Duolingo ประกาศนำ AI มาใช้แทนพนักงานสัญญาจ้าง

(theverge.com)

3 คะแนน โดย GN⁺ 2025-05-01 | 3 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

Duolingo ประกาศอย่างเป็นทางการว่าจะ ยุติงานของพนักงานสัญญาจ้างที่ AI สามารถทดแทนได้อย่างค่อยเป็นค่อยไป
CEO ประกาศเปลี่ยนบริษัทไปสู่องค์กรแบบ "AI-first" และจะนำ การใช้ AI มาเป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์การจ้างงานและการประเมินผลงาน
การนำ AI มาใช้เป็นกลยุทธ์เพื่อ ขยายคอนเทนต์และเร่งการบรรลุพันธกิจด้านการศึกษา ไม่ใช่เพียงแค่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ย้ำว่าพนักงานเดิมจะสามารถหลุดพ้นจากงานซ้ำๆ และ โฟกัสกับการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์และงานสำคัญหลัก ได้มากขึ้น
มีการส่งสัญญาณถึง การออกแบบโครงสร้างองค์กรและวิธีการทำงานใหม่ทั้งหมด ซึ่งเป็นทิศทางคล้ายกับกรณีของ Shopify และบริษัทอื่นๆ

Duolingo เดินหน้าสู่องค์กรที่มี AI เป็นศูนย์กลางอย่างเป็นทางการ

Luis von Ahn ซีอีโอประกาศผ่านอีเมลถึงพนักงานทุกคนว่า Duolingo กำลังเปลี่ยนผ่านสู่องค์กรแบบ "AI-first"
นี่ไม่ใช่แค่การปรับระบบเล็กน้อย แต่หมายถึง การออกแบบวิธีทำงานใหม่โดยมี AI เป็นแกนหลักอย่างแท้จริง
เช่นเดียวกับการตัดสินใจในปี 2012 ที่ประสบความสำเร็จจาก กลยุทธ์ mobile-first ครั้งนี้บริษัทต้องการ เตรียมพร้อมสำหรับอนาคตผ่านการเปลี่ยนผ่านสู่แพลตฟอร์ม AI

นโยบายยุติงานสัญญาจ้างและเปลี่ยนผ่านสู่ AI

งานของพนักงานสัญญาจ้างที่ AI สามารถทดแทนได้จะ ทยอยยกเลิก และการใช้ AI จะถูกนำมาใช้เป็น เกณฑ์ในการรับคนและประเมินผลการทำงาน
โครงสร้างใหม่จะอนุญาตให้ เพิ่มคนได้เฉพาะในกรณีที่ไม่สามารถทำงานนั้นให้เป็นอัตโนมัติด้วย AI ได้เท่านั้น
บริษัทอธิบายว่านี่ไม่ใช่มาตรการเพื่อลดจำนวนพนักงาน แต่เป็นความตั้งใจที่จะ ทำให้บุคลากรเดิมใช้ศักยภาพไปกับงานเชิงสร้างสรรค์มากขึ้น

เป้าหมายและผลลัพธ์ของการนำ AI มาใช้

เพื่อทำตามพันธกิจของ Duolingo ในการขยายการศึกษาไปทั่วโลก การสร้างคอนเทนต์ในระดับมหาศาลเป็นสิ่งจำเป็น และหากไม่มี AI อาจต้องใช้เวลาหลายสิบปี
การนำระบบสร้างคอนเทนต์ด้วย AI มาใช้ในช่วงหลังได้เร่งกระบวนการนี้ และ ช่วยเพิ่มทั้งความสามารถในการขยายคอนเทนต์และการเข้าถึงเนื้อหาการเรียนรู้อย่างมาก
นอกจากนี้ยังทำให้สามารถพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้ด้วย (เช่น Video Call) โดยมีเป้าหมายเพื่อมอบคุณภาพการเรียนรู้ในระดับเทียบเท่าติวเตอร์มนุษย์

การสนับสนุนพนักงานและวัฒนธรรมองค์กร

แม้จะยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเรื่องน่ากังวล แต่บริษัทสัญญาว่าจะ เสริมการฝึกอบรม การให้คำปรึกษา และการสนับสนุนการใช้เครื่องมือ AI
บริษัทเน้นย้ำข้อความว่า ไม่ได้ต้องการให้ AI มาแทนที่ Duos (พนักงาน) แต่ต้องการช่วยให้พวกเขาสร้างคุณค่าได้มากขึ้น
แม้ช่วงแรกของการเปลี่ยนผ่านอาจทำให้คุณภาพลดลงบ้าง แต่ก็เป็น กลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับความเร็วเพื่อไม่ให้พลาดโอกาส

บทสรุป

การประกาศครั้งนี้ของ Duolingo แสดงให้เห็นภาพแบบร่างของการบริหารองค์กรในยุค AI และ สอดคล้องกับแนวทางของบริษัทอื่นอย่าง Shopify
บริษัททำให้เห็นชัดว่า การนำ AI มาใช้ไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพ แต่เป็น จุดเปลี่ยนพื้นฐานเพื่อบรรลุพันธกิจและเสริมความสามารถในการแข่งขัน

จดหมายจาก CEO

ผมพูดเรื่องนี้บ่อยใน Q&A และในการประชุมหลายครั้ง แต่ตอนนี้ผมอยากพูดอย่างเป็นทางการว่า: Duolingo จะเป็นบริษัทแบบ AI-first

