ปัญหาสแปมและการยินยอมเกี่ยวกับ AI ของ Proton

 (dbushell.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2026-01-24 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • บริการอีเมล Proton ได้ส่งอีเมลประชาสัมพันธ์ฟีเจอร์ AI ของตนคือ Lumo แต่ผู้ใช้กลับได้รับทั้งที่ได้ยกเลิกการสมัครรับเนื้อหาหัวข้อนี้ไว้อย่างชัดเจนแล้ว
  • ผู้ใช้ได้สอบถามไปยังทีมสนับสนุนของ Proton แต่การตอบสนองในช่วงแรกเป็นเพียงการแนะนำขั้นตอนยกเลิกการสมัครแบบเดิมซ้ำอีกครั้ง ก่อนจะได้รับคำอธิบายในภายหลังว่าเป็น “จดหมายข่าวสำหรับธุรกิจ”
  • ผู้เขียนระบุว่านี่คือ สแปมอย่างชัดเจน และชี้ถึงความเป็นไปได้ที่จะละเมิด GDPR และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของสหราชอาณาจักร
  • ต่อมายังยกกรณีจาก GitHub ที่ได้รับอีเมลโปรโมต Copilot SDK ทั้งที่ไม่ได้ให้ความยินยอม โดยวิจารณ์ปัญหา การขยายตัวแบบไม่ยินยอม ของอุตสาหกรรม AI โดยรวม
  • ในที่สุด Proton ยอมรับว่าเป็น บั๊ก ของระบบและขอโทษ โดยเหตุการณ์นี้สะท้อนปัญหาเรื่อง ความน่าเชื่อถือของการตลาด AI และการจัดการความยินยอมของผู้ใช้

ปัญหาอีเมลโปรโมต Lumo ของ Proton

  • วันที่ 14 มกราคม 2026 Proton ได้ส่งจดหมายข่าวหัวข้อ “Introducing Projects - Try Lumo’s powerful new feature now”
    • Lumo เป็น ฟีเจอร์ AI ที่ Proton ให้บริการ และผู้ใช้ได้ยกเลิกการสมัครรับอีเมลในหัวข้อนี้ไว้อย่างชัดเจนแล้ว
    • Proton มีหลายหัวข้อจดหมายข่าว แต่ผู้เขียนตั้งค่าไม่รับเฉพาะ Lumo
  • แม้กระนั้นก็ยังได้รับอีเมลเกี่ยวกับ Lumo และมองว่านี่คือ สแปม
    • ผู้เขียนกล่าวถึงความเป็นไปได้ที่จะละเมิด GDPR และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของสหราชอาณาจักร
    • ในฐานะลูกค้าธุรกิจแบบชำระเงินของ Proton ผู้เขียนชี้ว่านี่เป็นการใช้งานบริการในทางที่ผิด

กระบวนการตอบโต้กับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Proton

  • ในตอนแรกทีมสนับสนุนของ Proton ได้แนะนำขั้นตอนการยกเลิกการสมัครแบบทั่วไป
    • โดยให้คำแนะนำให้ปิดสวิตช์ “Lumo product updates” เดิมอีกครั้ง
  • เมื่อผู้เขียนอธิบายว่าได้ยกเลิกไปแล้ว ทีมสนับสนุนตอบว่า “กำลังตรวจสอบกับทีม” และขอให้ส่งภาพหน้าจอ
    • หลังจากนั้น Proton อ้างว่าอีเมลดังกล่าวเป็น จดหมายข่าวสำหรับธุรกิจ สำหรับ “Lumo Business Suite”
    • ผู้เขียนมองว่านี่คือ คำแก้ตัวแบบฝืน ๆ และวิจารณ์ว่าเป็นการเพิกเฉยต่อการปฏิเสธอย่างชัดเจน

วิจารณ์วัฒนธรรม ‘ไม่ยินยอม’ ของอุตสาหกรรม AI

  • ผู้เขียนชี้ว่าอุตสาหกรรม AI โดยรวมมีแนวโน้ม บังคับนำฟีเจอร์เข้ามาใช้โดยไม่ขอความยินยอมจากผู้ใช้
    • มีการกล่าวถึงพฤติกรรมที่ไม่เป็นจริยธรรมของ AI เช่น การละเมิดลิขสิทธิ์, DDoS เว็บไซต์, การปลอมแปลง user agent
    • พร้อมยกกรณีของ Mozilla/Firefox และวิจารณ์ว่า “อุตสาหกรรม AI ไม่ยอมรับคำตอบว่า ‘ไม่’”
  • มีการแสดงจุดยืนปฏิเสธอย่างชัดเจนด้วยประโยค “ฉันไม่ต้องการ AI ของพวกคุณ”

