ความรู้สึกว่าต้องทำทั้งที่ไม่มีใครขอ

 (terrygodier.com)
4 คะแนน โดย GN⁺ 15 일 전 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • บทความวิเคราะห์ปรากฏการณ์ Phantom Obligation หรือความรู้สึกผิดกับสิ่งที่ไม่มีใครร้องขอ ผ่านมุมมองการออกแบบอินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์
  • NetNewsWire ที่สร้างโดย Brent Simmons ในปี 2002 ได้วางต้นแบบ RSS reader ในรูปแบบอีเมลไคลเอนต์ และหลังจากนั้น RSS reader เกือบทั้งหมดก็เดินตามแพตเทิร์นนี้
  • ขณะที่ ตัวเลขข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน ในอีเมลสะท้อนภาระผูกพันทางสังคมจริง เมื่อนำภาษาเชิงภาพแบบเดียวกันมาใช้กับ RSS ก็เท่ากับย้ายความกังวลที่ไม่มีต้นตอมาด้วย
  • ตั้งแต่แบจแจ้งเตือน แอปอ่านภายหลัง คิวพอดแคสต์ ไปจนถึงแอป to-do ต่างก็แพร่ขยายโดย เหลือเพียงน้ำหนักทางภาพของภาระหน้าที่ แต่ไร้ภาระหน้าที่จริง
  • เราจำเป็นต้องสำรวจเมทาฟอร์ของอินเทอร์เฟซแบบอื่นที่ไปไกลกว่าภาพเปรียบของ inbox เช่น แม่น้ำ (River), กองไฟ (Campfire), หน้าต่าง (Window), ห้องสมุด (Library)

ทำไม RSS reader ถึงหน้าตาเหมือนอีเมลไคลเอนต์

  • RSS reader เกือบทั้งหมดใช้เลย์เอาต์ 3 พาเนลแบบ แถบข้าง + รายการ + หน้าต่างอ่าน
  • รูปแบบนี้ไม่ได้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เป็น ผลจากการที่ตัวเลือกของใครบางคนแข็งตัวกลายเป็นธรรมเนียม
  • ในปี 2002 Brent Simmons ออก NetNewsWire Lite 1.0 และวางแม่แบบนี้ไว้
    • จริง ๆ แล้วไม่ได้อ้างอิงอีเมล แต่ดูจาก Usenet และเป็นผลจากการคิดทำแอป Usenet ให้เข้ากับ Mac OS X รุ่นใหม่ในเวลานั้น
    • เขาเลือกโครงสร้างที่วางแถบข้าง รายการโพสต์ และมุมมองรายละเอียดไว้ในหน้าต่างเดียว
  • เพราะในปี 2002 RSS ยังเป็นของใหม่สำหรับคนส่วนใหญ่ การใช้ เลย์เอาต์ที่คุ้นเคยคล้ายอีเมล จึงแทบไม่ต้องมีช่วงเรียนรู้
  • เมื่อ NetNewsWire สำเร็จ และ Google Reader ก็สำเร็จตามมา reader จำนวนมากจึงยืมรูปแบบเดียวกันไปใช้
  • ผ่านไป 22 ปี Simmons เองยังบอกว่า “ไม่เข้าใจว่าทำไมทุกคนยังลอกผมอยู่” และสนับสนุนให้ ลองพาราไดม์ใหม่
    • อาจมีผู้ใช้อีกหลายล้านคนที่ชอบพาราไดม์อื่น เช่น “river of news”

นิยามของ Phantom Obligation

  • เมื่อเอาเสื้อผ้าเก่ามาใส่ให้สิ่งใหม่ เราไม่ได้รับทอดแค่รูปแบบ แต่ยังสืบทอด อารมณ์ สมมติฐาน และน้ำหนักทางจิตใจ มาด้วย
  • จำนวนอีเมลที่ยังไม่ได้อ่านมีความหมายชัดเจน เพราะเป็นข้อความจากคนจริงและเป็น ตัวชี้วัดหนี้ทางสังคม ที่รอการตอบกลับ
  • เมื่อนำภาษาเชิงภาพเดียวกันนี้มาใช้กับ RSS ทั้งตัวเลขที่ยังไม่ได้อ่าน ตัวหนา และความรู้สึกของรายการที่ค้างอยู่ ก็กลายเป็นการ ย้ายความกังวลที่ไม่มีต้นเหตุเข้ามา
  • ผู้เขียนเรียกปรากฏการณ์ที่เรารู้สึกเช่นนี้ทั้งที่ไม่มีใครกำลังรอว่า “Phantom Obligation”
    • นิยาม: “ความรู้สึกผิดต่อสิ่งที่ไม่มีใครร้องขอ”

