เมื่อบริษัทรับย้ายบ้านแบบเหมาจ่ายไม่รับสายติดต่อ

 (aphyr.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2025-05-05 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • Flat Rate Movers ว่าจ้างงานต่อให้บริษัทอื่นทั้งที่ขัดกับสัญญา และไม่ได้ให้บริการแพ็กของกับประกันตามที่ตกลงไว้
  • ระหว่างการย้ายเกิดความเสียหายต่อเฟอร์นิเจอร์และตัวบ้าน โดยลูกค้าได้ร้องเรียนหลายครั้งผ่านโทรศัพท์ อีเมล และหนังสือเป็นลายลักษณ์อักษร แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ
  • ผู้เขียนตรวจสอบ ข้อมูลบริษัทประกันตัวจริงของบริษัทนี้ ผ่านฐานข้อมูล FMCSA และติดต่อบริษัทประกันโดยตรงจนได้รับค่าสินไหม
  • Flat Rate เพิกเฉยแม้กระทั่งบริษัทประกันของตัวเอง และแม้ลูกค้าจะแจ้งร้องเรียนต่อหลายหน่วยงานก็ไม่เกิดผล
  • ท้ายที่สุดได้รับเพียงค่าสินไหมผ่านบริษัทประกันเท่านั้น ส่วน Flat Rate หลบเลี่ยงความรับผิดชอบต่อการไม่ให้บริการตามสัญญาและความเสียหายที่เกิดขึ้น

ภาพรวมของเหตุการณ์

  • ในปี 2023 ผู้เขียนทำสัญญาย้ายบ้านแบบ "all-inclusive" มูลค่า $14,000 กับ Flat Rate Movers โดยรวมบริการแพ็กของ ประกัน และบรรจุภัณฑ์เฉพาะทางไว้ด้วย
  • แต่ทีมที่มาถึงจริงกลับไม่ใช่พนักงานของ Flat Rate เป็น Esquire Moving ซึ่งไม่ได้เตรียมพร้อมมาเลย และลูกค้าต้องลงมือช่วยทำงานเอง

ปัญหาระหว่างการย้าย

  • เฟอร์นิเจอร์ถูก ขนย้ายโดยไม่มีการป้องกัน จักรยานไม่มีแม้แต่กล่อง ส่วนโคมไฟก็ถูกโยนขึ้นรถเฉยๆ
  • หลังย้ายเสร็จพบ ความเสียหายภายในบ้าน รวมถึงเฟอร์นิเจอร์และงานศิลปะเสียหาย ไปจนถึงวงกบประตูก็พัง
  • มีการออก เอกสารภายหลังที่ไม่ตรงกับสัญญา (ใบธุรกรรมถูกลงวันที่ย้อนหลังเป็นวันส่งมอบ)

การรับมือของลูกค้าและการไม่ตอบสนองของ Flat Rate

  • หลังแจ้งปัญหามีการติดต่อมาขอโทษเพียงครั้งเดียว จากนั้นอีเมลและโทรศัพท์หลายครั้งต่อมาก็ไร้การตอบกลับ
  • แม้ส่งแบบฟอร์มเคลมแล้วก็ยังถูก เลี่ยงและขาดการติดต่อ อยู่นานหลายเดือน และเบอร์โทรของผู้รับผิดชอบก็ถูกยกเลิกไปแล้ว
  • แม้จะติดต่อ ตัวแทนกฎหมาย ขออนุญาโตตุลาการ และยื่นร้องเรียนต่อหน่วยงานรัฐ ก็ลงเอยด้วยการไม่ได้รับคำตอบเช่นเดิม

วิธีเข้าถึงบริษัทประกันโดยตรง

  • ตรวจสอบพบบริษัทประกันของ Flat Rate (Hanover Insurance) ผ่านฐานข้อมูลสาธารณะของ FMCSA
  • ติดต่อบริษัทประกันโดยตรงและ ส่งเอกสารความเสียหายพร้อมรูปถ่าย รวมถึงยืนยันได้ว่า Flat Rate ปฏิเสธที่จะตอบกลับ
  • ได้รับเงินชดเชยความเสียหายบางส่วนจากบริษัทประกัน แต่ความเสียหายต่อบ้านและเงินคืนยังไม่ได้รับ

บทสรุป

  • สุดท้ายลูกค้าถึงขั้น พิจารณาจะฟ้องศาลคดีมูลค่าน้อย แต่ต้องหยุดไว้เพราะมีเรื่องอื่นเข้ามา
  • Flat Rate Movers ก่อให้เกิดปัญหาหลายด้าน ทั้ง ผิดสัญญา เลี่ยงการให้บริการ และเมินการติดต่อจากบริษัทประกัน
  • บทความนี้เขียนขึ้นเพื่อแบ่งปัน วิธีใช้ฐานข้อมูล FMCSA และเคล็ดลับการรับมือบริษัทประกันโดยตรง