กรณีสแปม Copilot ของ GitHub

  • วันที่ 23 มกราคม GitHub ได้ส่งอีเมลหัวข้อ “Build AI agents with the new GitHub Copilot SDK”
    • ผู้เขียนได้รับอีเมลดังกล่าวทั้งที่ได้ปิดจดหมายข่าวทั้งหมดของ GitHub แล้ว
    • เมื่อตรวจสอบผ่านลิงก์ “Unsubscribe” ก็พบรายการจดหมายข่าวที่ซ่อนไว้ แต่ไม่สามารถบล็อกได้จากการตั้งค่าบัญชี
  • ผู้เขียนวิจารณ์ว่า Microsoft ได้ สมัครรับให้อัตโนมัติโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
    • พร้อมชี้ถึงคุณภาพบริการที่ลดลง เช่น UI ของ GitHub ที่ช้า และ Actions CI ที่ด้อยคุณภาพ
    • เตือนนักพัฒนาด้วยประโยค “GitHub ไม่ใช่ Git”

คำชี้แจงและคำขอโทษสุดท้ายของ Proton

  • หลังจากโพสต์บทความแล้ว ทีมวิศวกรรม Mail Delivery ของ Proton ได้ส่งคำตอบเพิ่มเติม
    • โดยอธิบายว่าอีเมลบางส่วนเกี่ยวกับ Lumo ถูกจัดอยู่ซ้ำในสองหมวดคือ “Product Updates” และ “Email Subscriptions”
    • จึงทำให้มีการส่งอีเมลออกไปแม้ผู้ใช้จะยกเลิกการสมัครแล้ว
  • ผู้เขียนโต้แย้งว่านี่คือ การจัดการความยินยอมที่ไม่เหมาะสมทั้งในทางกฎหมายและจริยธรรม
    • และชี้ว่าอีเมลหัวข้อ “แนะนำอัปเดตของ Lumo” ไม่อาจจัดเป็นเพียงจดหมายข่าวธุรกิจธรรมดาได้
  • ต่อมาหัวหน้าฝ่าย Customer Support ของ Proton ได้ออกมาขอโทษด้วยตนเอง
    • โดยยอมรับว่า จดหมายข่าวฉบับดังกล่าวไม่ควรถูกส่งออกไป และยอมรับว่าเป็น บั๊กของระบบ
    • พร้อมให้คำมั่นว่าจะปรับปรุงกระบวนการจัดการความยินยอมของลูกค้า
  • CTO ของ Proton ก็ยอมรับต่อสาธารณะบน Hacker News เช่นกันว่า “เป็นบั๊ก และเป็นความผิดพลาด”
    • พร้อมระบุว่าบริษัทให้ความสำคัญกับปัญหาความยินยอมในการสื่อสารอย่างจริงจังและกำลังแก้ไขอยู่

ความหมายของเหตุการณ์นี้

  • ทั้งกรณีของ Proton และ GitHub ต่างสะท้อนปัญหาที่ การตลาดเกี่ยวกับ AI เพิกเฉยต่อขั้นตอนการขอความยินยอมจากผู้ใช้
  • ข้อผิดพลาดในการจัดการการสมัครรับข้อมูล ของระบบอีเมลมาร์เก็ตติ้งส่งผลโดยตรงต่อความน่าเชื่อถือของบริษัทและหลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
  • ในกระบวนการขยายตัวของเทคโนโลยี AI แนวทางแบบ ‘เข้าหาโดยไม่ขอความยินยอม’ กำลังเกิดซ้ำ ๆ และกลายเป็นจุดที่ขัดแย้งกับคุณค่าหลักของบริษัทเทคโนโลยี

