การเปิดตัว Microsoft 365 Copilot ของ Microsoft เป็นหายนะเต็มรูปแบบ

 (zdnet.com)
4 คะแนน โดย GN⁺ 2025-01-27 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • เมื่อต้นปีใหม่ Microsoft ได้ปรับขึ้นราคากะทันหันและเปลี่ยนชื่อสำหรับ Microsoft 365 เดิม (ชื่อก่อนหน้า: Office 365)
  • นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของผลิตภัณฑ์ด้านการทำงานยอดนิยมที่มีสมาชิกทั่วโลกถึง 84 ล้านราย
  • บริษัทชูการเพิ่มความสามารถ AI เป็นเหตุผลในการขึ้นราคาราว 30% และทำให้ปฏิกิริยาจากผู้ใช้โดยรวมออกไปในทางลบ
  • พร้อมกับการเปลี่ยนชื่อและโลโก้ Microsoft 365 เดิมก็ถูกเปลี่ยนเป็นชื่อ Microsoft 365 Copilot

ปัญหาเรื่องการขึ้นราคา

  • Microsoft ไม่เคยขึ้นราคา Microsoft 365 เลยตลอด 12 ปีที่ผ่านมา
  • แต่ครั้งนี้กลับขึ้นราคาครั้งใหญ่ถึง 30% โดยให้เหตุผลว่าเป็น “ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI”
  • หลายความเห็นมองว่าหากขึ้นราคาเล็กน้อยเป็นระยะเหมือน Netflix กระแสต่อต้านอาจน้อยกว่านี้

ผู้ใช้ไม่ต้องการจ่ายเงินเพื่อ AI

  • แม้ AI จะพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในบางด้าน (เช่น การสร้างโค้ด การวิเคราะห์แพตเทิร์นของข้อมูลขนาดใหญ่) แต่ฟีเจอร์ AI ที่ผู้ใช้ Microsoft 365 Family/Personal ทั่วไปจะสัมผัสได้ในชีวิตประจำวันยังไม่โดดเด่นพอ
  • มีเสียงตอบรับว่าเอกสารที่ Copilot เขียนให้ใน Word ยังมีข้อจำกัด และแม้จะทำสิ่งอย่างการเปลี่ยนโฟลเดอร์รูปภาพเป็นงานนำเสนอใน PowerPoint ได้ ก็ยังไม่ดูเป็นนวัตกรรมมากนัก
  • ในกรณีที่ใช้ทั้งบัญชีงานและบัญชีส่วนตัวพร้อมกัน ก็ยังมีปัญหาด้านการใช้งานจริง เช่น ฟังก์ชัน Copilot ทำงานไม่ปกติ

วิธีการแจ้งประกาศก็มีปัญหา

  • มีรายงานว่าผู้ใช้แบบสมัครรายปีไม่ได้รับอีเมลแจ้งอย่างเหมาะสม ขณะที่ป๊อปอัปบนอุปกรณ์ Android กลับมาก่อน ทำให้หลายคนรู้สึกงงและตกใจ
  • ผู้ใช้บางรายในยุโรปยังรายงานว่าได้รับการแจ้งเตือนผิดพลาดที่แสดงราคาเป็น €10 ถึง €13,000
  • เมื่อโลโก้และฟีเจอร์ใหม่ถูกติดตั้งมาในลักษณะเหมือนบังคับ ก็เกิดเสียงบ่นจากผู้ใช้ที่มองว่าเป็น “อัปเดตที่ไม่ต้องการ”

คำถามว่า “ปิดฟีเจอร์ก็ได้ไม่ใช่หรือ”

  • Microsoft ใส่ตัวเลือก Enable Copilot ไว้เฉพาะใน Word เท่านั้น แต่เปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น ทำให้ต้องเข้าไปเอาเครื่องหมายถูกออกเองจึงจะปิดได้
  • ส่วน Excel, OneNote, PowerPoint เป็นต้น ยังไม่มีตัวเลือกดังกล่าว และมีการแจ้งว่าจะเพิ่มเข้ามาในเดือนกุมภาพันธ์ 2025
  • หากปิดฟีเจอร์ที่เชื่อมต่อทั้งหมด ก็อาจเกิดปัญหาที่ทำให้ไฟล์ใน OneDrive ดูเหมือนหายไปได้ จึงต้องระวัง

ตัวเลือก Classic จะอยู่ได้นานแค่ไหน

  • เมื่อพยายามยกเลิก Microsoft 365 ระบบจะแสดงตัวเลือกสมัครสมาชิกแบบ Classic
  • นี่คือรูปแบบการสมัครสมาชิกที่ยังใช้ราคาเดิมก่อนขึ้นราคา แต่ผู้สมัครใหม่เลือกไม่ได้ และหลายฝ่ายคาดว่าตัวเลือกนี้จะหายไปเมื่อเวลาผ่านไป

