ความลับของอีเมล “ไอเดียดีมาก ขอบคุณ” จาก Steve Jobs

 (blog.hayman.net)
2 คะแนน โดย GN⁺ 2025-05-09 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • ในปี 1991 Steve Hayman วิศวกรใหม่ของ NeXT ตั้งค่าอีเมล alias ภายในบริษัทผิดพลาด และได้รับคำตอบส่วนตัวเพียงครั้งเดียวจาก Steve Jobs ว่า “Great idea, thank you.”
  • อีเมลพื้นฐานของ NeXT ใช้วิธีผสมอักษรตัวแรกของชื่อกับนามสกุล โดย Hayman ใช้ shayman@next.com ส่วน Jobs ใช้ sjobs@next.com
  • เมื่อ Hayman ผูก alias steve@next.com ที่ยังว่างอยู่เข้ากับอีเมลของตัวเอง อีเมลที่ส่งผิด จากนักข่าว, CEO, ผู้เกี่ยวข้องด้านการเงิน ฯลฯ ซึ่งควรจะส่งถึง Jobs ก็เริ่มไหลเข้ากล่องจดหมายของเขา
  • Hayman ที่รู้ตัวว่ามีปัญหา จึงใช้แบบฟอร์มเดียวกันผูก steve@next.com ใหม่ให้ส่งต่อไปยัง sjobs@next.com และส่งอีเมลขอโทษ Jobs
  • คำตอบสั้น ๆ ของ Jobs ไม่ได้หมายถึงไอเดียผลิตภัณฑ์ยิ่งใหญ่อะไร แต่เป็นการตอบรับ การแก้ให้เมล alias ส่งไปยังผู้รับที่ถูกต้อง และ Hayman จดจำมันไว้เป็นหนึ่งในอีเมลที่เขาชอบที่สุด

เหตุการณ์อีเมล alias ที่ NeXT ในปี 1991

  • Steve Hayman เป็นวิศวกรระบบที่เพิ่งเข้าทำงานที่ NeXT ในเดือนตุลาคม 1991
    • NeXT เป็นบริษัทที่ Steve Jobs ก่อตั้งหลังออกจาก Apple ในปี 1985 และกลับมารวมกับ Apple อีกครั้งในปี 1996
    • ตอนนั้น Hayman เป็นหนึ่งในพนักงาน 3 คนในแคนาดา และเขาจำได้ว่า NeXT มีพนักงานทั้งหมดประมาณ 400 คน
  • อีเมลบน NeXT Computer ณ ปี 1991 รองรับ มัลติมีเดีย, ฟอนต์, ไฟล์แนบ, เสียง ซึ่งแตกต่างอย่างมากจากยุคนั้นที่อีเมลแบบ command line ยังเป็นเรื่องปกติ
    • ผู้ใช้ NeXT ใหม่จะได้รับอีเมลจาก Steve Jobs เมื่อเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ครั้งแรก
    • ข้อความนั้นมีไฟล์แนบ Lip Service ของ NeXT ซึ่งใส่ไฟล์เสียงไว้ในอีเมล

