ปัญหาใหญ่กว่าแอปเองคือการตัดสินใจทางธุรกิจที่บอกให้คนที่มี ระบบเสียงราคาหลายพันดอลลาร์ ทิ้งทั้งหมดแล้วเริ่มใหม่ทีเดียว
แม้แต่ Apple ก็ไม่ได้แย่ถึงขนาดนั้น และแม้เวลาผ่านไปจะเลิกซัพพอร์ตบ้าง แต่ในการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่ ๆ อย่าง x86 หรือ Apple Silicon ก็ยังรองรับฟีเจอร์เดิมได้ค่อนข้างกว้างตั้งแต่วันแรก
เมื่อก่อนมันไม่ได้แย่ Sonos ยุคแรกยอดเยี่ยมมาก ถ้า CEO ยื้อกับนักลงทุนไปเรื่อย ๆ แบบ “อีกไตรมาสเดียว” หรือ “แพตช์แก้ใหญ่ใกล้พร้อมแล้ว” ก็พอเข้าใจได้ว่าทำไมถึงใช้เวลานาน
เท่าที่ผมรู้ นี่เป็นครั้งแรกที่ Sonos เขี่ย CEO ออก จึงมองว่าเป็นเรื่องใหญ่มาก หวังว่า CEO คนใหม่จะมีวิสัยทัศน์พอที่จะไม่ทำลายลูกค้าเดิมเพราะของใหม่แวววาว อีกด้านหนึ่ง ได้ยินว่า Framework อยากบุกไปฮาร์ดแวร์สายอื่นด้วย ถ้าทำลำโพงเครือข่ายออกมา ผมคงซื้อ
สงสัยว่าในนั้นมาจาก Sonos แย่แค่ไหน และมาจาก Bluetooth เป็นโปรโตคอลเชื่อมต่อที่ห่วยแตก แค่ไหน
การหวังให้ Bluetooth ทำงานได้มักเหมือนพิธีขอฝนเสมอ และการจับคู่ก็ยากยิ่งกว่า Bluetooth ทำให้เครื่องพิมพ์ดูเหมือนซอฟต์แวร์คุณภาพระดับ NASA
ลำโพง Canton เป็นตำนานเลย ตอนนั้นถ้ามีเงินก็คงดี เพื่อนสนิทยังมีใช้อยู่ และไม่ยอมแลกกับสมาร์ตสปีกเกอร์รุ่นใหม่ใด ๆ
แอปแย่มากจนอยากโยน Sonos One สามตัวลงถังขยะแล้วเปลี่ยนไปใช้อะไรอย่าง HomePod Mini แน่นอนว่าเป็นการเปรียบเปรย แต่ถ้าถึงขั้นนั้น ผมจะไม่กลับไปใช้สินค้า Sonos อีกแน่นอน
นี่เป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ และ CEO ควรถูกไล่ออกตั้งแต่หลายเดือนก่อนแล้ว
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นบน Hacker News
ปัญหาใหญ่กว่าแอปเองคือการตัดสินใจทางธุรกิจที่บอกให้คนที่มี ระบบเสียงราคาหลายพันดอลลาร์ ทิ้งทั้งหมดแล้วเริ่มใหม่ทีเดียว
แม้แต่ Apple ก็ไม่ได้แย่ถึงขนาดนั้น และแม้เวลาผ่านไปจะเลิกซัพพอร์ตบ้าง แต่ในการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่ ๆ อย่าง x86 หรือ Apple Silicon ก็ยังรองรับฟีเจอร์เดิมได้ค่อนข้างกว้างตั้งแต่วันแรก
เสียบปลั๊กที่บ้านแล้วมันเปิดติด ผมลองจับคู่กับ iPhone ผ่านแอป Sonos ใหม่ แต่แอปหาเจอลำโพงไม่เจอ พอลองทำแบบเดียวกันด้วยอุปกรณ์ Android สำหรับพัฒนา กลับใช้ได้ทันที และหลังจากตั้งค่าผ่านแอป Android แล้ว แอปบน iPhone ก็เข้าถึงได้ด้วย ผมถึงกับอึ้งที่ดูเหมือนผู้ใช้ iPhone เอาไปทิ้งถังขยะจริง ๆ เพราะแอป iOS ใช้ไม่ได้
