- Luis von Ahn CEO ของ Duolingo ชี้แจงผ่าน LinkedIn หลังเกิดข้อถกเถียงเรื่องการเปลี่ยนผ่านสู่ AI-first แต่ไม่ได้ถอนนโยบายหลักอย่างการลดจำนวนผู้รับจ้างและทำให้ AI เป็นสิ่งจำเป็นทั่วทั้งบริษัท จึงไม่สามารถลดกระแสต้านได้
- ราวหนึ่งเดือนก่อน Duolingo ประกาศว่าจะ ค่อย ๆ ลดจำนวนผู้รับจ้าง และทำให้ AI เป็นองค์ประกอบบังคับทั่วทั้งบริษัท ทำให้ผู้ใช้บางส่วนตอบโต้ด้วยการเลิกใช้แอปและยกเลิกสมาชิกพรีเมียม
- von Ahn กล่าวว่า AI จะเปลี่ยนวิธีการทำงาน และหากต้องการควบคุมผลิตภัณฑ์และพันธกิจต่อไป ก็ต้องเข้าใจทั้ง ความสามารถและข้อจำกัดของ AI แต่เงื่อนไขเดิมเรื่องการจ้างงานและระบบอัตโนมัติจากบันทึกก่อนหน้ายังคงอยู่
- คำชี้แจงล่าสุดไม่มีข้อความที่ยกเลิกนโยบายว่าจะนำการใช้ AI มาเป็นส่วนหนึ่งในการพิจารณาจ้างงาน หรือจะอนุญาตให้ เพิ่มจำนวนพนักงาน ได้ก็ต่อเมื่อทีมไม่สามารถทำงานให้เป็นอัตโนมัติได้มากกว่านี้แล้ว
- Duolingo ซึ่งเป็นบริการสำหรับผู้บริโภค กำลังได้รับผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ท่ามกลางกระแสต่อต้าน แนวทางแบบซิลิคอนแวลลีย์ ที่พยายามใช้ AI มาแทนแรงงาน
กระแสต้านที่รุนแรงขึ้นหลังบันทึก AI-first
- ประมาณหนึ่งเดือนก่อน Duolingo ได้ประกาศนโยบายว่าจะเป็น บริษัทแบบ AI-first โดยค่อย ๆ ปลดผู้รับจ้างและขยายการใช้ AI
- ทิศทางนี้ไม่ได้หยุดอยู่แค่การลดผู้รับจ้าง แต่ต่อยอดไปสู่แผนที่ บังคับให้ใช้ AI ในทุกด้านของบริษัท
- หลังมีบันทึกดังกล่าว ผู้ใช้บางส่วนประกาศว่าจะเลิกใช้แอปหรือยกเลิกสมาชิกพรีเมียม ทำให้แบรนด์ที่เคยได้รับความนิยมสูงเผชิญเสียงวิจารณ์อย่างหนัก
คำชี้แจงของ Luis von Ahn บน LinkedIn
- Luis von Ahn ยอมรับใน โพสต์บน LinkedIn ว่าบันทึกเรื่อง AI ของตนก่อนหน้านี้อาจไม่ชัดเจน
- เขากล่าวว่ายังไม่รู้แน่ชัดว่า AI จะพัฒนาไปอย่างไร แต่เห็นว่ามันจะเปลี่ยนแปลง วิธีการทำงาน อย่างสิ้นเชิง จึงต้องเดินนำหน้าไว้ก่อน
- เขาระบุว่า เช่นเดียวกับที่ Duolingo เคยให้ความสำคัญกับมือถือก่อนเดสก์ท็อป บริษัทก็นำแนวทางการยอมรับเทคโนโลยีใหม่มาใช้กับ AI เช่นกัน
- เขาเน้นว่าต้องเข้าใจความสามารถและข้อจำกัดของ AI ตั้งแต่ตอนนี้ เพื่อให้ยังควบคุมผลิตภัณฑ์และพันธกิจของบริษัทต่อไปได้
นโยบายเดิมที่ไม่ได้ถูกยกเลิก
- คำชี้แจงไม่ได้ย้อนกลับสาระสำคัญจากบันทึกก่อนหน้า
