- จาก โดเมน .de ที่เกี่ยวข้องกับร้านอาหาร ในเยอรมนีราว 31,000 โดเมน 5.7% เป็นของ Lieferando.de
- ผลการวิเคราะห์พบว่า ในบรรดา 20,000 โดเมนที่ยังใช้งานอยู่ มีปรากฏการณ์ การกระจุกตัวของความเป็นเจ้าของ อย่างน่าสนใจ
- Lieferando.de เดินหน้ากว้านซื้อโดเมนมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ก่อนโควิด-19 จนถึงปัจจุบัน
- สัดส่วนของโดเมนที่ถูกทิ้งหรือโอนย้ายมีสูง ทำให้เห็นได้ถึง สถานการณ์ที่ยากลำบากของธุรกิจร้านอาหารในเยอรมนี
- วิธีการของ Lieferando.de เป็นทั้ง กลยุทธ์ดึงทราฟฟิกเชิงรุก และตัวอย่างของ growth hacking ต้นทุนต่ำ
การรวบรวมรายการโดเมน .de ขนาดใหญ่
- ใช้โครงการ Common Crawl รวบรวมรายการ โดเมน .de ราว 9 ล้านรายการ ด้วยสคริปต์ที่เขียนเอง
- แม้ว่ารายการนี้จะไม่สมบูรณ์และไม่ใช่ข้อมูลล่าสุด แต่ก็เป็น จุดเริ่มต้นสำหรับการวิเคราะห์สถานะที่เกี่ยวข้องกับโดเมน
การคัดแยกโดเมนที่เกี่ยวข้องกับร้านอาหาร
- กรองด้วย คำภาษาเยอรมันหลายคำที่หมายถึงร้านอาหาร เช่น Restaurant, Gasthaus, Kneipe เป็นต้น
- ใช้ คำสั่ง findstr และ PowerScript เพื่อดึงโดเมนที่เกี่ยวข้องกับร้านอาหารออกมาราว 31,000 โดเมน
การตรวจสอบว่าโดเมนยังใช้งานอยู่หรือไม่
- เนื่องจากรายการโดเมนค่อนข้างเก่า จึงเกิด ความจำเป็นในการระบุโดเมนที่ยังเปิดใช้งานจริง
- เปลี่ยนจากสคริปต์ PowerShell ไปเป็นโปรแกรม Golang เพื่อ ตรวจสอบแบบอะซิงโครนัสได้รวดเร็ว
- 63% ยังใช้งานอยู่ (ราว 20,000 โดเมน)
- 49% ใช้การรีไดเรกต์ (
http:// → https://)
- 14% ยังคงเป็น
http:// แบบล้วน
- 37% ไม่มีอยู่แล้ว หรือเกิดข้อผิดพลาด
การสุ่มตัวอย่างและข้อค้นพบสำคัญ
- จากการตรวจสอบโดเมนแบบสุ่ม 20 รายการด้วยตนเอง พบ สองปรากฏการณ์ที่น่าสนใจ
- หลายโดเมนอยู่ในสถานะ domain parking
- Lieferando.de เข้าครอบครองโดเมนจำนวนมากพอสมควร
- โดเมนที่ Lieferando.de เป็นเจ้าของจะแสดงโลโก้ของตนเองและลิงก์ไปยังเว็บไซต์ เพื่อพยายามดึงทราฟฟิกเข้ามาเอง
ขนาดการครอบครองโดเมนของ Lieferando.de
- ขยายโค้ด Golang เพื่อคำนวณจำนวนโดเมนทั้งหมดที่ Lieferando.de ครอบครอง
- ประมาณ 5.7% ของโดเมนร้านอาหารที่ยังใช้งานอยู่ทั้งหมดเป็นของ Lieferando (1,101 โดเมน)
- แม้ว่ารายการต้นฉบับจะไม่แม่นยำสมบูรณ์นัก แต่ก็ช่วยให้พอมองเห็น อิทธิพลของ Lieferando ได้
- ตัวอย่างโดเมนที่ครอบครอง
- elba-restaurant-knigstein-im-taunus.de
- gasthauskaiser.de
- grill-restaurantnaxos.de
- henne-alt-berlinerwirtshaus.de
- kulturkneipe-brotfabrik-bonn.de
ช่วงเวลาที่เริ่มเข้าครอบครอง
- ตาม บันทึก WHOIS การเข้าครอบครองโดเมนเหล่านี้ เริ่มตั้งแต่ก่อนโควิดในปี 2019 ต่อเนื่องผ่านปี 2022 จนถึงปัจจุบัน
ข้อสรุปสำคัญ
- การสูญหายของโดเมนจำนวนมาก สะท้อนถึง ความยากลำบากในการดำเนินธุรกิจ ของอุตสาหกรรมร้านอาหารในเยอรมนีช่วงปี 2019–2023
- Lieferando.de กำลังดึงทราฟฟิกด้วย กลยุทธ์ growth hacking และ SEO ที่ดุดันและมีประสิทธิภาพมาก โดยใช้ต้นทุนต่ำ
- เมื่อพิจารณาว่าวิธีนี้ ได้ผลมากและคุ้มค่าในเชิงต้นทุน จึงพอประเมินได้ว่าน่าจะถูกใช้อย่างต่อเนื่อง
2 ความคิดเห็น
ถ้าข้ออ้างในคอมเมนต์นี้เป็นความจริง แบบนั้น Google ก็แทบจะเป็นการช่วยเหลือการกระทำผิดทางอาญาอยู่แล้วไม่ใช่หรือ?
