แฟนดอดเจอร์สวัย 81 ปีไม่สามารถซื้อตั๋วได้อีกต่อไปเพราะไม่มีสมาร์ตโฟน

• แฟนทีมลอสแอนเจลิส ดอดเจอร์ส วัย 81 ปี ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่สามารถซื้อตั๋วเข้าชมการแข่งขันได้เพียงเพราะไม่มีสมาร์ตโฟน
• หลังจากสโมสรเปลี่ยนไปใช้ ระบบตั๋วแบบมือถือเท่านั้น อย่างเต็มรูปแบบ ก็ ไม่มีการจัดหาตั๋วกระดาษหรือช่องทางทางเลือกใดๆ
• แฟนรายนี้เป็นที่รู้จักว่าเป็น ลูกค้าระยะยาว ที่ซื้อตั๋วฤดูกาลมาอย่างต่อเนื่องเป็นเวลานาน
• กรณีนี้สะท้อนปัญหาด้านการเข้าถึงของ แฟนสูงอายุ ที่ไม่ใช้สมาร์ตโฟน
• ถูกจับตามองในฐานะตัวอย่างที่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลนำไปสู่ การกีดกันผู้ที่ไม่ใช้เทคโนโลยี

---

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและปัญหาการเข้าถึง

• เมื่อสโมสรดอดเจอร์สเปลี่ยนบัตรเข้าชมทั้งหมดเป็น รูปแบบสำหรับมือถือเท่านั้น ทำให้แฟนที่ไม่มีสมาร์ตโฟนไม่สามารถเข้าสนามได้
• เนื่องจาก ไม่มีการจัดเตรียมวิธีออกตั๋วทางเลือกหรือขั้นตอนยกเว้นใดๆ แม้แต่ลูกค้าระยะยาวก็ยังไม่สามารถซื้อตั๋วได้
• กรณีนี้แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนระบบโดยไม่คำนึงถึง การเข้าถึงดิจิทัล อาจนำไปสู่ การกีดกันผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่ถนัดเทคโนโลยี
• วงการกีฬากำลังถูกตั้งคำถามถึง ข้อจำกัดของการดำเนินงานที่ยึดมือถือเป็นศูนย์กลาง และ ความจำเป็นของการออกแบบที่ครอบคลุม

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• เท่าที่ฉันหามาได้ เหตุผลที่ ทีมเปลี่ยนตั๋วปีเป็นดิจิทัลล้วน ก็เพื่อป้องกันพวกขายต่อเก็งกำไร
  เพื่อกันไม่ให้คนที่ไม่ใช่แฟนตัวจริงเอาไปขายต่อหากำไร จึงสามารถติดตามและลงโทษได้หากมีการโอนตั๋วจำนวนมากเกินไป
  เมื่อก่อนยังเคยมีข้อยกเว้นออกตั๋วกระดาษให้แฟนบางคนโดยคิดค่าธรรมเนียม แต่ปีนี้ก็ยกเลิกไปแล้ว
  ฉันเข้าใจความรู้สึกผูกพันกับตั๋วกระดาษ แต่ตอนนี้คนส่วนใหญ่ย้ายไปใช้ ระบบบนสมาร์ตโฟน กันแล้ว และคิดว่าการคงกระบวนการแยกไว้สำหรับเรื่องนี้ไม่มีประสิทธิภาพ
  บทความที่เกี่ยวข้อง: บทความ AOL / กระทู้ Reddit

