‘ทรราชของแอป’: ผู้ที่ไม่มีสมาร์ตโฟนกำลังถูกเอาเปรียบอย่างไม่เป็นธรรม

(theguardian.com)

10 คะแนน โดย GN⁺ 2025-02-23 | 10 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

ในสหราชอาณาจักร มีผู้คนนับล้าน ไม่มีสมาร์ตโฟนหรือไม่ได้ใช้แอป และบางคนก็ เลือกที่จะไม่ดาวน์โหลดแอป เพราะกังวลเรื่องความปลอดภัย
แต่หลายบริษัทกลับบังคับให้ใช้แอป ซึ่งทำให้สามารถเข้าถึง ส่วนลดที่ดีกว่า สิทธิประโยชน์ทางการเงิน และบริการจำเป็น ได้
ผู้ที่ไม่มีเงินซื้อสมาร์ตโฟน หรือใช้เครื่องรุ่นเก่า กำลังถูกกันออกจากแม้แต่บริการจำเป็นมากขึ้นเรื่อย ๆ จนตกอยู่ใน สถานะเสียเปรียบทั้งทางสังคมและเศรษฐกิจ
- แม้แต่กิจกรรมในชีวิตประจำวันอย่างการจ่ายค่าจอดรถหรือซื้อตั๋วคอนเสิร์ตก็กลายเป็นเรื่องยาก

"นี่คือทรราชของแอป (tyranny)" การจะซื้อสมาร์ตโฟนเครื่องใหม่ต้องใช้เงินหลายร้อยปอนด์ จึงเท่ากับเป็น 'ค่าผ่านทางเพื่อมีส่วนร่วม (passport to participate)' ที่มีราคาแพง

ในสหราชอาณาจักร 8% ของประชากรอายุ 16 ปีขึ้นไปไม่มีสมาร์ตโฟน → ราว 4.5 ล้านคน และ 28% ของประชากรอายุ 75 ปีขึ้นไปไม่มีสมาร์ตโฟน
- หากนับรวมผู้ที่ไม่ใช้แอปหรือไม่สามารถใช้แอปได้ด้วย จำนวนประชากรที่ได้รับผลกระทบจริงจะมากกว่านี้มาก

ผู้ที่ไม่มีแอปกำลังเผชิญปัญหาอะไรบ้าง?

ถูกกันออกจากโปรแกรมค้าปลีกและส่วนลด

ร้านค้าปลีกจำนวนมากให้ ส่วนลดและสิทธิสะสมคะแนน เฉพาะผู้ใช้แอปเท่านั้น
ตัวอย่าง:
- Lidl Plus แอป: มีสิทธิประโยชน์อย่างส่วนลด 25% (ทูน่ากระป๋อง) และ 20% (ข้าวพร้อมรับประทาน) แต่ใช้ไม่ได้หากไม่มีแอป
- Asda Rewards: สะสมแต้มแล้วแปลงเป็นคูปองได้ แต่ ใช้งานได้เฉพาะในแอปเท่านั้น
- Greggs แอป: ดาวน์โหลดแล้ว รับเครื่องดื่มฟรี
ปัญหาการถูกกีดกันทางดิจิทัล
- คนที่ไม่ใช้แอป โดยเฉพาะ ผู้มีรายได้น้อย ไม่ได้รับสิทธิประโยชน์เหล่านี้
- กลุ่มที่ต้องการส่วนลดมากที่สุดกลับถูกกันออกจากสิทธิประโยชน์เสียเอง

ความไม่สะดวกในการจ่ายค่าจอดรถ

ในสหราชอาณาจักรมี แอปจอดรถมากกว่า 30 แอป และแต่ละพื้นที่ต้องใช้แอปต่างกัน
ผู้สูงอายุจำนวนมาก ประสบปัญหาในการจ่ายค่าจอดรถผ่านแอป และถึงขั้นทำให้การไปโรงพยาบาลเป็นเรื่องยาก
รัฐบาลกำลังพัฒนา "National Parking Platform (NPP)" แต่อนาคตยังไม่แน่นอนเพราะปัญหางบประมาณ
องค์กรปกครองท้องถิ่นบางแห่งกำลังยกเลิก เครื่องรับชำระเงินสดและบัตรในลานจอดรถ แล้วบังคับให้จ่ายผ่านแอป
- ตัวอย่าง: ที่ลอนดอน ลานจอดรถสาธารณะทั้งหมดของ Barnet เปลี่ยนไปใช้การจ่ายผ่านแอปแล้ว

