- ระหว่างทำงานเป็นพนักงานใหม่ที่ NeXT ได้เผลอกำหนดอีเมลแฝง steve@next.com ให้ชี้มาที่ตัวเอง
- ไม่นานก็เริ่มมีอีเมลจำนวนมากที่คนตั้งใจส่งถึง Steve Jobs ตัวจริงถูกส่งมาหาตัวเองแทน
- เพื่อแก้สถานการณ์ จึงตั้งค่าให้อีเมลแฝงนี้ส่งต่อไปที่ sjobs@next.com อีกครั้ง
- ได้ส่งอีเมลขอโทษถึง Steve Jobs และได้รับคำตอบกลับว่า "ไอเดียดีมาก ขอบคุณนะ"
- ประสบการณ์นั้นกลายเป็นความทรงจำล้ำค่า และน่าประทับใจพอๆ กับอีเมลแสดงความยินดีในวันลาออกจาก Tim Cook (ผู้เขียนทำงานที่ Apple มา 32 ปีก่อนเกษียณ)
บทนำ: ประสบการณ์แลกเปลี่ยนอีเมลกับ Steve Jobs แบบไม่คาดฝัน
- หลังเกษียณ ผู้เขียนเล่าถึงประสบการณ์ในช่วงเริ่มงานที่ NeXT ซึ่งเคยใช้อีเมล steve@next.com อยู่ช่วงสั้นๆ
- แนะนำเรื่องราวว่าอีเมล "ไอเดียดีมาก ขอบคุณนะ" ที่ได้รับจาก Steve Jobs เกิดขึ้นได้อย่างไร
เข้าทำงานเป็นพนักงานใหม่ของ NeXT
- ในเดือนตุลาคม 1991 เริ่มทำงานที่แคนาดาในตำแหน่งวิศวกรระบบน้องใหม่ของ NeXT
- NeXT เป็นบริษัทที่ Steve Jobs ก่อตั้งหลังแยกออกจาก Apple และกลับมาควบรวมกับ Apple อีกครั้งในปี 1996
- ตอนนั้นในแคนาดามีพนักงาน 3 คน และทั่วโลกมีประมาณ 400 คน
ฟีเจอร์ล้ำสมัยของ NeXTMail
- ในปี 1991 ระบบอีเมลของ NeXT Computer ถือว่าล้ำมาก มีทั้งมัลติมีเดีย ฟอนต์หลากหลาย ไฟล์แนบ และการรองรับเสียง
- ผู้ใช้ NeXT ทุกคนจะได้รับอีเมลต้อนรับในนามของ Steve Jobs และยังมีฟีเจอร์ Lip Service ที่แนบไฟล์เสียงมาในอีเมลได้ด้วย
- ในยุคนั้น ไอเดียการแนบเสียงไปกับอีเมลถือว่าแหวกแนวมาก
อีเมลแฝง steve@next.com กับความอยากรู้อยากลองของพนักงานใหม่
- เมื่อเข้าทำงาน ระบบได้สร้างอีเมลพื้นฐาน shayman@next.com ให้โดยอัตโนมัติ
- เมื่อเห็นเพื่อนร่วมงานบางคนใช้อีเมลแฝงแบบ ชื่อเล่น จึงอยากมีอีเมลแฝงเท่ๆ แบบนั้นบ้าง
- เพราะเห็นว่าไม่มีใครใช้อีเมลแฝง steve@next.com จึงเผลอยื่นคำขอให้มันส่งต่อมาที่ตัวเอง
- คำขออีเมลแฝงถูกดำเนินการแบบอัตโนมัติ ทำให้อีเมลที่ส่งถึง steve@next.com เริ่มเข้ามาหาตัวเอง
เรื่องบานปลาย: รับอีเมลผิดคนต่อเนื่อง
- ทั้งคนนอกบริษัท นักข่าว CEO และผู้ดูแลด้านการเงิน ต่างส่งอีเมลที่ตั้งใจจะหาตัว Steve Jobs จริงๆ มาเข้าที่ผู้เขียนแทน
- แม้ส่วนตัวจะไม่ได้อ่านอีเมลเหล่านั้น แต่ก็สัมผัสได้ทันทีว่าตัวเองทำพลาดครั้งใหญ่
- ความตึงเครียดและความกังวลว่าจะโดนไล่ออกเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
แก้ปัญหาและสารภาพกับ Steve Jobs
- เพื่อแก้ปัญหา จึงตั้งค่าใหม่ให้อีเมลแฝง steve@next.com ส่งไปที่ sjobs@next.com
- จากนั้นก็ส่ง อีเมลขอโทษ ถึง Steve Jobs อย่างตรงไปตรงมา เพื่ออธิบายความผิดพลาดและการแก้ไขที่ทำไป
- เนื้อหาอีเมลระบุว่าตนเป็นพนักงานใหม่ เผลอตั้งค่าอีเมลแฝงผิด และตอนนี้ได้ส่งมันกลับไปหา Steve Jobs แล้ว
คำตอบจาก Steve Jobs ที่จะเก็บไว้ตลอดชีวิต
- คำตอบที่ได้รับจาก Steve Jobs เป็นเพียงประโยคสั้นๆ ว่า "ไอเดียดีมาก ขอบคุณนะ"
