Careless People - ผู้คนที่ `ประมาท`

• หนังสือบันทึกความทรงจำ Careless People ของ Sarah Wynn-Williams เป็นงานเปิดโปงจากคนในที่ถ่ายทอดอย่างชัดเจนถึง ความไร้ความสามารถและความเสื่อมทางศีลธรรมภายใน Facebook
• มีการเน้นย้ำซ้ำแล้วซ้ำเล่าถึง ข้อบกพร่องด้านบุคลิกและการตัดสินใจที่ไร้ความรับผิดชอบ ของผู้บริหารอย่าง Zuckerberg, Sandberg และ Kaplan
• กล่าวถึงความล้มเหลวของนโยบายต่างประเทศของ Facebook อย่างเป็นรูปธรรม โดยเฉพาะการปล่อยปละให้เกิดการฆ่าล้างเผ่าพันธุ์ชาวโรฮีนจาในเมียนมา และความพยายามร่วมมืออย่างอันตรายกับรัฐบาลจีน
• สถานะของบริษัทในฐานะ 'หุ้นเติบโต' เชื่อมโยงกับปัญหาเชิงโครงสร้างที่ ทำให้พฤติกรรมไร้จริยธรรมภายในถูกทำให้ชอบธรรม
• อธิบายอย่างละเอียดถึงกระบวนการที่ Facebook ค่อยๆ กลายเป็นบริษัทผูกขาดแบบ 'Too Big to Care' หรือ องค์กรที่หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ

---

การเปิดโปงจากคนวงใน Facebook: 『Careless People』 ของ Sarah Wynn-Williams

• เป็นบันทึกความทรงจำที่เขียนโดย Sarah Wynn-Williams อดีตหัวหน้าฝ่ายนโยบายระดับโลกของ Meta (เดิมคือ Facebook) เพื่อเปิดโปงความไร้จริยธรรมและความไม่รับผิดชอบภายใน Facebook
• มาตรการทางกฎหมายของ Meta ที่พยายามขัดขวางการตีพิมพ์และการโปรโมตหนังสือ กลับยิ่งกลายเป็นชนวนที่ทำให้หนังสือได้รับความสนใจมากขึ้น

ภาวะผู้นำที่มีปัญหาของ Zuckerberg, Sandberg และ Kaplan

• Zuckerberg ถูกบรรยายว่าเห็นแก่ตัวและเป็นเด็ก อีกทั้งยังปฏิเสธการบรีฟล่วงหน้า ทำให้ให้คำมั่นแบบฉับพลันที่ไม่สามารถทำได้จริงในที่ประชุมสมัชชาใหญ่แห่งสหประชาชาติ
• Sheryl Sandberg ไม่ลังเลที่จะทำพฤติกรรมที่ไร้จริยธรรมเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนตัว และเรียกร้องความใกล้ชิดทางกายจากพนักงานหญิงที่เป็นลูกน้อง
• Joel Kaplan ถูกพรรณนาว่าเป็นผู้ก่อเหตุคุกคามทางเพศในที่ทำงาน และแม้ในสถานการณ์ที่ Wynn-Williams เผชิญภาวะเสี่ยงต่อชีวิต เขาก็ยังสั่งงานเกินควรและให้ประเมินในทางลบ

นโยบายต่างประเทศที่ขาดความยั้งคิดของ Facebook

• บริษัทพยายามสร้างระบบสอดส่องและเซ็นเซอร์เพื่อบุกตลาดจีน แต่สุดท้ายก็ถูกปฏิเสธ
• ทว่าระบบดังกล่าวกลับถูกนำไปใช้กดเสรีภาพในการแสดงออกในที่อย่างฮ่องกงและไต้หวัน
• ในเมียนมา Facebook ปล่อยปละให้ความเกลียดชังและความรุนแรงต่อชาวโรฮีนจาดำเนินต่อไป จนนำไปสู่การฆ่าล้างเผ่าพันธุ์
  • การรองรับภาษาพม่ายังไม่เพียงพอ และระบบกรองคอนเทนต์อัตโนมัติก็ทำงานได้ไม่ดี

ปัญหาเชิงโครงสร้าง: กับดักของหุ้นเติบโต (Growth Stock)