ข้อจำกัดในการซื้อตั๋วคอนเสิร์ตและอีเวนต์

สถานที่จัดงานและอีเวนต์จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำหนดให้ต้องออกตั๋วผ่านแอปมือถือ
ตัวอย่าง:
- ลอนดอน O2 Arena: ต้องใช้ระบบ Mobile ID เพื่อเข้าใช้บริการ
- Ovo Arena Wembley, University of Wolverhampton และอีกหลายแห่งก็ใช้แนวทางคล้ายกัน
คนที่ไม่ใช้แอปต้องพกบัตรประจำตัวและอีเมลแยกต่างหาก ทำให้ขั้นตอนการเข้างานซับซ้อนยิ่งขึ้น

ข้อจำกัดด้านส่วนลดอาหารและเครื่องดื่ม

McDonald’s: ผ่านแอปสามารถซื้อ Big Mac ได้ในราคา £1.49 (ราคาปกติ £4.99) และ Happy Meal ในราคา £1.99 (ราคาปกติ £3.59)
Subway: สะสมแต้มแล้วแปลงเป็น “Subway Cash” ได้ แต่ ต้องใช้แอป
ผับและร้านกาแฟบางแห่ง ก็ให้ส่วนลดเฉพาะในแอป
- Harris + Hoole: ซื้อครบ 6 แก้ว รับกาแฟฟรี (เฉพาะในแอป)

ข้อจำกัดในการเข้าถึงบริการธนาคารและการเงิน

ผลิตภัณฑ์เงินฝาก ดอกเบี้ยสูงที่สุดหลายรายการมีให้ใช้เฉพาะในแอป
ตัวอย่าง:
- Atom Bank, Chip, Plum ให้ ดอกเบี้ยสูงกว่า 4.6% ผ่านแอป
- บริการ Global Money ของ HSBC ก็ ใช้งานได้เฉพาะในแอปเท่านั้น
ผลิตภัณฑ์การเงินแบบแอปเท่านั้นเพิ่มมากขึ้น
- เช่นเดียวกับที่อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งเคยกลายเป็นสิ่งจำเป็น ตอนนี้ การใช้แอปกำลังกลายเป็นเงื่อนไขบังคับในการรับสิทธิประโยชน์ทางการเงิน
- คนที่ไม่มีสมาร์ตโฟนจึงอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่สามารถรับประโยชน์จากดอกเบี้ยสูงได้

บทสรุป: ความเสียเปรียบทางสังคมของผู้ที่ไม่ใช้แอปกำลังเพิ่มขึ้น

ในสังคมที่มีแอปเป็นศูนย์กลาง ความเสียเปรียบของผู้ถูกกีดกันทางดิจิทัลกำลังรุนแรงขึ้น
ต้นทุนในการซื้อสมาร์ตโฟนสูง และยังมีคนจำนวนมากที่ไม่ต้องการใช้แอป
บริษัทต่าง ๆ ต้องการใช้แอปเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น แต่ ผู้ที่ไม่ใช้แอปกำลังถูกกันออกจากบริการมากขึ้นเรื่อย ๆ
จึงจำเป็นต้องมีนโยบายการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและมาตรการสนับสนุนผู้ที่ไม่ใช้แอป

