมทำให้การวินิจฉัยและซ่อมง่ายขึ้นทั้งที่ทำได้ เพราะการเรียกซ่อมทำเงินให้บริษัท
      บุคคลที่สามสามารถสร้างเครื่องมือที่ทำให้วินิจฉัยและซ่อมได้ง่ายโดยไม่ต้องมีช่าง และจริง ๆ ก็เคยสร้างแล้ว แต่เพราะต้อง หลบเลี่ยงล็อกดิจิทัล จึงเข้าข่ายละเมิด DMCA และไม่สามารถขายได้อย่างถูกกฎหมาย
      สำนักงานใหญ่ McD มีข้อตกลงกับผู้ผลิตเพื่อคงสถานะนี้ไว้แลกกับการได้รับรีเบต
    • Dairy Queen, Wendy’s และ McDonald’s นอกสหรัฐฯ ไม่มีปัญหาแบบนี้
      ไม่น่าจะเป็นเพราะพนักงาน DQ ได้ค่าจ้างมากกว่า ได้รับการฝึกอบรมดีกว่า หรือใส่ใจกับการบำรุงรักษาตามรอบมากกว่า
      ความต่างอยู่ที่ว่าใช้เครื่องที่ออกแบบมาให้มี ล็อก DRM ซึ่งขัดขวางความพยายามของร้านอาหารทั่วไปหรือผู้รับเหมาบำรุงรักษาระบบปรับอากาศที่จะเข้ามาดูแล และบังคับให้ต้องเรียกช่างราคาแพงหรือไม่
    • คนที่โกรธใส่พนักงานค่าแรงต่ำคือแย่ที่สุดแล้ว และได้โปรดปฏิบัติกับพวกเขาอย่างเป็นมนุษย์
    • มาตรฐานที่ถูกต้องในเรื่องนี้คือ “จะขยายระบบอย่างไรเพื่อส่งไอศกรีมให้ผู้คนนับล้านต่อวันโดยที่ทุกคนยังมีสุขภาพดี?”
      ในระดับขนาดนี้ ความล้มเหลวเพียงครั้งเดียวอาจทำให้คนจำนวนมากป่วยหนักได้ภายในเวลาอันสั้น
      ภายใต้เงื่อนไขแบบนี้ การบำรุงรักษาต้องเข้มงวดอย่างยิ่ง และต้องทำโดยผู้มีคุณสมบัติ
      สิทธิในการซ่อม หมายความว่าไม่ควรถูกกีดกันไม่ให้ซ่อมหากเจ้าของอุปกรณ์ต้องการ แต่ก็ยังต้องพิสูจน์ว่าตนมีคุณสมบัติในการซ่อมนั้น
      ดังนั้นจึงดูเหมือนว่าจะไม่ส่งผลมากนักต่อการปรับปรุงความพร้อมใช้งานของไอศกรีม McDonald’s และสุดท้ายก็น่าจะยังต้องรอช่างที่มีคุณสมบัติอยู่ดี

  • ข่าวดีคือ ร่างกฎหมาย C-244 ที่จะแก้ “DMCA เวอร์ชันแคนาดา” อยู่ในการพิจารณาวาระที่สามของวุฒิสภา และคาดว่าจะมีความคืบหน้าก่อนสิ้นเดือนนี้
    ไม่รู้จักร่างกฎหมายนั้นมาก่อน แต่ดูเหมือนว่าจะผ่านสภาผู้แทนราษฎรอย่างเป็นเอกฉันท์
    ดีใจที่ได้ยินว่าบางครั้งรัฐบาลก็ทำเรื่องดี ๆ บ้าง