- นี่เป็นอีเมลฉบับเดียวในชีวิตที่ผู้เขียนได้รับโดยตรงจาก Steve Jobs และกลายเป็นข้อความที่ล้ำค่าที่สุด
- แม้จะไม่ใช่ "ไอเดียสุดยอด" แต่เป็นเพียงการแก้ไขอีเมลแฝง ก็ยังเป็นเหตุการณ์ที่มีค่าพอจะใส่กรอบเก็บไว้
เรื่องต่อมา: จุดเชื่อมกับ Tim Cook
- ผู้เขียนเล่าว่าจุดเริ่มต้นของอาชีพมีอีเมลจาก Steve Jobs และจุดจบมีอีเมลจาก Tim Cook
- ประสบการณ์เหล่านี้นับเป็นทั้งความโชคดีและความทรงจำล้ำค่า
1 ความคิดเห็น
ความเห็นจาก Hacker News
เป็นการเล่าประสบการณ์ที่สตาร์ตอัปช่วงแรกที่เคยทำงานอยู่ถูก Hewlett Packard Enterprise เข้าซื้อกิจการ ทำให้พนักงานทุกคนได้ที่อยู่อีเมลของ HPE
มีระบบคล้ายกันสำหรับการขอใช้นามแฝงอีเมล
เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งขออีเมล “root@hpe.com” แบบขำ ๆ
ที่ HP มีงาน cron จำนวนมหาศาลรันอยู่
นี่คืออีเมลประเภท “ฉันทำพลาดเอง” ที่ส่งถึง CEO ซึ่งเขียนได้งดงามที่สุด
อยากให้อีเมลทุกฉบับเขียนได้ชัดเจน ตรงไปตรงมา และมีความเป็นมนุษย์แบบนี้
รู้สึกว่าเรื่องนี้มีพลังมากกว่าเกร็ดประสบการณ์คล้าย ๆ ที่ตัวเองเคยเจอ
เคยใช้ระบบไอทีอัตโนมัติขององค์กรชื่อดังเพื่อขอนามแฝงอีเมลตามชื่อ
แต่ปรากฏว่ามีคนที่มีชื่อเดียวกันและค่อนข้างมีชื่อเสียงอยู่ก่อนแล้ว
อีเมลที่ควรไปถึง VIP คนนั้นเริ่มส่งมาหาตัวเอง จึงแจ้งสถานการณ์และยกนามแฝงให้ไป
แต่ VIP คนนั้นไม่ได้ใจดีแบบ Steve Jobs
ปฏิสัมพันธ์เพิ่มเติมเพียงอย่างเดียวที่มีกับคนนั้นคือจำได้ว่าเคยถูกปฏิเสธคำขอให้เข้าร่วมบางอย่าง
การทำงานกับ Apple/NeXT มา 34 ปีเป็นเส้นทางอาชีพที่น่าภูมิใจอย่างน่าทึ่ง
สิ่งที่ทำให้โพสต์นี้สนุกเป็นพิเศษคือ ตัวเองก็มีอีเมลแบบ common name@apple.com จึงเคยได้รับอีเมลอ่อนไหวผิดคนบ่อย ๆ เช่นข้อมูลการเดินทาง
ทั้งที่ตัวเองทำงานมานานกว่าคนส่วนใหญ่ในบริษัท ก็ยังได้รับอีเมลที่ส่งผิดมาเรื่อย ๆ สุดท้ายเลยต้องยกอีเมลนั้นให้กับอีกคน
เป็นความขำปนขมที่ต้องยอมแพ้กับศึกที่ไม่มีทางชนะ
เป็นเรื่องราวที่ชวนประทับใจ
คาดว่า Steve Jobs เป็นคนขี้เล่น จึงน่าจะให้คุณค่ากับสถานการณ์แบบนี้
จำได้ว่าตื่นเต้นมากตอนที่ครูส่งอีเมลในปี 1991
จริง ๆ ไม่ได้เห็นอีเมลนั้นหรือใช้คอมพิวเตอร์เครื่องนั้นด้วยตัวเอง แต่แค่การที่อีเมลถูกส่งไปต่างประเทศก็ทำให้รู้สึกตื่นเต้นแล้ว
รายละเอียดของอีเมลเลือนราง แต่เหมือนจะเกี่ยวกับวิทยาศาสตร์และการติดต่อกับโรงเรียนอื่น
ครั้งหนึ่งตอนทำงานในองค์กร เคยเห็นว่า matt@apple.com เหมือนจะยังว่างเลยลองขอใช้
แต่จริง ๆ แล้วมีคนในร้านค้าปลีกคนหนึ่งได้ไปก่อนแล้ว
พยายามมองในแง่ดีว่าอย่างน้อยเขาก็เป็นฝ่ายได้มันไป
ทั้งที่เป็น P&G แต่คนก็มักเข้าใจผิดว่าท้ายชื่อเป็น Or
เพราะอย่างนั้นจึงคิดว่าการใช้รูปแบบ firstname@domain.tld น่าจะดีกว่า
เมื่อก่อนใช้รูปแบบ firstinitiallastname@ แต่พอแจ้งคนอื่นว่าใช้ firstname@ ก็พบว่าคนส่วนใหญ่สับสน
ผู้คนสับสนกับที่อยู่อีเมลซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ถ้ามีพนักงานใหม่ชื่อ Steve Teve เข้ามา จะเกิดอะไรขึ้นก็น่าคิดเหมือนกัน