• Facebook ไล่ล่าการเติบโตไม่สิ้นสุดเพื่อรักษามูลค่าหุ้น
• เมื่อตลาดสหรัฐอิ่มตัว บริษัทจึงพยายามขยายไปทั่วโลก แต่กลับเพิกเฉยต่อมาตรฐานทางจริยธรรมในกระบวนการนั้น
• ความสามารถในการใช้หุ้นเพื่อดึงพนักงานและซื้อกิจการช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน แต่ขณะเดียวกันก็แฝงความเสี่ยงที่มูลค่าจะร่วงลงอย่างรุนแรงเมื่อการเติบโตชะลอตัว

ตัวอย่าง: ในปี 2022 เมื่ออัตราการเติบโตของผู้ใช้ในสหรัฐต่ำกว่าที่คาด มูลค่ากว่า 250 พันล้านดอลลาร์หายไปภายในวันเดียว

ความหมายสองชั้นของ ‘Careless’

• สารหลักคือผู้นำเหล่านี้ทั้ง ‘ประมาท’ (careless) และในขณะเดียวกันก็ ‘ไม่สนใจ’ (don’t care)
• แม้ในตอนแรกผู้นำจะระมัดระวัง แต่เมื่อเวลาผ่านไปก็ยิ่งด้านชาและห่างไกลจากความรับผิดชอบ
• พวกเขาเปลี่ยนไปสู่ทิศทางที่เมินเฉยต่อผู้ใช้ ผู้ลงโฆษณา รัฐบาล พนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย เพื่อไล่ตามผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้น

ปัญหาเรื่องการคุกคามทางเพศและวัฒนธรรมในองค์กร

• Kaplan คุกคามทางเพศซ้ำแล้วซ้ำเล่า และผู้บริหารก็เพิกเฉย
• ภายในบริษัทมีกลุ่มลับที่รวมตัวกันของเหยื่อ
• ยังเผยให้เห็นปัญหาภาวะผู้นำที่ใช้ผู้หญิงเป็นเครื่องมือหรือบงการทางจิตใจ

ตัวอย่างความเสื่อมทางจริยธรรมของ Facebook

• พัฒนาฟังก์ชันโฆษณาที่เจาะกลุ่มวัยรุ่นที่มีภาวะซึมเศร้า แต่ภายนอกกลับปฏิเสธเรื่องนี้
• นำเสนอตัวเลขผู้ใช้ที่ไม่มีอยู่จริงให้ผู้ลงโฆษณา
• เข้าร่วมข้อตกลงที่ผิดกฎหมายอย่าง ‘Jedi Blue’ เพื่อฮั้วตลาดโฆษณากับ Google

การลอยนวลเชิงโครงสร้างของ Facebook และผลลัพธ์ที่ตามมา

• หลังครองฐานผู้ใช้และผู้ลงโฆษณาได้แล้ว ก็เกิดภาวะ 'บริการเสื่อมคุณภาพ' (Enshittification)
• ปิดกั้นแรงถ่วงดุลในตลาดด้วยการเข้าซื้อคู่แข่ง
• หลีกเลี่ยงกฎระเบียบด้วยการร่วมมือกับนักการเมือง
• กดแรงต้านภายในด้วยการกว้านซื้อตัวบุคลากรเก่งๆ

บทสรุป: จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเชิงนโยบาย

• ปัญหาของ Facebook ไม่ได้มาจากข้อบกพร่องทางบุคลิกของปัจเจกเท่านั้น แต่เป็นผลเชิงโครงสร้างที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ขาดการกำกับดูแล
• นโยบายต่อต้านการผูกขาด การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และนโยบายที่เกี่ยวข้องกับ IP ล้วนเป็นฐานที่เปิดทางให้บริษัทนี้ไร้ความรับผิดชอบได้
• เราสามารถใช้กฎระเบียบเพื่อทำให้บริษัทต้องรับผิดชอบต่อผลกระทบที่มีต่อผู้ใช้และสังคมได้

ดังคำกล่าวของ Martin Luther King:
"กฎหมายอาจทำให้คนรักกันไม่ได้ แต่สามารถหยุดไม่ให้เขารุมประชาทัณฑ์ฉันได้ และนั่นสำคัญมาก"

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• ลูกน้องจงใจแพ้ซ้ำๆ เพื่อให้ Zuck ชนะในเกมกระดาน