    • สิ่งที่ชุมชนแฮกเกอร์ควรล็อบบี้ในทุกที่คือ การยกเลิกกฎหมายห้ามการหลบเลี่ยงโดยสิ้นเชิง
      DRM ไม่ได้ช่วยหยุดการละเมิดลิขสิทธิ์ได้อย่างมีนัยสำคัญ และสิ่งส่วนใหญ่ที่มันขัดขวางจริง ๆ คือการกระทำที่เดิมทีถูกกฎหมาย
    • แก่นหลักของสิ่งที่รัฐบาลทำตรงนี้คือการลดอำนาจของตนเองเหนือข้อมูล อินเทอร์เน็ต และท้ายที่สุดในระดับหนึ่งคือ ความคิด
      การแบ่งปันวิธีปรับปรุงพื้นฐานของบ้านและธุรกิจ รวมถึงการซ่อมเครื่องจักร เป็นหนึ่งในหน้าที่พื้นฐานที่สุดของสังคม
      รัฐบาลรัฐชาติขนาดใหญ่มักไม่ค่อยทำสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมเชิงรุก แต่เมื่อเลือกที่จะลดอำนาจของตนเอง แม้เหตุผลจะผิด ก็ยังมักดูมีวิสัยทัศน์ต่ออนาคตมากกว่า
    • รัฐบาลแคนาดาพลาดโอกาสใหญ่ เพราะไม่ได้โปรโมตร่างกฎหมายนี้เป็นเหตุผลในการรักษาอำนาจของรัฐบาล

  • บทความที่เกี่ยวข้อง ยังมีอีกไหม?
    McDonald's ice cream machines are always broken and now the feds are involved - https://news.ycombinator.com/item?id=40832988 - มิถุนายน 2024, 2 ความคิดเห็น
    FTC and DOJ want to free McDonald's ice cream machines from DMCA repair rules - https://news.ycombinator.com/item?id=39717558 - มีนาคม 2024, 177 ความคิดเห็น
    McDonald's ice cream machine hackers say they found 'smoking gun' - https://news.ycombinator.com/item?id=38657192 - ธันวาคม 2023, 230 ความคิดเห็น
    The Real Reason McDonald's Ice Cream Machines Are Always Broken [video] - https://news.ycombinator.com/item?id=38232983 - พฤศจิกายน 2023, 2 ความคิดเห็น
    iFixit tears down a McDonald’s ice cream machine, demands DMCA exemption for it - https://news.ycombinator.com/item?id=37325200 - สิงหาคม 2023, 6 ความคิดเห็น
    Why McDonald's Ice Cream Machines Are Always Broken and How to Fix Them - https://news.ycombinator.com/item?id=37319841 - สิงหาคม 2023, 3 ความคิดเห็น
    iFixit Petitions Government for Right to Hack McDonald's Ice Cream Machine - https://news.ycombinator.com/item?id=37311239 - สิงหาคม 2023, 301 ความคิดเห็น
    Ice cream machine hackers sue McDonald's - https://news.ycombinator.com/item?id=30527939 - มีนาคม 2022, 154 ความคิดเห็น
    New emails released in the McDonald’s ice cream machine lawsuit - https://news.ycombinator.com/item?id=29325507 - พฤศจิกายน 2021, 138 ความคิดเห็น
    Ask HN: Are McFlurries suddenly back now that lawsuit is pending? - https://news.ycombinator.com/item?id=28581906 - กันยายน 2021, 14 ความคิดเห็น
    McDonald’s unreliable ice cream machines reportedly under FTC investigation - https://news.ycombinator.com/item?id=28407525 - กันยายน 2021, 41 ความคิดเห็น
    Investigating why McDonald's ice cream machines are often broken [video] - https://news.ycombinator.com/item?id=26936774 - เมษายน 2021, 234 ความคิดเห็น
    The Reason McDonalds Ice Cream Machines Are Always Broken - https://news.ycombinator.com/item?id=26932344 - เมษายน 2021, 3 ความคิดเห็น
    They Hacked McDonald’s Ice Cream Machines–and Started a Cold War - https://news.ycombinator.com/item?id=26874436 - เมษายน 2021, 4 ความคิดเห็น
    I reverse engineered McDonalds’ internal API - https://news.ycombinator.com/item?id=24861623 - ตุลาคม 2020, 420 ความคิดเห็น