เรื่องวุ่น ๆ จาก steve@next.com

  • โดยปกติ NeXT จะกำหนดอีเมลให้พนักงานอัตโนมัติ ด้วยการผสมอักษรตัวแรกของชื่อกับนามสกุล
    • ที่อยู่ของ Hayman คือ shayman@next.com
    • ที่อยู่ของ Steve Jobs คือ sjobs@next.com
  • เพื่อนร่วมงานบางคนมี อีเมล alias เช่น ตัวอักษรหนึ่งตัว, ชื่อจริง, ชื่อเล่น หรือสะกดง่ายกว่า และ NeXT มีแบบฟอร์มขอ alias ที่จะส่งต่อไปยังที่อยู่จริง
  • Hayman พบว่าในบริษัทมีคนชื่อ Steve อยู่ 7–8 คน แต่ไม่มีใครใช้ alias steve@next.com
    • คืนวันศุกร์ในสัปดาห์ที่สองของการเข้าทำงาน เขาขอให้ steve@next.com ส่งต่อไปยัง shayman@next.com
    • ระบบตั้งค่าให้อัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการอนุมัติแยกต่างหาก
  • หลังจากนั้น อีเมลที่ส่งถึง steve@next.com ก็เริ่มเข้ากล่องจดหมายของ Hayman
    • ผู้ส่งคิดว่าตนกำลังส่งถึง Steve Jobs
    • ตามปกติควรจะถูกตีกลับเพราะพิมพ์ที่อยู่ผิด แต่เพราะมี alias จึงมาถึง Hayman
    • Hayman ระบุว่าเขาไม่ได้อ่านอีเมลเหล่านั้น
  • Hayman ส่งแบบฟอร์มอีกครั้งเพื่อเปลี่ยนให้ steve@next.com ส่งต่อไปยัง sjobs@next.com
    • จากนั้นเขาส่งอีเมลขอโทษ Jobs ว่าเคยผูก steve@next.com เข้ากับอีเมลของตัวเอง และตอนนี้แก้ให้ส่งไปหา Jobs แล้ว
    • คำตอบของ Jobs คือ From: Steve Jobs, To: Steve Hayman, “Great idea, thank you.”
  • Hayman เล่าว่าเขาพิมพ์อีเมลนี้ออกมาใส่กรอบไว้ และอยากทำให้คนสงสัยว่า “Great Idea” นั้นคืออะไร
    • ไอเดียนั้นไม่ใช่การควบรวมกับ Apple, เครื่องเล่นเพลงที่ใส่กระเป๋าได้ หรือผลิตภัณฑ์จอสัมผัส
    • Hayman ปิดท้ายว่าเขาโชคดีที่เริ่มอาชีพด้วยอีเมลจาก Steve Jobs และจบอาชีพด้วยอีเมลจาก Tim Cook

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2025-05-09
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • เมื่อวันที่ 25 ตุลาคม 1988 ที่งานประชุม Educom ในวอชิงตัน ดี.ซี. ผมได้สาธิต pie menu, NeWS, UniPress Emacs และ HyperTIES ให้ Steve Jobs ดู
    เขากระโดดโลดเต้น ชี้ไปที่หน้าจอแล้วตะโกนว่า “อันนั้นไม่ดี! อันนั้นไม่ดี! ว้าว อันนั้นเจ๋ง! อันนั้นไม่ดี!”
    ผมพยายามอธิบายผลการทดลองที่ชี้ว่า pie menu เร็วกว่าเมนูแบบเส้นตรง แต่เขายืนกรานว่าเมนูแบบเส้นตรงของ NeXT Step คือเมนูที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ และพอผมอธิบายว่า NeWS ยืดหยุ่นแค่ไหน เขาก็ตอบว่า “ผมไม่ต้องการความยืดหยุ่นหรอก ระบบหน้าต่างของผมทำมาถูกต้องตั้งแต่แรกแล้ว!”
    ตอนนั้นเพิ่งผ่านไป 2 สัปดาห์หลัง NeXT Step 0.8 ออกรุ่นแรก เขาคงไม่ได้อยู่ในอารมณ์ที่จะฟังว่ายังมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ดีกว่านี้ได้
    ดังนั้นผมจึงให้ปุ่ม “NeRD” ที่ทำไว้สำหรับเหล่า NeWS NeRD กับเขาหนึ่งอัน และเขาก็ชอบมัน
    จนถึงตอนนั้น NeXT ยังเป็น vaporware ที่ถูกโหมกระแสเกินจริงที่สุดตลอดกาล และพวกขี้สงสัยก็ใส่เสื้อยืด “NeVR Step” กัน
    แม้หลังกลับไป Apple แล้ว Steve Jobs ก็ยังไม่เคยกัดผลไม้ต้องห้ามอย่าง Apple Pie Menus แม้แต่คำเดียว เรื่องรสนิยมนี่อธิบายกันไม่ได้จริง ๆ