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2026-01-24
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • ต้องชี้ให้ชัดว่านี่เป็นปัญหาที่ไม่เกี่ยวกับ AI เลยแม้แต่น้อย
    ทุกวันนี้ทีมการตลาดแทบไม่มีความเห็นอกเห็นใจลูกค้า และก็ไม่ค่อยคัดค้านข้อเรียกร้องเกินเลยจากผู้บริหาร
    ผลคืออินเทอร์เฟซจัดการการสมัครรับอีเมลยิ่งซับซ้อนขึ้นเรื่อย ๆ และถ้าอัตราการยกเลิกสมัครสูง ก็จะเพิ่มหมวดหมู่ใหม่เพื่อให้ทุกคนกลับไป “เผลอ” สมัครอีกครั้ง
    น่าเสียดายที่ทีมการตลาดของ Proton ก็ไม่ได้ต่างจากบริษัทอื่น อาจเป็นเพราะองค์กรใหญ่ขึ้นและมีผู้จัดการระดับกลางมากขึ้นด้วย ในฐานะลูกค้า สิ่งอย่างน้อยที่สุดที่เราทำได้คือต่อต้านพฤติกรรมแบบนี้

    • ไม่เห็นด้วย ตรงกันข้าม ปัญหาแบบนี้กลับรุนแรงกว่าในวงการ AI มาก
      แทบทุกแอปและเว็บไซต์พยายามยัด AI เข้ามาโดยที่ผู้ใช้ปิดไม่ได้
      ฉันเคยเป็นผู้ใช้แบบเสียเงินของ Google Workspace แต่ยกเลิกไปหลังจาก Gemini ถูกผนวกเข้ากับ Gmail แบบบังคับ โดยปิดได้เฉพาะแพ็กเกจองค์กรราคาแพงเท่านั้น
      ฉันใช้ AI ทุกวัน แต่การรวมเข้ามาโดยไม่ยินยอมแบบนี้เป็นสิ่งที่บั่นทอนความเป็นมนุษย์ ตอนนี้กำลังย้ายไปใช้คู่แข่งที่ปิด AI ได้หรือยังไม่ได้ผนวกมันเข้ามา
    • นี่คือปรากฏการณ์ที่มาคู่กับปัญหา “asymmetry blindness”
      ทีมการตลาดอาจคิดว่า “ส่งอีเมลเดือนละฉบับจะเป็นอะไรไป” แต่ในมุมผู้ใช้ หลายทีมก็คิดเหมือนกันและส่งกันมาหมด จนกลายเป็นสถานะเตือนภัยสึนามิทุกวัน
    • เหตุผลที่ AI ถูกยัดเยียดเข้ามานั้นชัดเจน
      เพราะผู้บริหารเดิมพันกลยุทธ์ทั้งบริษัทไว้กับ AI แต่พอกลยุทธ์นั้นไปไม่สวย ก็เลยพยายามดันตัวเลขขึ้นแบบฝืน ๆ
    • ความจริงอีกอย่างคือทีมการตลาดเองก็ต้านผู้บริหารได้ยาก
      ในองค์กรส่วนใหญ่ ฝ่ายการตลาดเป็นเพียงที่ปรึกษาที่ไม่มีอำนาจตัดสินใจ เตือนได้แค่ว่าแบรนด์อาจเสียหาย แต่ไม่มีพลังเปลี่ยนทิศทางจริง
    • ปัญหาไม่ใช่แค่ขาดความเข้าอกเข้าใจ แต่คือการขาดจริยธรรม
      การอ้างความต่างระหว่าง A กับ B เพื่อเพิกเฉยต่อคำขอยกเลิกสมัครนั้นผิดจริยธรรม วงการธุรกิจอเมริกันโดยรวมเสื่อมถอยด้านจริยธรรมในความสัมพันธ์กับลูกค้าไปมาก

  • ฉันใช้ Proton มา 1 ปีและตอนนี้กำลังจะเลิกแล้ว
    ย้ายมาจาก Rackspace แต่ฟีเจอร์เกี่ยวกับcustom domainนั้นแย่มาก
    ถ้าใช้ทั้งที่อยู่แบบ catch-all และที่อยู่ผู้ส่งเฉพาะ จะเกิดการชนกันและติดลิมิต 10 รายการ ปิดใช้งานแล้วที่อยู่ก็ยังถูกบล็อก และถ้าลบออก อีเมลก็หายไปด้วย
    นอกจากนี้ฟังก์ชันค้นหาก็แย่มาก Proton Bridge ก็ใช้งานไม่สะดวก โดยรวมแล้วระบบยังหยาบและไม่เสถียร

