- จาก โดเมน .de ที่เกี่ยวข้องกับร้านอาหาร ในเยอรมนีราว 31,000 โดเมน 5.7% เป็นของ Lieferando.de
- ผลการวิเคราะห์พบว่า ในบรรดา 20,000 โดเมนที่ยังใช้งานอยู่ มีปรากฏการณ์ การกระจุกตัวของความเป็นเจ้าของ อย่างน่าสนใจ
- Lieferando.de เดินหน้ากว้านซื้อโดเมนมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ก่อนโควิด-19 จนถึงปัจจุบัน
- สัดส่วนของโดเมนที่ถูกทิ้งหรือโอนย้ายมีสูง ทำให้เห็นได้ถึง สถานการณ์ที่ยากลำบากของธุรกิจร้านอาหารในเยอรมนี
- วิธีการของ Lieferando.de เป็นทั้ง กลยุทธ์ดึงทราฟฟิกเชิงรุก และตัวอย่างของ growth hacking ต้นทุนต่ำ
การรวบรวมรายการโดเมน .de ขนาดใหญ่
- ใช้โครงการ Common Crawl รวบรวมรายการ โดเมน .de ราว 9 ล้านรายการ ด้วยสคริปต์ที่เขียนเอง
- แม้ว่ารายการนี้จะไม่สมบูรณ์และไม่ใช่ข้อมูลล่าสุด แต่ก็เป็น จุดเริ่มต้นสำหรับการวิเคราะห์สถานะที่เกี่ยวข้องกับโดเมน
การคัดแยกโดเมนที่เกี่ยวข้องกับร้านอาหาร
- กรองด้วย คำภาษาเยอรมันหลายคำที่หมายถึงร้านอาหาร เช่น Restaurant, Gasthaus, Kneipe เป็นต้น
- ใช้ คำสั่ง findstr และ PowerScript เพื่อดึงโดเมนที่เกี่ยวข้องกับร้านอาหารออกมาราว 31,000 โดเมน
การตรวจสอบว่าโดเมนยังใช้งานอยู่หรือไม่
- เนื่องจากรายการโดเมนค่อนข้างเก่า จึงเกิด ความจำเป็นในการระบุโดเมนที่ยังเปิดใช้งานจริง
- เปลี่ยนจากสคริปต์ PowerShell ไปเป็นโปรแกรม Golang เพื่อ ตรวจสอบแบบอะซิงโครนัสได้รวดเร็ว
- 63% ยังใช้งานอยู่ (ราว 20,000 โดเมน)
- 49% ใช้การรีไดเรกต์ (
http://→https://) - 14% ยังคงเป็น
http://แบบล้วน - 37% ไม่มีอยู่แล้ว หรือเกิดข้อผิดพลาด
การสุ่มตัวอย่างและข้อค้นพบสำคัญ
- จากการตรวจสอบโดเมนแบบสุ่ม 20 รายการด้วยตนเอง พบ สองปรากฏการณ์ที่น่าสนใจ
- หลายโดเมนอยู่ในสถานะ domain parking
- Lieferando.de เข้าครอบครองโดเมนจำนวนมากพอสมควร
- โดเมนที่ Lieferando.de เป็นเจ้าของจะแสดงโลโก้ของตนเองและลิงก์ไปยังเว็บไซต์ เพื่อพยายามดึงทราฟฟิกเข้ามาเอง
ขนาดการครอบครองโดเมนของ Lieferando.de
- ขยายโค้ด Golang เพื่อคำนวณจำนวนโดเมนทั้งหมดที่ Lieferando.de ครอบครอง
- ประมาณ 5.7% ของโดเมนร้านอาหารที่ยังใช้งานอยู่ทั้งหมดเป็นของ Lieferando (1,101 โดเมน)
- แม้ว่ารายการต้นฉบับจะไม่แม่นยำสมบูรณ์นัก แต่ก็ช่วยให้พอมองเห็น อิทธิพลของ Lieferando ได้
- ตัวอย่างโดเมนที่ครอบครอง
- elba-restaurant-knigstein-im-taunus.de
- gasthauskaiser.de
- grill-restaurantnaxos.de
- henne-alt-berlinerwirtshaus.de
- kulturkneipe-brotfabrik-bonn.de
ช่วงเวลาที่เริ่มเข้าครอบครอง
- ตาม บันทึก WHOIS การเข้าครอบครองโดเมนเหล่านี้ เริ่มตั้งแต่ก่อนโควิดในปี 2019 ต่อเนื่องผ่านปี 2022 จนถึงปัจจุบัน
ข้อสรุปสำคัญ
- การสูญหายของโดเมนจำนวนมาก สะท้อนถึง ความยากลำบากในการดำเนินธุรกิจ ของอุตสาหกรรมร้านอาหารในเยอรมนีช่วงปี 2019–2023
- Lieferando.de กำลังดึงทราฟฟิกด้วย กลยุทธ์ growth hacking และ SEO ที่ดุดันและมีประสิทธิภาพมาก โดยใช้ต้นทุนต่ำ
- เมื่อพิจารณาว่าวิธีนี้ ได้ผลมากและคุ้มค่าในเชิงต้นทุน จึงพอประเมินได้ว่าน่าจะถูกใช้อย่างต่อเนื่อง
2 ความคิดเห็น
ถ้าข้ออ้างในคอมเมนต์นี้เป็นความจริง แบบนั้น Google ก็แทบจะเป็นการช่วยเหลือการกระทำผิดทางอาญาอยู่แล้วไม่ใช่หรือ?