    • หมายถึงอะไรแบบ radial menu เหรอ? ผมชอบเมนูแบบนั้นนะ แต่ไม่เข้าใจว่าทำไมซอฟต์แวร์ถึงไม่ใช้กันมากกว่านี้
      วงล้ออาวุธของ GTA V เป็นอินเทอร์เฟซเลือกอาวุธที่ยอดเยี่ยม และใน Blender ก็ใช้ได้เร็วมากจริง ๆ

  • ชอบเรื่องนี้ ตอนช่วงโควิดแรก ๆ สตาร์ทอัพที่ผมทำงานอยู่ถูก Hewlett Packard Enterprise ซื้อกิจการ ทุกคนเลยได้เป็นพนักงาน HPE และได้อีเมล HPE
    ที่นั่นก็มีฟอร์มคล้าย ๆ กันให้ขอที่อยู่แบบ “ryancnelson”@hpe
    เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งสมัคร root@hpe.com เล่น ๆ แล้วให้ตายเถอะ HP มี cron job ที่กำลังรันอยู่เยอะมากจริง ๆ

    • ดูเหมือนพวกเขาจะได้บทเรียนจากประสบการณ์นั้นแล้ว ตอนที่เราถูก HPE ซื้อกิจการ เขาไม่ให้เราเลือกที่อยู่อีเมลเอง และผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมของเราก็ได้อีเมลที่สะกดชื่อผิด
      พอพยายามแก้ เขาก็ถูกล็อกออกจากทุกระบบ ส่วนคนที่กำลังแก้ก็ส่งอีเมลไปหาอีกคนที่ชื่อคล้าย ๆ กัน
      คำแนะนำที่เขาให้กับทีมสมาชิกที่เจอสภาพเดียวกันคือ “ถึงจะไม่ชอบอีเมลของตัวเอง ก็อย่าพยายามแก้”
      HPE เป็นที่ที่ประหลาดจริง ๆ และผมจ่ายไป 2,000 ดอลลาร์ เพื่อให้สามารถด่าพวกเขาบนโลกออนไลน์ได้ ซึ่งไม่เสียดายสักเซนต์
    • ช่วงปลายยุค 90 ผมเคยทำงานให้ร้านค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ในออสเตรเลียที่ปัจจุบันไม่มีแล้ว และบริษัทนั้นก็เป็นผู้ใช้ AS/400 รายดังด้วย
      รายงานอย่างรายงานสต็อกมักจะถูกส่งทางอีเมลมาจาก qsecofr@.com.au
      ผู้ใช้ QSECOFR (Security Officer) แทบจะเทียบได้กับ root บน OS/400
      ผมนึกว่างานพวกนี้ควรรันด้วยผู้ใช้อื่น แต่ดูเหมือนจะไม่ใช่
    • ทำให้นึกถึงตอนที่ผมไปหลักสูตรอบรมของบริษัทซอฟต์แวร์ใหญ่แห่งหนึ่งช่วงปลายยุค 90 ผู้บริหารชาวเยอรมันคนหนึ่งตั้งชื่อเครื่องของตัวเองว่า localhost จนทำให้การตั้งค่าระบบครั้งแรกมีปัญหา
    • เพื่อนร่วมงานคนนั้นชื่อ Newman หรือเปล่า?
      ประโยคสุดท้าย “And boy, there's a lot of cron jobs running at HP.” อ่านแล้วได้ยินเป็นเสียง Newman จาก Seinfeld
      ฟังเหมือนประโยค “I took over his route. And boy, were there a lot of dogs on that route.” จากตอน The Diplomat's Club
    • จำฟีเจอร์นี้ได้ มันอยู่ตรงไหนสักแห่งในการตั้งค่า Directory service
      ผมเคยได้ที่อยู่อีเมลแปลก ๆ อย่าง -. -@hp.com สำเร็จอยู่หลายอัน น่าจะประมาณปี 2006 หรือ 2007