https://files.littlebird.com.au/pb-BfEVPbWlDe-hkxfK0.png
แค่สเตอริโอกับตู้ลำโพงแบบที่คุณปู่อาจสั่งจากแคตตาล็อก Sears ก็ให้เสียงเกินระดับที่คนส่วนใหญ่จะแยกแยะได้ไปตลอดชีวิตแล้ว และอุปกรณ์แบบนั้นอยู่ได้ทั้งชั่วชีวิตเจ้าของเอง รวมถึงอีกหลายรุ่นในครอบครัวด้วย อินพุต/เอาต์พุตก็เป็นมาตรฐานมาโดยตลอด และมีแนวโน้มว่าจะยังเป็นมาตรฐานต่อไป สเตอริโอแบบนี้ไม่ได้แพงมหาศาลด้วย ดังนั้นถ้าจ่ายไม่กี่ร้อยดอลลาร์ในตอนแรก ก็ไม่ต้องซื้ออุปกรณ์เสียงสำหรับบ้านใหม่อีกตลอดชีวิต ซึ่งประหยัดมาก
แต่ผู้คนกลับถูกชักจูงให้ซื้อซาวด์บาร์หรือ ลำโพงเล็ก ๆ ที่อยู่ได้ไม่นาน และบางครั้งก็ถูกผูกติดกับวิธีอินพุต/เอาต์พุตเฉพาะ แทนที่จะใช้มาตรฐานเปิดที่มีมาหลายสิบปี สุดท้ายจึงจ่ายเงินมากกว่ามากและได้ประสบการณ์ที่แย่ โดยไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีทางเลือกอยู่ ถ้าไม่กลายเป็นออดิโอไฟล์และอ่านสื่อที่เกี่ยวข้องเป็นร้อย ๆ หน้า ก็ยากจะสังเกตเห็นได้ เป็นอุตสาหกรรมที่ทำเงินจริง ๆ
ลำโพงที่ออกมาเมื่อ 16 ปีก่อนยังคงทำงานในแอป Sonos ได้ เล่น Spotify ได้ และเชื่อมต่อกับ Playbar แบบเนทีฟเพื่อดูหนังกับทีวีได้ด้วย ผมว่าระดับนี้ก็ถือว่าค่อนข้างดีแล้ว ถ้าคนอยากทิ้งฮาร์ดแวร์แล้วซื้อใหม่ก็เป็นสิทธิ์ของเขา แต่ไม่มีความจำเป็นต้องทิ้ง Play 5 เลย ถ้าใช้ iPhone รุ่นปี 2009 ตอนนี้ ประสบการณ์คงแย่แน่นอน
ชิ้นหนึ่งคือ รีโมตจ็อกวีล ราคาแพงที่ผมชอบ และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ใช้อยู่ถูกทำให้กลายเป็นอิฐอย่างตั้งใจ อีกชิ้นคือจุดเชื่อมต่อไร้สาย Sonos Bridge ซึ่งดูเหมือนถูกตัดสินว่าไม่คุ้มที่จะใช้ร่วมกับซอฟต์แวร์ใหม่ อุปกรณ์ที่เหลือมีปัญหาเชิงกลไกที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวในลำโพงเก่า ซึ่งถึงจะน่าผิดหวัง แต่อย่างน้อยก็ไม่ได้ไร้เหตุผล
อยากให้เลิกเอาผู้บริหารสายขายขึ้นมานำบริษัทผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีขั้นสูงอย่าง Sonos เสียที โชคดีที่ Tom Conrad มาจากสายวิศวกรรม และหวังว่าเขาจะกู้ความเละเทะนี้กลับมาได้
การเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคหลักที่ทำให้ Sonos พังคือการทิ้งการค้นหาอุปกรณ์บนพื้นฐาน UPnP (Universal Plug and Play) ที่เสถียร แล้วไปใช้ mDNS รวมถึงเปลี่ยนจากการสื่อสารกับอุปกรณ์โดยตรงไปเป็น API บนคลาวด์ สถาปัตยกรรมใหม่นี้ทำให้ทราฟฟิกเครือข่ายทั้งหมด แม้แต่งานภายในเครื่อง ต้องถูกเข้ารหัสและส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของ Sonos เพิ่มโอเวอร์เฮดและดีเลย์อย่างมากบนอุปกรณ์ Sonos รุ่นเก่าที่มีพลังประมวลผลจำกัด นอกจากนี้ยังเปลี่ยนจากเฟรมเวิร์ก UX เนทีฟของแต่ละแพลตฟอร์มไปเป็นอินเทอร์เฟซบน JavaScript และให้การเชื่อมต่อบริการเพลงต้องผ่านคลาวด์แทนการเรียก SMAPI โดยตรง ทำให้ประสิทธิภาพตกและฟีเจอร์ลดลง
หากต้องการอ่านการอภิปรายที่ยาวกว่านี้ ให้ดูโพสต์ LinkedIn ที่ยอดเยี่ยมของ Andy Pennell วิศวกรหลักของ Microsoft เขาเข้าใจระบบ Sonos อย่างลึกซึ้ง เคยสร้างหนึ่งในแอป Sonos ของบุคคลที่สามที่ประสบความสำเร็จบน Windows Phone และยังเคยร่วมงานโดยตรงกับ Sonos ในการทำแอปทางการสำหรับ Windows Phone 8
https://www.linkedin.com/pulse/what-happened-sonos-app-techn...
บริษัทต้องการให้ผู้ใช้จ่ายเงินทุกเดือน และต้องการควบคุมวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ เพื่อจะได้กลายเป็นบริษัทบริการที่มีรายได้ประจำ ส่วนผู้บริโภคต้องการอุปกรณ์ที่ซื้อครั้งเดียวแล้วก็ใช้งานได้
ในทางกลับกัน mDNS เป็นชุดส่วนขยายอิสระที่ค่อนข้างเล็กและสะอาด ซึ่งต่อเข้ากับโปรโตคอลอินเทอร์เน็ตเดิม เกิดขึ้นในช่วงที่ Apple สนใจมาตรฐานเปิดอยู่พักหนึ่ง ถ้าเป็นโปรเจกต์ใหม่ คุณคงต้องมีเครื่องมือที่น่าประทับใจจริง ๆ ถึงจะทำให้ผมเลือก UPnP ได้ แค่ดูสเปก 5 นาทีก็เห็นแล้วว่าการนำไปใช้งานหรือดีบักน่าจะเป็นฝันร้าย ผมไม่มีประสบการณ์กับ Sonos หรือการใช้งานทั้งสองฝั่ง
ส่วนตัวแล้ว ผมอยากให้ CEO ค่อนข้างไปทางสายขาย เพื่อช่วยทำให้บริษัทหาเงินได้มากขึ้น แต่ต้องมี CTO/CIO ที่ดีและไม่ใช่สายขายอย่างแน่นอน
ในบรรดาอุปกรณ์อัจฉริยะที่ผมมี ประสบการณ์ใช้งานแอป Sonos น่าจะเลวร้ายที่สุดแล้ว การเชื่อมต่อหลุด ต่อเข้าไม่ได้หรือสตรีมไม่ได้ และโดยรวมไม่มีความสม่ำเสมอ
ถ้าเชื่อมต่อแบบมีสายก็เป็นลำโพงที่ยอดเยี่ยม แต่แอป “สมาร์ต” แย่มาก สงสัยว่าทำไมปัญหาถึงไม่ปะทุขึ้นมาตั้งนานขนาดนี้
หาซื้อได้ง่ายตามร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ และไม่ได้เอาไลน์สินค้าขยะราคาถูกมาขายปนจนแยกไม่ออกจากสินค้าดี ๆ เหมือนบางแบรนด์ ผู้บริโภคจึงไม่ต้องระวังมากนัก ถ้าจ่าย 500 ดอลลาร์ซื้อสินค้า Sonos ที่ Best Buy ก็ถือว่าคุ้มค่าเงิน เสียดายแค่ว่าแอปห่วย แต่ฮาร์ดแวร์ไม่ใช่แบบนั้น
