ความสิ้นหวังของ NYTimes
(rozumem.xyz)- การสมัครสมาชิก NYTimes เริ่มต้นที่ $2.00 ต่อเดือนเพื่ออ่านบทความหลังเพย์วอลล์ แต่กลับกลายเป็นประสบการณ์เชิงลบเพราะอีเมล onboarding ที่ยกเลิกรับไม่ได้หลังชำระเงิน
- ในช่วง 5 วัน มี อีเมลการตลาดแบบ onboarding เข้ามา 5 ฉบับ และในฟุตเตอร์ระบุว่าข้อความ onboarding แบบครั้งเดียวตลอด 14 วันเป็นข้อมูลจำเป็นเกี่ยวกับการสมัครใหม่ จึงถูกส่งโดยไม่ขึ้นกับการตั้งค่าการรับอีเมลการตลาด
- ถ้าไม่มีลิงก์ยกเลิกรับหรือไม่ส่งอีเมลมาเลย ผู้เขียนอาจไม่ได้ตรวจสอบว่ามีการปิดการต่ออายุอัตโนมัติไว้หรือไม่ แต่ในความเป็นจริงมันกลับเป็นจุดที่ทำให้ต้องไปเช็กเรื่องนั้น
- การเลือกไม่ทำตามแนวปฏิบัติที่ดีของ CAN-SPAM ดูเหมือนทำไปเพื่อแลกกับการมองเห็นและการคลิกไม่กี่ครั้ง และแม้สื่อกับเว็บวารสารศาสตร์จะอยู่ในช่วงยากลำบาก ก็ชวนให้ตั้งคำถามว่า NYTimes โดดเด่นเรื่องการใช้แท็กติกแบบนี้อยู่รายเดียวหรือไม่
- แม้แต่ธุรกิจที่ใช้อีเมลเป็นช่องทางการเติบโตหลัก ก็ยังมองว่า ลิงก์ unsubscribe, การยกเลิกรับแบบคลิกเดียวของ Gmail และลิงก์เข้าสู่ขั้นตอนปิดบัญชี เป็นแรงขับเคลื่อนการเติบโตที่ช่วยเรื่องชื่อเสียงผู้ส่ง ความสะอาดของรายชื่อ และความรู้สึกว่าลูกค้ายังควบคุมได้
แรงเสียดทานหลังสมัครสมาชิก
- ผู้เขียนสมัคร NYTimes ที่ $2.00 ต่อเดือน เพราะหาทางเลือกที่รวดเร็วเพื่ออ่านบทความหลังเพย์วอลล์ไม่ได้
- ปัญหาคือหลังชำระเงินแล้ว ใน 5 วันกลับได้รับอีเมลการตลาดแบบ onboarding 5 ฉบับ และไม่มีฉบับใดที่ยกเลิกรับได้
- ฟุตเตอร์อีเมลระบุว่า “one-time series of onboarding messages” ในช่วง “14-day period” เป็นข้อมูลจำเป็นเกี่ยวกับการสมัครใหม่ และเป็นข้อความเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับ The Times จึงจะได้รับไม่ว่าผู้ใช้จะยินยอมรับอีเมลการตลาดของ NYTimes หรือไม่ก็ตาม
- ข้อความนี้ทำให้รู้สึกไร้อำนาจและไม่สบายใจ ทำให้ NYTimes ดูเหมือนกำลังสิ้นหวัง และเป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้เขียนไปตรวจสอบว่าปิดการต่ออายุอัตโนมัติไว้หรือยัง
- ถ้ามีเพียงลิงก์ unsubscribe ง่าย ๆ หรือไม่ส่งอีเมลมาเลย ผู้เขียนอาจไม่ได้ไปเช็กการต่ออายุอัตโนมัติ
การยกเลิกรับไม่ใช่อุปสรรคต่อการเติบโต แต่คือการจัดการความไว้วางใจ