  • จุดที่ผมได้เกี่ยวข้องกับ Steve Jobs เกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงก่อนหน้านั้น ตอนนั้นเขายังไม่ใช่บุคคลกึ่งตำนาน แต่ก็เป็นคนที่ค่อนข้างน่ารำคาญแล้ว
    ปฏิสัมพันธ์แบบ典型กับ Steve Jobs ในปี 1976 จะเป็นแบบนี้
    “สวัสดีครับ! คุณคือ Steve Wozniak ใช่ไหม?”
    “ไม่ใช่ครับ ผม Steve Jobs”
    “อ้อ… แล้ว Steve Wozniak อยู่ไหนครับ?”
    บรรยากาศที่ผู้คนชอบคนที่สร้างของจริงมากกว่าคนขายของ อาจทำให้บุคลิกของ Steve Jobs บิดเบี้ยวไปก็ได้ มากกว่าที่บิดเบี้ยวอยู่แล้วเสียอีก
    น่าเสียดสีที่สองคนซึ่งเคยทำงานร่วมกันในยุคแรกของ Apple คือ Steve Jobs และ Jef Raskin ผู้วางแนวคิดแรกของ Macintosh ต่างก็เสียชีวิตด้วยมะเร็งตับอ่อน
    คิดถึง Jef จริง ๆ ช่วงที่กำลังปิดงาน Apple Writer การเดินทางไปกลับจาก Oregon เริ่มไม่สะดวกในทางปฏิบัติ เราเลยอยู่ด้วยกันพักหนึ่ง
    มีเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับ Jef Raskin ที่แทบไม่มีใครรู้ Jef ตั้งใจจะทำรถไฟฟ้า เขาเอารถที่ค่อนข้างเล็กและเบา ใส่แบตเตอรี่รถยนต์ 12 โวลต์ลงไปเป็นจำนวนมาก ถอดเครื่องยนต์สันดาปภายในออก แล้วติดมอเตอร์ไฟฟ้าเข้าไป
    ในการทดลองขับครั้งแรก เขากำลังจะลงเนิน แล้วก็พบว่าเบรกซึ่งก่อนหน้านั้นอาศัยแรงช่วยจากเครื่องยนต์สันดาปภายใน ไม่เพียงพอเลยที่จะหยุดแบตเตอรี่แบงก์ที่ทำให้รถหนักขึ้นอย่างกะทันหัน
    มีช่วงหนึ่งที่ควบคุมไม่ได้และน่ากลัวมาก แต่โชคดีที่ไม่มีใครได้รับบาดเจ็บ

    • ขอเล่าแยกนิดหนึ่ง รถไฟฟ้าทดลองที่ผมเชื่อว่าเคยเป็นของ Sergey ในยุคแรก ๆ ของ Google ยังจอดสนิมขึ้นและฝุ่นจับอยู่มุมหนึ่งของลานจอดรถ Google
      ถ้าจำไม่ผิด พิกัดคือ 37.417743, -122.082186
      สงสัยว่าสักวันจะถูกย้ายออกไปไว้ในพิพิธภัณฑ์อะไรแบบนั้นไหม
    • งั้นโครงการรถยนต์ Apple ในตำนานก็เริ่มมาตั้งนานกว่านั้นมากแล้วสินะ :)

  • สำหรับอีเมล “ผมทำเรื่องโง่ ๆ ลงไป” ที่ส่งถึง CEO นี่เป็นงานเขียนที่ขัดเกลาได้สวยงามมากจริง ๆ
    อยากให้อีเมลของผมทุกฉบับ ชัดเจน ตรงไปตรงมา แต่ยังเป็นมนุษย์ ได้แบบนั้นบ้าง