    • สงสัยว่า thread ที่เกี่ยวข้องใน Hacker News ถูก จัดทำดัชนี อย่างไร

  • ผมว่าเรื่องนี้อาจเป็น แคมเปญการตลาดแบบบังเอิญ ที่ค่อนข้างดีสำหรับ McDonald’s ก็ได้
    ไม่ใช่แค่ได้ reach ฟรี ๆ แต่คนจำนวนมากยังพูดถึง “ปัญหา” ของบริษัทใหญ่ และวิธี “แก้” มัน ราวกับเป็นองค์ประกอบจำเป็นของสังคม และครั้งนี้เป็นเรื่องไอศกรีม
    ต่อให้โฟกัสไปที่หัวข้อฉลาด ๆ อย่างลิขสิทธิ์ การประพฤติมิชอบทางธุรกิจ หรือตำนานสไตล์ MBA ข้างในนั้นก็ยังมี McDonald’s ฝังอยู่ตลอด
    อาจฟังดูวางท่านิดหน่อย แต่ก็แค่ไม่เล่นเกมนั้นแล้วเมินไปก็พอ
    ถ้ามีการกระทำผิดทางอาญา ก็ปล่อยให้คนที่รับเงินมาจัดการทำไป ไม่อย่างนั้นก็ข้ามปัญหาที่ไม่ใช่ธุระของตัวเองไปเสีย อย่าไป “แก้” ให้ฟรี ๆ

    • ในกรณีนี้ ธุรกิจของ iFixit คือการขายเครื่องมือและวัสดุสำหรับซ่อมสิ่งของ จึงมีแรงจูงใจที่จะลงทุนแก้ปัญหานี้
    • ไม่แน่ใจว่า “MBA lore” หมายถึงอะไรกันแน่
      นี่เป็นตัวอย่างของปัญหาที่กว้างกว่า และไม่น่าจะพูดได้ว่าคนที่ถกเรื่องนี้เป็นสัดส่วนสำคัญในตลาดของ McDonald’s
      คำตัดสินจริง ๆ เป็นข้อยกเว้นสำหรับ “อุปกรณ์เตรียมอาหารเชิงพาณิชย์” จึงใช้กับเครื่องจักรทุกชนิดในร้านอาหารทุกแห่งในสหรัฐฯ
      นี่ไม่ใช่เรื่องการกระทำผิดทางอาญา แต่เป็นเรื่องการไม่ทำให้คนที่ซ่อมทรัพย์สินของตนเองกลายเป็นอาชญากร
      การซ่อมแซมประโยชน์สาธารณะ เป็นเรื่องที่ทุกคนสนใจ และถ้าผู้คนไม่รณรงค์กัน ก็คงไม่มีคำตัดสินแบบนี้ออกมา
    • ไม่รู้ว่า McDonald’s แถวบ้านผมโชคดีมาก หรือปัญหานี้พบได้น้อยกว่าที่มีมพูดกันมาก
      หลายปีก่อนผมอยากลอง McFlurry โปรโมชันหนึ่ง แต่ก็คิดว่าไม่จำเป็นต้องไปหรือเปล่า เพราะไม่ได้คาดว่าเครื่องจะใช้ได้อยู่แล้ว
      นั่นเป็นการตลาดที่ตรงข้ามกับสิ่งที่ McDonald’s ต้องการโดยสิ้นเชิง
      แต่ผมก็ไปจริง ๆ และตลอด 2–3 ปีหลังจากนั้นผมไปประมาณยี่สิบครั้ง ก็ไม่เคยเจอเสียเลยสักครั้ง
      ไม่ได้ไปทุกวันก็จริง แต่ถ้าอัตราเสียสูงขนาดนั้นจริง ก็น่าจะมีโอกาสเจอสักครั้งจากจำนวนครั้งที่ไปเท่านั้น
    • McDonald’s ให้บริการ เครือข่ายห้องน้ำสาธารณะ ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
      นี่ไม่ใช่เรื่องเล็กเลย
    • ถ้าตอนนี้ก็ยังไม่ซ่อมเครื่อง นั่นไม่ใช่การตลาดที่ดี
      มันจะกลายเป็นแค่ว่า “ตอนนี้ถูกกฎหมายแล้ว แต่ McDonald’s ก็ยังปฏิเสธที่จะซ่อมเครื่องอยู่ดี”
      McDonald’s มีเงินมากเสียจนถ้าใส่ใจจริง ๆ ก็น่าจะผลักดันเรื่องนี้ได้ง่าย ๆ ตั้งแต่หลายสิบปีก่อน หรือกระทั่งซื้อผู้ผลิตเครื่องทั้งบริษัทไปเลยก็ได้
      แต่พวกเขาไม่ได้ทำ