10 ความคิดเห็น

dodok8 2025-02-25

ผมนึกถึงตอนที่อยู่ในกองทัพแล้วโทรศัพท์พังไปก่อนลาพักหนึ่งเดือน ตอนนั้นในโลกไซเบอร์จริง ๆ ก็แทบไม่ได้รับการปฏิบัติราวกับเป็นคนเกาหลีเลย

bakyeono 2025-02-24

ในเกาหลีใต้ สมาร์ทโฟนทำหน้าที่เป็นบัตรประจำตัวโดยพฤตินัย
เมื่อปี 2013 (12 ปีก่อน) ฉันเคยลองใช้ชีวิตหนึ่งเดือนโดยไม่มีสมาร์ทโฟน และสิ่งที่ไม่สะดวกที่สุดคือการสร้างบัญชีสำหรับบริการต่าง ๆ การล็อกอิน หรือการยืนยันตัวตนนั้นทำได้ยากมาก
มีบริการจำนวนมากที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์เป็น ID หรือถึงขั้นใช้งานไม่ได้เลยหากไม่มีหมายเลขโทรศัพท์

galadbran 2025-02-24

จากยุคที่ต้องลงโปรแกรมใบรับรองดิจิทัลบนพีซี Windows กันเต็มไปหมดแล้วยังมีปัญหาไม่หยุด มาถึงยุคที่ทำผ่านแอปบนมือถือได้อย่างสะดวกก็ดีมากจริงๆ ครับ/ค่ะ คนรุ่นพ่อแม่ของผม/ฉันเองก็ค่อนข้างปรับตัวกับมือถือกันได้แล้วเหมือนกัน ถึงอย่างนั้นการสนับสนุนสำหรับผู้สูงอายุก็ยังมักไม่เพียงพออยู่ดี เลยคิดว่าน่าจะต้องปรับปรุงกันต่อไปครับ/ค่ะ

regentag 2025-02-24

มีหลายอย่างจริงๆ ที่การยืนยันตัวตนต้องทำผ่านโทรศัพท์มือถือเท่านั้น สิ่งที่พอใช้แทนได้ก็มีแต่ของหลุดๆ ขาดๆ อย่างใบรับรองดิจิทัลแบบร่วมกันหรือ i-PIN...

regentag 2025-02-23

ฉันเคยสมัครบัญชี Suno AI ซึ่งเป็น AI ทำเพลงไว้ แล้วพอจะยกเลิกบัญชีก็พบว่าในเว็บไซต์ทำอย่างอื่นได้หมด แต่ดันปิดกั้นการยกเลิกบัญชีไว้
การยกเลิกทำได้ผ่านแอปเท่านั้น... ฉันไม่อยากติดตั้งแอป เลยส่งอีเมลไปฉบับหนึ่งแล้วกำลังรออยู่

เมื่อก่อนเคยมีช่วงที่อะไรที่ติดตั้งเป็นซอฟต์แวร์แยกต่างหากจะสะดวกกว่า ก็ยังพยายามยัดทุกอย่างไปรวมไว้บนเว็บให้เข้าผ่านเบราว์เซอร์กัน แต่เดี๋ยวนี้กลับกลายเป็นตรงกันข้ามไปแล้ว น่าแปลกดีนะ

asdwqr 2025-02-23

โครงสร้างพื้นฐานย่อมถูกจัดขึ้นเพื่อคนส่วนใหญ่อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้อยู่แล้วครับ พอเรียกมันว่าเผด็จการของแอป แล้วในบรรดาตัวอย่างกลับรวมถึงการไม่ได้รับส่วนลดจากบริษัทเอกชนด้วย แบบนั้นจะเรียกว่าเป็นเผด็จการได้จริงหรือ.. ทุกวันนี้ก็ยังมีโลกที่ขายโทรศัพท์ราคา 100 ดอลลาร์อยู่แล้วนะ..

riki3 2025-02-24

หลายคนยังใช้งานไม่ได้ด้วยเหตุผลอย่างการศึกษา สติปัญญา อายุ และปัญหาที่หลากหลาย....

laeyoung 2025-02-23

ไม่ใช่ทุกคนที่จะเข้าถึงสิ่งต่าง ๆ ได้เท่าเทียมกัน ลองนึกถึงพวกเราในปี 2100 ดูสิ เพื่อน ๆ ในปลายศตวรรษที่ 21 จะพูดถึงเราว่าอย่างไร เมื่อเราแม้แต่จะใช้งานบริการสักอย่างให้ได้ดียังต้องดิ้นรน