  • สงสัยว่าทำไมรูปแบบแบบนี้ถึงเกิดซ้ำในหมู่มหาเศรษฐียุคปัจจุบัน
  • อยากรู้ว่าในประวัติศาสตร์ชนชั้นนำไม่มั่นคงแบบนี้มาโดยตลอด หรือว่านี่เป็นปรากฏการณ์เฉพาะยุคสมัยใหม่
  • เข้าใจได้ยากว่าทำไมคนที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในโลกจริงถึงหมกมุ่นกับเรื่องเล็กน้อยอย่างเกมกระดานหรือวิดีโอเกม
  • การเล่นเกมเก่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเวลาและพลังงานที่ทุ่มลงไป
  • ถ้าเล่นเกมเพื่อความสนุกหรือเพื่อสร้างความผูกพันกับผู้คน ก็ควรสำรวจกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์ แทนที่จะยึดติดกับกลยุทธ์ที่เหมาะที่สุดเพียงอย่างเดียว

• หนังสือสนุกและชวนช็อก

  • ฉากที่ผู้เขียนบรรยายดูเหลือเชื่อเกินไป แต่กลับพบว่าเป็นเรื่องจริง
  • เข้าใจแล้วว่าทำไมคนของ Facebook ถึงอยากให้หนังสือเล่มนี้หายไป
  • ความพยายามของพวกเขากลับส่งผลตรงกันข้าม ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่คาดเดาได้หลังจากอ่านหนังสือจบ

• หนังสือเล่มนี้คุ้มค่าแก่การอ่าน และผู้เขียนได้ย้ำข้อกล่าวอ้างในหนังสือภายใต้คำสาบานต่อคณะกรรมาธิการตุลาการของวุฒิสภา

  • เห็นได้ชัดว่า Mark และคนของ Facebook บางคนให้การเท็จในการไต่สวนครั้งก่อน
  • คาดว่าเรื่องนี้คงไม่มีผลตามมา

• รีวิวนี้ดูไร้เดียงสา เหมือนกับที่ Wynn-Williams บรรยายตัวเองไว้ในบันทึกความทรงจำ

  • ก่อนมา Facebook, Wynn-Williams เคยทำงานเป็นทนายในคณะทูต และมีบทบาทสำคัญที่ Facebook ด้วย
  • เธอสามารถลาออกได้ แต่ไม่ได้ทำ
  • ตอนนั้นเธอเป็นหนึ่งในคนที่ประมาท และตอนนี้ก็กำลังแก้ตัวด้วยการชี้นิ้วไปที่คนที่ประมาทยิ่งกว่า

• สงสัยว่าบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ทั้งหมดเป็นเหมือน Meta หรือมีสถานการณ์พิเศษบางอย่างกันแน่

  • ถ้าบริษัทใหญ่ทั้งหมดเหมือนกันหมด ก็สงสัยว่าทำไมเรื่องของ Meta ถึงถูกพูดถึงซ้ำแล้วซ้ำเล่า

• Facebook เคยสัญญาว่าจะให้อินเทอร์เน็ตแก่ผู้ลี้ภัย แต่ในความเป็นจริงเป็นสิ่งที่ทำไม่ได้

  • Kaplan โต้แย้งว่าการให้อินเทอร์เน็ตฟรีแก่ผู้ลี้ภัยเป็นความคิดที่ไม่ดี และโครงการก็ถูกยุติ

• ดีที่ได้รู้ว่าภาพยนตร์ "The Social Network" จับสภาพจิตใจของ Zuckerberg ได้แม่นยำ

  • มีการอ้างคำพูดของ Robert Caro ว่า อำนาจไม่ได้ทำให้คนเสื่อมทราม แต่อำนาจเปิดเผยตัวตนที่แท้จริง

• สงสัยว่าจะมีจุดหนึ่งไหมที่บริษัทหลักๆ จะเลิกใช้ React

  • ตัวสร้างประสบการณ์ทำงานอยู่บน React ทำให้หลีกเลี่ยง React ได้ยาก

• Doctorow กล่าวว่าปัญหาใหญ่ที่สุดของสังคมทุกวันนี้คือผู้มีอำนาจไม่ต้องเผชิญกับผลลัพธ์ของการกระทำ

• มีการติดต่อผ่านเว็บไซต์ของผู้เขียนเพื่อชวนไปออกรายการพอดแคสต์ แต่ไม่ได้รับคำตอบ

  • หลังใช้แบบฟอร์มติดต่อ ก็ถูกเพิ่มเข้าไปในรายชื่ออีเมล PR โดยอัตโนมัติ
  • เป็นความย้อนแย้งที่ดูเหมือนจะเรียนรู้มาจาก Facebook