  • โดยรวมแล้ว DMCA เป็นกฎหมายที่เลวร้ายมาก แต่ตามบรรทัดฐานคดีของ CAFC อย่างน้อยมันก็ไม่ได้ห้ามสิ่งที่ฝ่ายเครื่องไอศกรีมพยายามทำจริง ๆ
    ความเห็นสุดท้ายของศาลอุทธรณ์กลางสหรัฐฯ ในคดี Chamberlain v. Skylink หน้า 39 เห็นว่า ผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ซึ่งมีซอฟต์แวร์ฝังอยู่ ย่อมมีสิทธิตามกฎหมายโดยเนื้อแท้ในการใช้สำเนาซอฟต์แวร์นั้น และ Chamberlain ไม่สามารถเพิกถอนสิ่งที่กฎหมายอนุญาตได้
    การตีความของ Chamberlain ขัดแย้งโดยตรงกับ §1201(c)(1) เพราะจะทำให้เจ้าของลิขสิทธิ์สามารถรวมเงื่อนไขสัญญากับมาตรการทางเทคนิคเพื่อยกเลิก หลักการใช้งานโดยชอบธรรม สำหรับผลงานบางชิ้น หรือแม้แต่สำเนาบางฉบับได้

  • มีประเด็นที่ถูกกลบอยู่คือ ข้อยกเว้นด้าน การเข้าถึงวิดีโอเกมสำหรับผู้พิการ ไม่ได้รับการต่ออายุ
    ข้อยกเว้นที่เริ่มใช้ในปี 2021 ซึ่งอนุญาตให้เลี่ยงผ่านล็อกดิจิทัลของวิดีโอเกมเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการเข้าถึง ไม่ได้รับการต่ออายุ และไม่มีการยื่นคำร้องขอต่ออายุด้วย
    ผลคือผู้พิการที่ต้องการวิธีป้อนข้อมูลทางเลือกเพื่อเล่นวิดีโอเกมถูกกีดกันออกไป

    • ในเกม การอนุญาตด้านการเข้าถึงอาจกลายเป็น การใช้งานสองทาง ได้ เลยดูเหมือนจะทำให้การโกงหรือการสร้างบอตง่ายขึ้น

  • ตอนนี้อยากรู้ โอเวอร์/อันเดอร์ ว่าจะมีแฟรนไชส์กี่แห่งกลับมาขายไอศกรีมอีก

    • ในระดับบริษัท ผมว่าพวกเขาอาจเลิกขายไอศกรีมไปเลยก็ได้
      ถ้ามันสำคัญต่อรายได้ McDonalds คงไม่ปล่อยให้รายย่อยต้องต่อสู้เพื่อทางเลือกการซ่อมแบบประตูหลัง แต่คงทำอะไรบางอย่างร่วมกันไปแล้ว
      เมื่อสัญญาหลักหมดอายุในสักวัน พวกเขาอาจเลิกปัญหาน่าปวดหัวทั้งหมดนี้ไปเลย