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ลองสมมติว่าคุณเปิดร้านอาหารชื่อ Bob's Asian Takeaway และลงทะเบียนเบอร์โทรกับเวลาทำการไว้เป็น 123-45-789, จันทร์~อาทิตย์ 12:00~22:00
วันหนึ่งโทรศัพท์เงียบผิดปกติ แล้วลูกค้ามาบอกว่าโทรไปตามเบอร์ที่เห็นใน Google แล้วเจอระบบตอบรับอัตโนมัติ
พอลองค้นหาเองก็พบว่าเบอร์ถูกเปลี่ยนเป็น 800-00-123 และลิงก์ร้านก็ไม่ใช่ www.bobsasiantakeaway.com แต่เป็น www.bobsasiantakeaway-food.com
ผลการค้นหาด้านบนทั้งหมดชี้ไปที่เว็บไซต์นั้น เบอร์โทรนั้น และตำแหน่งบน Google Maps เท่านั้น
แล้วพนักงานขายจากบริษัทหนึ่งก็ติดต่อมา บอกว่าถ้าจ่ายเดือนละ x ยูโร จะช่วยเพิ่มยอดขายให้ และทันทีที่จ่ายเงิน โทรศัพท์กับออร์เดอร์ก็กลับเข้ามาอีกครั้ง
พอโทรไปที่ 800-00-123 โทรศัพท์ที่ร้านจริงก็ดัง และพอกด www.bobsasiantakeaway-food.com ก็ถูกรีไดเรกต์ไปยัง www.bobsasiantakeaway.com
ถ้าหยุดจ่ายเงิน โทรศัพท์และทราฟฟิกเว็บก็หายไป และแม้เปลี่ยนชื่อร้าน เรื่องเดิมก็เกิดขึ้นซ้ำทันที
ต่อให้แจ้งหน่วยงานรัฐ ก็ถูกบอกว่าต้องใช้เวลาหลายเดือน แต่ร้านเล็ก ๆ ไม่สามารถทน ช่องว่างรายได้ 6 เดือน ได้
เช่น ชื่ออย่าง "Bobs Fusion Cuisine" และค่าใช้จ่ายอาจอยู่ราว 400 ดอลลาร์
น่าจะพอป้องกันไม่ให้ใช้ชื่อเดียวกันกับโดเมนที่เกี่ยวกับอาหารได้ในระดับหนึ่ง แต่สำหรับร้านเล็ก ๆ ในย่านชุมชนก็อาจเป็นภาระเกินไป
GrubHub ก็เคยทำแบบเดียวกันเป๊ะในสหรัฐฯ
จดโดเมนมากถึง 23,000 โดเมน [1] และเอาร้านอาหารบางแห่งไปลง Google Maps โดยไม่ได้รับอนุญาต [2]
[1] https://www.businessinsider.com/grubhub-registered-23000-dom...
[2] https://www.wired.com/story/ghost-kitchens-mystery-grubhub-l...