ลำดับวงศ์ของภาระหน้าที่: จากถาดจริงสู่ดิจิทัล

  • กล่องรับเอกสารจริง (ทศวรรษ 1900): ถาดไม้จริงบนโต๊ะทำงาน เป็นเอกสารที่มีคนนำมาวางไว้จริง ๆ จึงมีภาระหน้าที่อยู่จริงทางกายภาพ
  • โทรศัพท์ (ทศวรรษ 1920): เรียกร้องความสนใจในปัจจุบัน แต่ไม่เรียกร้องให้ต้องจำ พอเสียงหยุด ภาระหน้าที่ก็หายไป และเราไม่จำสิ่งที่พลาด
  • เครื่องตอบรับอัตโนมัติ (ทศวรรษ 1980): แฟนทอมตัวแรก มีไฟกระพริบเตือน แต่ก็ยังเป็นเสียงจริงของคนจริง จึงเป็นภาระหน้าที่ที่ยังคุ้นเคย
  • อีเมล (ทศวรรษ 1990): คำว่า “inbox” มี ความชอบธรรมที่ยืมมา จากถาดไม้ แม้จะกองได้ไม่จำกัดโดยไม่มีข้อจำกัดทางกายภาพ แต่ส่วนใหญ่ก็ยังเป็นภาระหน้าที่จริง
  • RSS (2002): ยืมอินเทอร์เฟซของอีเมลมาใช้ แต่ RSS ไม่ใช่สิ่งที่ใครบางคนเขียน “ถึงคุณ” มันเป็นเพียงสิ่งที่เขียนขึ้นมา แล้วคุณเลือกให้มันมาแจ้งเตือนการมีอยู่ของมันเท่านั้น นี่คือ จุดที่ภาระหน้าที่กลายเป็นแฟนทอม
  • โซเชียลมีเดีย (2006): Facebook เข้าใจว่าถ้าแสดง “โพสต์ที่ยังไม่ได้อ่าน 24,847 รายการ” ผู้ใช้จะเป็นอัมพาต จึงเลือกใช้ การเลื่อนไม่สิ้นสุดและการคัดสรรด้วยอัลกอริทึม แทนตัวเลข unread เป็นการชักใยอีกแบบ ไม่ใช่ Phantom Obligation แต่เป็นความรู้สึกว่า “อาจพลาดสิ่งสำคัญตอนนี้”
  • แบจแจ้งเตือนในแอป (2008): Apple มอบ อาวุธให้ทุกแอปอ้างความเร่งด่วนได้ เกมเก็บเหรียญกับข้อความจากแม่ต่างก็ใส่แบจแบบเดียวกัน ทำให้ น้ำหนักถูกทำให้เท่าเทียม แต่ความหมายกลับหายไป
  • แอปอ่านภายหลัง (ทศวรรษ 2010): สัญญาว่าจะช่วยหนีจากภาระที่ต้องอ่านเดี๋ยวนี้ แต่กลับสร้าง คิวใหม่ ตัวนับใหม่ และภาระใหม่ ไม่ได้ลบแฟนทอมออก แค่ย้ายมันไปที่อื่น
  • พอดแคสต์ (ทศวรรษ 2010): ยืมคิวจากเครื่องเล่นเพลงมาใช้ แต่ไม่มีใครรู้สึกผิดที่ยังไม่ได้ฟังอัลบั้มหนึ่ง ๆ ทว่าพอดแคสต์แอปกลับเพิ่ม จำนวนตอนที่ยังไม่ได้เล่น แถบความคืบหน้า และสถิติการฟังจบ จนเปลี่ยนการฟังให้กลายเป็นรายการงานที่ต้องทำ
  • แอป to-do (ปัจจุบัน): เครื่องสร้างแฟนทอมที่บริสุทธิ์ที่สุด เมื่อคุณจดสิ่งที่อยากทำ แอปจะ คำนวณมันเป็นหนี้ สิ่งที่เคยอยากทำจึงกลายเป็นสิ่งที่ค้างชำระ