- จุดยืนที่ว่า AI จำเป็นต่อ การทำความเข้าใจ codebase ของ Duolingo
- จุดยืนที่ว่าไม่สามารถขยายแพลตฟอร์มได้หากไม่มี AI
- จุดยืนที่ว่าควรเดินหน้าอย่างจริงจัง แม้ AI จะยังไม่ “100 percent perfect”
- แม้ von Ahn จะบอกว่าไม่ได้ต้องการแทนที่พนักงานด้วย AI แต่ก่อนหน้านี้เขาได้ระบุนโยบายลดจำนวนผู้รับจ้างไว้อย่างชัดเจน
- ทั้งที่ Duolingo และในหลายบริษัทของซิลิคอนแวลลีย์ ก็มีเสียงวิจารณ์ว่าการจ้างผู้รับจ้างถูกใช้เป็นวิธีหลีกเลี่ยงข้อกำหนดที่ต้องมีต่อพนักงานประจำ
มาตรการสนับสนุนพนักงานและเงื่อนไขที่ยังคงอยู่
- von Ahn ระบุว่าเป้าหมายคือทำให้พนักงานของ Duolingo มีทั้งความพร้อมและอำนาจในการใช้ AI
- บริษัทกำลังจัดทั้ง เวิร์กช็อป, advisory council และเวลาเฉพาะสำหรับการทดลองใช้งาน เพื่อไม่ให้แต่ละทีมต้องรับภาระการเปลี่ยนผ่านเพียงลำพัง
- อย่างไรก็ตาม โพสต์ล่าสุดไม่ได้ถอนนโยบายต่อไปนี้
- การนำการใช้ AI มาเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินผู้สมัครงาน
- การอนุญาตให้ เพิ่มจำนวนพนักงาน ได้ก็ต่อเมื่อทีมไม่สามารถทำงานให้เป็นอัตโนมัติได้มากกว่านี้แล้ว
กระแสต้านจากผู้บริโภคและภาระของการแถลงต่อสาธารณะ
- มีบางมุมมองที่เห็นว่าคำชี้แจงล่าสุดคือการถอยจากนโยบาย AI-first ของ Duolingo แต่ในถ้อยคำจริงไม่ได้มีการถอนนโยบายเช่นนั้น
- ซิลิคอนแวลลีย์ถูกวิจารณ์ว่าทุ่มลงทุนใน AI อย่างหนักบนสมมติฐานว่าสามารถแทนที่แรงงานและสร้างรายได้มากขึ้น
- Duolingo เป็น บริการสำหรับผู้บริโภค จึงมีแนวโน้มที่กระแสต่อต้าน AI และการแทนที่แรงงานจะส่งผลต่อแบรนด์โดยตรงได้ง่าย
- แรงกดดันจากสาธารณะมีแนวโน้มต่ำที่จะเปลี่ยนการตัดสินใจจริงของ Duolingo และคำแถลงสาธารณะของ von Ahn ในอนาคตอาจต้องผ่านการตรวจทานจากฝ่ายกฎหมายและ PR เข้มข้นยิ่งขึ้น
3 ความคิดเห็น
ช่วงนี้ผมก็คิดคล้าย ๆ กัน เลยทำให้ครบ 100 วันติดต่อกันแล้วก็เลิกครับ
ถ้าการบริหารไปถึงระดับที่ยึด LLM เป็นศูนย์กลาง ผมก็เห็นด้วยว่าเวลาเรียนภาษา ก็ไม่จำเป็นต้องใช้ Duolingo แล้ว
Duolingo ประกาศนำ AI มาใช้แทนพนักงานสัญญาจ้าง
ความคิดเห็นบน Hacker News
ภรรยาของผมเลิกใช้ Duolingo ในสัปดาห์ก่อนประกาศนี้ เพราะตลอดหลายปีที่ผ่านมาเธอเห็นว่า Duolingo ให้ความสำคัญกับ การบงการความสนใจ มากกว่าการเรียนรู้