- ข้อความในฟุตเตอร์ให้ความรู้สึกว่าผู้ส่งรู้ตัวว่ากำลังใช้เล่ห์เหลี่ยม แต่ก็ยังเลือกไม่ปฏิบัติตามแนวทางที่ดีของ CAN-SPAM
- จุดประสงค์ดูเหมือนเพื่อแลกกับการมองเห็นและการคลิกไม่กี่ครั้ง และแม้ในบริบทที่เว็บสื่อและวารสารศาสตร์ได้รับผลกระทบหนักในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ก็ยังทิ้งคำถามไว้ว่า NYTimes ใช้แท็กติกเช่นนี้อยู่รายเดียวหรือไม่
- ในธุรกิจของผู้เขียนเองที่ใช้อีเมลเป็นช่องทางการเติบโตหลัก จะใส่ลิงก์ unsubscribe ไว้ด้านล่างของอีเมลการตลาดทุกฉบับ และทำให้ผู้ใช้ Gmail เห็นปุ่ม unsubscribe แบบคลิกเดียวที่ด้านบน
- ยังมีลิงก์ให้ผู้รับที่ต้องการปิดบัญชีถาวรสามารถเริ่มขั้นตอน offboarding ได้ และบางครั้งก็เพิ่มลิงก์นี้ในอีเมลธุรกรรมด้วย
- สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ขัดกับการเติบโต แต่ถูกมองว่าเป็นแรงขับเคลื่อนการเติบโตที่ช่วยรักษาชื่อเสียงการส่งอีเมล ทำให้รายชื่อสะอาด สร้างความรู้สึกให้ลูกค้าว่ายังมีอำนาจตัดสินใจ และลดโอกาสที่ลูกค้าที่เลิกใช้จะพูดถึงแบรนด์ในทางลบ
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
มองว่าการสมัครสมาชิก NYTimesมีลักษณะเอาเปรียบ
ตลอดชีวิตเคยสมัครอยู่สองครั้ง และทั้งสองครั้งก็เสียใจมาก
ที่ที่ทำให้สมัครได้ทันทีด้วยเว็บฟอร์มง่าย ๆ แต่การยกเลิกกลับต้องโทรในเวลาทำการที่จำกัดและต้องคุยกับคนเท่านั้น ถือว่าเป็นพฤติกรรมที่เป็นพิษ
ได้ยินมาว่าพวกเขาหยุดแนวปฏิบัตินี้เพราะกฎหมายใหม่ แต่คงไม่ใช่เพราะค่านิยมของตัวเอง
อยากให้ทุกคนยกเลิก NYTimes ทันทีเพราะแนวทางการขายแบบนี้ ไม่ควรทำธุรกิจกับบริษัทที่ไร้จริยธรรม
แชร์กับคู่สมรสและอ่านบทความเป็นประจำ
ก่อนสมัคร ฉันเป็นพวกอ่านด้วยการ “ปิด JavaScript” และตอนนี้กับเว็บอื่นก็ยังทำแบบนั้นอยู่
นอกจาก Deezer กับ Garmin GPS ก็ไม่ได้จ่ายค่าสตรีมมิงหรือสมาชิกอื่นต่อเนื่อง
อยากสมัคร Bloomberg เหมือนกัน แต่ถ้าอ่านแค่ Matt Levine ก็ยากจะบอกว่าคุ้มราคา
เพื่อเสริมกันก็อ่าน Apnews, Reuters, Al Jazeera และหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นซีแอตเทิล The Stranger อยู่เสมอ
ปัญหาการตลาดของ NYT ไม่ใช่เรื่องที่ฉันจะสู้จนตัวตาย
ข้อเสียคือช่วงเวลา “ยืม” สมาชิกมีแค่ 3 วัน เลยต้องต่ออายุทุก 3 วัน แต่คลิกแค่สองครั้งก็เสร็จ
ห้องสมุดสาธารณะ San Francisco ใช้ได้ที่ https://ezproxy.sfpl.org/login/nyt