แก่นของแพตเทิร์นนี้

  • แต่ละยุค ยืมภาษาเชิงภาพจากบริบทที่ภาระหน้าที่มีอยู่จริง แล้วนำไปใช้กับบริบทที่ไม่มีภาระหน้าที่นั้น
  • inbox (จริง) → อีเมล (ส่วนใหญ่จริง) → RSS (แฟนทอม) → ทุกที่ (แฟนทอมอยู่ทั่วไป)
  • สิ่งที่เกิดขึ้นคือการ ฟอกภาระหน้าที่ โดยแต่ละอินเทอร์เฟซรับสืบทอดความชอบธรรมจากของก่อนหน้า ขณะที่สัญญาทางสังคมที่รองรับอยู่ข้างล่างกลับกลวงลงเรื่อย ๆ
  • จุดสีแดงในเกมมี น้ำหนักทางภาพเท่ากัน กับข้อความจากลูก
  • เราเก็บน้ำหนักไว้ แต่ทิ้งเหตุผลไปแล้ว

เมทาฟอร์อินเทอร์เฟซทางเลือก

  • แทนที่จะพยายามสร้าง inbox ที่ดีกว่าเดิม เราจำเป็นต้องจินตนาการ เมทาฟอร์ที่ต่างออกไปโดยสิ้นเชิง
  • แม่น้ำ (The River): คอนเทนต์ไหลไปเหมือนใบไม้บนผิวน้ำ เข้าไปเมื่ออยากเข้า ออกมาเมื่อเสร็จ และ “บางอย่างจะไหลผ่านไปได้ นั่นไม่ใช่บั๊ก แต่มันคือสมมติฐานพื้นฐาน”
  • กองไฟ (The Campfire): อวาตาร์ถูกจัดเป็นวงหลวม ๆ อวาตาร์ที่เพิ่งพูดจะเรืองแสงอุ่น ๆ และ “เราไม่ได้ติดตามบทสนทนารอบกองไฟ เราแค่ได้ยินมันตอนที่เราอยู่ตรงนั้น”
  • หน้าต่าง (The Window): มีคอนเทนต์อยู่อีกฟากของกรอบเรียบง่าย เราไม่ต้องจัดการอะไร แค่เฝ้ามอง และ “หน้าต่างไม่เคยบอกว่าคุณมองผ่านมันยังไม่มากพอ”
  • ห้องสมุด (The Library): มีสันหนังสือวางอยู่บนชั้น ไม่มีแบจ ไม่มีตัวนับ หนังสือรออยู่ ไม่มีอะไรเร่งด่วนและไม่มีอะไรหมดอายุ และ “ห้องสมุดไม่ทำให้คุณรู้สึกผิดเพราะอ่านช้า”

ทุกอินเทอร์เฟซคือข้อโต้แย้งเกี่ยวกับอารมณ์

  • ประเด็นไม่ใช่ว่าเมทาฟอร์แบบไหนถูกและ inbox ผิด แต่คือ เรายังมีทางเลือกมากกว่าที่เราเคยใช้จริง
  • อินเทอร์เฟซที่แสดงจำนวน unread คือข้อโต้แย้งแบบหนึ่ง: การอ่านควรถูกนับ ความคืบหน้าควรถูกวัด และความสัมพันธ์กับคอนเทนต์ควรเป็นเรื่องของภาระหน้าที่
  • เราควร ตระหนักให้มากขึ้น ว่าแต่ละวันเราใช้เวลาหลายชั่วโมงจมอยู่กับข้อโต้แย้งแบบไหน
  • เมื่อเรารู้สึกผิด ควรถามว่ามันเป็นความรู้สึกของเราเอง หรือเป็นสิ่งที่ รับทอดมาจากที่อื่น
  • เกือบทุกอย่างเกี่ยวกับหน้าตาและความรู้สึกของซอฟต์แวร์ล้วนเป็น ตัวเลือกของใครบางคน ซึ่งมักถูกสร้างขึ้นอย่างเร่งรีบ และบ่อยครั้งก็ด้วยเหตุผลเชิงปฏิบัติที่อาจใช้ไม่ได้อีกแล้ว
  • คำถามเดียวที่สำคัญจริง ๆ คือ “มีใครกำลังรออยู่จริงหรือเปล่า?”
  • คุณไม่ได้ตกขบวนจากฟีด เพราะจริง ๆ แล้วไม่มีสิ่งที่เรียกว่าตกขบวน และไม่มีใครกำลังรออยู่

บทความที่เกี่ยวข้อง