  • มันอาจไม่ใช่เรื่องเงินก็ได้ บางคนอาจใช้สมาร์ตโฟนไม่ถนัด ไม่ต้องการ ติดตั้งแอปที่ล่วงล้ำความเป็นส่วนตัว หรือแค่รู้สึกว่าตั๋วกระดาษสะดวกกว่า
    ฉันเองก็ใช้สมาร์ตโฟน แต่ยังชอบตั๋วกระดาษ โชคดีที่ทีมของเรายังรับตั๋วกระดาษที่หน้างานได้
  • การ สอนผู้สูงอายุที่ไม่คุ้นกับเทคโนโลยีให้ใช้สมาร์ตโฟน เป็นความเหนื่อยที่ไม่มีวันจบ
    เพราะ UX เปลี่ยนบ่อยโดยไม่ค่อยคำนึงถึงผู้สูงอายุ ทำให้ต้องเรียนรู้ใหม่ทุกครั้งและเป็นภาระมาก
  • ฉันไม่เห็นด้วยกับคำกล่าวที่ว่า “ทุกคนย้ายไปใช้เทคโนโลยีที่ดีกว่าแล้ว”
    ก็ยังสงสัยอยู่ว่าตั๋วดิจิทัลที่มีปัญหาเรื่องแบตเตอรี่หรือ ความเสี่ยงถูกขโมย จะดีกว่าได้อย่างไร
    ในเทศกาลดนตรีก็มี กรณีมือถือถูกขโมย เกิดขึ้นบ่อยจริง
  • สวนสนุกที่เราไปประจำก็เปลี่ยนเป็นบัตรผ่านรายปีแบบใช้ผ่านแอปเท่านั้นตั้งแต่ปีนี้
    ถ้าจะออกบัตรกระดาษต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเล็กน้อย
    ฉันเข้าใจเหตุผลเรื่องป้องกันการเก็งกำไร แต่ปัญหาคือ ไม่มีทางเลือกอื่น
    แอปไม่ได้ให้คุณค่าจริงกับผู้ใช้ แต่รู้สึกเหมือนเป็นโครงสร้างที่มีไว้เพื่อความสะดวกของบริษัทเท่านั้น
  • ตรรกะแบบ “ถ้ามีเงินซื้อตั๋วปี ก็ต้องมีเงินซื้อสมาร์ตโฟนได้” เป็นตรรกะที่อันตราย
    ถ้าใช้ตรรกะนี้ ทีมก็อาจอ้างได้เหมือนกันว่า “ต้องมีรถหรือ Rolex ถึงจะเข้าได้”
    การ บังคับให้ต้องเป็นเจ้าของสินค้าอีกชนิดหนึ่ง เพื่อจะซื้อสินค้าบางอย่างนั้นไม่เป็นธรรม

• พ่อผมอายุ 75 ปี ทำงานไซต์ก่อสร้างมาทั้งชีวิตจน ปลายนิ้วหยาบมากและแทบใช้จอสัมผัสไม่ได้
  เขาเคยพลาดนัดซ่อมเพราะอู่ซ่อมรถติดต่อผ่านข้อความอย่างเดียว
  ตั๋วเครื่องบินยังไม่เป็นปัญหาถ้าครอบครัวช่วยจองให้ แต่ก็กลัวว่าสายการบินจะบังคับใช้แอปด้วย

  • พออายุมากขึ้น ปลายนิ้วจะแห้งทำให้จอสัมผัสตรวจจับได้แย่ลง เคล็ดลับใช้ทิชชูเปียกทำให้นิ้วชื้น ช่วยได้ แต่ก็ไม่ใช่วิธีที่ใช้งานได้จริงนัก
  • มี ปลอกนิ้วสำหรับจอสัมผัส ขายใน Amazon และที่อื่น ๆ ราคาถูกและใช้ได้ผลดี แต่เจ้าตัวอาจแค่ไม่อยากใช้โทรศัพท์ก็ได้
  • โทรศัพท์บางรุ่นมี ฟังก์ชันปรับความไวหน้าจอสัมผัส Samsung มี และยังมีตัวเลือกอย่าง Unihertz Titan ที่มีปุ่มจริงด้วย

• ผมไปยื่นขอวงเงินสินเชื่อกับภรรยา แล้วพนักงานก็ตกใจที่ผม ไม่มีหมายเลขสมาร์ตโฟน
  เขาบอกว่าต้องส่งโค้ดยืนยันตัวตน สุดท้ายเลยต้องยืมเบอร์แม่มาใช้แก้ปัญหา
  ทั้งที่ยืนอยู่ตรงหน้ากันแท้ ๆ แต่กลับต้อง “ยืนยันตัวตนด้วยเบอร์โทรศัพท์” มันช่างย้อนแย้ง

  • หมายเลขโทรศัพท์ ไม่สามารถเป็นวิธียืนยันตัวตนได้ แค่พูดตัวเลขออกมาก็ไม่ได้พิสูจน์ว่าเป็นเจ้าตัว
  • จริง ๆ แล้วไม่จำเป็นต้องเป็นสมาร์ตโฟน แค่เป็น ฟีเจอร์โฟนที่รับ SMS ได้ ก็พอ
  • หลายครั้งธนาคารเชื่อมกับบัญชีออนไลน์เพื่อตรวจสอบ ข้อมูลป้องกันการฉ้อโกง
  • การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนเป็นเรื่องปกติ แต่ก็ไม่ได้จำเป็นต้องใช้สมาร์ตโฟนเสมอไป
  • ในสเปนก็เคยเจอประสบการณ์คล้ายกัน ถ้าไม่มีเบอร์ท้องถิ่นก็ สมัครอินเทอร์เน็ตหรือมือถือไม่ได้เลย