AI กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงานของเราอยู่แล้ว เรื่องนี้ไม่ใช่คำถามว่า "เมื่อไร" หรือ "ถ้าเกิดขึ้น" แต่คือ การเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นแล้วในตอนนี้ เมื่อเกิดการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่แบบนี้ ทางเลือกที่แย่ที่สุดคือการรอดูเฉยๆ เราเคยเดิมพันกับมือถือในปี 2012 ขณะที่บริษัทอื่นยังโฟกัสกับแอปที่เป็นเพียงส่วนเสริมของเว็บไซต์ เรากลับออกแบบผลิตภัณฑ์โดยมีมือถือเป็นศูนย์กลาง เพราะเรารู้ว่านั่นคืออนาคต การตัดสินใจนั้นทำให้เราได้รับรางวัลแอปแห่งปีบน iPhone ในปี 2013 และหลังจากนั้นก็เปิดประตูสู่การเติบโตแบบปากต่อปากอย่างเป็นธรรมชาติ

การเดิมพันกับมือถือเปลี่ยนทุกอย่างไป และ ครั้งนี้เรากำลังตัดสินใจแบบเดียวกันกับ AI

AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่มันช่วยให้เราเข้าใกล้พันธกิจของเรามากขึ้น การศึกษาที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยคอนเทนต์จำนวนมหาศาล และการทำทั้งหมดด้วยมือไม่สามารถขยายได้ หนึ่งในการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่เราเพิ่งทำไปคือการเปลี่ยนกระบวนการสร้างคอนเทนต์ที่ช้าและทำด้วยมือให้กลายเป็นระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI หากไม่มี AI เราอาจต้องใช้เวลาหลายสิบปีกว่าจะส่งคอนเทนต์ไปถึงผู้เรียนได้มากขึ้น เรามีหน้าที่ต้องส่งมอบคอนเทนต์นี้ให้ผู้เรียนให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

AI ยังทำให้เกิดฟีเจอร์อย่าง Video Call ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นไปไม่ได้ และ เป็นครั้งแรกที่การมอบคุณภาพการศึกษาในระดับเทียบเท่าติวเตอร์มนุษย์ที่ดีที่สุดเริ่มกลายเป็นเรื่องจริง

การจะเป็น AI-first ได้นั้น เราต้องทบทวนวิธีการทำงานของเราใหม่ทั้งหมด การปรับแต่งเพียงเล็กน้อยให้กับระบบเดิมที่ออกแบบมาโดยมีมนุษย์เป็นศูนย์กลางนั้นไม่เพียงพอ ในหลายกรณี เราต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้น เราไม่สามารถสร้างทุกอย่างขึ้นใหม่ได้ในชั่วข้ามคืน และ AI เองก็ต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจ codebase ของเราเช่นกัน แต่เราก็ไม่อาจรอจนกว่าเทคโนโลยีจะสมบูรณ์แบบ 100% เราต้องการ เดินหน้าอย่างรวดเร็วและไม่ปล่อยให้จังหวะนี้หลุดมือไป แม้ต้องยอมแลกกับคุณภาพบางส่วนก็ตาม

เราจะนำ ข้อจำกัดเชิงสร้างสรรค์ บางอย่างมาใช้เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านนี้:

จะค่อยๆ ยุติการใช้แรงงานภายนอกในงานที่ AI สามารถจัดการได้

จะนำความสามารถในการใช้ AI มาเป็นองค์ประกอบในการรับคนเข้าทำงาน

จะสะท้อนการใช้ AI เข้าไปในกระบวนการประเมินผลงาน

จะเพิ่มคนเฉพาะเมื่อทีมไม่สามารถทำงานให้เป็นอัตโนมัติได้อีกต่อไป

แผนกส่วนใหญ่จะต้องมีแผนที่ชัดเจนในการเปลี่ยนวิธีทำงานของตัวเองอย่างรากฐาน

ถึงอย่างนั้น Duolingo ก็จะยังเป็นบริษัทที่ใส่ใจพนักงานอย่างจริงใจเหมือนเดิม นี่ไม่ใช่การแทนที่คนด้วย AI แต่คือ การปลดคอขวดเพื่อให้ Duos ที่ยอดเยี่ยมซึ่งทำงานร่วมกับเราอยู่แล้วสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้น เราอยากให้ทุกคนโฟกัสกับงานสร้างสรรค์และปัญหาจริง แทนที่จะจมอยู่กับงานซ้ำๆ เพื่อสิ่งนั้น เราจะมอบการฝึกอบรม การเมนเทอร์ และเครื่องมือเพิ่มเติม เพื่อให้ทุกคนใช้ AI ในบทบาทของตัวเองได้

การเปลี่ยนแปลงอาจน่ากลัว แต่ผมมั่นใจว่านี่จะเป็น ก้าวกระโดดครั้งสำคัญของ Duolingo เราจะทำตามพันธกิจของเราได้ดีขึ้น และ สำหรับ Duos ทุกคน นี่จะเป็นโอกาสให้ก้าวนำกระแสในการใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อสร้างผลงาน

--Luis

3 ความคิดเห็น

techiemann 2025-05-06

อย่างน้อยสำหรับบริษัทนี้ก็ดูเหมือนจะเดินไปในทิศทางที่ถูกต้องนะครับ แต่แรกเริ่มก็เป็นบริษัทที่ต่างจากองค์กรอย่าง Toss เพราะสำหรับบริษัทนี้ คนที่สำคัญกว่าการลงทุนกับวิศวกรหรือผู้พัฒนาคือผู้เชี่ยวชาญด้านทฤษฎีภาษาและคนที่สร้างตัวอย่างการเรียนรู้