ทำไม Microsoft ถึงทำแบบนี้

  • ผู้ใช้จำนวนมากยังตั้งข้อสงสัยต่อผลของการเพิ่ม Copilot ในครั้งนี้ แต่ก็มีการคาดว่ารายได้จากการขึ้นราคา 30% จะเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
  • บทวิเคราะห์มองว่าแม้สมาชิกบางส่วนจะยกเลิกบริการ รายได้รวมก็ยังอาจเพิ่มขึ้นได้มากพอ
  • ยังมีการคาดการณ์ด้วยว่าคำร้องเรียนที่เกิดขึ้นในช่วงเริ่มต้นของ Microsoft 365 Copilot อาจจะยังไม่ส่งผลมากนักในระยะหนึ่ง

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2025-01-27
ความเห็นจาก Hacker News

  • มีความเห็นว่าถึงจะไม่ได้ใช้ Office มานานแล้ว แต่ก็จินตนาการไม่ออกว่าจะใช้อย่างอื่นเวลาเขียนเอกสาร มีผู้ใช้ที่อยากซื้อ Office เวอร์ชันสุดท้ายที่ไม่มีฟีเจอร์ AI ซึ่งอาจหมายความว่าพวกเขาจะไม่ซื้อซอฟต์แวร์ของ Microsoft ไปอีก 10 ปีข้างหน้า

  • ไม่พอใจที่ Copilot แสดงอยู่ข้างเคอร์เซอร์ตลอดเวลาใน Word for Mac และปิดไม่ได้ ชอบฟังก์ชันเค้าโครงสำหรับพิมพ์ของ Word และไม่อยากย้ายไปใช้โปรแกรมอื่น จึงไม่พอใจกับการถูกบังคับให้ใช้ฟีเจอร์ AI

  • สิ่งที่ไม่พอใจไม่ใช่การขึ้นราคา แต่เป็นการที่ตัวผลิตภัณฑ์และบริการถูกผสมเข้ากับฟีเจอร์ AI และคลาวด์จนเข้าใจได้ยาก ทุกอย่างถูกรวมไว้ภายใต้ชื่อ Copilot ทำให้ยากที่จะเข้าใจอย่างชัดเจนว่ากำลังซื้ออะไรอยู่

  • มีความเห็นว่าการทิ้งแบรนด์ Office ที่เป็นที่รู้จักมายาวนาน 30 ปี แล้วเอาตัวสร้าง AI ที่ไม่น่าเชื่อถือมาเป็นแบรนด์หลัก ถือเป็นการตัดสินใจที่กล้าหาญ

  • มีความเห็นว่าเข้าใจคนที่รักหรือเกลียด Apple หรือโลก OSS แบบสุดโต่งได้ แต่ยากที่จะรู้สึกแรง ๆ กับ Microsoft เพราะรู้สึกว่าบริษัทนี้ไม่มีวิสัยทัศน์ ทิศทาง จิตวิญญาณ หรือแผนการ

  • มีความเห็นว่าในเมื่อ Microsoft มุ่งเน้น AI และ Office 365 ก็สำคัญมาก คุณภาพของ Copilot for 365 กลับแย่จนน่าตกใจ

  • มีความเห็นว่าในกรณีของแพ็กเกจสมาชิกแบบครอบครัว สิทธิ์ AI ใหม่กลับให้เฉพาะเจ้าของบัญชีหลักเท่านั้น และไม่ได้แชร์ให้สมาชิกครอบครัวคนอื่น ซึ่งดูแปลกมาก

  • มีความกังวลว่าเมื่อ AI กลายเป็นสิ่งที่อยู่ในโปรแกรมประมวลผลคำตลอดเวลา มันอาจหมายถึงจุดจบของเรียงความระดับมัธยมปลาย ต่อให้ไม่อยากใช้ ChatGPT ก็ยังอยู่ในสถานการณ์ที่ปิด AI ไม่ได้

  • มีข้อบ่นว่าสัปดาห์หน้าจะมี Teams ออกมาอีก 8 เวอร์ชัน โดยทั้งหมดใช้ชื่อ Teams เหมือนกัน แต่ออกแบบไอคอนต่างกันเล็กน้อย และตามระดับไลเซนส์จะล็อกอินได้เพียงตัวเดียว

  • มีความเห็นว่า Microsoft จำเป็นต้องปรับปรุงเรื่องการตั้งชื่อแบรนด์ผลิตภัณฑ์ ชื่อ Microsoft 365 เดิมก็ไม่เหมาะกับซอฟต์แวร์สำนักงานอยู่แล้ว และการเติมคำว่า "copilot" เข้าไปก็เป็นมาตรฐานที่ต่ำเกินไป จนน่าสงสัยว่ามันผ่านการอนุมัติได้อย่างไร