ตอนที่ฉันยกเลิกเมื่อ 3 เดือนก่อน แค่คลิกผ่านหน้าจอรั้งลูกค้าอยู่สามสี่ครั้งก็จบ
แล้วฉันก็ไม่ได้อยู่แคลิฟอร์เนียด้วย
แค่จะรู้ว่าบริษัทไหนมีจริยธรรมก็ยากมากอยู่แล้ว และทุกวันนี้ก็ยิ่งง่ายขึ้นที่จะมองว่าแทบไม่มีบริษัทไหนมีจริยธรรมจริง
อย่างเช่นแบรนด์เสื้อผ้ารักษ์โลก Everlane ดันถูกขายให้ SHEIN
ไม่ใช่ปัญหาเฉพาะของ NYTimes
แทบทุกบริษัทที่มีความสัมพันธ์พื้นฐานกับเรามักส่งข้อความที่ไม่ต้องการมาเต็มไปหมด
ทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าหรือเว็บไซต์ ก็เหมือนถูกเพิ่มเข้าไปในรายชื่อโปรโมตอะไรสักอย่าง และถึงจะยกเลิกทันที ก็พบว่ารายชื่อที่เราโดนเพิ่มเข้าไปเป็นเพียงหนึ่งในสี่รายการ
แล้วอีก 6 เดือนต่อมาก็จะมีเมลใหม่ประหลาด ๆ ส่งมาอีก บอกว่าอยากกระตุ้นให้กลับมามีส่วนร่วม
ที่น่าหงุดหงิดเป็นพิเศษคือ Bank of America ซึ่งส่งสื่อโปรโมตสารพัด แต่ลงท้ายว่า “คุณได้รับอีเมลบริการนี้ในฐานะส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ที่มีอยู่”
เลยบล็อกไม่ได้ถ้าไม่อยากพลาดอีเมลธนาคารที่สำคัญจริง ๆ
Experian ก็ทำแบบเดียวกัน คือแกล้งทำเป็นอัปเดตบัญชีแต่จริง ๆ โปรโมตบริการ
มันดูสิ้นหวัง แต่ก็ดูเหมือนการถล่มปริมาณแบบนี้จะได้ผลอยู่
แล้วก็น่าสนใจที่อีเมลโปรโมตจากธนาคารมีถ้อยคำเลี่ยงกฎหมายที่ควรผิดกฎหมายแบบนั้นแนบมาด้วย
ฉันก็ได้รับอะไรทำนองเดียวกันจากธนาคารในออสเตรเลีย เลยสงสัยว่ากฎหมายมันหละหลวมขนาดนั้นเลยหรือ
ถ้าเป็นโซลูชันส่งอีเมลจำนวนมากอย่าง Mail Chimp ก็น่าจะไม่ยอมให้ผู้ใช้ทำแบบนี้
อีเมลแบบส่งจำนวนมากควรต้องมีลิงก์ยกเลิก และไม่ควรแกล้งทำให้ของโปรโมตดูเหมือนเป็น “อีเมลธุรกรรม”
ฉันก็ไม่ได้อยากฟังบทเรียนเรื่องสติจากธนาคารหรอก
การส่งขยะการตลาดโดยไม่มีความยินยอมอย่างชัดแจ้งและเชิงรุกถือว่าผิดกฎหมาย และอย่างน้อยก็สามารถร้องเรียนได้ ซึ่งฉันก็ทำอยู่จริง
มันยังไม่สมบูรณ์แบบ แต่สแปมจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจในอดีตลดลงไปมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
สแปมแบบอื่นยังระบาดเหมือนเดิม และถึงจะบล็อกผู้ส่ง พวกเขาก็หาวิธีใหม่มาส่งยัดเยียดจนได้
ถ้าใช้โดเมนแบบกำหนดเอง ก็ทำให้อีเมลมาสก์ใหม่เกิดขึ้นจากสตริงสุ่มแต่ละชุดได้
ส่วนโทรศัพท์กับ SMS ก็อนุญาตเฉพาะคนในรายชื่อติดต่อ แล้วบล็อกที่เหลือทั้งหมด
ถ้า Bank of America ส่งของโปรโมตสารพัดมาให้ นอกจากเรื่องเลี่ยงสแปมแล้ว ก็มีอีกหลายเหตุผลที่ควรเปลี่ยนไปใช้ธนาคารอื่น