• ลิงก์ Twitter มัก เข้าไม่ได้ เลยทำให้น่ารำคาญ

  • โชคดีที่ลิงก์นี้เปิดได้
  • มีส่วนขยายที่คอยรีไดเรกต์ลิงก์ Twitter ไปยังตัวดูทางเลือกอย่าง xcancel โดยอัตโนมัติ

• ผมคิดว่าควรขยาย ADA (กฎหมายคนพิการ) ให้ครอบคลุมคนที่ไม่ชำนาญเทคโนโลยีด้วย

  • หรือรวมถึง คนที่ไม่อยากผูกติดกับระบบนิเวศของ Google หรือ Apple ด้วยก็ได้
    การเข้าถึงที่ดีเป็นประโยชน์กับทุกคน
  • คนตาบอด คนที่มือสั่น และคนอื่น ๆ ก็ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเช่นกัน
  • อย่างน้อยที่สุดก็ควรมี การรับตั๋วหน้างาน (Will Call) แบบตั๋วกระดาษได้ แม้จะเก็บเงินเพิ่มก็ตาม
  • มีคนพูดติดตลกด้วยว่า HN เองก็ควรมีบริการสมัครสมาชิกรับฉบับพิมพ์เพื่อความยุติธรรม
  • และก็มีเสียงประชดประชันว่าภายใต้รัฐบาลชุดปัจจุบันคงทำให้เกิดขึ้นได้ยาก

• แม่ผู้ล่วงลับของผมเคยลำบากเพราะรับ ข้อความยืนยันแบบ MMS ที่ธนาคารส่งมาไม่ได้
  สุดท้ายพนักงานธนาคารก็ให้สมาร์ตโฟนมือสองมาเครื่องหนึ่ง แต่ทั้งการชาร์จและการใช้งานยุ่งยากเกินไป
  มันทำให้เห็น ข้อจำกัดในโลกความจริงของการเป็นฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคโนโลยีให้คนในครอบครัว อย่างชัดเจน

• Dodgers น่าจะทำให้สถานการณ์นี้เป็น โอกาสสร้างความประทับใจให้แฟน ๆ ได้
  ถ้าเป็นแฟนมา 50 ปี ก็อาจมอบบัตรกระดาษที่เข้าได้ตลอดชีวิต หรือแม้แต่จัดหาสมาร์ตโฟนให้แทนก็ยังได้

  • ไม่จำเป็นต้องเป็นสมาร์ตโฟนก็ได้ อาจเป็น แท็บเล็ตราคาถูกแบบไม่ล็อกเครื่อง ที่ติดตั้งแอปไว้ให้ก็ยังได้

• แถวบ้านผมตอนนี้แม้แต่ ค่าจอดรถก็จ่ายได้ผ่านแอปเท่านั้น

  • ทั้งที่ค่าปรับใบสั่งจอดรถกลับมีหลายวิธีให้จ่าย แต่ค่าจอดรถกลับยอมรับแค่แอป มันช่างย้อนแย้ง
  • ถ้ากล้องสมาร์ตโฟนเสียแล้วสแกน QR ไม่ได้ ก็ไม่มีทางเลือกอื่นเลย
  • เวลาเดินทางแล้วต้องไปจอดรถในเมืองที่ไม่คุ้นเคยครั้งแรก แค่จะจอดรถยังต้องติดตั้งแอปและสมัครสมาชิกก่อน ทำให้หงุดหงิดมาก
  • ระบบแบบนี้ทำให้ ข้อมูลตำแหน่งที่อยู่เชื่อมกับข้อมูลตัวตน และเปิดช่องให้ติดตามผู้ใช้ได้

• ในบราซิล ตอนนี้แม้แต่ บริการภาครัฐบางอย่างและการจ่ายค่าจอดรถ ก็ทำไม่ได้หากไม่มีสมาร์ตโฟน
  ถ้าไม่มีสมาร์ตโฟนก็ลงเอยด้วยการต้องจ่ายค่าปรับ แต่คนส่วนใหญ่ยังไม่ค่อยตระหนักถึงความร้ายแรงของปัญหา

  • งานบางอย่างที่เกี่ยวกับบริษัทก็จำเป็นต้องใช้ แอป GOV ด้วย ทำให้ไม่สะดวกมาก

• ในอินเดีย หลังจากบังคับใช้ การยืนยันตัวตนชีวมิติ Aadhar ก็เกิดกรณีที่ผู้สูงอายุซึ่งลายนิ้วมือสึกจากการใช้แรงงานมาตลอดชีวิต สูญเสียการเข้าถึงบัญชีธนาคาร