ตัวเลข Retention ที่ดี/ยอดเยี่ยมควรอยู่ที่เท่าไร?
(lennyrachitsky.com)ค่าที่ได้จากการถาม Growth Hacker ที่มีประสบการณ์ 20 คนเกี่ยวกับรีเทนชันแบบ "GOOD and GREAT"
- ตัวเลข User Retention ที่ดีคือเท่าไร? (อิง 6 เดือน)
→ โซเชียล (Snapchat, Twitter, Instagram): ~25% is GOOD, ~45% is GREAT
→ ธุรกรรม (AirBnB, Lyft): ~30% is GOOD, ~50% is GREAT
→ SaaS (Netflix, Spotify, Hulu, Dropbox): ~40% is GOOD, ~70% is GREAT
→ SMB SaaS (Asana, Slack, Atlassian): ~60% is GOOD, ~80% is GREAT
→ SaaS สำหรับองค์กร (SalesForce, Workday): ~70% is GOOD, ~90% is GREAT
- ตัวเลข Net Revenue Retention ที่ดีคือเท่าไร? (อิง 12 เดือน)
→ SaaS สำหรับผู้บริโภค (Netflix, Spotify, Hulu): ~55% is GOOD, ~80% is GREAT
→ Bottoms Up SaaS (Slack, Zoom, Datadog, Dropbox, New Relic): ~100% is GOOD, ~120% is GREAT
→ Land and Expand VSB SaaS (Gusto): ~80% is GOOD, ~100% is GREAT
→ Land and Expand SMB / Mid-Market SaaS (Atlassian, Box, ZenDesk, Sendgrid): ~90% is GOOD, ~110% is GREAT
→ SaaS สำหรับองค์กร (SalesForce, Workday): ~110% is GOOD, ~130% is GREAT
- VSB : Very Small Business
1 ความคิดเห็น
ทำความเข้าใจกลยุทธ์ Land and Expand https://saasx.com/2018/09/…
"เริ่มจากดีลเล็ก ๆ แล้วค่อย ๆ ขยายขนาดภายในองค์กร"
→ ถ้านึกถึงกรณีที่ Atlassian Jira เริ่มจากผู้ใช้ 10 คนแล้วค่อยเพิ่มจำนวนผู้ใช้ขึ้นไป ก็จะเข้าใจได้ง่ายครับ