    • ที่ค้นหาแย่เพราะค้นหาเนื้อหาในอีเมลไม่ได้
      มันค้นหาได้แค่หัวเรื่องหรือเมทาดาทาของผู้ส่ง ดังนั้นต้องจำหัวข้ออีเมลให้ได้ถึงจะหาเจอ
    • ต่อให้เปิด local cache แล้ว การค้นหาก็ยังแย่อยู่ดี
      อีกอย่างที่น่าผิดหวังคือ ต่อให้จ่ายเงินก็ได้สิทธิ์ VPN เท่ากับผู้ใช้ฟรี
    • เขาให้ SimpleLogin ฟรี ลองใช้ตัวนั้นดู ปัญหาแรกอาจแก้ได้
    • แล้ววางแผนจะย้ายไปใช้บริการอะไรแทนหรือเปล่า ฉันเองก็กำลังจะย้ายจาก Gmail ไปใช้ custom domain เหมือนกัน
    • Fastmail เชื่อมกับเครื่องมืออย่าง Delta.chat ได้ตรง ๆ เลย ไม่ต้องติดตั้ง bridge เพิ่ม

  • วงการ AI ดูเหมือนเป็น “อุตสาหกรรมที่รับคำปฏิเสธไม่ได้”
    พยายามยัด AI เข้าไปในทุกพื้นที่ของเทคโนโลยี และไม่เข้าใจว่าผู้ใช้บางส่วนไม่ได้สนใจมัน
    การตลาดแบบสแปมเช่นนี้ดูเป็นสัญญาณของฟองสบู่ แรงกดดันจากข้างบนที่สั่งว่า “เอาแต่เพิ่มตัวเลข” กำลังทำลายกระบวนการปกติ

    • ปัญหาคือฟีเจอร์ AI ส่วนใหญ่ใช้งานไม่ได้ดีจริง
      ตัวช่วยเขียนโค้ดของ Shopify ทำเว็บไซต์พัง ส่วน Amazon Q&A ก็มักให้ข้อมูลผิด การปล่อยผลิตภัณฑ์ออกมาในสภาพแบบนี้เป็นเรื่องไร้เหตุผล
    • หลายบริการมักเพิ่มการตั้งค่าการตลาดเป็น ‘เปิด’ โดยอัตโนมัติ
      ต่อให้ผู้ใช้ปิดไปแล้ว ถ้ามีรายการใหม่เพิ่มมาก็จะถูกเปิดอีก LinkedIn เป็นตัวอย่างชัดเจน

  • อยากให้PM ของ Protonมาเห็นเธรดนี้จริง ๆ
    คุณค่าหลักของ Proton คือความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย เหตุผลที่ดึงลูกค้ามาจาก Google ได้ก็เพราะต้นทุนในการย้ายไม่สูง
    ชื่อเสียงคือคูเมืองป้องกันธุรกิจ แต่ถ้าทำตัวเหมือน Google ก็เท่ากับกำลังถมคูนั้นด้วยตัวเอง

    • แต่ชื่อเสียงของ Proton ก็มีประเด็นถกเถียงอยู่มากแล้ว
      ตอนที่มีคำสั่งแบน VPN ในภูมิภาคจัมมูและแคชเมียร์ (J&K) ของอินเดีย Proton กลับโปรโมตให้คนหาทางเลี่ยง
      บทความที่เกี่ยวข้อง: รายงานจาก TFIPost
      หลังจาก Proton Mail ถูกนำไปใช้ในทางก่อการร้ายและอาชญากรรมทางเพศดิจิทัลจนถูกแบนในอินเดีย Proton ก็ยังปฏิเสธการปฏิบัติตามกฎหมายและถอนเซิร์ฟเวอร์ออก
      ดูเพิ่มเติม: รายงานจาก The Hindu, รายงานจาก ET Telecom
      ถ้าจะใช้ Proton ก็ต้องคำนึงถึงความเสี่ยงทางการเมืองเหล่านี้ด้วย

  • ทำให้นึกถึงมีมบน Mastodon ที่เคยเห็น
    “บริษัทเทคโนโลยีเข้าใจแนวคิดเรื่องconsentกันไหม?”

    • ตัวอย่างที่นึกออกคือ Signal บอกว่า ‘ไม่ต้องให้สิทธิ์เข้าถึงก็ได้’ แต่ก็ยังเด้งเตือนซ้ำทุกเดือนแบบบังคับ
      ประเด็นที่เกี่ยวข้อง: Signal iOS #4590, #4373, #5809
    • ต้องแก้กฎหมาย จาก “ความเงียบคือความยินยอม” ให้เป็น “ความเงียบคือการไม่ยินยอม”
      เวลามีการเปลี่ยนเงื่อนไขหรือขึ้นราคา ถ้าไม่กดปุ่ม ‘ยินยอม’ ก็ควรยกเลิกบัญชีอัตโนมัติไปเลย
    • “ค่อยถามใหม่ทีหลัง (ask me later)” คือสิ่งที่ตอกย้ำวัฒนธรรมไม่ยอมรับคำปฏิเสธ
      มันคือการทำให้ท่าทีที่ไม่เคารพความต้องการของอีกฝ่ายถูกทำซ้ำในเชิงระบบ
    • พูดเล่นนะ แต่เดี๋ยวนี้บริษัทต่าง ๆ ดูเหมือนจะขาดตัวอักษร ‘o’ สำหรับเขียนคำว่า “no”