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ลองสมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารเล็ก ๆ เช่น Bob's Asian takeaway
คุณใส่เบอร์โทรและเวลาเปิดทำการไว้ (โทร 123-45-789, จันทร์~อาทิตย์ 12:00~22:00)
วันหนึ่งโทรศัพท์กลับเงียบผิดปกติ และลูกค้าที่มาที่ร้านก็บอกว่าเบอร์ที่เห็นใน Google นั้นผิด โทรไปแล้วได้ยินแต่ข้อความจากระบบอัตโนมัติ
พอลองค้นหาร้านตัวเองใน Google ก็พบว่าเบอร์โทรถูกเปลี่ยนเป็น 800-00-123 และลิงก์เว็บไซต์ก็ไม่ใช่ www.bobsasiantakeaway.com แต่เป็น www.bobsasiantakeaway-food.com
ไม่ว่าจะค้นหาอย่างไร เว็บไซต์จริง เบอร์โทร และตำแหน่งบนแผนที่ก็ล้วนผูกไปที่เว็บไซต์ผิดนั้นเป็นหลัก
แล้วก็มีเซลส์จากบริษัทหนึ่งโทรมาบอกว่า ถ้าจ่ายรายเดือน [x ยูโร] จะช่วยเพิ่มยอดขายให้ได้
พอลองใช้ดูก็พบว่าโทรศัพท์และออเดอร์กลับมาเป็นปกติอีกครั้ง
ถ้าโทรไปที่เบอร์ 800 นั้น โทรศัพท์ของร้านก็จะดัง และถ้าคลิก www.bobsasiantakeaway-food.com ก็จะรีไดเรกต์ไปยังเว็บไซต์เดิม
แต่ถ้าหยุดจ่ายเงิน ทราฟฟิกจากเว็บและโทรศัพท์ก็หายไปอีก
แม้จะเปลี่ยนชื่อร้าน ปัญหาแบบเดิมก็จะเกิดซ้ำอย่างรวดเร็ว
มีการแจ้งหน่วยงานแล้ว แต่กว่าจะดำเนินการได้ก็ต้องใช้เวลาหลายเดือน ทำให้ร้านเล็ก ๆ รู้สึกได้จริง ๆ ว่านี่เป็นปัญหาเรื่องความอยู่รอด
สำหรับร้านเล็ก ๆ นี่คือการเอาเปรียบที่เกิดขึ้นจริง
ถ้าเจอปัญหาแบบนี้ การเปลี่ยนชื่อร้านให้ไม่ซ้ำใครมากนัก และพิจารณาจดเครื่องหมายการค้าราว 400 ดอลลาร์ก็น่าจะคุ้ม
อย่างน้อยก็ช่วยกันไม่ให้มีการใช้ชื่อเดียวกันในโดเมนเกี่ยวกับอาหารได้
แม้ตัวเองจะไม่ได้อยู่ในธุรกิจอาหาร แต่ก็คิดว่าสำหรับผู้ประกอบการรายย่อย นี่อาจเป็นภาระเกินไป
และเคยมีประสบการณ์ว่าการทำงานกับร้านเล็ก ๆ นั้นยากมากจริง ๆ
อยากรู้ว่าจริง ๆ แล้วเว็บไซต์และเบอร์โทรของธุรกิจถูกเปลี่ยนกันอย่างไร
สงสัยว่าเคยมีการฟ้องร้องแบบกลุ่มในประเด็นนี้หรือไม่
ในสหรัฐฯ GrubHub ก็เคยทำแบบเดียวกัน โดยจดโดเมนมากกว่า 23,000 โดเมน และมีกรณีที่นำร้านอาหารบางแห่งขึ้น Google Maps โดยไม่ได้รับความยินยอม
บทความที่เกี่ยวข้อง: Business Insider, Wired
ล่าสุด GrubHub ถูกซื้อกิจการโดย Wonder Group(Marc Lore)
GrubHub เคยอยู่ในเครือเดียวกับ Lieferando และขายเสร็จสิ้นไปเมื่อปลายปี 2024
กล่าวคือ ในสหรัฐฯ ก็มีกรณีแบบเดียวกันนี้เหมือนกัน
ขอเน้นว่า Lieferando, Thuisbezorgd, Just Eat ทั้งหมดเป็นแบรนด์ในกลุ่มเดียวกัน
มองจากฝั่ง Lieferando ก็คงรู้สึกทึ่งกับ “เรื่องราวความสำเร็จ” แบบนี้