เมื่อไม่กี่เดือนก่อน GrubHub ถูกขายจาก Just Eat Takeaway ซึ่งเป็นเจ้าของ Thuisbezorgd.nl ให้กับ Wonder Group (Marc Lore)
ดังนั้นเรื่องนี้จริง ๆ แล้วใกล้เคียงกับ “ในสหรัฐฯ ก็ทำแบบนั้นเหมือนกัน”
ดูเหมือนไม่ได้แค่สร้างเว็บไซต์ แต่ยังใช้เว็บไซต์นั้นไป อ้างสิทธิ์ข้อมูลธุรกิจบน Google Maps ด้วย
จากนั้นก็เรียกเงินจากร้านอาหาร โดยบอกว่าจะใส่ข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องให้
ช่วงหลัง EU ผลักดันกฎกำกับ “gatekeeper” อย่างเข้มแข็ง เรื่องนี้จึงอาจแก้ได้ด้วยกฎระเบียบที่ดี
เช่น ถ้า Google จะยืนยันที่อยู่ของธุรกิจ ก็ให้ส่งแบบฟอร์มไปด้วยซองจดหมายที่มีที่อยู่ผู้ส่งและติดแสตมป์
วิธีที่ปลอดภัยกว่าคือ Google ยอมรับเว็บไซต์แรกที่ดูน่าเชื่อถือว่าเป็นข้อเท็จจริง จนกว่าจะมีหลักฐานโต้แย้ง และบังเอิญเว็บไซต์แรกนั้นอาจเป็นเว็บที่ Lieferando จดไว้
ถ้า Google เป็นบริษัทที่มีความรับผิดชอบ เรื่องแบบนี้ก็ไม่ควรเกิดขึ้นได้ตั้งแต่แรก
หากต้องการยืนยันว่ามีการดำเนินธุรกิจจริง ณ ที่อยู่นั้น ควรให้กรอกรหัสที่ได้รับทางไปรษณีย์จริง และหลังจากนั้นก็ควรตรวจสอบเบอร์โทรได้ด้วย
แนวโน้มของ Google ที่แสดงข้อมูลที่สแครปมาเหมือนเป็นข้อเท็จจริง เปิดทางให้บริษัทอย่าง Just Eat Takeaway/Lieferando/Thuisbezorgd นำไปใช้ในทางที่ผิด
แต่กลยุทธ์นี้ก็เหมือนเดินอยู่บนแผ่นน้ำแข็งบาง ๆ และเท่ากับยอมเสี่ยงต่อการถูกแบน รวมถึงการบล็อกการจัดทำดัชนีค้นหาของโดเมนหลักด้วย
[0] https://support.google.com/business/answer/3038177?sjid=1244...
อาจเป็นประเด็นที่ออกนอกเรื่องเล็กน้อยและอาจถกเถียงกันได้ แต่ผมคิดว่าเราต้องการบางอย่างมาทดแทน DNS ในปัจจุบัน
ในอินเดียมีเจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหลายล้านคนที่ไม่เคยได้ยินชื่อ DNS ด้วยซ้ำ และพวกเขาดำเนินธุรกิจที่ทำกำไรได้ด้วย WhatsApp เพียงอย่างเดียว พร้อมทำการตลาดผ่านเพจโซเชียลมีเดีย
เหตุผลนั้นง่ายมาก เพราะแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำให้การสร้างตัวตนบนออนไลน์เป็นเรื่องง่ายมาก
สำหรับผู้ประกอบการเหล่านี้ ความเป็นเจ้าของโดเมนไม่ใช่เรื่องที่สนใจ และโปรไฟล์ Instagram ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากคือสิ่งที่สะท้อนความสำเร็จทางธุรกิจจริงๆ
ทั่วโลกก็คล้ายกัน ลองนึกถึงเมื่อ 10 ปีก่อนที่คนดังๆ เคยมีเว็บไซต์ของตัวเอง แต่ตอนนี้ส่วนใหญ่เลือกโซเชียลมีเดียที่มีผู้ติดตามหลายล้านคนแทนเว็บไซต์ส่วนตัว
โมเดลเว็บไซต์แบบดั้งเดิม + DNS ซับซ้อนเกินไปสำหรับคนส่วนใหญ่ จนสุดท้ายพวกเขาย้ายไปอยู่บนแพลตฟอร์มปิด
แม้จะมีปัญหาเรื่องการพึ่งพาแพลตฟอร์ม แต่ในขณะเดียวกันก็เผยให้เห็น ปัญหาด้านประสบการณ์ผู้ใช้ ของระบบที่อยู่อินเทอร์เน็ต