    • แก้ไข: ผู้เขียนต้นทางมีประวัติถึงช่วงไม่นานมานี้ด้วย ข้อความของผมจับบริบทผิดและไม่เหมาะสม ขออภัย
      แต่รู้สึกเหมือนหลุดเข้ามาในโลกที่แปลก ๆ นิดหน่อย
      “สวัสดีครับ ผมเพิ่งเข้ามาใหม่ ผมทำเรื่องโง่ ๆ ลงไป ทำให้ตั้งค่า alias อีเมล steve@next.com ให้ส่งมาหาผมได้ นั่นเป็นความคิดที่ไม่ดีและผมขอโทษครับ ตอนนี้ผมเปลี่ยนให้ steve@next.com ส่งไปหาคุณแทนผมแล้ว ผมคิดว่านั่นน่าจะถูกต้องกว่า ขออภัยครับ จากพนักงานใหม่”
      นี่คือ “อีเมล ‘ผมทำเรื่องโง่ ๆ ลงไป’ ที่ crafted ได้สวยงามที่สุด” เหรอ?
      ทำไมล่ะ? ปกติถ้าส่งอีเมลถึงหัวหน้าหรือผู้ใหญ่แบบนี้ไม่ได้ จะเกิดอะไรขึ้น?
      “วันนี้ผมจะมาสายครับ เมื่อคืนกินเบอร์ริโตมากเกินไปจนต้องไปโรงพยาบาล”
      หัวหน้า: ไอเดียดี ขอบคุณ
      ลึกซึ้งมาก!

  • เหนือกว่าเกร็ดส่วนตัวที่คล้ายกันของผมไปอีกขั้น
    ตอนอยู่ที่องค์กรมีชื่อแห่งหนึ่ง ผมก็ใช้เครื่องมือ IT อัตโนมัติสร้าง alias อีเมลที่มีแค่ชื่อผม แล้วที่นั่นดันมีคนดังพอสมควรที่ชื่อเดียวกันอยู่ด้วย
    เรื่องดำเนินไปแทบจะเหมือนกันเลย อีเมลที่ควรส่งถึง VIP เริ่มมาหาผม พอผมแจ้งเจ้าตัวแล้วก็โอน alias ให้เขา
    แต่ดูเหมือนเขาจะไม่ได้รับไปด้วยความขอบคุณเท่า Steve Jobs ในตอนนั้น
    หลังจากนั้น ระหว่างที่ยังทำงานอยู่ จุดติดต่ออื่นเพียงครั้งเดียวกับคนคนนั้นคือ ตอนผมขอมีส่วนร่วมในงานบางอย่างแล้วถูกปฏิเสธ :)

    • ผมก็เคยเจอเรื่องคล้ายกันมาก แต่ผลลัพธ์ต่างออกไป คนที่ตั้งใจจะส่งอีเมลถึงคนอื่นที่ชื่อเหมือนผม เริ่มเห็น distribution list ที่ผมเพิ่งสร้างขึ้นมาเป็นตัวเลือก อันดับแรกใน autocomplete
      ผมสร้าง distribution list ชื่อ myname@company.com แล้วใส่สมาชิกไว้แค่ตัวผมคนเดียว
      ผมเริ่มได้รับอีเมลจากคนทั่วทั้งบริษัทที่พิมพ์ “myname” และไม่กี่นาทีต่อมาก็ลบ distribution list นั้นทิ้ง
    • การโอน alias ให้น่ะเป็นสิ่งที่ถูกต้องแล้ว แต่ถ้าหลังจากนั้นถูกปฏิบัติอย่างเย็นชา มันก็เจ็บแปลบอยู่นิดๆ

  • Steve Hayman เป็นพนักงาน NeXT/Apple รุ่นเก๋าที่เริ่มงานที่ NeXT ในปี 1993 และเพิ่งเกษียณจาก Apple เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
    เดโม WebObjects ปี 2001 ของเขาเป็นหนึ่งในเดโมเทคโนโลยีที่สนุกที่สุดเท่าที่ผมเคยดูมา
    https://www.youtube.com/watch?v=NfWnDJtUyrw