เธอมีสถิติเรียนต่อเนื่องเกือบ 6 ปี และยังใช้เวอร์ชันเสียเงินด้วย แต่ถึงจุดหนึ่งก็รู้ตัวว่าสิ่งที่ทำอยู่ไม่ใช่การเรียนรู้จริง ๆ แล้ว แต่เป็นการรักษาสถิติเพื่อรักษาสถิติเท่านั้น
เอกสารที่แสดงให้เห็นความเสื่อมถอยของ Duolingo ได้ดีที่สุดคือโพสต์เมื่อหลายปีก่อน [0] เป็นบทความยาวที่พูดถึงกระบวนการที่ CPO ของ Duolingo ซึ่งเคยเป็นพนักงาน Zynga ปรับแต่งตัวชี้วัดด้วยสถิติการเรียนต่อเนื่องและเทคนิคเกมิฟิเคชันหลายอย่าง โดยพูดถึงการบงการให้ผู้ใช้อยู่กับแอปนานขึ้นไว้มากมาย แต่แทบจะกล่าวถึงพันธกิจของบริษัทที่ว่า “ช่วยให้เรียนรู้” แค่พอเป็นพิธีเท่านั้น
ช่วงเวลาที่เขาบอกว่าเริ่มปรับแต่งตัวชี้วัดนั้นค่อนข้างตรงกับช่วงที่ภรรยาของผมเริ่มบ่นว่า Duolingo ชักจะบงการผู้ใช้มากขึ้นและมีประโยชน์น้อยลง
เดือนที่แล้วในที่สุดมันก็ล้ำเส้น และภรรยาผมตัดสินใจเลิกใช้แอปที่ใช้มานานกว่า 6 ปี หลังจากนั้นก็มีประกาศว่าจะใช้ AI ผลิตคอนเทนต์คุณภาพต่ำออกมาให้มากขึ้น ซึ่งก็ตลกดีแต่ไม่ได้น่าแปลกใจ Duolingo เลิกให้ความสำคัญกับการเรียนรู้ไปนานแล้ว
[0] https://news.ycombinator.com/item?id=34977435
แต่ตอนนี้มันแย่มาก เกมิฟิเคชันที่มีไม่หยุด สถิติการเรียนต่อเนื่องกับการป้องกันสถิติ การแจ้งเตือน และข้อความแนว “รู้ไหมว่าเราสามารถรบกวนคุณได้มากกว่านี้?” ถูกแทรกเข้ามาระหว่างบทเรียนจริง ๆ
ทั้งที่ผมจ่ายเงินไปแล้วและแค่อยากทำแบบฝึกหัด แต่ก่อนจะไปจากข้อหนึ่งสู่อีกข้อหนึ่งต้องผ่าน “เกมิฟิเคชันและการกระตุ้นการมีส่วนร่วม” ที่น่ารำคาญอย่างน้อยสองสามครั้ง สุดท้ายเลยทำให้เลิกใช้
อาจโต้แย้งได้ว่าเกมิฟิเคชันให้แรงจูงใจแบบนั้น แต่ถ้าใช้แอปแล้วไม่ได้เชี่ยวชาญขึ้นจริง ข้ออ้างนั้นก็ยืนได้ยาก
พูดอีกอย่างคือเกมิฟิเคชันในตัวมันเองไม่ได้แย่ แต่แรงจูงใจของ Duolingo ดูไม่น่าไว้วางใจ
ตอนนี้เพื่อน ๆ ของผมที่ใช้ Duolingo ทุกคนรู้แล้วว่านี่ไม่ใช่ประสบการณ์การเรียนรู้จริง ๆ แต่เป็นเกม
ผมมองว่ามันโชคดีที่เข้าไปเติมช่องว่างของสิ่งที่ผู้คนคิดว่าตัวเองต้องการ นั่นคือความอยากเรียนภาษาใหม่ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้หลีกเลี่ยงส่วนที่ผู้คนไม่ชอบ คือความพยายามในการเรียนรู้
หลายปีที่ผ่านมา มันถูกใช้เหมือนคำแนะนำพื้นฐานเวลามีคนถามหาวิธีเรียนภาษาง่าย ๆ แต่แทนที่จะปรับปรุงประสบการณ์การเรียนรู้ของคนที่อยากเรียนจริง ๆ กลับเอนเอียงไปทางเกมิฟิเคชันอย่างมาก