ลำโพงเปิด API แบบ SOAP หลายตัวให้ไคลเอนต์ในเครือข่ายภายในใช้ ด้วยสิ่งนี้สามารถควบคุมแทร็ก จัดกลุ่มลำโพง และอื่น ๆ ได้ เพิ่มบริการเพลงใหม่ไม่ได้ แต่การโต้ตอบทั่วไปในชีวิตประจำวันส่วนใหญ่ทำได้ API เหล่านี้ยังทำงานต่อได้เกือบสมบูรณ์แม้กับ Play:1 ที่มีอายุ 10 ปี
การสตรีมผ่าน AirPlay นั้นเอาแน่เอานอนไม่ได้จริง ๆ แต่ก็ไม่ได้แย่ลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผมควบคุม Sonos ด้วยเว็บแอปที่ใช้ jQuery ซึ่งเขียนไว้เกือบ 10 ปีก่อน และแอปนี้รันอยู่บน Raspberry Pi ในตู้เก็บของ หลายปีที่ผ่านมาไม่ต้องเปลี่ยนอะไรเลย และยังใช้ระบบ Sonos ที่มีมากกว่า 15 ตัวได้ดี แอปใหม่คือหายนะจริง ๆ ไม่รู้ว่าบริษัทสร้างแอปทางการที่แย่กว่าแอปบุคคลที่สามได้อย่างไร
ทำซ้ำจนทุกคนจำได้ขึ้นใจ และยังมีขั้นตอนกึ่งล้อเล่นเป็นโบนัสว่า “ขว้างลงพื้น” ด้วย แม้ในช่วงหายากที่มันทำงานแบบเป็น ๆ หาย ๆ ก็ไม่ได้มีอะไรพิเศษ ผมแปลกใจเสมอว่าทำไมประสบการณ์ของผมถึงต่างจากคนอื่นที่โดยมากชมกันล้นหลาม ก่อนหายนะจากการเปิดตัวแอปใหม่ก็เห็นแต่คำชม และแม้แต่แอปใหม่นั้นก็ยังดูดีกว่าสิ่งที่ผมเคยเจอ คงต้องคิดว่าหลังจากนั้นมีการอัปเดตและปรับปรุงครั้งใหญ่ ถ้าประสบการณ์ของเราเป็นเรื่องปกติ บริษัทคงอยู่ไม่ถึงเดือน
เท่าที่ผมรู้ นี่เป็นครั้งแรกที่ Sonos เขี่ย CEO ออก จึงมองว่าเป็นเรื่องใหญ่มาก หวังว่า CEO คนใหม่จะมีวิสัยทัศน์พอที่จะไม่ทำลายลูกค้าเดิมเพราะของใหม่แวววาว อีกด้านหนึ่ง ได้ยินว่า Framework อยากบุกไปฮาร์ดแวร์สายอื่นด้วย ถ้าทำลำโพงเครือข่ายออกมา ผมคงซื้อ
การหวังให้ Bluetooth ทำงานได้มักเหมือนพิธีขอฝนเสมอ และการจับคู่ก็ยากยิ่งกว่า Bluetooth ทำให้เครื่องพิมพ์ดูเหมือนซอฟต์แวร์คุณภาพระดับ NASA
บริษัทบอกว่าการแก้ปัญหานี้จะมีค่าใช้จ่าย 20–30 ล้านดอลลาร์ และตัดสินใจปลดพนักงานประมาณ 6% ส่วน Spence ยอมรับเมื่อเดือนตุลาคมว่ามีความผิดพลาดเกี่ยวกับการเปิดตัวแอป และบอกว่าเขากับผู้บริหารอีก 7 คนจะสละโบนัส
มันก็แค่ระดับว่าเพราะคุณทำให้คนต้องตกงาน แล้วคุณจะสละโบนัส แต่ Spence มีค่าตอบแทนรวมในปีงบประมาณ 2023 อยู่ที่ 5.19 ล้านดอลลาร์ และได้รับโบนัสเงินสดอย่างเดียวประมาณ 72,000 ดอลลาร์
ผมโง่มากที่ขายแอมป์ Onkyo Integra, จูนเนอร์วิทยุ, เทปเด็ค, ลำโพง Canton กับ KEF แทบจะในราคาถูกเหมือนได้ฟรี แล้วเปลี่ยนมาใช้ Sonos ตอนนี้เสียใจมาก