บริษัทเหล่านี้ไม่ได้แค่สร้างเว็บไซต์ แต่ยังอ้างตัวว่าเป็นร้านนั้นเองบน Google Maps
บางครั้งยังเรียกเก็บเงินก้อนโตจากร้านเพื่อแลกกับการใส่ข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องด้วย (พูดตรง ๆ คือรีดไถเงินจริง ๆ)
ผลลัพธ์จากเสิร์ชเอนจินเป็นตัวกำหนดความน่าเชื่อถือของโดเมน
ช่วงหลัง EU กำลังกำกับดูแล “gatekeepers” (แพลตฟอร์มผูกขาด) อย่างเข้มงวด
มีคนเสนอว่าเรื่องนี้แก้ได้ง่าย หากบังคับให้ Google ส่งจดหมายไปยังที่อยู่ธุรกิจจริงเพื่อตรวจสอบยืนยัน
โดยปกติแล้วเหตุผลที่บริษัทเหล่านี้ไม่แสดงตัวตรง ๆ ว่าเป็นร้านอาหารนั้น เพราะถ้าทำแบบนั้นจะเข้าข่ายฉ้อโกงอย่างชัดเจน
ในความเป็นจริง ระบบของ Google ดูเหมือนจะลงทะเบียน “เว็บไซต์แรกที่ดูน่าเชื่อถือพอ” ว่าเป็นของจริง และฝั่ง Lieferando ก็ชิงโดเมนนั้นไปก่อน
ถ้า Google เป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือจริง เรื่องแบบนี้ก็คงเกิดขึ้นไม่ได้
ควรต้องมีขั้นตอนพิสูจน์ว่าเป็นธุรกิจจริง เช่น การยืนยันผ่านจดหมายทางไปรษณีย์ หรือการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ จึงจะควรแสดงข้อมูลได้อย่างถูกต้อง
นโยบายที่อาศัยการ scraping ข้อมูลของ Google เองกลับกลายเป็นการเปิดทางให้เกิดการใช้งานในทางที่ผิดเช่นนี้
อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาใช้ช่องโหว่ในนโยบาย “Delivery-only food brands” ของ Google Business Profile เพื่อทำให้ดูเหมือนถูกกฎหมาย
ความเสี่ยงสูงมาก และหากฝ่าฝืนนโยบาย โดเมนหลักก็อาจถูกถอดออกจากดัชนีค้นหาด้วย
ลิงก์นโยบายที่เกี่ยวข้อง: นโยบาย Google
มองว่าเรื่องนี้เข้าข่ายการฉ้อโกงทางอาญา
ลิงก์กระทู้สนทนาที่เกี่ยวข้องล่าสุด: HN discussion ที่เกี่ยวข้อง
โดยพื้นฐานแล้วคิดว่าจำเป็นต้องมีทางเลือกแทน DNS แบบเดิม
ในอินเดีย มีผู้ประกอบการจำนวนมากที่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่า DNS คืออะไร
ธุรกิจก็ยังดำเนินไปได้ดีด้วย WhatsApp หรือโซเชียลมีเดียเท่านั้น และแทบไม่สนใจการถือครองโดเมนเอง
ยุคนี้จำนวนผู้ติดตามบน SNS เท่ากับผลงานทางธุรกิจโดยตรง
คนดังทั่วโลกเองก็หันไปโฟกัสที่ SNS แทนเว็บไซต์ส่วนตัวแล้ว
โมเดลเว็บไซต์+DNS แบบดั้งเดิมนั้นยากเกินไปสำหรับคนส่วนใหญ่ และจึงกลายเป็นการพึ่งพาแพลตฟอร์มขนาดใหญ่แทน
แน่นอนว่ามันก่อปัญหาเรื่องการผูกติดกับแพลตฟอร์ม แต่ปัญหา UX ของระบบที่อยู่เว็บเองก็มีอยู่ชัดเจน
แทนที่จะคาดหวังให้ทุกคนต้องเป็นผู้ดูแลโดเมนเอง อาจถึงเวลาต้องคิดใหม่เรื่องอัตลักษณ์ออนไลน์และการถูกค้นพบที่ใช้งานง่ายและเข้าถึงได้มากกว่าเดิม
