คำพูดของผู้ก่อตั้งสื่อสารได้อย่างชัดเจนถึงทีมงานได้กี่เปอร์เซ็นต์กันแน่?

จนถึงตอนนี้ ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัปชาวอเมริกันส่วนใหญ่ที่ผมเคยอยู่ข้าง ๆ ในฐานะโค้ชต่างก็เคยมีช่วงที่เชื่อว่าตัวเองสื่อสารได้อย่างชัดเจน

และในทุกครั้ง ความเชื่อนั้นก็ถูกพิสูจน์ว่าไม่ตรงกับความเป็นจริงในที่สุด

สาเหตุที่การสื่อสารไม่ชัดเจนมีหลายประการ โดยเฉพาะสองเหตุผลหลักคือ

1. เมื่อนั่งทบทวนแล้ว กลับพบว่าเนื้อหานั้นก็ไม่ชัดเจนแม้แต่ตัวผู้พูดเอง จึงไม่ชัดเจนกับผู้ฟัง
2. ผู้พูดมองว่าสิ่งนั้นเป็นเรื่องธรรมชาติ แต่สำหรับอีกฝ่ายกลับไม่เป็นเรื่องธรรมชาติ

สำหรับเหตุผลข้อนี้เอง งานทดลอง Tappers & Listeners ที่ Stanford ทำขึ้นช่วยอธิบายความน่าสนใจได้ดี

ผลการทดลองพบว่า หากถามผู้คนว่า พวกเขาคิดว่าความคิดที่ตัวเองมองว่าเป็นเรื่องปกติจะสื่อสารถึงอีกฝ่ายได้กี่เปอร์เซ็นต์ โดยส่วนใหญ่คนตอบว่า 50% แต่เมื่อทำการทดลองจริง ๆ กลับพบว่ามีเพียง 2% เท่านั้นที่การสื่อสารสำเร็จ ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่น่าแปลกใจ

บังเอิญว่า ตอนนี้มีโพสต์ของผู้ก่อตั้งซีอีโอ Siqi Chen แห่ง Runway ที่สะท้อนข้อคิดเรื่องข้อนี้อย่างตรงไปตรงมา จึงขอแปลต่อ

โพสต์ LinkedIn ของ Siqi Chen ผู้เป็นผู้ก่อตั้งและ CFO ของ Runway

1. เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นขณะจัดทำเอกสารกลยุทธ์

   • อดีตซีอีโอและ CFO ของสตาร์ทอัปชาวอเมริกัน Runway, Siqi Chen, เจอประสบการณ์ที่ค่อนข้างงุนงงระหว่างการอัปเดตเอกสารกลยุทธ์ของบริษัท

   • หลังจากร่างร่างแรกแล้วแชร์ให้ดู และรับความคิดเห็นต่อเนื่องกลับได้ยินคำว่า “ไม่ชัดเจน” ซ้ำๆ

   • แม้จะเพิ่มรายละเอียดมากขึ้นหรือใส่ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มมากขึ้น คำติชมก็ยังเหมือนเดิม

   • ช่วงแรกผู้เขียนรู้สึกอึดอัดมาก ถึงขั้นคิดว่า “ถ้าคนบอกให้แค่บอกฉันว่าพูดอะไร พูดตามนั้นได้เลย”

2. ปัญหาที่แท้จริงอยู่ที่การซ่อน "สิ่งที่ดูธรรมดา"

   • ในที่สุดก็เข้าใจว่า ข้อมูลที่ตัวเองมองว่าเป็นเรื่องธรรมชาติจึงไม่ได้ใส่ลงในเอกสารกลยุทธ์นั่นเอง ซึ่งกลับเป็นสิ่งที่ทีมต้องการมากที่สุด

   • เมื่อหันกลับไปดูความรู้สึกของตัวเอง ผู้เขียนกลัวว่าการพูดสิ่งที่ดูเป็นเรื่องตรงไปตรงมาอาจทำให้ดูดีเอาเอง หรือทำให้คนฟังรู้สึกเบื่อ

   • เพราะผู้เขียนมีประสบการณ์ที่เมื่อได้ยินคนอื่นพูดอะไรบางอย่างที่ตัวเองมองว่าปกติ มักคิดว่าพวกเขา "โง่" จึงกังวลว่าตนเองอาจถูกมองแบบเดียวกันในสายตาสมาชิกทีม

   • แต่ในความเป็นจริงแล้ว สิ่งที่ดูธรรมดาเหล่านี้คือข้อมูลสำคัญที่สุด ซึ่งหยั่งรากลึกอยู่ในสัญชาตญาณและประสบการณ์ของเขาเอง

3. "ความเป็นธรรมดา" อาจเป็นหลักฐานของ "ภูมิภาคอัจฉริยะแบบส่วนตัว"

   • หากสิ่งใดรู้สึกเป็นเรื่องธรรมชาติกับคุณ นั่นเกิดจากประสบการณ์เฉพาะตัวและสัญชาตญาณของคุณที่ฝังรากลึกระดับนั้น

   • ความคิดที่เรียบง่ายเกินไปจนตอบแทนไม่ได้ว่าอะไรควรพูดน่าจะเป็นคุณค่าหลักที่จำเป็นต้องแชร์มากที่สุด

   • มันอาจเป็นพื้นที่ Zone of Genius ของคุณก็ได้

4. กับดักความเชื่อผิด: "ทุกคนจะคิดเหมือนฉัน"

   • ผู้เขียนยังคงตกลงความเข้าใจผิดว่าสิ่งที่คนอื่นจะคิดเหมือนตัวเขาเสมอ

   • เขาตัดสินใจเร็วเกินไปว่า ทุกคนจะตอบสนองเหมือนวิธีที่ตัวเองตอบสนอง

   • แต่ความจริงคือผู้คนคิดต่างจากเราแต่ละคน และแต่ละคนต่างมี "โซนอัจฉริยะแบบส่วนตัว" ของตนเอง

5. เมื่อปล่อยวางสัญชาตญาณ ทีมจึงชัดเจนขึ้น

   • สิ่งที่ทีมต้องการอย่างแท้จริงจากผู้เขียน คือการสื่อสารอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เขาเองรับรู้ด้วยสัญชาตญาณ โดยเฉพาะสิ่งที่เป็น "ธรรมดาที่สุด"

   • พอทำแบบนั้น ในวันถัดมา ทีมงานประเมินว่ากลยุทธ์ชัดเจนและมีประโยชน์มากขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ

   • หากเราไปซ่อน "สิ่งที่ดูธรรมดา" ย่อมเท่ากับการผูกขาดศักยภาพของทั้งทีม

6. ทีมที่เข้มแข็งเพราะอยู่ร่วมกัน แต่ต้องเติมเต็มตามบทบาทของตน

   • ทีมจึงมีพลังเพราะสมาชิกมีมุมมองและความสามารถต่างกัน

   • หากทุกคนมองว่าสิ่งเดียวกันเป็นเรื่องธรรมชาติ ทีมย่อมมีมุมมองแคบตามธรรมชาติ

   • สิ่งที่เป็นธรรมดาของฉันอาจเป็นกุญแจที่เปิดประตูสู่ความเข้าใจเชิงลึกใหม่ของผู้อื่น

[skageektp]

ตั้งคำถามชวนสนใจไว้ในชื่อเรื่อง แต่ในเนื้อหาดันไม่มีคำตอบของคำถามนั้นเลย เลยโคตรหงุดหงิด

[dogtree]

พูดเรื่องที่มันชัดเจนอยู่แล้วนี่นะ 555 (ล้อเล่นครับ)