วิธีเลี่ยงการขึ้นราคา Microsoft 365

• ผู้สมัครใช้งาน Microsoft 365 กำลังถูกนำไปยังแผนราคาใหม่ที่รวม Copilot โดยอัตโนมัติ แต่หากเข้าเงื่อนไข ก็สามารถเปลี่ยนเป็น Microsoft 365 Classic เพื่อคงราคาเดิมไว้ได้
• ราคาแผน Personal เพิ่มจาก 129 ดอลลาร์ต่อปี หรือ 12 ดอลลาร์ต่อเดือน เป็น 179 ดอลลาร์ต่อปี หรือ 17 ดอลลาร์ต่อเดือน คิดเป็นราว 40% และแผน Family ก็เพิ่มขึ้นปีละ 50 ดอลลาร์เช่นกัน
• Copilot ในแผนใหม่ไม่ได้ใช้งานได้ไม่จำกัด แต่ให้เพียง 60 เครดิต ต่อเดือน และในแผน Family เฉพาะบัญชีหลักเท่านั้นที่ใช้เครดิตได้
• ตัวเลือกเปลี่ยนเป็น Classic จะปรากฏระหว่างขั้นตอนยกเลิกการสมัคร และอาจถูกจำกัดการเข้าถึงในกรณีสมัครผ่านบุคคลที่สาม ชำระเงินผ่านแอปสโตร์ หรือบางบัญชี
• วิธีขึ้นราคาที่ซ่อนตัวเลือกไว้ใกล้เคียงกับ dark pattern และ Consumer NZ กำลังเตรียมขอให้ Commerce Commission เข้าสอบสวน

---

ราคา Microsoft 365 ที่เปลี่ยนไปเมื่อรวม Copilot

• Microsoft 365 เป็น บริการคลาวด์ ที่รวมซอฟต์แวร์ออฟฟิศอย่าง Word, Excel รวมถึงพื้นที่จัดเก็บ OneDrive เป็นต้น
• ก่อนเดือนพฤศจิกายน 2024 Microsoft 365 Personal มีราคา 129 ดอลลาร์ ต่อปี หรือ 12 ดอลลาร์ต่อเดือน
• ปัจจุบันราคา Personal เพิ่มเป็น 179 ดอลลาร์ ต่อปี หรือ 17 ดอลลาร์ต่อเดือน คิดเป็นการขึ้นราคาราว 40%
• แผน 365 Family ก็ขึ้นราคา 50 ดอลลาร์ ต่อปีเช่นกัน โดยแผนนี้รวมบัญชีผู้ใช้ได้สูงสุด 6 บัญชี
• Microsoft แจ้งลูกค้าว่าราคาเพิ่มขึ้นเพราะได้ผสานแชตบอต AI สร้างสรรค์ Copilot เข้าไปในแอป Office
  • ตัวอย่างเช่น การสร้างภาพด้วย AI สำหรับสไลด์ PowerPoint และการสรุปเอกสาร Word

Copilot ไม่ได้รวมแบบไม่จำกัด

• แผน 365 ไม่ได้ให้ Copilot แบบ ไม่จำกัด
• การเข้าถึง Copilot แบบไม่จำกัดต้องสมัคร Copilot Pro ราคา 37 ดอลลาร์ ต่อเดือน
• แผน 365 พื้นฐานให้ 60 เครดิต ต่อเดือน
  • การทำงานที่ใช้ Copilot 1 ครั้งจะใช้ 1 เครดิต
  • เครดิตที่ไม่ได้ใช้จะไม่ทบไปเดือนถัดไป และจะรีเซ็ตกลับเป็น 60 เครดิตทุกวันที่ 1 ของเดือน
• ในแผน Family เฉพาะ บัญชีหลัก เท่านั้นที่ใช้เครดิต Copilot ได้ บัญชีอื่นในครัวเรือนเดียวกันใช้ไม่ได้

คงราคาเดิมด้วย Microsoft 365 Classic

• หากต้องการคงราคาเดิม ต้องเริ่มขั้นตอนยกเลิกการสมัครในบัญชี Microsoft
• ขั้นตอนมีดังนี้
  • เข้าสู่ระบบที่ account.microsoft.com
  • หา subscription Microsoft 365 แล้วเลือก Manage
  • เลือก Cancel subscription
• หากเป็น subscription ที่เข้าเงื่อนไข จะมีตัวเลือก Microsoft 365 Classic ปรากฏขึ้น
  • Classic คือแผนเดิมที่ไม่มีการขึ้นราคาและไม่มี Copilot AI
  • ใช้ได้ทั้งกับ 365 Personal และ 365 Family
• ตัวเลือกนี้ไม่ปรากฏในประกาศทางการของ Microsoft เรื่องการผสาน Copilot, อีเมลแจ้งขึ้นราคา หรือเว็บไซต์การตลาด
• ปุ่ม I don’t want my subscription ด้านล่างเป็นการยืนยันยกเลิกจริง ดังนั้นไม่ควรกด เว้นแต่ต้องการยกเลิก subscription จริง ๆ
  • แม้ยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจ ไฟล์ OneDrive จะไม่ถูกลบ
  • แต่อาจไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ได้จนกว่าจะสมัครใหม่