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2025-05-05
ความเห็นบน Hacker News

  • นี่เป็นอีกประสบการณ์หนึ่งที่ย้ำว่าอย่าใช้บริษัทรับย้ายของแบบราคาเหมาจ่ายหรือบริษัทรับจ้างช่วง

    • นายจ้างเลือกผู้เสนอราคาที่ถูกที่สุด (Atlantic Relocation Systems)
    • เมื่อของมาถึง เฟอร์นิเจอร์ไม้ทั้งหมดเสียหาย
    • เครื่องมือราคาแพงหายไป และมีคราบแปลก ๆ บนโซฟา
    • เงินชดเชย $5000 เป็นจำนวนที่น้อยเมื่อเทียบกับค่าซ่อม
    • บางคนสูญเสียทุกอย่าง และคงจะดีกว่าถ้าไม่ใช้บริษัทรับย้ายของเลย

  • บริษัทรับย้ายของนำกล่องที่แพ็กไว้ล่วงหน้าไป แล้วนัดเจอกันอีก 3 วันถัดมา

    • ไม่สามารถใช้ PODs ได้
    • บริษัทล้มละลายและทำรถบรรทุกหาย
    • เขียนชื่อบนของด้วยปากกามาร์กเกอร์ถาวร และกล่องบางส่วนก็หายไป
    • ตามเงื่อนไขในสัญญา การชดเชยความเสียหายมีข้อจำกัดมาก

  • บทความนี้ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ว่า "ถ้าบริษัทไม่จ่ายเงิน ก็ไปหาบริษัทประกัน"

    • ปัญหาคือการต้องพึ่งพาคนอื่นทั้งหมด
    • ไม่มีแรงจูงใจให้คนใส่ใจ และเมื่อเกิดปัญหาก็ไม่มีวิธีรับมือ
    • ปัญหาแบบนี้พบได้บ่อยกับบริษัทรับย้ายของ ช่างซ่อมรถ และบริษัทยักษ์ใหญ่

  • เมื่อก่อนมีเว็บไซต์ชื่อ movingscams.com

    • เว็บไซต์นี้ให้รีวิวเกี่ยวกับบริการรับย้ายของ
    • ช่วยให้หาบริษัทรับย้ายของที่ดีได้
    • น่าเสียดายที่ตอนนี้เว็บไซต์นั้นหายไปแล้ว

  • ตลอดการย้าย 4 ครั้ง ฉันต้องขนของเอง

    • บริษัทรับย้ายของมาสาย ทำห้องน้ำเลอะ และยังขอให้สั่งพิซซ่าให้
    • ตอนนี้เลยเช่ารถบรรทุกแล้วย้ายเอง

  • บริษัทรับย้ายของที่ดีจะประเมินราคาและคุยกันว่าอะไรที่จำเป็น

    • บริษัทที่ใช้ผู้รับจ้างช่วงไม่น่าเชื่อถือ

  • เคยจ้างบริษัทรับย้ายของแบบราคาเหมาจ่ายจาก Craigslist

    • พอถึงวันย้ายกลับไม่มา สุดท้ายเลยต้องเช่า U-haul แล้วย้ายเอง
    • หลังจากนั้นก็ตัดสินใจว่าจะจ้างเฉพาะบริษัทรับย้ายของรายเล็กที่มีชื่อเสียงดีเท่านั้น

  • ศาลคดีมูลค่าน้อยถูกออกแบบมาสำหรับสถานการณ์แบบนี้

    • แค่ยื่นคำร้องและส่งหลักฐานก็พอ

  • การย้ายครั้งล่าสุดใช้ PODS

    • จ้างคนแพ็กของและคนขนออกในแต่ละพื้นที่
    • ถูกกว่าและควบคุมได้มากกว่า แต่ก็ต้องรับผิดชอบมากขึ้น

  • ช่วงไม่กี่ปีมานี้ค่อย ๆ ลดจำนวนข้าวของลง

    • การมีของเยอะทำให้รู้สึกเหนื่อยล้า
    • ถ้าบริษัทรับย้ายของไม่รับโทรศัพท์ ปัญหาอาจอยู่ที่ฝั่งลูกค้าก็ได้
    • คนที่ชอบกองของไว้จำนวนมากมักร่วมงานด้วยยาก