  • ฉันย้ายไป Fastmail เพราะปัญหาคุณภาพของ Proton และการใช้ CPU ของ Bridge
    Fastmail ซิงก์อีเมลได้เร็ว และอีเมลรหัสยืนยันก็มาถึงทันที

    • ฉันก็เจอปัญหาเดียวกัน ยังสงสัยว่า Bridge ยังจำเป็นอยู่ไหม
    • Fastmail ดีมาก UI สะอาด และฉันก็ชอบฟีเจอร์สร้างอีเมลสุ่มที่เชื่อมกับ 1Password
    • Proton มีผลิตภัณฑ์มากเกินไปจนโฟกัสกระจาย ขณะที่ Fastmail เป็นบริการที่เชี่ยวชาญด้านอีเมลจึงเสถียรกว่า
    • อยากรู้ว่า Fastmail เป็นบริษัทอเมริกันหรือเปล่า
    • Proton มีบั๊กเยอะเกินไป และแทนที่จะซ่อมก็ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ Fastmail เป็นมิตรถึงขั้นที่นักพัฒนาตอบอีเมลซัพพอร์ตเอง

  • AI ของ Protonไม่สามารถรับกุญแจถอดรหัสได้ จึงเสี่ยงน้อยกว่าที่จะอ่านอีเมลเหมือน Google
    เพราะงั้น AI ของ Proton ยังน่ากังวลน้อยกว่า AI เริ่มต้นของ Google

  • ฉันใช้กล่องจดหมาย Proton เป็นฮันนีพอตไว้ติดตามสแปม
    แต่ในบรรดาสแปมทั้งหมดที่ได้รับมาหลายปี มีเพียงอีเมลจาก Proton เท่านั้นที่ส่งมา Ironically, Proton ได้รีเซ็ตความคาดหวังของฉันเสียเอง

    • ฉันก็มีที่อยู่ Proton แต่แทบไม่ได้ใช้ ตอนนี้ใช้ Fastmail ปีละ $15 แทน
      ฉันสร้างอีเมลต่างกันสำหรับแต่ละบริการบนโดเมนของตัวเอง เพื่อตามว่ามีใครขายข้อมูล
      จนถึงตอนนี้แทบไม่มีสแปมเลย และบางทีระบบอาจจำโดเมนฉันไม่ได้จนเปลี่ยนกลับไปใช้ Gmail แทนด้วยซ้ำ
      ยังจำได้ว่าครั้งหนึ่งพนักงานร้านเปลี่ยนน้ำมันเครื่องทำหน้างงตอนฉันบอกอีเมลไป พออธิบายว่าเป็น “อีเมลไว้ตามสแปม” เขาก็ดูไม่เข้าใจ

  • นี่ไม่ใช่ปัญหา AI แต่เป็นปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการไร้ความรับผิดชอบ
    แค่จะยกเลิกจดหมายข่าวสายการบินยังแทบเป็นไปไม่ได้ บริษัทแบบนี้ต้องโดนปรับถึงจะหยุด

    • ใน EU/UK มีการปรับจริง ปัญหาแบบนี้เลยพบไม่บ่อย
      แต่พอฟองสบู่ AI โตขึ้น แม้จะโดนปรับ การเดินหน้าทำการตลาดต่อก็ยังคุ้มกว่าอยู่ดี

  • แปลกดีที่ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่า Proton มีฟีเจอร์ AI
    ไม่มีทั้งอีเมลหรือการแจ้งเตือนในแอป และในการตั้งค่าก็ปิดการแจ้งเตือนอัปเดต Lumo ไว้แล้ว
    อาจเป็นไปได้ว่าfeature gate ทำงานผิดพลาด แต่วันนี้ฉันกลับได้เมลสแปมจาก GitHub Copilot แทน

    • ฉันก็เหมือนกัน อาจเป็นฟีเจอร์ที่มีเฉพาะสมาชิกแบบธุรกิจเท่านั้น