อย่างไรก็ตาม ก็น่าสนใจว่าเกมิฟิเคชันได้ผลดีแค่ไหนในการเพิ่มและรักษาผู้ใช้ไว้ ในปี 2023 มูลค่าตลาดของ Duolingo สูงกว่า Coursera 5 เท่า และตอนนี้แม้รายได้จะใกล้เคียงกัน แต่มูลค่าตลาดสูงกว่า Coursera 20 เท่า
ในฐานะผู้ใช้ ผมเลิก Duolingo เพราะมันถูกทำให้เป็นเกมมากเกินไป แต่ Coursera อยู่สุดขั้วอีกด้านหนึ่ง คือจืดชืดและน่าเบื่อเกินไปจนดูเหมือนยากที่จะรักษาแรงจูงใจไว้
น่าจะมีจุดกึ่งกลางอยู่แน่ ๆ ที่คอยเตือนให้ทำสิ่งยาก ๆ ต่อไป ขณะเดียวกันก็ช่วยผู้เรียนได้อย่างเหมาะสมจริง ๆ
สำหรับผม ปัญหาของ Duolingo คือเนื้อหาถูกปรับให้เข้ากับ ตัวหารร่วมต่ำสุด อยู่เสมอ และการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้น่าจะทำให้ระดับนั้นต่ำลงไปอีก
ไม่นานมานี้ผมย้ายไปใช้ Seedlang(https://www.seedlang.com/) แม้จะรองรับแค่ภาษาฝรั่งเศส เยอรมัน และสเปน แต่คอร์สภาษาเยอรมันอย่างน้อยก็เป็นแบบที่ผมอยากได้จาก Duolingo พอดี
แบบฝึกหัดทุกข้อมีวิดีโอจริงของเจ้าของภาษาเยอรมันจริง ๆ ใส่ไว้ด้วย คุณเห็นหน้าไปพร้อมกับฟังเสียงได้ ซึ่งอาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่ในทางปฏิบัติมันสร้างความแตกต่างมาก
เมื่อถึงตาที่ผมต้องพูดประโยค แทนที่จะใช้โมเดลห่วย ๆ เดาว่าออกเสียงถูกไหม มันจะอัดเสียงผมแล้วเปิดกลับให้ฟัง พอได้ฟังเสียงตัวเอง คุณจะรู้ได้ชัดเจนว่าพูดถูกหรือผิด
ช่วงแรก ๆ เจ้าของภาษาเยอรมันมักบอกว่าผมมีสำเนียงค่อนข้างดีเมื่อเทียบกับระดับของผม และผมคิดว่าฟีเจอร์นี้เป็นเหตุผลสำคัญ
ผมมองว่าความพยายามของ Duolingo ที่จะขยายไปให้ครบทุกภาษาให้เร็วที่สุด กลับทำให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่แย่กว่า ผลิตภัณฑ์งานฝีมือ อย่าง Seedlang แน่นอนว่าถ้าเป็นภาษาที่ไม่มีสื่อแบบงานฝีมือเช่นนั้น Duolingo ก็อาจยังมีคุณค่าอยู่บ้าง
คำว่า mobile-first เป็นการแข่งขันลงสู่ก้นบึ้งมาโดยตลอด ทั้งในแง่ช่วงความสนใจ ความหนาแน่นและนัยของข้อมูล และกลุ่มผู้ใช้เป้าหมาย ไม่ใช่แค่ Duolingo เท่านั้น ในโลกการลงทุน Robinhood ก็เอนเอียงไปทางหุ้นมีมและการทำให้เหมือนเกม ส่วนในเกม Angry Birds ก็เปลี่ยนจากการซื้อครั้งเดียว 3 ดอลลาร์ตลอดชีพ ไปเป็นโมเดลคิดเงินแบบผู้ชนะกินรวบและนรกของไมโครทรานแซกชัน
และเหยื่อรายแรกก็ย่อมเป็นการสื่อสารของมนุษย์ แทนที่จะเป็นเรียงความหรือจดหมายเปิดผนึก ก็กลายเป็นข้อความ 280 ตัวอักษร
