วิธีให้ฟีดแบ็กกับผู้นำ (โดยไม่โดนไล่ออก) [บทความแปล]

วิธีให้ฟีดแบ็กกับผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ (โดยไม่โดนไล่ออก)

1. การให้ฟีดแบ็กกับผู้นำระดับสูงคือการท้าทายระเบียบที่มีอยู่

• โดยทั่วไป ฟีดแบ็กมักเป็นสิ่งที่หัวหน้ามอบให้ลูกน้อง
• ในทางกลับกัน การให้ฟีดแบ็กกับผู้นำคือการพลิกบรรทัดฐาน จึงต้องทำอย่างรอบคอบ
• ควรถือว่า การให้ฟีดแบ็กโดยตรงเป็นทางเลือกสุดท้าย และตรวจดูก่อนว่ามีส่วนไหนที่เราปรับเปลี่ยนเองได้บ้าง

2. คำถามที่ควรถามตัวเองก่อนให้ฟีดแบ็ก

1. ฉันสามารถปรับปรุงสิ่งนี้ได้ภายในขอบเขตที่ฉันควบคุมได้หรือไม่?
2. ฉันสามารถยอมรับมันได้เลยไหม หรือจำเป็นต้องให้ฟีดแบ็กจริง ๆ?
3. โอกาสที่ฟีดแบ็กนี้จะสำเร็จมีมากแค่ไหน?

• คิดทบทวนหลาย ๆ ครั้ง แล้วค่อยลงมือเมื่อมั่นใจว่าจำเป็นจริง ๆ เท่านั้น

3. 4 วิธีส่งฟีดแบ็กอย่างมีประสิทธิภาพ

1) เทคนิค “Even more (มากขึ้นอีก)”

• ยอมรับด้านบวกของผู้นำ แล้วเสนอให้ทำสิ่งนั้น ‘มากขึ้นอีก’
• ตัวอย่าง:
  • 🚫 “น่าจะต้องให้คำแนะนำกับพนักงานใหม่หน่อยนะครับ/คะ”
  • ✅ “ตอนนี้คุณก็แนะนำพนักงานใหม่ได้ดีอยู่แล้ว แต่ถ้าครั้งนี้ให้ไกด์ที่ละเอียดขึ้นอีกนิด ทีมก็น่าจะปรับตัวได้เร็วขึ้นครับ/ค่ะ”

2) ยกประสบการณ์ของตัวเองเป็นตัวอย่าง

• แชร์ประสบการณ์ของตัวเองเพื่อไม่ให้อีกฝ่ายรู้สึกว่ากำลังถูกตำหนิ
• ตัวอย่าง:
  • 🚫 “ผม/ฉันว่าคุณควรลองทำ X นะ”
  • ✅ “ผม/ฉันเองก็เคยลำบากกับเรื่องนี้มาก่อน แต่พอลองทำ X แล้วก็พบว่าช่วยได้ครับ/ค่ะ”

3) ใช้น้ำเสียงแบบคำถามที่นุ่มนวลและมีชั้นเชิง

• หลีกเลี่ยงทั้งสองสุดโต่ง คือการยอมจำนนต่ออำนาจ หรือพูดตรงจนเกินไป
• ตัวอย่าง:
  • “ผม/ฉันคิดว่าลองวิธีนี้ดูก็น่าจะดีนะครับ/ค่ะ”
  • “ถ้าลองไปในทิศทางนี้จะเป็นอย่างไรบ้างครับ/คะ?”
  • “คุณคิดอย่างไรกับประเด็นนี้ครับ/คะ?”

