Stripe จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้อพิพาทเพิ่มอีก $15 หากไม่ใช้ AI ของตน

 (twitter.com/ArtemR)
2 คะแนน โดย GN⁺ 2025-03-21 | 2 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • นอกเหนือจากค่าธรรมเนียม $15 ที่ถูกเรียกเก็บทุกครั้งเมื่อเกิดข้อพิพาทอยู่แล้ว ตอนนี้หากโต้แย้งข้อพิพาท จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอีก $15
    • จะขอคืนค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมได้ก็ต่อเมื่อชนะข้อพิพาทเท่านั้น
  • ธนาคารมักยกเลิกธุรกรรมที่ถูกต้องอยู่บ่อยครั้ง ไม่ว่าจะยื่นหลักฐานแบบใดก็ตาม
    • ส่งผลให้ท้ายที่สุด Stripe จะได้เงินรวม $30 ต่อหนึ่งข้อพิพาท (เพิ่มเป็นสองเท่าจากเดิม $15)

"นี่มันปล้นกันชัดๆ (This is highway robbery.)"

  • อาจได้รับข้อยกเว้นหากใช้ Smart Disputes AI ของ Stripe (ปัจจุบันยังไม่เปิดตัว)

บทความที่เกี่ยวข้อง

2 ความคิดเห็น

 
bbulbum 2025-03-21

หมายความว่าแค่มีข้อพิพาทเกิดขึ้น แม้จะไม่ตอบโต้ก็ยังเก็บค่าธรรมเนียมงั้นเหรอ..? แบบนี้มันก็ไม่ต่างจากการขึ้นค่าข้อพิพาทแล้วให้ส่วนลดถ้าใช้ AI ของตัวเองไม่ใช่เหรอ..
 