ผมไม่แน่ใจว่าจะเรียนภาษาเยอรมันให้คล่องได้ด้วย Duolingo หรือแม้แต่ Memrise ที่ผมมองว่าดีกว่ามากเพียงอย่างเดียวหรือไม่ มันดีสำหรับคำศัพท์ แต่สำหรับ ความเข้าใจไวยากรณ์ จำเป็นต้องเข้าใจทฤษฎี ซึ่งผมไม่เห็นสิ่งนั้นเวลาใช้แอปพวกนี้
การเรียนภาษาเป็นเรื่องยาก และ Duolingo รู้ว่าถ้าทำให้ผู้ใช้ลำบากเกินไป คนจะเลิกใช้แอป แอปต้องไม่กลายเป็นที่ที่ทำให้รู้สึกแย่ว่า “ฉันไม่รู้ภาษาสเปนขนาดนี้เลยเหรอ” ดังนั้นบทเรียนจึงถูกออกแบบให้ผ่านได้และไม่อึดอัดมาก มากกว่าจะเป็นวิธีการเรียนรู้จริง ๆ
วิธีที่ผมใช้คือไม่ดูคำศัพท์ตอนมีเสียงออกมา เพื่อฝึกการฟัง บางครั้งเสียง TTS ก็ทำให้ฟังยากโดยไม่จำเป็น อีกอย่างคือก่อนดูคลังคำ ผมจะพยายามแปลประโยคในหัวก่อน
สิ่งที่ผมอยากได้จาก Duolingo คือบทเรียนที่ดึงคำหรือสำนวนจากบทเรียนเก่า ๆ ที่ไม่ได้เห็นมาสักพักมาออกเป็นโจทย์ ภายในหน่วยเดียวกัน คำศัพท์ยังสดใหม่อยู่ในแคชของสมอง ทำให้ไหลตามได้ง่ายเกินไป แต่ถ้าดึงของเก่ากลับมาเหมือนหยิบออกจากตู้เย็น ก็จะตรวจสอบได้ว่ามันติดอยู่ในความจำจริงหรือไม่
และควรมีการตั้งค่าให้ปิดคลังคำแล้วบังคับให้พิมพ์ทั้งหมดด้วย
Seedlang ดูดี ผมเลยคิดว่าจะโหลดมาลองภายหลัง
Duolingo นี่นะ แสดงให้เห็นว่าผู้คนไปได้ไกลแค่ไหนเพื่อหลีกเลี่ยงการอ่านหนังสือและพูดคุยกับคนอื่น ๆ ทั้งที่มีเทคโนโลยีมากมายขนาดนี้ ผมสงสัยว่าตอนนี้มีคนที่ใช้ได้คล่องหลายภาษาเพิ่มขึ้นแค่ไหนเมื่อเทียบกับหลายสิบปีก่อน
นี่ไม่ใช่ประเด็นเชิงวิชาการ สัญญาณทุกอย่างบอกว่าเรากำลังไปผิดทาง[1] และเทคโนโลยีที่มากขึ้นก็แก้ปัญหานี้ไม่ได้ ความสามารถในการอ่านเขียนและการคำนวณกำลังพังลงอย่างรวดเร็ว ก่อนจะทันพูดคำว่า “Claude” ด้วยซ้ำ เราต้องเลิกเชื่อว่าเทคโนโลยีจะแก้ปัญหาที่ไม่ใช่ปัญหาทางเทคโนโลยี และต้องตื่นตัวจริง ๆ ได้แล้ว[2]
“เป็นเรื่องยากจริง ๆ ที่จะจินตนาการว่า หนึ่งในสามคนที่คุณเจอบนถนนมีปัญหาแม้แต่กับการอ่านข้อความง่าย ๆ”[3]
[1] https://www.oecd.org/en/about/news/press-releases/2024/12/adult-skills-in-literacy-and-numeracy-declining-or-stagnating-in-most-oecd-countries.html
[2] https://archive.is/zCxBl (The Atlantic: the elite college students who can't read books)
[3] https://archive.is/4k96F#selection-1989.261-1989.387 (Financial Times: are we becoming a post-literate society?)