  • ปี 2024 กลายเป็นปีที่ บทความซ่อมไอศกรีม ได้คะแนนโหวตมากที่สุดบน HN

  • มีวิดีโอ YouTube ดี ๆ ที่อธิบายว่าทำไมเครื่องไอศกรีมของ McDonald’s ถึงเสียอยู่เสมอ: https://youtu.be/SrDEtSlqJC4
    สรุปคือ มี แรงจูงใจที่บิดเบี้ยว ซึ่งทำให้เครื่องยังคงอยู่ในสภาพเสีย
    เจ้าของแฟรนไชส์ต้องใช้แบรนด์เฉพาะเพราะสำนักงานใหญ่บังคับ และสำนักงานใหญ่ McDonald’s มีสัญญากับบริษัทเครื่องไอศกรีมรายหนึ่ง
    บริษัทนั้นเป็นบริษัทเดียวที่เจ้าของแฟรนไชส์ซื้อได้ และเป็นบริษัทเดียวที่จ้างมาซ่อมบำรุงได้
    ต่อให้เครื่องเสียอยู่เรื่อย ๆ สำนักงานใหญ่ McDonald’s ก็แทบไม่กระทบ และต้นทุนตกอยู่กับเจ้าของแฟรนไชส์

    • ประโยคสุดท้ายผมไม่เข้าใจ
      ถ้าเครื่องเสียบ่อย ๆ แบรนด์ McDonald's ก็เสียหายในสายตาผู้บริโภค
      ถ้าเจ้าของแฟรนไชส์ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นจนความสามารถทำกำไรของร้านแฟรนไชส์ Macdonald's ลดลง การต่ออายุและแฟรนไชส์รายใหม่ในอนาคตก็จะลดลง
    • สิ่งสำคัญที่สุดคือ McDonalds อยากหลีกเลี่ยงพาดหัวข่าวอย่าง “มีผู้เข้าโรงพยาบาล 37 คนจากแบคทีเรียในอุจจาระในเครื่องไอศกรีมที่ดูแลไม่เหมาะสม” อย่างหนัก
      ดังนั้นเครื่องจึงตรวจสอบตัวเอง และถูกตั้งให้ปิดตัวลงแม้เบี่ยงเบนจากช่วงปกติที่กำหนดไว้เพียงเล็กน้อย
      McD ต้องการให้ช่างเทคนิคทางการเป็นผู้ดูแลเครื่อง
      พวกเขามองว่าการทำให้เจ้าของแฟรนไชส์ลำบากเล็กน้อย ดีกว่าเสี่ยงให้ใครบางคนถอดเซ็นเซอร์ที่เป็นปัญหาออก
      แรงจูงใจที่บิดเบี้ยวน่าจะเป็นสิ่งที่ซ้อนอยู่บนเรื่องนี้อีกที
      Taylor หาเงินจากการออกซ่อมนอกสถานที่ จึงไม่มีแรงจูงใจจะทำให้เครื่องโปร่งใสมากขึ้น และ McD ก็ไม่สนใจ หรืออาจชอบเสียด้วยซ้ำ เพราะช่วยลดวิธีแก้แบบ “สร้างสรรค์” เช่นพนักงานเอาน้ำแข็งไปวางข้างเซ็นเซอร์
      แต่จุดตั้งต้นของทั้งหมดนี้คือ McD เลือกให้เครื่องไอศกรีม 50% “เสีย” ดีกว่ายอมรับความเสี่ยงเพียงหนึ่งอย่างคือ ความเสี่ยงในการเสิร์ฟ E. coli
    • ไม่ว่าจะเป็นนิสัยหรือนโยบายก็ตาม ถ้าตกลงกันได้ว่าลิงก์ YouTube ควรถูกลบ ข้อมูลติดตาม ออกก็น่าจะดี
      https://youtu.be/SrDEtSlqJC4
    • แฟรนไชส์ในสหรัฐฯ สามารถซื้อเครื่อง Carpigiani แทน Taylor ได้มาตั้งแต่ราว 7 ปีก่อนแล้ว
    • เรื่องนี้ตั้งอยู่บนสมมติฐานว่า แม้จะมีข้อบกพร่องชัดเจนนี้ McD ก็ยังน่าดึงดูดสำหรับผู้ประกอบการรายใหม่ เวลาที่ประเมินผู้สมัครแฟรนไชส์จำนวนมาก หรือไม่ก็ ต้นทุนการย้ายค่าย ของเหยื่อแฟรนไชส์ McD เดิมนั้นสูง
      หรือในตอนเริ่มต้น ปัญหานี้อาจยังไม่เป็นที่รู้หรือไม่ถูกเชื่อว่ารุนแรงถึงขนาดนี้ก็ได้