4) โน้มน้าวด้วยเหตุผลและกรณีตัวอย่างจริง

• นำเสนอข้อมูลที่เป็นรูปธรรม เช่น ดาต้า หรือกรณีที่ผ่านมา เพื่อเป็นเหตุผลเชิงตรรกะ
• ตัวอย่าง:
  • 🚫 “ตอนทำโปรเจกต์น่าจะต้องให้ฟีดแบ็กบ่อยกว่านี้นะครับ/คะ”
  • ✅ “ก่อนหน้านี้ตอนทำงานดีไซน์ร่าง เรามีรีวิวมีตติ้งทุกสัปดาห์ แล้วความพึงพอใจกับผลลัพธ์สุดท้ายก็สูงมากครับ/ค่ะ รอบนี้ถ้ามีการเช็กระหว่างทางบ่อยขึ้นก็น่าจะยิ่งดี”

4. ข้อควรระวัง

• การให้ฟีดแบ็กควรเริ่มต้นจากเจตนาของความเคารพและความร่วมมือเสมอ
• อย่าบุกตรงเข้าไปเพียงเพราะมั่นใจว่า ‘ฉันถูก’
• แม้จะยกเหตุผลหรือดาต้าขึ้นมา ก็ต้องระวังไม่ให้มีอารมณ์แบบ “well actually…”

[krusher]

เป็นบทความที่เคยอ่านแล้วประทับใจมาก่อน พอมีฉบับแปลออกมาก็ดีใจครับ บทความถัดไปของผู้เขียนต้นฉบับก็น่าประทับใจไม่น้อยเช่นกัน: https://newsletter.weskao.com/p/15-principles-for-managing-up

[ashbyash]

ขอบคุณที่ชื่นชอบบทความนะครับ :) คุณ Wes Kao เขียนบทความที่น่าประทับใจหลายชิ้นเลยทีเดียว บทความนี้ก็คงต้องลองแปลในภายหลังเหมือนกันครับ

[dbs0829]

ถ้าตัวผู้นำเองเป็นคนประเภทที่ให้ฟีดแบ็กเก่ง ก็ดูเหมือนว่าจะรับฟีดแบ็กได้ดีขึ้นไม่ว่าจะมาในรูปแบบไหน
ผมเองก็ทำบทบาทลีดเหมือนกัน แต่จริง ๆ แล้วเรื่องฟีดแบ็กเป็นส่วนที่พวกผู้นำต้องคิดเรื่องโทนและมารยาทในการสื่อสารกันมากกว่า..
ถ้าผู้นำให้ฟีดแบ็กแบบไม่ละเมียดละไม หยาบกระด้าง และอยู่ในรูปแบบที่ฟังไม่ขึ้น ผมก็คิดว่าคำแนะนำข้างต้นอาจช่วยอะไรไม่ได้เหมือนกันครับ

[ashbyash]

ใช่ครับ ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องซึ่งใช้ได้กับทุกกรณี 100% ดังนั้นอย่างที่คุณบอก ถ้าเป็นผู้นำที่ให้ฟีดแบ็กแบบแข็งกระด้าง ไม่ละเมียดละไม และฟังแล้วไม่ค่อยน่าเชื่อถือ ก็น่าจะดีถ้าจะ “ถือว่าการฟีดแบ็กตรงๆ เป็นทางเลือกสุดท้าย และก่อนอื่นให้ตรวจสอบก่อนว่ามีส่วนไหนที่ฉันเปลี่ยนแปลงได้บ้าง” แล้วลองโยนคำถามเหล่านั้นให้ตัวเองดู ผมดีใจที่คุณชอบบทความครับ!

[whitelips]

ประเด็นคือการให้ฟีดแบ็กโดยไม่ทำให้ดูเป็นแง่ลบหรือแข็งกร้าว เพียงแต่คู่สนทนาเป็นผู้นำเลยยิ่งยาก รู้ทั้งรู้ว่าแบบนี้ควรทำก็ยังทำได้ยากอยู่ดี แต่ขอบคุณที่ช่วยเตือนความจำครับ 555

[ashbyash]

ใช่เลย นี่เป็นเนื้อหาที่ใช้ได้ไม่ใช่แค่กับการให้ฟีดแบ็กกับผู้นำเท่านั้น แต่ใช้ได้กับฟีดแบ็กทุกประเภทด้วยครับ! ขอบคุณที่ชอบบทความนะครับ!

[roxie]

ไม่ได้เป็นเนื้อหาที่ใช้ได้เฉพาะกับผู้นำเท่านั้นนะ :D

[ashbyash]

ใช่เลย ดูเหมือนว่าจะใช้ได้กับฟีดแบ็กทุกเป้าหมายและทุกประเภทจริง ๆ ครับ! ขอบคุณที่ชื่นชอบบทความนะครับ!