ถ้าเข้าไปดูรายงาน OECD โดยตรงจากลิงก์แรก ก็ดูเหมือนจะหมายความว่าเรากำลังจัดการศึกษาแบบผิด ๆ โดยสหรัฐฯ นำอยู่ที่ 25%
เมื่อประมาณหนึ่งเดือนก่อน ผมไม่ได้ใช้ Duolingo เป็นประจำแล้ว การที่ Luis von Ahn พูดในการสัมภาษณ์ว่าเขาพยายามไม่ให้ทีมต่าง ๆ ทำให้แอปดูรกนั้นฟังดูดี แต่ดูเหมือนเขาจะแพ้ศึกนั้นแล้ว
พอเรียนจบบทหนึ่ง อาจมี ป๊อปอัปมากกว่า 10 อัน เด้งขึ้นมา ฟีดเพื่อนเต็มไปด้วยความสำเร็จที่ไม่มีความหมาย เว็บแอปยังพอทนได้ แต่ประสบการณ์บนมือถือย่ำแย่มาก
แต่ถ้าอยู่หน้าคอมพิวเตอร์กับคีย์บอร์ด ก็มีวิธีเรียนที่มีประสิทธิภาพกว่านี้มาก Busuu เป็นผลิตภัณฑ์ที่ให้ความรู้สึกอบอุ่นกว่าในทุกอุปกรณ์ และช่วยฝึกการฟังด้วยวิดีโอของเจ้าของภาษา
Duolingo มีความสามารถในการขยายขนาดและเครือข่ายการจัดจำหน่าย ผลิตภัณฑ์ที่มีคนนับล้านใช้ทุกวัน เช่น การเรียนภาษาสเปนของผู้ใช้ภาษาอังกฤษ การลดคุณภาพเพื่อประหยัดเงินเล็กน้อยนั้นไม่สมเหตุสมผลเลย
บทเรียนวิทยุ AI ให้ความรู้สึกห่างเหินและบั่นทอนแรงจูงใจเมื่อเทียบกับเรื่องเล่าที่นักพากย์แสดงไว้ และการควบคุมคุณภาพก็แย่กว่ามาก
เก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากภาพลักษณ์ว่ามีเจตนาดี แต่จริง ๆ แล้วทำในทางตรงกันข้าม
CEO ไม่แพ้ในการต่อสู้กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรอก เขาสามารถเรียกประชุมหรือส่งอีเมลฉบับเดียวแล้วเปลี่ยนกลับได้ภายในไม่กี่วัน
ความจริงคือผู้จัดการผลิตภัณฑ์ตอบสนองต่อสิ่งที่บริษัทให้รางวัล และระบบรางวัลนั้นสุดท้ายก็มาจาก CEO
นี่อาจเป็นจังหวะดีที่จะนำเสนอ ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สสำหรับเรียนภาษาฟินแลนด์ ที่ผมทำเงียบ ๆ มาประมาณ 3 ปีแล้ว เครื่องมือที่ทำขึ้นสำหรับผู้เรียนภาษาฟินแลนด์ที่ใช้ภาษาอังกฤษ ผมเพิ่งรวบรวมไว้ที่ https://finbug.xyz/
ตอนนี้ผมได้พบผู้อพยพคนอื่น ๆ ในประเทศนี้ค่อนข้างบ่อย และบางคนบอกว่าเคยใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่าง ที่พบบ่อยที่สุดคือชุดการ์ดตามความถี่ หรือเครื่องมือผันกลับและการผันตามกรณี
น่าประหลาดใจที่มันกลายเป็นวิธีสร้างเครือข่ายอาชีพที่ให้ผลค่อนข้างดีที่นี่