แทนที่จะคาดหวังให้ทุกคนเป็นผู้ดูแลระบบสมัครเล่น เราอาจต้องคิดใหม่เกี่ยวกับระบบการค้นพบและอัตลักษณ์ที่เข้าใจง่ายกว่าสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
โดยเติมข้อมูลติดต่อที่มีผลตามกฎหมายไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ และให้ช่องไม่กี่ช่องสำหรับบริษัทใส่โปรไฟล์ที่มีรูปภาพเยอะๆ อย่าง Instagram พร้อมฟีเจอร์คอมเมนต์
หนึ่งในข้อดีของพื้นที่เยอรมนี·ออสเตรีย·สวิตเซอร์แลนด์คือข้อผูกพันที่เว็บไซต์ต้องเผยแพร่ Impressum [0]
ข้อนี้ใช้กับเว็บไซต์โฮสต์ทั้งหมดที่ดำเนินการเชิงพาณิชย์ รวมถึงบล็อกส่วนตัวที่มีโฆษณาด้วย
ต้องแสดงหมายเลขโทรศัพท์ อีเมลที่ใช้งานได้จริงสำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ที่อยู่จริง ผู้รับผิดชอบของบริษัท ฯลฯ
เวลาพยายามดูว่าไซต์อย่าง “บริการ AI ใหม่” เป็นของใคร ก็น่าประหลาดใจที่ประเทศอื่นๆ ไม่มีข้อกำหนดแบบนี้
[0] https://www.porsche.com/germany/legal-notice/
หากบริษัทเหล่านั้นเจออะไรที่ไม่ถูกใจ พวกเขาอาจยึดมันไปได้โดยไม่มีช่องทางเยียวยา ไม่ว่าจะถูกกฎหมายหรือไม่ และบางครั้งก็ทำแบบอัตโนมัติทั้งหมดด้วย
ไม่ว่าชอบหรือไม่ ระบบ ICANN และ DNS โดยหลักแล้วควรเป็นกลาง และในความเป็นจริงส่วนใหญ่ก็ยังคงเป็นกลางอยู่
แน่นอนว่า ISP ระดับ Tier1 อาจถูกแรงกดดันจากนักเคลื่อนไหวผลักให้บล็อกหรือทำ blackhole ได้ง่าย และบางรายก็เป็นนักเคลื่อนไหวเสียเองด้วย
ในหลายแง่ Google ได้ดึงบทบาทของ DNS ไปจากผู้ใช้ที่ไม่ใช่สายเทคนิคแล้ว แต่การโฆษณาคำค้นเฉพาะบางคำก็ทำได้ยากอยู่บ้าง
ธุรกิจทำได้แม้ไม่มีโดเมน แต่ถ้าใช้ WhatsApp หรือ Telegram ก็เท่ากับเข้าไปอยู่ใน สวนปิด ที่แม้แต่ Google ก็ยังค้นหาได้ยาก
มีบริษัทมากขึ้นเรื่อยๆ ที่โฆษณาเพียงเพจ Facebook หรือ Instagram แต่แบบนั้นก็จะกันลูกค้าบางส่วนออกไป
การพึ่งพา WhatsApp ก็ทำให้เกิดปัญหาคล้ายกัน
ในบางประเทศ ดูเหมือนรัฐบาลอาจให้ “แลนดิ้งเพจ” แก่แต่ละบริษัทตอนจดทะเบียนธุรกิจได้
เช่น เมื่อลงทะเบียนบริษัทแล้วก็ได้รับที่อยู่แบบ tims-trash-removable.business.com และใส่ลิงก์ WhatsApp, Facebook, Instagram, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์ไว้ในนั้น
การนำสิ่งใหม่ทั้งหมดมาใช้เป็นเรื่องยากมาก
อย่างไรก็ตาม ระบบค้นพบแบบใดก็ตามย่อมต้องมี อุปสรรคทางเทคนิค เช่น ขั้นตอนการลงทะเบียน การต่ออายุ การอัปเดต และการตรวจสอบยืนยัน
ผมเห็นด้วยว่าสภาพแวดล้อมกำลังเปลี่ยนไป แต่การสร้างทางเลือกแทนระบบอย่าง DNS พร้อมหลีกเลี่ยงอุปสรรคจำนวนมากที่ DNS มีในวันนี้ ดูเป็นเรื่องยากมาก
อยากฟังว่ารูปแบบที่เป็นรูปธรรมจะหน้าตาเป็นอย่างไร
สิ่งที่ต้องการคือวิธีที่ทำให้สร้างและขยายตัวตนออนไลน์ได้ง่ายขึ้น บนฐานที่เราควบคุมได้เอง หรืออย่างน้อยก็บนฐานที่เจ้าของต้องรับผิดชอบต่อผู้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ
ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง: https://news.ycombinator.com/item?id=44094784
Lieferando ควรทุ่มเวลาไปกับการทำ แอปที่ดี มากกว่าจะเสียเวลาไปจดโดเมน
โดยส่วนตัวแล้ว ในเบอร์ลินนี่เป็นบริการเดลิเวอรีที่แย่ที่สุดอย่างชัดเจน และเปิดมานานกว่า Uber Eats หรือ Wolt มาก
ข้อดีที่มีอยู่ก็แค่การรับรู้แบรนด์จากการเข้าตลาดตั้งแต่ช่วงแรกๆ เท่านั้น ผมยังไม่เข้าใจเลยว่ายังอยู่รอดมาได้อย่างไร
สงสัยว่าเคยเอาเรื่องนี้ไปบอก Spiegel, Zeit, Böhmermann หรือยัง
ผมคิดว่าควรให้คนมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้รู้ถึงแนวปฏิบัติที่ไร้จริยธรรมของ Lieferando
ถ้าดูทั้งเว็บไซต์แล้วยังหาไม่เจอง่ายๆ ว่าใครเป็นกรรมการหรือผู้บริหาร ก็พอเดาได้ว่าบริษัทนั้น น่าสงสัย แค่ไหน
สุดท้ายเมื่อไล่โครงสร้างความเป็นเจ้าของไป ก็จะเจอผู้จัดการชาวดัตช์ที่ได้รับการช่วยเหลือจากเพื่อนๆ ในกองทุนลงทุนของเนเธอร์แลนด์หลังความล้มเหลวด้านการบริหาร และกองทุนนั้นก็ดูเหมือนเป็นองค์กรบังหน้าที่เชื่อมโยงกับการลงทุนจากจีนผ่าน Tencent Holdings โดยผ่านฐานในแอฟริกาใต้
ถึงอย่างนั้นก็ยังมีสายด่วนจริยธรรม ดังนั้นสามารถรายงานการละเมิดจริยธรรมหลายอย่างได้ที่นี่
https://app.convercent.com/en-gb/LandingPage/d8e86634-ec59-e...
ผมไม่ใช่นักกฎหมาย แต่เท่าที่เข้าใจ แนวปฏิบัติในการจดเว็บไซต์ที่มีชื่อเดียวกับร้านอาหารบุคคลที่สามที่มีอยู่เดิม อย่างน้อยก็อาจละเมิดกฎหมายที่มีอยู่หลายฉบับอยู่แล้ว
แต่พูดตามตรง ร้านอาหารเล็กๆ แค่ประคองชีพก็ลำบากแล้ว จะมี เครื่องมือ ไปพาบริษัทอย่าง Lieferando ขึ้นศาลได้จริงหรือ
หากมี สิทธิ์ในเครื่องหมายการค้า ก็เช่นเดียวกัน
ถ้าเป็นร้านอาหารเล็ก ๆ ผมคิดว่าอาจจะง่ายกว่าถ้าจดโดเมนไว้ก่อน แล้วค่อย เปลี่ยนชื่อแบรนด์
ไม่ใช่วิธีที่เหมาะที่สุด แต่ในทางปฏิบัติอาจเรียบง่ายและถูกกว่าก็ได้
ยิ่งเป็นร้านเล็ก การรีแบรนด์กลับยิ่งยากกว่ามาก
ถ้า McDonalds เปลี่ยนชื่อ มันจะกลายเป็นข่าวระดับประเทศ และด้วยแบรนด์ที่สม่ำเสมอ ได้รับการปกป้องอย่างดี รวมถึงมีสาขาจำนวนมาก ลูกค้าจึงเข้าใจได้ง่ายว่าแทบไม่มีอะไรเปลี่ยนไปนอกจากชื่อ
ร้านอาหารเล็ก ๆ ไม่มีเครื่องมือแบบนั้น
เมื่อรวมกับท่าทีแบบเยอรมันที่มองว่า “อินเทอร์เน็ตคือ Neuland” และไม่ใส่ใจ เรื่องนี้จึงกำลังกลายเป็นหายนะในตอนนี้
ต่อให้ยอมทิ้งแบรนด์ที่สั่งสมมาหลายสิบปี Lieferando หรือก็คือ Just Eat Takeaway.com ก็มีแนวโน้มสูงที่จะไปจดโดเมนที่คล้ายกันอีก
แม้จะเป็นโดเมนที่ “แย่กว่า” ก็ยังอาจติดอันดับค้นหาสูงกว่าเว็บไซต์เดิมได้
ร้านอาหารเล็ก ๆ มักใช้บริการอย่าง WiX หรือ Squarespace ขณะที่อีกฝ่ายเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่มี ทีมปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือค้นหา โดยเฉพาะ เรื่องนี้ไม่ง่ายเลย