แพตเทิร์น UX ที่น่ารำคาญมากจริง ๆ ของ NYTimes คือเวลาอ่านบทความบนเว็บแล้วมีโมดัล “อ่านต่อในแอป — ดีกว่านะ” เด้งขึ้นมา
ดูเหมือนไม่มีวิธีปิดถาวร
อาจใช้พวก GreaseMonkey ให้มันปิดอัตโนมัติได้ แต่ฉันอ่านบทความบนมือถือเป็นหลัก เลยจัดการแบบนั้นยากกว่า
ปัญหาที่ใหญ่กว่าคือฉันไม่ควรต้องมาทำอะไรแบบนั้นตั้งแต่แรก
ในเมื่อจ่ายเงินอยู่แล้ว ก็ควรให้ฉันใช้บริการในแบบที่ฉันต้องการ
แม้แต่บน iPhone 17 มันก็มักจะช้ามากและค้างบ่อย
การอ่านออฟไลน์ควรเป็นข้อดีชัดเจนของแอป แต่กลับไม่สม่ำเสมอเลยว่ามีอะไรใช้งานออฟไลน์ได้บ้าง
ทั้งที่ผู้อ่านจำนวนไม่น้อยก็น่าจะเป็นชาวนิวยอร์กที่อ่านระหว่างนั่งรถไฟใต้ดินไปทำงาน
ฉันติดตั้งuBlock Originไว้ และใช้มันบล็อกโมดัลหรือองค์ประกอบที่เด้งมาประจำ ซึ่งแม้จะเปิดรายการฟิลเตอร์ทั้งหมดแล้วก็ยังจับไม่ได้หมด
ควรมีคนร้องเรียนให้มากกว่านี้
ถ้าเป็นสมาชิกแบบเสียเงิน อยากให้ช่วยบอกพวกเขา เสียงของเรามีพลัง
ถ้าคิดว่านั่นแย่ เมื่อ 5 ปีก่อน ถ้าจะยกเลิกสมาชิก NYT คุณต้อง โทรคุยกับคนจริงๆ
สคริปต์รั้งลูกค้าแบบคอลเซ็นเตอร์จะมีตัวเลือกต่ออายุในราคาถูกกว่ามาให้เสมอ แต่แค่ต้องผ่านขั้นตอนนั้นก็น่าทรมานแล้ว
เท่าที่จำได้ กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคฉบับใหม่ระดับรัฐหรือท้องถิ่นเป็นตัวหยุดพฤติกรรมนี้
ฉันยังจ่ายราคาเริ่มต้นของ NYT อยู่ที่ 4 ดอลลาร์ต่อเดือน เรียกเก็บรายปี และพอถึงวันที่ 364 ก็จะเข้าไปที่หน้าบัญชีเพื่อยกเลิกก่อนมันจะกลับไปเป็นราคา “ปกติ”
พอบอกว่าจะเลิก สุดท้ายพวกเขาก็ยอมให้คงราคาถูกไว้
วิธีนี้ใช้ได้กับบริษัทโทรคมนาคมและ Adobe ด้วย
ส่วนการแจ้งเตือนกับประกาศที่ยกเลิกไม่ได้ ก็แค่กรองหรือทำเป็นสแปมไป
แต่สุดท้ายมันก็ต่ออายุอยู่ดี และคนที่ให้เป็นของขวัญต้องโทรจากนิวซีแลนด์หลายครั้ง เสียเงินเอง และคุยนานมาก
ตอนนั้นขั้นตอนการยกเลิกก็ทรมานเหมือนกัน ดูเหมือนไม่มีอะไรเปลี่ยนเลย
เพราะงั้นฉันถึงชอบ Hide My Email ของ Apple
ใช้อยู่ตลอด และมีปุ่มยกเลิกให้เสมอ
หน้าตาอินเทอร์เฟซอาจไม่ได้ลื่นไหลสุดๆ แต่ใช้งานได้สมบูรณ์
อีกอย่าง ต่อให้เป็นสมาชิกที่ไม่ได้ใช้ Hide My Email ถ้ามีอีเมลออกแนวสแปมมานิดเดียว ฉันก็กด “ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม” ทันที
อย่างที่บทความบอก ถ้าไม่มีปุ่มยกเลิก ก็เข้าข่ายสแปมทันที