GN⁺ 2025-03-21
ความเห็นจาก Hacker News
  • นโยบายของ Stripe ส่งผลเสียต่อผู้ประกอบการรายเล็ก
    • หากลูกค้าซื้อสินค้า $10 แล้วขอคืนเงิน Stripe จะเรียกเก็บ $25 ทำให้ขาดทุนเท่ากับ 250% ของราคาสินค้า
    • ในนโยบายใหม่ ผู้ค้าต้องยอมจ่ายเพิ่มอีก $15 เพื่อโต้แย้งข้อพิพาท และจะได้คืนก็ต่อเมื่อชนะเท่านั้น
    • ผู้ประกอบการรายเล็กยอมรับถึงความจำเป็นของกฎระเบียบและการคุ้มครองลูกค้า แต่นโยบายปัจจุบันเอื้อประโยชน์ให้เฉพาะบริษัทใหญ่
  • กำลังทำธุรกิจ SaaS อยู่ และมักมีลูกค้าที่ลืมยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้วไม่ขอคืนเงินโดยตรง แต่เริ่มกระบวนการข้อพิพาททันที
    • ถ้าขอคืนเงินทางอีเมลก็จัดการได้ง่าย แต่หลายครั้งลูกค้ากลับเปิดข้อพิพาททันที
    • เมื่อเกิดข้อพิพาท จะมีอยู่สองทางเลือก:
      • ส่งอีเมลอย่างสุภาพถึงลูกค้า ขอให้ถอนข้อพิพาทและสัญญาว่าจะคืนเงิน
      • โต้แย้งด้วยการส่งหลักฐาน → แต่ยากที่จะพิสูจน์ว่าลูกค้าไม่ได้ยกเลิก
    • ทั้งสองวิธีใช้เวลาและแรงมาก และไม่ว่าผลจะออกมาอย่างไร ค่าธรรมเนียมข้อพิพาทเบื้องต้นก็ไม่ถูกคืน
    • ระบบปัจจุบันให้ความรู้สึกว่าไม่เป็นธรรมกับผู้ค้า
      • ต่อให้ผู้ค้าดำเนินธุรกิจอย่างซื่อสัตย์ก็ยังเกิดข้อพิพาทได้
      • แม้จะต้องมีระบบคุ้มครองลูกค้า แต่โครงสร้างที่ทำให้ผู้ค้าเสียเปรียบอยู่ฝ่ายเดียวก็เป็นปัญหา
    • ข้อเสนอแนวทางแก้ไข:
      • ส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อรับปากคืนเงิน แล้วขอให้ถอนข้อพิพาท
      • โต้แย้งด้วยการส่งหลักฐาน → แต่ก็ยังยากที่จะพิสูจน์ว่าลูกค้าไม่ได้ยกเลิก
      • เสนอให้มีกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทแบบง่ายขึ้นและไม่มีค่าปรับ
        • ให้โอกาสคืนเงินภายใน 2 สัปดาห์ → หากคืนเงิน ข้อพิพาทสิ้นสุดและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
        • ปรับระบบให้ลูกค้าที่ยื่นข้อพิพาทโดยไม่มีมูลต้องได้รับผลเสีย
  • การเปลี่ยนนโยบายของ Stripe อาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อธุรกิจ
    • กำลังพิจารณาเพิ่มทางเลือกการชำระเงินอื่น ๆ (เช่น PayPal)
  • มีความกังวลว่า LLM (large language model) อาจถูกใช้เพื่อตัดสินว่าจะคืนเงินหรือไม่
    • LLM เป็นโมเดลที่สร้างข้อความที่มีความน่าจะเป็นสูงที่สุด จึงอาจไม่รับประกันความถูกต้อง
    • มีความเสี่ยงที่ผู้บริหารจะนำ LLM ไปใช้ผิดวัตถุประสงค์ทั้งที่ยังไม่เข้าใจกลไกการทำงานอย่างแท้จริง
      • เช่น ใช้ LLM เพื่ออธิบายเหตุผลที่ปฏิเสธเคลมประกันให้ลูกค้าฟัง
  • ระบบชำระเงินผ่านบัตรเครดิตเป็นโครงสร้างที่เอื้อประโยชน์ต่อลูกค้า
    • ข้อดีคือประมวลผลธุรกรรมได้รวดเร็วและสะดวก แต่ผู้ค้าก็ต้องยอมรับนโยบายที่เป็นมิตรต่อลูกค้า
    • ผู้ค้าสามารถปฏิเสธบัตรเครดิตและใช้วิธีชำระเงินอื่น เช่น ACH หรือคริปโตได้ แต่จะหาลูกค้าได้ยากขึ้น
  • หากลูกค้าลืมยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้วอ้างว่าเป็น "การเรียกเก็บเงินหลอกลวง" ก็จะป้องกันตัวได้ยาก
  • แม้จะโต้แย้งได้ด้วยบันทึกกิจกรรมผู้ใช้ อีเมลแจ้งเตือน ฯลฯ แต่ภาระก็สูงมาก
  • หากลูกค้าลืมยกเลิก ควรกำหนดนโยบายการคืนเงินให้ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษร
  • จำเป็นต้องมีโมเดลที่เปิดให้เลือกได้ว่าจะอนุญาตการต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติหรือไม่
  • นโยบายใหม่ของ Stripe เป็นโครงสร้างที่เอาสถานะกึ่งผูกขาดในตลาดมาใช้ให้ผู้ค้าเสียเปรียบ
    • การขาดการแข่งขันทำให้นโยบายแบบนี้ยิ่งรุนแรงขึ้น
  • การเปลี่ยนนโยบายของ Stripe สะท้อนปัญหาเชิงโครงสร้างของทุนนิยม
  • ผู้ค้าบางรายไม่รับ Amex เพราะปัญหาเรื่องค่าธรรมเนียมและการคืนเงิน
    • หากมีการจำกัดการเข้าถึงบริการสำคัญ เมื่อต้องขอคืนเงินลูกค้าก็จะระมัดระวังมากขึ้น
  • Stripe อ้างว่าสนับสนุนผู้ประกอบการรายเล็ก แต่ในความเป็นจริงไม่ได้เป็นเช่นนั้น
  • หากเปิดใช้ Stripe Radar จะได้รับการเตือนล่วงหน้า และในกรณีนั้นสามารถคืนเงินล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาทได้
    • ยังมีบริการหลีกเลี่ยงข้อพิพาทอย่าง Chargeblast, ByeDispute เป็นต้น
  • ระบบแจ้งเตือนล่วงหน้าสำหรับ chargeback มีกำหนดจะยุติลงในเดือนนี้
  • ค่าธรรมเนียมอนุญาโตตุลาการของ Mastercard และ Visa อยู่ที่ $500
    • Adyen มีเอกสารที่เกี่ยวข้องให้รายละเอียดไว้ค่อนข้างครบถ้วน