พูดสั้น ๆ คือคิดว่าแค่ให้หอการค้า (Chamber of Commerce) สร้างหน้า index แบบหนึ่งหน้าสำหรับแต่ละธุรกิจโดยอัตโนมัติก็น่าจะพอ
มีข้อมูลติดต่อทางกฎหมายกรอกไว้ล่วงหน้า และให้ใส่ลิงก์ที่เน้นรูปภาพเยอะ ๆ อย่างโปรไฟล์ Instagram พร้อมคอมเมนต์ได้ก็น่าจะเพียงพอ
มองว่ากฎหมาย “impressum” เรื่องการเปิดเผยข้อมูลทางกฎหมายในเยอรมนี ออสเตรีย และสวิตเซอร์แลนด์ (DACH) เป็นระบบที่ดีมาก
เพราะหากเป็นเว็บไซต์หรือบล็อกเชิงพาณิชย์ จะต้องใส่ข้อมูลติดต่อ อีเมล ชื่อจริงของผู้รับผิดชอบ ที่อยู่ ฯลฯ ไว้เป็นข้อบังคับ ทำให้บุคคลที่สามตรวจสอบข้อมูลธุรกิจได้ง่าย
จึงแปลกใจเสมอที่ประเทศอื่นไม่มีระบบแบบนี้
ตัวอย่างที่เกี่ยวข้อง: Porsche impressum
คิดว่าการเอาธุรกิจทั้งหมดไปไว้บนแพลตฟอร์มของบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีนั้นอันตรายมาก
หากแพลตฟอร์มตัดธุรกิจทิ้งตามอำเภอใจ ก็แทบไม่มีช่องทางเยียวยาทางกฎหมายหรือสังคม
ระบบ ICANN และ DNS อย่างน้อยก็ยังให้ความรู้สึกว่าเชื่อถือได้กว่าด้านความเป็นกลาง
แม้แน่นอนว่าจะยังมีปัญหาเรื่อง Tier1 ISP ถูกกดดันให้บล็อก แต่ก็ยังถือเป็นกลไกคุ้มครองที่ปลอดภัยกว่าสำหรับการครอบครองสิทธิ์
คล้ายกับ AOL keywords ในอดีต
บทบาทของ DNS จริง ๆ คือเปิดทางให้เกิดการแบ่งแยกระดับโลกได้ แต่ในทางปฏิบัติกลับเหมาะกับบริษัทขนาดเล็กมากกว่า
สำหรับคนที่ไม่ใช่สายเทคนิค การค้นหาผ่าน Google ได้เข้ามาแทนบทบาทของ DNS ไปแล้ว แต่การซื้อโฆษณาด้วยคำค้นเฉพาะก็ยังยากอยู่ดี
หากพึ่งพา WhatsApp หรือ Telegram ก็จะเกิดปัญหาความปิดเช่นเดียวกัน
หลายบริษัทประชาสัมพันธ์แค่ Facebook/Instagram แทนโดเมน แต่แบบนั้นก็ยังทำให้ลูกค้าบางส่วนถูกกันออกไป
การที่ภาครัฐให้หน้า landing page พื้นฐานตอนจดทะเบียนธุรกิจ (เช่น tims-trash-removable.business.com) เพื่อเชื่อมไปยัง SNS และข้อมูลติดต่อ อาจเป็นทางออกที่ดีได้เช่นกัน
คิดว่าการนำระบบใหม่ทั้งหมดเข้ามาแทนจริง ๆ เป็นเรื่องยากมาก
ที่โปรตุเกสเองก็เคยเจอประสบการณ์คล้ายกัน
มีแค่เบอร์ WhatsApp กับ QR สำหรับชำระเงินผ่านมือถือเท่านั้น หรือไม่ก็ปัญหาการค้นพบบนเครือข่ายกลายเป็นอุปสรรคทางเทคนิค
การสร้างตัวแทน DNS ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายในทางปฏิบัติ
ถ้ามีทางเลือก ก็น่าสนใจว่าอยากเห็นมันมีหน้าตาอย่างไร
คิดว่าโซเชียลมีเดียไม่ใช่คำตอบ แต่เป็นเพียงทางแก้ชั่วคราว
กลับกัน สิ่งที่จำเป็นกว่าคือการสร้างตัวตนออนไลน์จากรากฐานที่ร้านอาหารหรือผู้ใช้ควบคุมได้เอง หรืออย่างน้อยก็มีความรับผิดชอบของเจ้าของที่ชัดเจน
ลิงก์กระทู้สนทนาที่เกี่ยวข้อง: ลิงก์ HN discussion