ฉันเพิ่งติดตั้งแอป Brother จาก Apple Store
เจอป๊อปอัป 4 อันที่ปิดข้ามไม่ได้ทันที และต้องกดปุ่ม “ไว้ทีหลัง” ปลอมๆ ถึงจะผ่านไปได้
แต่พอเอาเข้าจริง มันกลับไม่รองรับ การสแกนผ่านช่องป้อนกระดาษ กับเครื่องพิมพ์รุ่นที่ฉันใช้อยู่
ลองนึกภาพดูถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบที่ต้องติดตั้งอะไรแบบนี้ซ้ำๆ บนหลายเครื่อง
ถ้าสงสัยว่าทำไมคะแนนใน App Store ถึงได้แค่ 1.7 ก็ไม่ต้องหาคำตอบเพิ่มแล้ว
เหมือนจะหลบเลี่ยงโดยอัตโนมัติ
บน Mac มีการรองรับเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ในตัวค่อนข้างดีอยู่แล้ว เลยสงสัยว่าตั้งแต่แรกจำเป็นต้องมีแอปด้วยหรือ
น่าหงุดหงิดที่บริษัทฮาร์ดแวร์พยายามทำให้คุณต้องติดตั้งแอปเพื่อเฝ้าดู ตั้งค่า หรือปรับแต่งฮาร์ดแวร์ของตัวเอง
แต่ในความเป็นจริง ส่วนใหญ่มันก็มักจะใช้ได้เลย อุปกรณ์อย่างเครื่องพิมพ์หรือเมาส์ไม่ควรต้องการอะไรเยอะแบบนั้น
อย่างน้อยก็บน Mac ส่วนบน Windows บางครั้งแอปผู้ผลิตอาจช่วยได้ แต่ส่วนใหญ่ก็ไม่ถึงกับจำเป็น ยกเว้นพวก GPU อาจเป็นกรณีพิเศษ
เมื่อหลายเดือนก่อนฉันสมัคร ข้อเสนอค่าสมาชิกแบบถูก
หลังจากนั้นแทบทุกๆ สองบทความก็จะมีป๊อปอัปโฆษณาขนาดใหญ่เด้งขึ้นมาให้ฉันอัปเกรดเป็นแพ็กเข้าถึงได้ทั้งครอบครัว
และยังมีอีเมลแนวเดียวกันส่งมาทุกๆ สองวัน
ถ้าถึงขั้นต้องคอยตื้อให้อัปเกรดทุกสองบทความ ก็คงสิ้นหวังมากจริงๆ
ป๊อปอัปที่โผล่ไม่หยุดจนน่ารำคาญนี่แหละที่ทำให้ฉันจะไม่มีวันอัปเกรด และพอราคาโปรหมดก็จะยกเลิกสมาชิกด้วย
เพราะฉันเคยเข้าประชุมแบบเดียวกันที่นำไปสู่ การตัดสินใจบนฐานข้อมูล ลักษณะนี้มามากเกินพอ
ทั้งประสบการณ์ของคุณและของผู้เขียนบทความล้วนออกมาในรูปของความสัมพันธ์ที่เป็นปฏิปักษ์และความหงุดหงิดจากมุมลูกค้า
แต่ในความเป็นจริง เป็นไปได้มากว่าทีมวิเคราะห์ดูอัตราการรักษาสมาชิกแล้วมองหารูปแบบบางอย่าง
เช่น สมาชิกที่ใช้ฟีเจอร์หลัก 3 จาก 5 อย่างจะยกเลิกน้อยกว่ามาก หรือสมาชิกที่แชร์กับครอบครัวก็มักไม่ยกเลิกง่าย เพราะเดาว่าคนในครอบครัวได้คุณค่า หรือไม่ก็ไม่อยากคุยเรื่องความคุ้มค่าของราคา
ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลล้วนๆ อย่าง Times มีข้อมูลผู้ใช้มหาศาล และคงระบุตัวชี้วัดหลักที่เชื่อมกับการรักษาสมาชิกไว้ได้แล้ว