ในครัวมีวิทยุ Grundig เก่า ๆ กับลำโพง Sonos อยู่ ลองเดาดูว่าตอนอาหารเช้าและอาหารเย็นผมเปิดตัวไหน
ช่วงโควิด ผมขาย Paradigm แบบตั้งพื้นที่อายุเกือบ 20 ปี เพราะต้องการของที่เล็กลง แล้วซื้อ KEF เคยดู Sonos แวบหนึ่งเหมือนกัน แต่คิดว่าของนั่นไม่มีทางให้เสียงดีขนาดนั้นหรืออยู่ได้ 20 ปีแน่
แอปแย่มากจนอยากโยน Sonos One สามตัวลงถังขยะแล้วเปลี่ยนไปใช้อะไรอย่าง HomePod Mini แน่นอนว่าเป็นการเปรียบเปรย แต่ถ้าถึงขั้นนั้น ผมจะไม่กลับไปใช้สินค้า Sonos อีกแน่นอน
นี่เป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ และ CEO ควรถูกไล่ออกตั้งแต่หลายเดือนก่อนแล้ว
ผมเกลียดอุปกรณ์ “สมาร์ต” โง่ ๆ พวกนี้ ส่วนตัวผมเอาลำโพงคุณภาพใช้ได้ต่อกับแอมป์แบบเก่าดี ๆ แล้วต่อ AirPort Express เข้า line input ใช้เอา
เคยดูระบบนิเวศ Sonos เพื่อใช้แบบนี้เหมือนกัน แต่ราคาของอุปกรณ์ที่ไม่ใช่ลำโพงนั้นเกินเหตุ ออดิโอสตรีมเมอร์เครือข่าย 449 ดอลลาร์ แอมป์ 699 ดอลลาร์ ส่วนแอมป์ WiiM ราคา 299 หรือ 379 ดอลลาร์ และสตรีมเมอร์เครือข่าย 149–329 ดอลลาร์ ผมใช้สตรีมเมอร์เครือข่ายราคา 149 ดอลลาร์อยู่หลายตัว ต่อเข้ากับรีซีฟเวอร์หรือแอมป์เก่า ๆ และใช้งานได้ไม่มีปัญหา
มีแค่ส่วนสุดท้ายที่พึ่งพาสแต็กสมัยใหม่ ส่วนสองอย่างแรกน่าจะอยู่ได้อีกหลายสิบปี
น่าสนใจ แต่ผมไม่คิดว่าแอปเป็นเหตุผลเดียว เหตุผลหลักจริง ๆ คือ รายได้ลดลงอย่างมาก ตั้งแต่ปีที่แล้ว
ถ้าเป็น CEO ของบริษัทจดทะเบียน โดยปกติถ้าตกต่ำราว ๆ 3 ไตรมาสก็จะต้องออกจากตำแหน่ง
เมื่อก่อนมีเพื่อนอยู่หลายคนที่เริ่มใช้ Sonos หลังจากเห็นผมแนะนำและสาธิตให้ดู
ในกระบวนการนั้น บริษัทได้แสดงให้เห็นว่าไม่ได้ใส่ใจลูกค้าที่เคยภักดีอย่างมากมาตลอดสักเท่าไร
เป็นเรื่องเหลือเชื่อที่แอปสำหรับเชื่อมต่อกับลำโพง Sonos ขอสิทธิ์ทั้งหมดบนโทรศัพท์ แม้กระทั่ง ข้อมูลตำแหน่ง และถ้าไม่อนุญาตก็ใช้งานไม่ได้
ดังนั้นจึงใกล้เคียงกับกรณีที่ระบบปฏิบัติการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงความเสี่ยงที่ต้องยอมรับ มากกว่าจะเป็นแอปที่ขอสิทธิ์เกินจำเป็น
เขาจะยังอยู่เป็นที่ปรึกษาคณะกรรมการของ Sonos จนถึงเดือนมิถุนายน โดยได้รับเงินเดือนละ 7,500 ดอลลาร์ รับเงินชดเชยเลิกจ้างเป็นเงินสดประมาณ 1.9 ล้านดอลลาร์ และหุ้น Sonos ที่ยังไม่ถึงกำหนด vesting ก็จะถูก vest ด้วย
เป็นตาราง vesting หุ้นที่น่าทึ่งมาก