เครื่องทำไอศกรีมของ McDonald's คือรุ่น C602 ของ Taylor ซึ่งติดตั้งอยู่ในสาขา 14,000 แห่งทั่วโลก Taylor เป็นบริษัทที่ก่อตั้งในปี 1926 และเริ่มส่งมอบเครื่องทำมิลค์เชคให้ McDonald's ตั้งแต่ปี 1956 ปัจจุบันเครื่องนี้ถูกใช้ทำและขายมิลค์เชค/ซอฟต์เสิร์ฟ/ซันเด/แมคฟลูร์รีได้ทันที น่าจะเพราะมีฟังก์ชันที่ซับซ้อนมาก ราคาต่อเครื่องจึงอยู่ที่ราว 20 ล้านบาทเกาหลี ($18000)
ปัญหาคือเครื่องนี้เสียได้ง่ายมาก ค่าซ่อมก็แพง และระหว่างรอวิศวกรมาซ่อมก็ขายไม่ได้ จึงขาดทุนเพิ่มอีกด้วย ข้อมูลปี 2017 ระบุว่า McDonald's จ่ายค่าซ่อมให้ Taylor ไปราว 1 หมื่นล้านวอน ($80M) โดยเฉลี่ยแล้วมีมากกว่า 11% ของสาขา McDonald's ในสหรัฐฯ ที่เครื่องเสียอยู่ แล้วจะรู้ตัวเลขแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร? มีเว็บชื่อ McBroken[1] ที่แฮ็ก internal API ของเครื่องนี้เพื่อแสดงให้เห็นว่าในสหรัฐฯ มีเครื่องพังอยู่กี่เครื่อง แน่นอนว่ามันไม่ได้บอกตรงๆ ว่า "เสีย" แต่จริงๆ แล้วระบบจะส่งคำสั่งทำไอศกรีมไปยังทุกเครื่อง แล้วตรวจสอบว่ามีการตอบกลับว่าใช้งานไม่ได้หรือไม่ ผู้พัฒนาเคยบอกว่า "ขอโทษนักวิเคราะห์ข้อมูลของ McDonald's ด้วยนะ!" เพราะมันทำให้การคำนวณ conversion rate ปั่นป่วนไปหมด
ตรงนี้มีบริษัทชื่อ Kytch[2] ซึ่งทำอุปกรณ์ IoT และแพลตฟอร์มสำหรับเครื่องทำไอศกรีม หากนำดองเกิลไปติดกับเครื่องทำไอศกรีมหลายรุ่นรวมถึงเครื่องของ Taylor ก็จะสามารถควบคุมจากระยะไกลได้ พร้อมให้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์และฟังก์ชันคาดการณ์การบำรุงรักษาด้วย AI มีการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ว่าเกิดปัญหาอะไร ปรับการทำงานตามช่วงเวลาที่สาขาใช้งานมากเพื่อประหยัดไฟ และจัดตารางล้างเครื่องอัตโนมัติได้ อีกทั้งยังบอกรายละเอียดได้ว่าปัญหาอยู่ตรงไหน จึงช่วยประหยัดค่าซ่อมได้ด้วย เป็นเครื่องขนาดเล็กที่สร้างด้วย Raspberry Pi และติดตั้งได้ง่าย
Kytch ได้ฟ้อง Taylor ในข้อหาขัดขวางการดำเนินธุรกิจ เป็นต้น และในกระบวนการนี้ก็มีเอกสารภายในของ Taylor หลุดออกมาว่าได้สั่งซื้อ Kytch ไปวิเคราะห์ และมีคำสั่งให้ลอกเลียน UI ด้วย McDonald's ยังได้ออกประกาศภายในว่าอย่าใช้ Kytch และให้ใช้เครื่องที่ชื่อว่า "Taylor Shake Sundae Connectivty" แทน แต่ในความเป็นจริงสินค้านี้ยังไม่เปิดตัวด้วยซ้ำ อย่างไรก็ดี ดูเหมือนว่าข้อพิพาทในชั้นศาลจะยืดเยื้อต่อไปอีกนาน
Kytch ได้รับการยอมรับว่าเป็นโซลูชันที่ทำให้เครื่องจักรเก่าจำนวนมากฉลาดขึ้น จึงระดมทุนได้ 1.2 หมื่นล้านวอน ($10M) เมื่อปีที่แล้ว ที่มูลค่ากิจการราว 6 หมื่นล้านวอน ($50M) ซึ่งใกล้เคียงกับระดับค่าซ่อมที่ McDonald's จ่ายให้ Taylor ในหนึ่งปีพอดี
3 ความคิดเห็น
ยังมีสารคดีที่บอกด้วยว่าเครื่องนี้เสียบ่อยเพราะความสัมพันธ์ที่แนบแน่นระหว่าง Taylor กับ McDonald's https://youtu.be/SrDEtSlqJC4
เหมือนจะเป็นวิดีโอที่เคยขึ้นอันดับ 1 บน Reddit เมื่อราว 8 เดือนก่อนนะครับ ยาวหน่อยแต่แนะนำมากครับ
โอ้ น่าสนุกดีนะครับ วิดีโอนี้ผมยังไม่เคยดูเลย แต่มียอดดูเกิน 9 ล้านแล้วนี่เอง ทั้ง McBroken/Kytch ก็ออกมาด้วย
เดี๋ยวผมจะเพิ่มเนื้อหาในวิดีโอนี้เข้าไปในบทความด้วย ขอบคุณครับ