    • ว้าว วิดีโอนี้เหมือนอัญมณีเลย ประโยค “learning curve มันชัน ซึ่งดี เพราะหมายความว่าคุณเรียนรู้ได้มากในเวลาอันสั้น” นี่นะ ฮ่าๆ
    • พอคิดว่าทุกวันนี้งานเปิดตัวทางการของ Apple จะเริ่มด้วยการบรรเลง God Save the Queen แบบมีอารมณ์ขัน มันฟังดูเป็นไปไม่ได้มาก จนพอนึกถึงสิ่งที่เราเสียไปแล้วก็อดขำไม่ได้
    • ในหลายแง่ WebObjects ให้ความรู้สึกว่ามาก่อนยุคของมันจริงๆ
      บางครั้งก็สงสัยว่าไอเดียพวกนี้หายไปไหนกันหมด
    • Steve เป็นผู้บรรยายงานประชุมที่สนุกที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย ในบรรดาคนที่ผมเคยไปฟังด้วยตัวเอง
      เขาเป็นขาประจำของ MacSysAdmin มาหลายปี และมักรับช่วงบ่ายวันศุกร์ที่ต้องการพลังงานเสมอ ช่วงเวลาดีๆ จริงๆ

  • สิ่งที่ทำให้เรื่องนี้ตลกเป็นพิเศษคือ ผมเองก็มีอีเมล name@apple.com ที่ชื่อธรรมดามากๆ เลยได้รับ อีเมลอ่อนไหว อย่างข้อมูลการเดินทางอยู่บ่อยๆ
    ทั้งที่ผมทำงานมานานกว่าคนส่วนใหญ่แล้วก็ตาม
    สุดท้ายรำคาญมากจนยกอีเมลนั้นให้คนที่ควรได้ไป มันเป็นศึกที่ไม่มีทางชนะ

    • เพื่อนร่วมงานคนหนึ่ง ตอนเข้าทำงานได้รับอีเมลที่คล้ายกับของ SVP คนหนึ่งมาก
      พอแจ้งความสับสนไป ก็ถูกแก้ไขทันที
    • ใช่คนนี้หรือเปล่า?
      https://xkcd.com/1279/

  • เป็นเรื่องที่ดีมากจริงๆ
    Steve เองก็เป็นคนขี้เล่นอยู่แล้ว เลยน่าจะให้ความเคารพเรื่องนี้อยู่พอสมควรแน่ๆ

    • ตอนทำงานจริงจังที่แรก เจ้านายบอกว่า “ทุกคนทำพังกันได้ ไม่เป็นไร ถ้าครั้งแรกที่คุณทำพังใหญ่โต ก็แค่บอกผมตรงๆ”
      สามปีต่อมา กลางดึก ผมเผลอทำให้ ATM ทุกเครื่อง ของธนาคารผู้บริโภครายใหญ่แห่งหนึ่งในสหรัฐฯ ล่มไปพักหนึ่ง
      เจ้านายเข้ามาแล้วพูดว่า “ในที่สุดก็ทำได้แล้วนะ ใช้เวลานานกว่าคนส่วนใหญ่ แต่ครั้งนี้ใหญ่เอาเรื่องเลย!” แล้วหลังจากนั้นก็ไม่พูดถึงเรื่องนั้นอีกเลย

  • ทำงานที่ Apple/NeXT มา 34 ปี นี่สุดยอดจริงๆ

    • ก็เพราะเงินไง

  • ผมเป็นพนักงานยุคแรกของสตาร์ทอัพ และมีชื่อกับอักษรย่อคล้ายกับคนที่ภายหลังได้เป็น CFO
    โอ้โห ใบเสร็จกับอีเมลอนุมัติส่งมาหาผมเยอะมากจริงๆ ผมก็ส่งต่อหรือลบทิ้ง แล้วเราสองคนก็มักหัวเราะกับมัน
    แต่พอบริษัทโตขึ้น เรื่องนี้ก็เริ่มขำไม่ค่อยออก
    ไม่ใช่ความผิดของผม และก็ไม่มีใครโทษผม แต่มีอยู่สัปดาห์หนึ่ง บริษัทเรียกฝ่ายขายกว่า 50 คนจากทั่วประเทศมาประชุมฝ่ายขายรายไตรมาส
    คนพวกนั้นใช้เงินกันเยอะ ผมพยายามไม่อ่านเท่าที่ทำได้ แต่ ใบเสร็จอาหารและเครื่องดื่มแอลกอฮอล์สุดหรู นี่มองข้ามได้ยากจริงๆ