ดังนั้นจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่จะพยายามดันให้บัญชีให้ได้มากที่สุดเข้าไปอยู่ในกลุ่มที่มีอัตราการคงอยู่สูง เพื่อเล่นเกมกับตัวชี้วัด
พฤติกรรมที่คุณกับผู้เขียนเจอคือผลจากองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างสุดโต่งจนหลงลืม ประสบการณ์ลูกค้า
ถ้าวันหนึ่งคุณต้องเข้าไปอยู่ในการประชุมที่กำลังแยกชิ้นส่วนตัวชี้วัดการรักษาสมาชิกและหาวิธีทำให้บริษัทประสบความสำเร็จมากขึ้น นี่คือสิ่งที่ควรจำไว้
มันน่ารำคาญมากจนสุดท้ายฉันยกเลิกทั้งสามอย่าง ทั้งที่ใช้งานทั้งหมดเป็นประจำ
แปลกดีนะ ก่อนที่ทุกปฏิสัมพันธ์จะกลายเป็นแรงกดดันให้ซื้อเพิ่ม ฉันเป็นลูกค้าที่มีความสุขดี
ให้ความรู้สึกเหมือนกำลังซื้อไทม์แชร์
ฉันเคยเป็นสมาชิกแต่เลิกไปเพราะในแอปมีโฆษณา
แอปที่ช้ากว่าเว็บพอยอมทนได้ แต่ให้ผู้ใช้ที่จ่ายเงินแล้วมาเห็น โฆษณา อยู่ในบทความ แบบนี้ฉันยกเลิกทันที
ไม่ค่อยมีกรณีที่ค่าสมาชิกเพียงอย่างเดียวครอบคลุมต้นทุนการทำหนังสือพิมพ์ทั้งหมด
ในกรณีนิตยสาร อาจพูดได้ด้วยซ้ำว่าการลงโฆษณาที่เจาะกลุ่มประชากรเฉพาะคือหัวใจหลักของนิตยสาร
บทความมีไว้เพื่อทำให้คนซื้อนิตยสารมากกว่า
มีโฆษณาอยู่เสมอ เพียงแต่ในสื่อสิ่งพิมพ์มันรบกวนน้อยกว่าเท่านั้น
เดิมทีมันถูกขายในฐานะบริการราคาแพงแต่ไม่มีโฆษณา แต่ NYT กลับใส่โฆษณาเข้ามาแทบจะทันที ทั้งที่ฉันจ่าย 50 ดอลลาร์ไปโดยมีเงื่อนไขว่าไม่มีโฆษณา
ดูเหมือน NYTimes และสื่อรายใหญ่โดยรวมจะมีความหยิ่งแบบคิดว่าเป็นสิทธิ์ของตัวเอง
เหมือนรู้สึกว่าตัวเองสมควรมีผู้อ่าน
ฉันเคยเห็นพฤติกรรมล่าเหยื่อคล้ายกันจากนิตยสาร Car and Driver
ฉันไม่เคยต่อสมาชิกเลยด้วยซ้ำ แต่พวกเขากลับส่งบิลที่ระบุว่า “ค้างชำระ” มา และคอยก่อกวนซ้ำๆ ว่าฉันติดหนี้
มันเป็นพฤติกรรมกึ่งหลอกลวง จนฉันจะไม่สมัครสื่อสิ่งพิมพ์หรือสมาชิกสื่อใดๆ อีกเลย
ฉันก็เคยเจอเรื่องคล้ายกันกับอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ของ AT&T
พวกเขาอ้างว่าเป็น “อีเมลธุรกรรม” แต่ช่วง 3/4 ท้ายของข้อความกลับเป็น ข้อความการตลาด โปรโมตบริการมือถืออะไรทำนองนั้น
พอฉันยื่นเรื่องร้องเรียนกับ FCC (consumercomplaints.fcc.gov) ก็มีคนจาก “สำนักงานประธาน AT&T” ติดต่อมาอย่างรวดเร็วมาก เอาชื่อฉันไปใส่ในรายการห้ามขายภายใน และอีเมลพวกนั้นก็แทบหายไปหมด
ถึงขั้นต้องเขียนจดหมายแจ้งการแก้ไขปัญหากลับไปให้ FCC ด้วย
ช่องโหว่ใน CAN-SPAM แบบนี้ดูเหมือนจะแพร่ไปหลายอุตสาหกรรม ไม่ใช่แค่ NYT เท่านั้น