หลังจากเห็นคำพูดของ CEO ผมยิ่งมั่นใจว่า Duolingo ไม่มี มูลค่าระยะยาว ถ้า CEO ของ Duolingo คิดว่า AI จะสอนภาษาให้ผมได้ ผมก็แค่ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ราคาถูกโดยไม่ต้องมี Duolingo ก็ได้
คล้ายกับ CEO ของ Chipotle ประกาศอย่างภูมิใจว่าจะเลิกจ้างพนักงานและไปเอาวัตถุดิบจาก Taco Bell เพราะ “ระบบของ Taco Bell บริหารง่ายกว่ามาก แถม Taco Bell ก็ถูกและมีสาขาเยอะ”
ติวเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในอุดมคติควรใกล้เคียงกับการติวภาษาส่วนตัวมากกว่า คือคุยกับผมไปพร้อมกับค่อย ๆ ผสานแนวคิดทางภาษาเข้าไปในการสนทนา แก้ให้ทันทีเมื่อผมผิด และติดตามจุดแข็งกับจุดอ่อนของผมอย่างต่อเนื่องได้
อย่างไรก็ตาม หลังคำพูดนั้น ราคาหุ้นขึ้นไปราว 25% ดังนั้นถ้านักลงทุนบางคนอยากขายทำกำไร ระยะสั้นก็คงได้ผล
อยากให้มีผู้มีอำนาจตัดสินใจที่มี ความรู้ด้านเทคนิค ขั้นต่ำบ้าง
ผมเคยยินดีจ่ายเงินให้ Duolingo Super แม้จะไม่มั่นใจในวิธีการสอนนัก แต่ก็เป็นแบบนั้นจนกระทั่งประกาศว่าจะมาแทนที่ผู้เขียนหลักสูตรที่เป็นมนุษย์
ผมยกเลิกทันที เข้าใจเสน่ห์ของ การลดต้นทุนให้ถูกที่สุด จากมุมมอง CEO แย่ ๆ แต่ถ้าเป็นบริการที่ผมจ่ายเงินจริง ผมอยากให้เงินนั้นไปถึงคน
ผมไม่รู้ว่า Duolingo เข้าใจจริง ๆ ไหมว่าทำไมตัวเองถึงมีอยู่ในฐานะธุรกิจ
เนื้อหาเหล่านี้ไม่เพียงทำโดยมนุษย์เท่านั้น แต่ยังมีข้อดีตรงที่ทำโดยคนที่หลงใหลในภาษานั้นและใส่ใจรายละเอียด ชุมชนแบบนี้ยังรับวิธีเรียนแบบทดลองได้เร็วกว่ามาก ดังนั้นสิ่งที่ไม่ได้ผลมักถูกคัดออกค่อนข้างเร็ว
อย่างที่คอมเมนต์อื่น ๆ พูดไว้ ถ้าอยากใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เป็นติวเตอร์ภาษา ก็ทำได้ในต้นทุนต่ำกว่า Duolingo และยังปรับให้เข้ากับความต้องการของตัวเองได้ แทนที่จะถูกผูกไว้กับวิธีที่ Duolingo กำหนดว่าดีที่สุด
ถ้าโมเดลภาษาขนาดใหญ่จะสอนภาษาใหม่ให้ผมได้ ผมก็ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องจ่ายปีละ 100~200 ดอลลาร์ ให้ตัวกลางที่เป็นแค่เปลือกแอป CEO คนนี้ดูเหมือนไม่รู้ว่าการยอมรับแนวทาง AI-first ไม่ได้ทำให้แค่พนักงานตกอยู่ในความเสี่ยง แต่ยังอาจเป็นสัญญาณว่าทั้งบริษัทไม่จำเป็นอีกต่อไป