กรณีที่ลูกค้าใหม่ก็อาจได้รับ Classic

• เพื่อยืนยันว่า 365 Classic ให้เฉพาะลูกค้าเดิมหรือไม่ ได้ทดลองสมัคร 365 Personal แบบ 1 เดือนแล้วเริ่มขั้นตอนยกเลิกทันที
• ผลคือผู้สมัครใหม่ก็สามารถเข้าถึงแผน Classic ได้
• อย่างไรก็ตาม ต้องจ่ายเงิน 1 เดือน ในราคาใหม่ที่ขึ้นแล้วก่อน
• แม้ปัจจุบันไม่ได้ใช้ 365 แต่หากในอนาคตอาจต้องใช้แอป Office หรือพื้นที่จัดเก็บ OneDrive ก็ควรนำแผนราคาที่ถูกซ่อนไว้นี้ไปเปรียบเทียบด้วย

กรณีที่การเข้าถึง Classic ถูกจำกัด

• หากสมัคร 365 ผ่านบุคคลที่สาม วิธีนี้จะใช้ไม่ได้
• หากซื้อไลเซนส์แบบกำหนดระยะเวลาจากร้านค้าปลีก แสดงว่าได้ชำระเงินล่วงหน้าแล้ว จึงจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจนกว่าไลเซนส์จะหมดอายุ
• หากชำระค่าสมัครผ่านแอปสโตร์บนมือถือ จะถูกคิดราคาที่เพิ่มขึ้น
  • ในกรณีนี้ ต้องยกเลิก subscription ผ่านแอปสโตร์แล้วสมัครกับ Microsoft โดยตรง จึงจะลองทำตามขั้นตอนข้างต้นได้
• ผู้บริโภคบางรายหาแผน Classic ไม่พบ และไม่สามารถยืนยันสาเหตุได้
  • ในกรณีเช่นนี้ มีข้อเสนอให้ลองใหม่ในวันอื่น หรือขอให้ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ช่วยเปลี่ยนแผน

ความเชื่อมั่นของลูกค้าและตำแหน่งในตลาดของ Microsoft

• Consumer NZ มองว่าวิธีนี้บั่นทอน เจตนาดีและความไว้วางใจ ของลูกค้า Microsoft อย่างมาก
• การอัปเกรดอัตโนมัติไปยังผลิตภัณฑ์ที่แพงขึ้นซึ่งลูกค้าไม่ได้ร้องขอ และไม่แจ้งว่าสามารถ opt-out ได้ ถือว่าไม่เป็นธรรมทางจริยธรรม
• แนวปฏิบัตินี้อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิด และมีความเป็นไปได้ว่าจะละเมิด Fair Trading Act
• Consumer NZ กำลังเตรียมกระบวนการอย่างเป็นทางการเพื่อขอให้ Commerce Commission สอบสวนแนวปฏิบัตินี้
• ในสถานการณ์ที่ Word ถูกใช้อย่างแพร่หลายในฐานะโปรแกรมประมวลผลคำมาตรฐาน Microsoft มีอำนาจทางการตลาดสูงในการกำหนดราคาแอป Office
• แนะนำให้ผู้บริโภคพิจารณา ทางเลือกฟรี อย่าง LibreOffice และ WPS Office

Dark pattern และการแพร่หลายของโมเดล subscription

• การซ่อนวิธีปฏิเสธการเปลี่ยนไปใช้แผนที่แพงขึ้นเป็นตัวอย่างคลาสสิกของ dark pattern
• Dark pattern คือวิธีออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้เพื่อทำให้ผู้ใช้เลือกสิ่งที่เดิมทีอาจไม่ได้เลือก
• ตัวอย่างอื่น ๆ ได้แก่ การติ๊กเลือกส่วนเสริมอย่างประกันขยายเวลาไว้ล่วงหน้าในการช้อปปิ้งออนไลน์ หรือบริการอย่างฟิตเนสที่สมัครออนไลน์ได้ แต่ต้องไปยกเลิกด้วยตนเอง
• รัฐบาลกลางออสเตรเลียกำลังพิจารณาห้ามแนวปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม
  • สิ่งที่อาจถูกห้ามรวมถึง dark pattern หลายแบบ เช่น กับดัก subscription, การตั้งราคาแบบไดนามิก และค่าธรรมเนียมแอบแฝง
• Aotearoa ยังไม่มีแผนเร่งด่วนสำหรับกฎหมายลักษณะเดียวกัน
• เมื่อโมเดล subscription แพร่หลายในหลายอุตสาหกรรม เช่นกระแส ซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) ที่ Microsoft 365 เป็นส่วนหนึ่ง dark pattern จึงกลายเป็นปัญหาผู้บริโภคที่เร่งด่วนยิ่งขึ้น