อยากให้ Lieferando เลิกเสียเวลาไปกับการกว้านจดโดเมน แล้วหันไปปรับปรุงคุณภาพแอปมากกว่า
จากประสบการณ์ส่วนตัว มันเป็นบริการเดลิเวอรีที่แย่ที่สุดในเบอร์ลิน
เปิดให้บริการมาตั้งแต่ก่อน Uber Eats และ Wolt จะเข้ามา แต่ก็ไม่ได้มีอะไรเด่นนอกจากอานิสงส์จากการยึดตลาดก่อน
ไม่เข้าใจเลยว่ายังอยู่รอดมาได้อย่างไร
มีคนถามว่าเคยลองส่งเรื่องนี้ให้สื่ออย่าง Spiegel, Zeit, Böhmermann หรือยัง
ถ้าเป็นไปได้ก็น่าจะทำให้คนจำนวนมากรู้ถึงพฤติกรรมที่ไร้จริยธรรมของ Lieferando
ถ้าเป็นร้านอาหารขนาดเล็ก อาจง่ายกว่าหรือไม่ที่จะจดโดเมนก่อนเปลี่ยนชื่อ แล้วค่อย rebranding
ถึงจะไม่ใช่ทางออกในอุดมคติ แต่ก็ดูเป็นทางเลือกที่ใช้ได้จริง
จากมุมของลูกค้าประจำเดิม อาจเข้าใจผิดว่าร้านเปลี่ยนเจ้าของไปแล้ว
ยิ่งเป็นร้านเล็ก การ rebranding ก็ยิ่งยาก ส่วนถ้าเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง McDonalds คงกลายเป็นข่าวระดับประเทศ แต่ธุรกิจรายย่อยไม่เป็นแบบนั้น
คำว่า “ไม่ใช่ทางออกในอุดมคติ” ดูจะเบาไปด้วยซ้ำ
ต่อให้ทิ้งคุณค่าแบรนด์ที่สั่งสมมานานแล้วเปลี่ยนชื่อใหม่ ก็มีโอกาสสูงที่ Lieferando หรือ Just Eat Takeaway.com จะไปยึดโดเมนคล้าย ๆ กันอีก แล้วขึ้นอันดับค้นหาเหนือกว่าเหมือนเดิม
ร้านอาหารเล็ก ๆ มักใช้เครื่องมือสำเร็จรูปอย่าง WiX หรือ Squarespace แต่คู่แข่งคือบริษัทเทคที่มีทีม SEO มืออาชีพ
การแข่งขันจึงแทบเป็นไปไม่ได้เลย
ร้านอาหารเล็ก ๆ เองก็อาจมีมูลค่าแบรนด์ที่สะสมมานานหลายสิบปี ดังนั้นการ rebranding จึงไม่ง่าย
ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคเยอรมันจำนวนมากยังมองอินเทอร์เน็ตว่าเป็น “ดินแดนที่ไม่คุ้นเคย” (Neuland) และไม่ใส่ใจมากนัก จึงมองว่านี่คือสาเหตุที่เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้ในตอนนี้
ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย แต่เข้าใจว่าการจดโดเมนโดยใช้ชื่อร้านอาหารของบุคคลที่สามอาจเข้าข่ายผิดกฎหมายปัจจุบัน
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจรายย่อยก็แทบทำกำไรยากอยู่แล้ว จึงรู้สึกว่าในทางปฏิบัติแทบเป็นไปไม่ได้ที่จะฟ้องบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Lieferando
ถ้ามีเครื่องหมายการค้าก็เช่นเดียวกัน
ยิ่งเว็บไซต์/โดเมนไร้ประโยชน์หรือกลายเป็นเครื่องมือเอาเปรียบมากขึ้น ธุรกิจขนาดเล็กก็ยิ่งมีแนวโน้มจะเหลือแค่ Facebook page
มันอาจง่ายกว่า แต่การลงเอยด้วยอินเทอร์เน็ตแบบรวมศูนย์ทั้งหมด (หรือพูดอีกแบบคืออินเทอร์เน็ตของ Zuckerberg) ก็ไม่ใช่สิ่งที่น่าปรารถนานัก