นี่แหละคือส่วนที่คนฝั่งธุรกิจ “AI-first” ไม่เข้าใจ ทันทีที่ยอมรับว่ามนุษย์ในองค์กรทั้งชุดอาจถูก AI แทนที่ได้ มันก็อาจเป็นสัญญาณว่ากรณีธุรกิจทั้งหมดเป็นเพียง มิดเดิลแวร์สำหรับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ที่ไม่จำเป็น
ถ้ามีเงินทุนและผู้เชี่ยวชาญด้านหลักสูตร ก็อยากสร้างแอปเรียนภาษาด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่
ส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ปริญญาเอกของผม[1] คือการศึกษาว่าหุ่นยนต์ หรือก็คือตัวแทนเสียง สามารถส่งผลต่อภาษามนุษย์ได้อย่างไร องค์ประกอบสำคัญคือ ความเชื่อมโยงทางสังคม ตอนปี 2017 ทำในห้องแล็บ แต่ผลการวิจัยค่อนข้างชัดเจน
จากประสบการณ์ของผม แม้แต่ตอนพยายามเรียนภาษาอาหรับ สิ่งที่จำได้ก็มีเพียงคำหรือสำนวนที่ได้เรียนรู้ในวงสังคม เช่น ระหว่างการตั้งแคมป์ในทะเลทราย
แอปเรียนรู้ที่ “สมบูรณ์แบบ” ควรทำงานเหมือนวิธีที่เด็ก ๆ เรียนรู้ คือเรียนรู้ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมทางสังคม และไม่จำเป็นต้องเริ่มจากการเรียนคำศัพท์หรือตัวอักษรตั้งแต่แรก
ส่วนที่ยากคือการสร้างปฏิสัมพันธ์ทางสังคมระหว่างผู้เรียนกับ AI ที่ค่อย ๆ วิวัฒนาการไปตามเวลา
[1] https://ir.canterbury.ac.nz/items/7da0e989-aa9f-4b92-86bd-92dc3c7a882b
เป็นเรื่องที่ต่างออกไปเล็กน้อย แต่ผมนึกถึงตอนที่ CEO ในที่ทำงานเก่าเคยทำแคมเปญ mobile first ตอนดู CEO พูดว่าเรากำลังสร้างนวัตกรรมอะไรให้ลูกค้า ผมกลับกำลังเขียน regex เพื่อ redirect ผู้ใช้มือถือไปที่ m.example.com
ก่อนสิ้นปีนั้น แคมเปญก็เปลี่ยนเป็น big data เราสมัครใช้บริการ big data บางเจ้า และ CEO ก็ไปพูดเรื่องนั้นกับสื่อ แต่จริง ๆ แล้วเราไม่ได้ทำอะไรกับบริการเหล่านั้นเลย
แต่ก็ได้ผล บริษัทถูกขายไปในราคามากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์
ผมเคยเขียนไว้ก่อนหน้านี้ว่า Duolingo เป็นเกมก่อนสิ่งอื่นใด จนถึงตอนนี้ก็ยังมีอีเมลส่งมาบ้างเป็นครั้งคราว ขอให้ผมถอนบทความราวกับจะ “แฉ” อะไรสักอย่าง
แต่สำหรับ CEO ของ Duolingo เรื่องพวกนี้ไม่สำคัญ มันเป็นแค่โชว์ประชาสัมพันธ์ที่ either works or doesn’t ตอนนี้ดูเหมือนจะไม่เวิร์ก แต่ไม่เป็นไร อีกไม่นานควอนตัมจะมาเปลี่ยนเกมเอง